汽车服务工程课程标准
《汽车专业英语》
一、前言
(一)课程设计思路
本课程系汽车服务工程专业的英语课程，对学生所学习的中文汽车结构加以概括、分类，以英文的形式表达出来，用英语介绍了汽车的主要系统构造和工作原理、汽车结构和新技术方面的汽车电子燃油喷射系统、汽车润滑系统、冷却系统等。在课程中安排几个实践学习环节，巩固发动机、底盘主要零部件的英文名称对其进行简单描述。
(二)课程性质：
《汽车专业英语》是一门有效提高学生汽车专业英语的水平，使学生会用专来英语识别汽车的基本部件、维修工具，会用简单句子进行会话，基本上能够联贯发言表达思想，描述汽车常见故障。毕业后在日常和涉外业务活动中进行交际、交流的课程，是汽车工程系的必修课。
(三)课程目的：
1、培养学生具有较强的阅读能力和一定的译、听、说、写能力，提高学生专业英语的水平，使他们能用汽车专业英语交流信息——用英语识别汽车的基本部件、维修工具，会用简单句子描述汽车常见故障。汽车专业英语教学应通过复习巩固以及进一步扩大英语词汇量，匡助学生打下扎实的语言基础掌握良好的语言学习方法，以适应社会发展和经济建设的需要。
2、培养学生的责任专、合作、自信等优良品质，培养学生健康的兴趣爱好，培养学生的创新精神，创造能力，初步形成创新人格。重视汽修专业特长生的挖掘与培养，引导学生开辟自我潜能，使之发展成为企业需要的实用人材。
(四)课程任务
本课程针对学生在未来职业中可能遇到的英文进行口头和书面交际的需要，结合学生认知规律，通过听、说、读、写与翻译多种技能的训练，掌握汽车企业人员所需要的专业英语。
二、课程目标
(一)知识目标
1、掌握基本专业单词的语音并能在业务会话中做到语音、语调基本自然；
2、理解话语中词汇表达的不同功能、意图和态度等；
3、能有效地使用交际功能的表达形式展开业务交际活动。
(二)能力目标
1、灵便运用已经学过的常用功能项目，进一步学习并掌握新的功能项目的能力；
2、具有解决问题的方法能力和制定工作计划的能力；
3、具有查找维修资料和获取信息的能力；
4、能借助工具书进行与专业相关的英语资料的书面翻译的能力。
(三)素质目标
1、具备良好的思想品德修养和职业道德素质；
2、具备较强的语言表达能力、组织协调能力和团队合作精神；
3、具备一定审美能力、文字鉴赏能力、创新意识。
三、课程内容及学时
章节Unit 1 Unit 2 Unit 3 Unit 4 Unit 5 Unit 6 Unit 7 Unit 8 Unit 9 Unit 10 Unit 11 Unit 12
讲授内容
Four-Stroke Engine and Engine Classification
四冲程发动机和发动机分类
Engine Construction
发动机构造
Valve Train
气门系统
Engine Fuel System
发动机燃油系统
Engine Lubricating and Cooling System
发动机磨擦、冷却系
Engine Ignition System and Starting System
发动机点火、启动系统
The Power Train
动力传动系统
Steering System and Brake System
转向、刹车系统
Tires ,Wheels and Suspension
轮胎、车轮和悬挂系统
Fuel Injection Manual
燃油喷射指南
Engine Troubleshooting
发动机故障发现及维修/检修
Testing Equipment
测试仪器
学时
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
1
四、课程实施
教学方法
课程教学方法与手段是以理实一体化教学为主体，能够根据课程 内容和学生特点，灵便运用案例分析、分组讨论、角色扮演等教学方 法。能够运用现代教育技术和虚拟现实技术，建立虚拟社会、虚拟企 业、虚拟车间、虚拟项目等方针教学环境，优化教学过程，提高教学 质量和效率，取得实效。
1、任务驱动法
通过大量的企业调研，对汽车服务岗位进行工作任务分析，按照 工作过程系统化的课程开辟理念对课程结构和内容重新构建，形成若 干学习单元，即工作任务。 学生以接收派工的形式接受任务，在教师
Electronic Fuel Injection System
电子燃油喷射系统 Emission Control System
排放控制系统 Sensors 传感器
Automatic Transmissions
自动变速器
Anti-lock Brake System(ABS)
防抱死制动系统
Airbag 安全气囊 ITS and GPS
智能运输系统和全球定位系统
Unit 13
Unit 14
Unit 15
Unit 16
Unit 17
Unit 18
Unit 19 2
2
1
2
2
1
1
的指导下完成任务交付顾客。在完成任务的同时即可学习到相关知识点和技能。
2、案例教学法
案例教学法有一个基本的假设前提，即学生能够通过对这些过程的研究与发现来进行学习，在必要的时候回顾出并应用这些知识与技能。案例教学法非常适合开辟分析、综合及评估能力等高级管理技能。为使案例教学更有效，学习环境必须能为受训者提供案例准备及讨论案例分析结构的机会，必须安排受训者面对讨论或者通过电子通讯设施进行沟通。
3、角色扮演法
角色扮演是一种情景摹拟活动。所谓情景摹拟就是根据被试者可能担任的职务，编制一套与该职务实际相似的测试项目，将被试者安排在摹拟的工作环境中，要求被试者处理可能浮现的各种问题，用多种方法来测评其心理素质、潜在能力的一系列方法。
4、分组讨论法
在教学中安排习题讨论课，对重点知识进行举一反三的讨论研究，培养学生解决实际问题的能力。应用型本科教育是为青年人“终身学习”创造条件，是一种可持续的人力资源开辟。传统教学方式难以达到这一目标。因此将结合教学实践，对分组讨论法在汽车服务工程专业课程教学中的应用进行探讨。
五、课程评价
(一)采用过程性评价和结果性考核相结合的形式。
(二)考核组织
1、平时测验；
2、期末考试(闭卷)；
3、学生必须严格按照考核要求完成考核。
(三)成绩计算方式
1、平时测验成绩以40%计入总分；
2、出勤(包括到课、听讲、问题回答等)以10%计入总分；
3、期末考试成绩以50%计入总分。
六、推荐参考教材
[1] 《汽车专业英语》.宋进桂.北京：机械工业出版社.2022.
