特许经营管理手册模版

特许经营管理操作手册

文件编号版本

批准日期页数

xxxxxx有限公司

2014年7月9日

目录

序言 (1)

第一章企业组织结构 (1)

第二章特许加盟店的有关规定 (4)

第三章：货品及物流管理 (12)

第四章店面管理与规范 (21)

第五章：售后服务管理与规范 (36)

第六章：岗位运营管理 (45)

第七章：市场发展与推广 (57)

第八章：人力资源管理 (62)

第九章：培训体系管理与规范 (67)

第十章：店内设备管理与规范 (74)

第十一章：卫生及消防安全管理与规范 (76)

第十二章财务管理制度与规范 (83)

序言

管理是企业永恒的主题。管理强企业，管理出效益，管理带队伍。

管理制度是企业赖以生存的体制基础、活力之源，也是员工的行为准则、企业有序运行的体制框架，更是有效解决劳资矛盾不可缺少的有力手段，因此，为全面规范公司经营管理进一步强化和提升市场管理水平，促进公司健康持续发展，从公司目前运行的实际出发，以“实用、管用”为出发点，坚持以制度管事、用制度管人的基本管理原则，在目前公司运营的基础上，经整理、完善、编写了《特许经营管理操作手册》。

在终端市场上营造一种以制度管理，依法管理，规范管理，公平、公正、透明的干事创业环境，形成人人讲职责、工作、办事讲制度的良好工作氛围，做到制度面前人人平等，全面有效规范公司各项工作，坚持做到对事不对人，事前有要求，过程有控制，事后有依据的管理原则。它的定制、印发和执行，标志着公司经营管理向着规范化、科学化、标准化迈出了重要的一步。

制定制度不难，难的是遵守和执行。再科学和健全的制度执行的不好也是形同虚设，而遵守和执行制度的关键是公司的领导。拿破仑说过：只有不称职的将军，没有不称职的士兵。在商战激烈的今天，充当“将军”的经理们尤为重要。

最后希望通过此次特许经营管理手册的制定，并结合实践，有所创新，有所发展，使之趋于更加成熟和完整，真正成为公司终端店面管理准绳，为公司的壮大和市场的发展提供坚实的发展平台。

第一章企业组织结构

一、公司简介

青岛XXX优科技有限公司(以下简称“XXX”），是一家集研发、生产、销售、服务发展五位一体，专注为行政办公、商务办公、休闲娱乐、养生美容、私人会所等各种高端领域打造健康呼吸空间的科技型企业。

XXX位于青岛美丽的后花园莱西市，于2010年7月8日正式成立，初创名称为青岛XXX 氧吧设备有限公司。随着不断的发展创新，公司从氧吧行业跳出，成为空气有氧净化产品的开创者。2013年6月8日，公司名称变更为青岛XXX优科技有限公司，更彰显技术魅力和商业前瞻力。

XXX站在美学的高度，重新诠释呼吸的概念，在业内率先创立了“5+i”呼吸美学标准，秉承创新和服务的理念，帮助人们寻找到“最佳呼吸空气、最佳呼吸节奏、最佳呼吸运动、

最佳生活态度、最佳生活方式”，倡导张弛有度，舒缓有致、动静有常的生活理念，为追求健康尊贵生活的高端社会精英倾力打造空气有氧净化产品。

XXX旗下产品系列众多，包括商用空优、家用空优、高原空优、便携式空优、特种空优、车载净化、医疗器械等，并根据市场需求进行创新研发。公司具备完善的管理体系，先后通过了信用等级AAA认证、欧盟CE认证、ISO9001：2008质量管理体系认证、ISO14001：2004环境管理体系认证等多项权威认证。自研制出第一台有氧净化产品以来，公司一直注重前端技术的研发应用，掌握多项室内空气优化专利技术，保持了自身在业界竞争的领先地位。

XXX不仅仅拥有强大的资源整合能力、研发生产能力，而且拥有一批优秀的营销团队、完善的售后服务体系和准确定位的发展中心。目前，XXX先后在福建、广东、湖南、湖北、海南成立省级运营中心，产品已畅销全国各地。

XXX时刻以行业领导者的要求审视自身，不断优化行业标准，不断挑战技术极限，源源不断地给尊贵人士缔造精彩无限的产品。

二、公司文化

（1）XXX人最大的价值不在于拥有多少钱，而是究竟关爱了多少人。

（2）每个人都是XXX的一份子，我们就好比兄弟、姐妹，我们要教学相长，师不必贤于弟子，弟子不必不如师。

（3）搭建一个健康快乐的XXX平台，需要我们每个人付出更大的努力。要么付出智慧，要么付出汗水。

三、企业组织架构

1、组织架构

2、职能设计和岗位说明

（1）“总经办”包括行政和人力资源，行政负责行政后勤、档案管理、考勤管理等，“人力资源部”负责招聘、培训、绩效、薪酬等。