[2] 《汽车专业英语》．刘伟．北京：北京交通大学出版社．2022．
[3] 《汽车英语阅读》．郑殿旺．哈尔滨：哈尔滨工业大学出版社.2022.
《汽车服务工程》
一、前言
《汽车服务工程》是汽车服务工程专业的专业课，主要培养具有
扎实的汽车技术和汽车服务理论基础，掌握一定的现代信息技术和经
营管理的知识，熟悉相关法律法规，具备“懂技术、擅经营、会服务”的综合素质，能够适应汽车技术服务、贸易服务、金融服务等汽车服务领域工作的高级工程人材。使学生能够适应汽车生产厂商销售和售
后服务部门、汽车(含二手车)流通企业、汽车特约维修服务企业、保险公司汽车保险定损和保险公估部门、汽车运输与物流企业等企业
或者部门的技术与管理工作。该专业学生主要学习汽车技术、汽车运用、汽车服务等领域的基本理论知识，接受现代汽车诊断、检测与维修技术、汽车营销和其它汽车服务的系统训练，具有从事汽车技术服务及
经营管理等工作的基本能力。要求同学们掌握各种汽车销售服务模式
及其销售过程中的业务流程；熟悉汽车售后服务网络(点)及服务站的建设管理内容与程序；熟悉汽车维修服务的制度、要求及检验流程；熟悉汽车美容与装饰的常见作业项目、工艺及常用的设备用品；熟悉汽车备品经营常识；熟悉旧机动车技术评估、交易运作方法和咨
询服务知识；掌握机动车保险相关法规、业务流程及费率计算；了解汽车服务市场发展动态及开辟常识。
二、课程目标
(一)知识目标
1、具有较宽厚的数学、工程力学、机械基础、电工与电子技术等专业基础理论知识；
2、掌握汽车构造、汽车电器设备、汽车电子控制系统、汽车运用工程、汽车维修等专业理论知识；
3、掌握汽车技术服务、汽车营销与策划、汽车事故查勘与定损、汽车市场分析等专业知识和技能；
4、熟悉汽车行业发展的方针、正常和法规方面的知识；
5、具有本专业新能源、技能环保等前言技术和知识；
6、核心专业知识：汽车服务工程基础理论、汽车性能测试、汽车电子控制技术、汽车理论、汽车构造等。
(二)能力目标
1、汽车检测、诊断、维修及改装设计的基本能力；
2、汽车服务企业管理和规划的基本能力；
3、汽车整车及配件营销的基本方法与能力；
4、掌握文献检索、资料查询的基本方法，具备一定的外语和计算机应用能力；
5、灵便运用理论知识和实践技能，具有一定的创新创业能力。
(三)素质目标
1、具有良好的思想品德和职业道德，具有良好的身心素质；
2、具有较好的人文、社会科学和自然科学基础素质；
3、具有良好的专业素质；
4、具有良好的团队合作精神、创新意识及创新理念。
三、课程内容及学时
学时分配
单元
单元一单元二单元三单元四单元五单元六单元七单元八
课题名称
绪论
汽车销售服务
汽车生产和流通企业的售后
技术服务
汽车养护与维修服务
汽车美容与装饰服务
汽车备品供应服务
旧机动车交易服务
汽车其它专业服务
汽车服务市场开辟
总学时
讲授
2
2
2
2
2
4
2
4
2
22
习题
2
2
2
2
2
10
小计
2
4
4
4
4
4
4
4
2
32
四、课程实施
(一)理论教学
汽车服务工程课程的课堂教学除了传授知识为主的讲授方式外，还应广泛采用以培养学生能力和提升学生素质为主的其他教学方式，
如案例分析、岗位摹拟、项目研究、研究性讨论、文献阅读、自查与互查作业等。
汽车服务工程专业应当充分使用案例分析这种开放式、互动式的教学方式。案例教学要经过事先精密的策划和准备，使用特定的案例素材并指导学生提前搜集和阅读相关资料，组织学生开展充分讨论，形成互动与交流。
(二)专业认知学习
汽车服务工程课程应在学生完成基础课和部份入门专业课程的
基础上，带领学生进行认知实习，匡助学生获取相关专业领域的感性认知，巩固所学理论知识。
(三)实践教学
汽车服务工程专业教学需要在课堂教学之外，设置实践教学环节，引导学生自主学习，以运用和检验课堂教学成果，了解和熟悉汽车营销、汽车检测与诊断、汽车事故分析与定损理赔等工作岗位的运行状态，并预演和准备就业。
(四)实训教学
汽车服务工程课程教学需要建立充分可用的实训基地和实训课。实训课按照由基础到高级、由单项到综合的方式进行。在实施方式上，应做到既可以结合具体的课程教学来开设部份实训内容，也可以单独设立专门的实训课，以保证实训教学的灵便与深度。
五、课程评价
(一)采用过程性评价和结果性考核相结合的形式。
(二)考核组织
1、平时测验；
2、期末考试(开卷)；
3、学生必须严格按照考核要求完成考核。
(三)成绩计算方式
1、平时测验成绩以40%计入总分；
2、出勤(包括到课、听讲、问题回答等)以10%计入总分；
3、期末考试成绩以50%计入总分。
六、推荐参考教材
[1] 《汽车服务工程》．李国庆，张焱，黄学勤．北京：国防工业出版社．2022．
[2] 《汽车服务工程》．杨金兰．北京：人民交通出版社．2022．
《现代汽车检测技术》
一、前言
(一)课程设计思路
该课程是依据汽车检测与维修技术工作岗位的工作任务与职业能力进行设置的。其总体设计思路打破以知识传授为主要特征的传统学科课程模式，转变为以工作任务为中心组织课程内容，并让学生在完成具体的项目中学会完成相应的工作任务，发展职业能力。
(二)课程的性质
本课程是汽车服务工程专业的专业方向课之一，总讲授学时64 学时，学分4 学分，其中讲授48 学时，实验16 学时。
(三)课程目的
通过本门课程的学习，为学生今后从事相关工作打下基础。
(四)课程任务
通过学习本课程，要求学生掌握现代汽车性能检测的原理、方法、标准及汽车检测仪器、设备的使用。掌握现代汽车故障波形分析、数据流分析、故障码读取等先进诊断方法，并初步具备分析故障、诊断故障及排除故障的能力，为今后从事汽车检测与维修工作奠定一定的理论和实践基础。
二、课程目标
(一)能力目标
1、具有正确使用汽车检测诊断仪器、仪表和设备的能力；
2、具有独立主持完成汽车整车检测作业、正确处理检测结果、提出技术处理方案的能力；
3、初步具备汽车检测工作的组织管理能力。
(二)知识目标
1、了解汽车检测的基本技术以及国家标准；
2.、了解汽车各个整车使用性能以及理论分析；
3、了解汽车整车检车的设备、工具的原理及使用方法；
4、了解汽车各个使用性能的检测步骤、方法及注意事项。
(三)素质目标
1、培养良好的职业道德与职业习惯；
2、具有高度技术素质和责任心；
3、良好的团队合作以及细心认真的工作态度。
三、课程内容及学时
章节总
主要内容
学时分配
四、课程实施
( 一) 实施建议
1、情境设计及项目、任务选取建议
情境设计要具体化，具有可操作性，体现教学改革的创新性和先 进性。 项目任务的选取要体现职业王伟实际技能需求，大小和数量应 适中，不宜过大、过多，项目要由易到难、由浅入深，循序渐进，具 有职业性、典型性、完整性。
2、教学资源利用建议
在教学任务的实施过程中，要有具备一定实践经验和丰富理论知 识的教师组织进行。在教学设施上，要有理实一体教学、任务驱动教 学的教学场所。教学设备上，要有与教材相配套的实习训练设备，构 建先进完整的信息平台，要有与专业相适应的实训基地，使我们的培 养对象能够满足和适应企业发展的需要。
(二) 教学方法
1 汽车检测与诊断技术基础
2 汽车发动机检测与诊断技术
3 汽车底盘检测与诊断技术
4 汽车电器系统检测与诊断技术
5 汽车综合性能检测技术
总计
讲授
4
16
10
6
12
48
实验
4
4
4
4
16
时
数
4
20
14
10
16
64 其他
习题
结合汽车服务工程专业学生的特点，基于行动导向，采用“任务引领，多证融通”的教学模式，根据每一个学习单元的内容特点，有针对性的灵便采用示范教学方法、案例教学法、仿真教学法等。
五、课程评价
(一)采用过程性评价和结果性考核相结合的形式。
(二)考核组织
1、平时测验；
2、期末考试(闭卷)；
3、学生必须严格按照考核要求完成考核。
(三)成绩计算方式
1、平时测验成绩以40%计入总分；
2、出勤(包括到课、听讲、问题回答等)以10%计入总分；
3、期末考试成绩以50%计入总分。
六、推荐参考教材
[1] 《汽车检测技术》．张建俊．北京：高等教育出版社．2022 ．
[2] 《汽车检测技术》．李军，黄志永．北京：人民交通出版社．2022．
[3] 《汽车故障诊断与检测技术》．王盛良．北京：机械工业出版社．2022．
《新能源汽车技术》
一、前言
(一)课程设计思路
本课程是采用教师为主导，学生为主体的教学方法，将理论知识融入学生实训过程，采取教、学、做一体化的教学模式，构建以“岗位职业能力和综合素质培养”为主线的教育，使学生会新能源汽车电池系统的检验、安装；新能源汽车机电系统的检验、安装；新能源汽车控制系统的检验及新能源汽车故障分析与排除和新能源汽车系统
的生产工艺文件制定。充分体现课程的职业性、实践性和开放性。
(二)课程性质
《新能源汽车》通过本课程的教学，使学生掌握新能源汽车的分类、基结构、组成和原理，，并对新能源汽车用的电动电池、电动机等各部份的有机联系有清晰的认识。了解新能源汽车领域的新材料、新工艺、新技术，并具有一定的分析能力。
(三)课程目的与任务
使学生了解新能源汽车国内外最新发展动态和国内相关政策；掌握电动汽车的基本原理与结构；了解电动汽车常用的动力电池的基本原理与结构、工作特性；了解电动汽车电池能量管理系统的功能；掌握电动汽车的行驶性能的基本计算方法；了解电动汽车保养与维护的相关知识。通过本课程的学习，主要让学生了解新能源汽车技术以及优势。了解行业发展动态，促进职业意识的形成，为学生毕业后择业提供可以借鉴的新思想和新观念。
二、课程目标
(一)知识目标
1、掌握新能源汽车原理与构造知识；
2、熟悉新能源纯电动车电气结构基础知识；
3、熟练掌握新能源混合动力车电气结构基础知识；
4、新能源汽车电子故障分析与诊断知识；
5、熟练掌握新能源汽车电子维修知识。
(二)能力目标
1、有较强的自学能力；
2、能及时了解和掌握新能源汽车电子技术的新发展、新成就；
3、掌握新能源汽车动力系统安装、检测、调试能力；
4、新能源汽车混合动力和纯电动系统安装、检测、调试能力与管理岗位。
(三)素质目标
1、具有高尚的思想道德素质和良好的心理素质；
2、具有吃苦耐劳的精神；
3、具有良好的人文素质和团队协作的团队精神；
4、具有良好的科学文化素质、专业业务素质和科学创新意识。
三、课程内容及学时
各章名称
绪论
天然气汽车
液化石油气汽车
醇类燃料汽车
其他新能源汽车
电动汽车的结构和工作原理
电动汽车
电动汽车的能源管理系统与辅
助装置
合计总课时
2
8 10 10 10
8
6 10 64
章次第一章第二章第三章第四章第五章第六章第七章第八章理论
2
6
6
6
10
4
4
10
48
实训
2
4
4
4
2
16
四、课程实施
(一)教学组织与设计
1、在教学过程中，应立足于加强学生实际操作能力的培养，注重理实一体化教学，采用项目加血，以工作任务引领提高学生学习兴趣，激发学生的成就动机。
2、在教学过程中，要应用多媒体等教学资源辅助教学，鼓励学生到实训室开展“新能源汽车兴趣活动
3、教学过程中教师应积极引导学生提升职业素质与职业道德。
(二)教学模式与方法手段
1、教学模式
( 1 )教、学、做一体化的课堂教学模式；
( 2 )任务引领式教室、车间一体化。
2、教学方法及手段
方法：
( 1 ) 基于工作过程分析教学方法；
( 2 ) 基于工作过程项目教学法。
( 3 ) 基于工作过程角色扮演教学法；
( 4 ) 基于工作过程现场体验式教学法。
手段：
( 1 ) 多媒体教学提高课堂教学质量；
( 2 ) 播放视频扩大学生视野；
( 3 ) 仿真教学补充实验资源不足。
五、课程评价
(一)采用过程性评价和结果性考核相结合的形式。
(二)考核组织
1、平时测验；
2、期末考试(闭卷)；
3、学生必须严格按照考核要求完成考核。
(三)成绩计算方式
1、平时测验成绩以40%计入总分；
2、出勤(包括到课、听讲、问题回答等)以10%计入总分；
3、期末考试成绩以50%计入总分。
六、推荐参考教材
[1] 《新能源汽车技术》．王永富．北京：科学出版社．2022 ．
[2] 《新能源汽车技术》．尹力卉．北京：机械工业出版社．2022．
[3] 《新能源汽车技术》．马德粮．北京：清华大学出版社．2022．
《汽车服务企业管理》
一、前言
(一)课程设计思路
本课程的总体设计思路是从汽车维修企业和汽车4S 店的实际出
汽车4S店运营与管理课程标准
汽车4S店运营与管理课程标准
《汽车4S店运营与管理》课程教学大纲 课程名称：汽车4S店运营与管理 课程代码：160169 课程性质：必修课 课程类型：理论（A类） 计划学时：32 计划学分：2.0 校企开发：否 考核方法：考查 适用专业：汽车运用与维修 一、课程教学设计 （一）课程定位 《汽车4S店经营管理》是随当代社会发展应运而生的新宠，全球连锁，备受人们青睐。改革开放以来，4S店潮涌般在国内破土而出，从业人员亦是一个具有相当数量的社会群体。对其进行培训、提高，使之具有与职业相适应的资质，缩小与国际水平的差距，完善汽车销售市场，亦属当务之急。所以，该课程是汽车服务专业学生非常重要的一门课程。 （二）课程设计理念与思路 本课程是汽车服务专业的专业核心课，按照教学大纲要求一般都设置在第三学期开设，前期课程有《汽车构造基础》、《汽车检测与维修》等。在
学习这些课程的而基础上，学生对汽车构造有了基本的掌握，再结合4S店的实际管理和销售。维修流程可以较好的进行教学，并行课程有《汽车保险与理赔》、《二手车鉴定与评估》，后续有汽车销售实训等课程进一步强化，整个行成一个课程群，为汽车服务专业学生走向专业岗位服务，可以说，该课程成为了本专业学生的就业敲门砖。 （三）教学内容选取与组织 主要讲述我国4S店的现状，4S店的基本组织架构，汽车的销售、零配件供应与规范管理、售后服务、信息反馈等内容。 （四）教学模式、教学组织形式、学习情景设计课堂教学以讲授为主，在教学过程中，设计了汽车展厅接待、维修服务顾问等岗位模拟环节，让学生结合所学知识现场模拟等情景，调动学生学习的积极性和主动性。 （五）实践课时比例（％） 因为是理论性课程，没有实践环节。 实践课时比例（％）＝0 （六）主要授课方式 授课以讲授为主，有课堂讨论，情景模拟等方式。 （七）教学条件基本要求
汽车维修专业一体化课程标准
汽车维修专业（中、高级工）一体化课程标准 专业名称：汽车维修 专业代码：0403-3、0403-4 学制年限：初中毕业生起点三年；中级工起点两年 一、培养目标 （一）中级工培养目标 面向汽车维修服务一线，培养熟悉企业工作流程，并能按照作业规范熟练完成汽车维护和常规维修等工作任务的技能人才。 （二）高级工培养目标 面向汽车维修服务一线，培养熟悉企业现场管理，能独立完成汽车故障的诊断与排除、组织完成汽车各总成大修作业等工作任务的高技能人才。 二、综合职业能力 （一）中级工综合职业能力 1．能严格遵守企业工作制度，服从企业工作安排。 2．能利用各种信息渠道查阅汽车维修资料。 3．能根据汽车用户手册或维修手册，熟练进行汽车维护与常规维修作业。 4．能按照岗位工作要求，执行交接、验收等业务流程，并
能规范填写工作维修记录。 5．能与客户、领导、同事进行有效沟通。 （二）高级工综合职业能力 1．能严格按照企业管理制度进行现场管理。 2．能根据工作需求收集、归类、整理相关资料和信息。 3．能根据故障现象，应用恰当方法，分析故障成因，制定维修方案。 4．能根据维修方案，完成汽车故障诊断与排除，及总成大修、验收等作业。 5．能与相关部门进行工作协调，完成维修作业的组织、总结等工作。 6．能向客户提供技术咨询，并进行有效沟通。 三、就业方向及对应职业资格 （一）中级工就业方向及对应职业资格 在各类汽车维修与生产企业中从事汽车维修、装配、零配件管理与销售等工作，取得汽车修理工中级职业资格证书（四级）。 （二）高级工就业方向及对应职业资格 在各类汽车维修与生产企业中从事汽车检测、维修、装配、零配件管理与销售及汽车维修接待等工作，取得汽车修理工高级职业资格证书（三级）。
汽车服务工程课程标准
《汽车专业英语》 一、前言 （一）课程设计思路 本课程系汽车服务工程专业的英语课程，对学生所学习的中文汽车结构加以概括、分类，以英文的形式表达出来，用英语介绍了汽车的主要系统构造和工作原理、汽车结构和新技术方面的汽车电子燃油喷射系统、汽车润滑系统、冷却系统等。在课程中安排几个实践学习环节，巩固发动机、底盘主要零部件的英文名称对其进行简单描述。 （二）课程性质： 《汽车专业英语》是一门有效提高学生汽车专业英语的水平，使学生会用专来英语识别汽车的基本部件、维修工具，会用简单句子进行会话，基本上能够连贯发言表达思想，描述汽车常见故障。毕业后在日常和涉外业务活动中进行交际、交流的课程，是汽车工程系的必修课。 （三）课程目的： 1、培养学生具有较强的阅读能力和一定的译、听、说、写能力，提高学生专业英语的水平，使他们能用汽车专业英语交流信息——用英语识别汽车的基本部件、维修工具，会用简单句子描述汽车常见故障。汽车专业英语教学应通过复习巩固以及进一步扩大英语词汇量，帮助学生打下扎实的语言基础掌握良好的语言学习方法，以适应社会发展和经济建设的需要。 2、培养学生的责任专、合作、自信等优良品质，培养学生健康
的兴趣爱好，培养学生的创新精神，创造能力，初步形成创新人格。重视汽修专业特长生的挖掘与培养，引导学生开发自我潜能，使之发展成为企业需要的实用人才。 （四）课程任务 本课程针对学生在未来职业中可能遇到的英文进行口头和书面交际的需要，结合学生认知规律，通过听、说、读、写与翻译多种技能的训练，掌握汽车企业人员所需要的专业英语。 二、课程目标 （一）知识目标 1、掌握基本专业单词的语音并能在业务会话中做到语音、语调基本自然； 2、理解话语中词汇表达的不同功能、意图和态度等； 3、能有效地使用交际功能的表达形式展开业务交际活动。 （二）能力目标 1、灵活运用已经学过的常用功能项目，进一步学习并掌握新的功能项目的能力； 2、具有解决问题的方法能力和制定工作计划的能力； 3、具有查找维修资料和获取信息的能力； 4、能借助工具书进行与专业相关的英语资料的书面翻译的能力。 （三）素质目标 1、具备良好的思想品德修养和职业道德素养； 2、具备较强的语言表达能力、组织协调能力和团队合作精神；
《汽车售后服务实训》课程标准
《S2汽车售后服务实训》课程标准 课程编码： QF1008S 课程类别：实践课 适用专业：汽车技术服务与营销授课单位：汽车团队 学分： 4 周数：4周编写执笔人及编写日期：陈安柱 2012.8 审定负责人及审定日期： 1. 课程性质和任务 本课程是对相关的专业平台课的综合检验，学生在完成汽车技术服务与营销专业、汽车电子专业相关理论课及实践课的基础上学习本课程。根据提高学生综合素质的基本目的，本课程以提高学生的动手能力即操作技能为主。以汽车维修专业基础性知识和技能考核为主要出发点和归宿。根据国家职业标准《汽车维修检验工》（中级）要求，在规定的教学时数内对学生进行考证前针对性强化培训，并组织学生参加国家组织的职业技能鉴定。完成本课程并考核合格，取得国家颁发的汽车维修检验工职业资格证书。本课程要求学生根据技能鉴定试题的要求和规定进行实际操作的考核，展示其掌握的基本技能和解决实际问题的能力。 2. 课程教学目标 根据汽车维修检验工国家职业标准及中华人民共和国职业鉴定规范的要求,并结合省市技能鉴定指导中心制定的具体考核内容,本课程的内容由汽车维修、汽车故障判断与排除和相关技能三部分组成，具体要求如下: （1）能独立对汽车零件检验分类和互换代用。 （2）能独立完成发动机和底盘各总成的解体、清洗、检测组装和调试工作。（3）能独立完成发动机、变速器、主减速器等总成竣工验收工作。 （4）能独立判断、排除汽车异响和油电路综合故障。 （5）独立运用测试仪具判断汽车技术状况和故障。 （6）独立绘制简单零件草图及改制维修工夹具。 3. 授课内容及学时安排
4.教学内容与要求 4.1实训课题一安全文明生产教育（2学时） （1）教学内容： 汽车维修考证实训文明生产和安全操作技术及操作规程。 （2）教学要求： 掌握：汽车维修考证实训文明生产和安全操作技术及操作规程。 4.2实训课题二汽车零件检测分类（4学时） （1）教学内容： 阅读较复杂的汽车零件图。运用公差配合与技术测量的有关知识检测发动机、底盘各总成的基础零件 汽车零件检测、分类 分析典型零部件的损坏原因 （2）教学要求： 掌握：金属材料及热处理的相关知识；较复杂的汽车零件图阅读方法；汽车零件检测、分类方法，会分析典型零部件的损坏原因。 4.3实训课题三汽车机械总成部件的检修（16学时） （1）教学内容：
汽车工程系汽车营销与服务专业《汽车鉴定评估》课程标准
《汽车鉴定与评估》课程标准 课程性质：专业限选课 学分：2分 参考学时：总学时：30 理论学时：20 课内实践学时：10 实训学时：0 适用对象：16级汽车营销与服务专业、汽车制造与装配技术专业 一、课程定位与设计思路 （一）课程定位 用简练语言对该课程的地位、功能及与其它课程的关系等内容进行总体描述。具体指出本课程在专业中属于哪类课程（公共课、专业基础课、专业能力课、专业核心课、专业拓展课）；对该课程设置的目的、在专业中的地位和作用；在能力培养方面与其他课程的分工与联系；本门课程的先修课程与后续课程。 参考样板： 该课程汽车检测与维修专业核心课程，目标是让学生掌握二手车鉴定与评估的能力。它要以汽车构造等课程的学习为基础，也是进一步学习汽车基本知识课程的基础。 （二）课程的设计思路 主要包括该门课程设置的指导思想、依据、课程内容确定的依据（如工作任务完成需要的知识、能力、态度、学生的认知特点、相应职业资格标准）、项目编排的思路、课时安排说明（含总课时安排和各部分的课时分配，要指明是建议课时）。 参考样板： 该课程着眼于学生的终身学习与可持续性发展，关注学生素质,关注学生职业岗位能力的培养。该课程是依据“汽车检测与维修专业工作任务与职业能力分析表”中的工作项目设置的。其总体设计思路是，打破以知识传授为主要特征的传统学科课程模式，转变为以工作任务为中心组织课程内容，并让学生在完成具体项目的过程中学会完成相应工作任务，并构建相关理论知识，发展职业能力。课程内容突出对学生职业能力的训练，理论知识的选取紧紧围绕工作任务完成的需要来进行，同时又充分考虑了高等职业教育对理论知识学习的需要，并融合了相关职业资格证书对知识、技能和态度的要求。项目设计以二手车鉴定为线索来进行。教学过程中，要通过校企合作，校内实训基地建设等多种途径，采取工学结合、半工半读等形式，充分开发学习资源，给学生提供丰富的实践机会。教学效果评价采取过程评价与结果评价相结合的方式，通过理论与实践相结合，重点评价学生的职业能力。 该课程总体框架结构安排如下表。 《汽车鉴定与评估》课程安排表
汽车服务工程课程标准
汽车专业英语 一、前言 一课程设计思路 本课程系汽车服务工程专业的英语课程,对学生所学习的中文汽车结构加以概括、分类,以英文的形式表达出来,用英语介绍了汽车的主要系统构造和工作原理、汽车结构和新技术方面的汽车电子燃油喷射系统、汽车润滑系统、冷却系统等;在课程中安排几个实践学习环节,巩固发动机、底盘主要零部件的英文名称对其进行简单描述; 二课程性质： 汽车专业英语是一门有效提高学生汽车专业英语的水平,使学生会用专来英语识别汽车的基本部件、维修工具,会用简单句子进行会话,基本上能够连贯发言表达思想,描述汽车常见故障;毕业后在日常和涉外业务活动中进行交际、交流的课程,是汽车工程系的必修课; 三课程目的： 1、培养学生具有较强的阅读能力和一定的译、听、说、写能力,提高学生专业英语的水平,使他们能用汽车专业英语交流信息——用英语识别汽车的基本部件、维修工具,会用简单句子描述汽车常见故障;汽车专业英语教学应通过复习巩固以及进一步扩大英语词汇量,帮助学生打下扎实的语言基础掌握良好的语言学习方法,以适应社会发展和经济建设的需要; 2、培养学生的责任专、合作、自信等优良品质,培养学生健康的
兴趣爱好,培养学生的创新精神,创造能力,初步形成创新人格;重视汽修专业特长生的挖掘与培养,引导学生开发自我潜能,使之发展成为企业需要的实用人才; 四课程任务 本课程针对学生在未来职业中可能遇到的英文进行口头和书面交际的需要,结合学生认知规律,通过听、说、读、写与翻译多种技能的训练,掌握汽车企业人员所需要的专业英语; 二、课程目标 一知识目标 1、掌握基本专业单词的语音并能在业务会话中做到语音、语调基本自然； 2、理解话语中词汇表达的不同功能、意图和态度等； 3、能有效地使用交际功能的表达形式展开业务交际活动; 二能力目标 1、灵活运用已经学过的常用功能项目,进一步学习并掌握新的功能项目的能力； 2、具有解决问题的方法能力和制定工作计划的能力； 3、具有查找维修资料和获取信息的能力； 4、能借助工具书进行与专业相关的英语资料的书面翻译的能力; 三素质目标 1、具备良好的思想品德修养和职业道德素养； 2、具备较强的语言表达能力、组织协调能力和团队合作精神；
《汽车维修技术》课程标准(思政元素)
《汽车维修技术》课程标准 一、《汽车维修技术》学习领域培养目标 本学习领域教学过程以学生为主体、教师为主导、以能力目标的实现为核心。培养学生具备专业能力、职业能力、社会能力。 （一）育人目标 1、引导学生树立远大理想，具有爱国主义情怀，正确的世界观人生观、社会主义核心 价值观。 2、弘扬社会主义核心价值观，传播爱党、爱国和积极向上的正能量，引领科学精神、 工匠精神等主流价值 3、培养学生敬业爱岗、求真务实、精益求精的工作作风。 4、培养学生的创新精神，奋斗精神，做社会主义的建设者和接班人。 5、引导学生用马列主义的观点看待处理问题，提倡实践精神、科学精神。 6、培养健康积极的人生态度。 7、培养学生团队协作与服务意识。 8、培养良好的行为习惯和优良的品德。 （二）专业能力 1、制定计划，在法律规定的范围内对汽车维修技术进行检查，并按计划实施；根据相关的制度、规范，开展服务工作； 2、正确填写工作任务单，借助于专用的检测仪器、设备对汽车故障进行检查； 3、在征得客户同意的前提下，排除之前已检测确定的交通安全和运行安全的隐患；告知客户对车辆状况进行的检查，以及必须进行修理措施的可能的类型和范围； 4、评估车辆维修流程，确认是否达到维修目标。 （三）职业能力 1、具有能独立学习汽车领域的新知识、新技术的能力； 2、具有借助于专用的检测仪器、设备对汽车故障进行检查分析判断的能力； 3、具有能够查找资料与文献以取得有用的知识的能力； 4、具有正确使用检测及维修工具及设备使用要求的应用能力；
5、具有合理制定工作计划并进行实施的工作能力； 6、具有正确判断汽车零件或总成是否失效及合理运用修理方法的生产实际问题的能力。 （四）社会能力 1、具有良好的敬业精神和职业道德； 2、具有一定的计划、组织和协调能力； 3、具有团队意识和一定的人际沟通能力； 4、具有注重事故保护和工作安全的能力； 5、具有自我约束、自我发展、自我教育、不断创新的能力； 6、具有遵纪守法、诚信做人、友爱同事、尊老爱幼的社会公德。 7、具有注意环境保护的意识。 二、学习资源的选用 1、教材使用：《汽车维修技术》 2、参考资料：汽车电工与电子技术基础、液压与气压传动、机械设计、公差配合、汽车构造、汽车电器设备与维修、汽车发动机电控技术、汽车底盘电控技术、汽车故障诊断技术、汽车检测与诊断技术、汽车电路分析、汽车维修技术、汽车单片机及局域网等。 3、相关学习网站：《汽车维修技术》网站。 三、学习领域内容设计：
汽车工程系汽车检测与维修专业《汽车电气设备构造与维修》课程标准
《汽车电气设备构造与维修》课程标准 课程性质：专业必修课 学分：4 参考学时：总学时：75 理论学时：50 课内实践学时：25 实训学时：0 适用对象：15级汽车检测与维修技术专业 一、课程定位与设计思路 （一）课程定位 《汽车电气设备构造与维修》是专业必修课，是汽车类专业针对汽车机电维修工、汽车检测工、汽车装配工等岗位进行能力培养的专业技能课程，其任务是使学生在掌握汽车汽车检测维修技术知识和技能的基础上，进一步了解汽车电气的相关知识，让学生掌握汽车电气设备构造与维修的专业技术能力。为后续学习打下基础。 先修课：《汽车机械识图》、《汽车应用基础》、《汽车机械基础》《电工与电子技术基础》。 （二）课程的设计思路 本课程是汽车制造与装配技术专业、汽车检测与维修、汽车营销与服务等专业的专业技能课程，在专业的课程体系中发挥着重要的专项技能提升作用。授课对象是大一学生，授课时间是第二学期，学生已经对汽车电工电子技术、机械制图等基础知识有了系统性的学习，面临实训实习任务。在课程教学内容的取舍和内容排序上遵循职业性原则，围绕应用型人才培养目标选取教学内容，因材施教，从实际出发，注重实效。采用理论和实践教学一体化的学习领域课程模式，以行动导向的教学模式进行课程实施。以企业实际工作中典型工作任务为载体，按照完整的工作过程组织学习过程，强调工作过程的完整性，即经过信息收集、制订计划、做出决策、实施计划、检查评估的一个完整的工作过程，将学习过程、工作过程与学生的能力和个性发展联系起来。课程考核遵循过程性持续评价和终期评价相结合的原则。
以演练提出学生应该完成的任务，以及为完成任务需要掌握的知识点，让学生带着问题完成任务从而参与到教师的课堂教学中去；在练习过程模式的指导下，实施小组协作学习方法．研究性学习方法．自主学习方法相结合，小组负责人，负责组内基层管理．学习资料管理工作等。在学习过程中尽可能设置与企业一致的工作情境．工作步骤和要求。 该课程总体框架结构安排如下表。 《汽车电气设备构造与维修》课程安排表 序号项目工作任务 建议学时理论实践 1 项目一 电源系统 1. 汽车电工基础的认识 8 2 2..汽车蓄电池的检修 3.汽车发电机的检修 4.汽车电源系统线路的检修 2 项目二 汽车发动 机点火系 统 任务1 传统点火系统 1汽车发动机点火系统的种类、作用。 2.传统点火系统的结构、工作原理. 4 1 任务2 电子点火系统 1.掌握晶体管特性和应用.。 2.理解晶体管在点火系统中的应用。 3.对电子点火系统原理和故障处理有很好 掌握。 4 2 任务3 微机控制电子点火系统曲 能对点火系统实物有的常见故障进行处理 2 2 3 项目三 汽车发动机 起动系统 任务1 掌握起动机的结构、类型 和工作 1.对传统电子点火系统的结构和原理有很 好掌握 2.掌传统点火握常见故障的处理 4 2 任务2 掌握常见的起动机控制电 路 1.看懂常见起动机的控制电路 2.对起动机进行调试和实验 4 2 任务3 起动机的正确使用与维护 1、速判断常见的起动机故障 2、对起动机故障进行处理 2 2 4 项目四 汽车照明与 信号系统 任务1 照明系统及其故障诊断与 排除 1.掌握照明系统 2.对车内各种灯的系统的故障进行掌握、处 理 2 2 任务2 灯光信号系统、声响系统 1.对车外各类灯的位置和作用进行掌握 4 2
汽车维修服务接待课程标准
汽车维修服务接待课程标准
《汽车维修业务接待》课程标准 课程编码：QF1008X 课程类别：岗位能力课程 适用专业：汽车技术服务与营销授课单位：汽车团队 学分：1 学时： 20 编写执笔人及编写日期：祁淼 2012.8 审定负责人及审定日期： 1．课程定位和课程设计 《汽车维修业务接待》将汽车维修业务接待工作分解为七个项目：服务意识的确立。提供服务产品、优化服务过程，维修预约作业，车辆维修服务接待，增项处理，交车作业，服务跟踪。通过对这七个项目的学习及围绕这七个项目展开的场景训练，《汽车维修业务接待》的学员成长为了一名合格的服务接待。 《汽车维修业务接待》适合于高职学校、汽车服务类企业等作为教材使用，也可供一线服务接待人员和对汽车服务感兴趣的读者参考阅读。 2．学习目标 通过学习汽车服务接待，使学生能描述汽车维修服务接待的工作流程，服务接待沟通的方法、各车型主要维修项目和服务跟踪等知识；能按照服务接待流程完成客户接待工作，并建立顾客档案进行跟踪服务，同时形成一丝不苟，热情服务的工作态度，养成严格按服务流程开展工作的的良好习惯。 2.1 知识目标 能按照礼仪的要求接待客户； 能描述维修服务接待工作流程； 能描述客户预约的方法； 能描述客户接待的方法； 能描述与客户进行有效沟通的方法； 能描述维修车型的主要维修服务项目； 能描述主要维修服务项目的预计工时和费用； 能描述交车和结算的工作内容和流程； 能描述客户异议处理的内容和注意事项。
2.2 技能目标 会进行客户预约； 会接待维修客户； 会判断大致维修服务项目； 会填写派工单，组织安排生产； 会预计维修时间和费用； 会进行服务沟通； 会进行客户结算； 会处理客户异议/抱怨/投诉。 2.3 素质目标 养成团队合作的工作作风； 具备顾客至上、全心全意的的服务意识3．课程内容 第1章汽车售后服务 1.1 汽车售后服务概述 1.2 汽车维修业务接待 第2章服务理念 2.1 企业文化 2.2 企业精神 2.3 企业形象 2.4 客户期望和客户满意理念 2.5 5S活动 第3章服务礼仪 3.1 礼仪 3.2 基本礼仪 3.3 业务接待礼仪规范 4.1 接待客户的准备 4.2 言谈的技巧 4.3 倾听的技巧
《汽车售后服务管理》课程标准(2019 高职汽车类专业)
《汽车售后服务管理》课程标准 （2019 高职汽车类专业） 1．前言 1.1课程性质 《汽车售后服务管理》课程是汽车技术服务与营销专业进行岗位能力培养的一门职业能力核心课程，它集理论与实践于一体，是学生将来直接用于生产实践的实用技术，本课程构建于《汽车维护与保养》、《汽车诊断与检测技术》等课程的基础上，围绕汽车售后服务的管理模式、工作流程及配件管理等内容，本着企业需求组织教学内容，为进行汽车售后服务各项工作提供技能训练，为岗位需求提供职业能力，为培养高素质技能型人才提供保障。 通过该课程的学习，使学生形成现代汽车服务管理理念，懂得汽车售后服务店管理模式，熟悉汽车售后服务工作流程，培养学生汽车维修作业现场管理、配件的订购、库存和销售管理等方面的岗位职业能力，分析问题、解决问题的能力，养成良好的职业道德，为从事汽车售后服务工作打下坚实的基础。 1.2设计思路 本课程是依据“汽车技术服务与营销专业工作任务与职业能力分析表”中的“售后服务”任务领域设置。其总体设计思路是：通过对汽车售后服务企业的调研与分析，以及同汽车销售服务管理专家共同对售后服务个岗位工作任务及专业能力进行分析，把汽车售后服务工作分为三个项目类别即：汽车维护保养、汽车故障维修和汽车事故修复。汽车售后服务管理就是按照售后服务工作流程对三类服务项目的工作过程进行管理，从而提高客户满意度，提高品牌形象，提高企业经济效益。以此为依据确定了本课程的教学内容与课程标准。 基于以工作过程为导向的课程建设理念，课程设计的思路为：以典型工作任务为载体，以情景化教学为手段设计课程与实践教学。具体的说就是以汽车保养维护、汽车故障维修、汽车事故修复工作任务为载体，以服务工作流程“电话预约—准备工作—接车制单—保养维修—质量检验—结算交车—跟踪回访”为主线，以团队合作、角色扮演与仿真训练等教学方法与手段组织和实施教学，使学生掌握各管理岗位工作任务、工作流程和工作标准，通过情景化教学、综合实习和顶
汽车服务企业管理课程标准
《汽车服务企业管理》课程标准 一、课程定位 1.课程编码：070120 2.课程名称：汽车服务企业管理 3.教学对象 汽车技术类专业、三年级学生 4.学时学分 48学时、3学分 5.课程性质 专业必修课程 6.先修课程和后续课程 先修课程：《汽车概论》 后续课程：顶岗实习 7.参考教材 《汽车4S企业管理与业务接待》主编：黄会明机械工业出版社 8.课程开设依据 按照汽车技术类专业人才培养方案，该专业培养从事汽车装配、检测、养护、维修等技术与管理岗位的高素质技术技能型专门人才。通过该课程的学习，让汽车技术类专业学生了解汽车服务企业的构建及销售、售后服务、客户服务及行政管理方面的问题。学会用企业管理理论、方法去分析和解决企业以及自己的实际问题，提升学生综合素质能力，成为具有创造性、实用性、竞争性、开拓性的综合性人才。 二、教学目标 （一）知识目标 1、对某4S店的经营状况进行分析的能力 通过对现代企业管理相关知识、汽车维修企业的运营战略、ERP管理等相关知识的学习，使学生能够具有对某4S店的经营状况进行分析的能力。
2、对汽车维修企业开业条件进行分析的能力 通过对汽车维修企业的开业需具备的人员、设备及场地条件、汽车维修企业筹建过程中的注意事项的学习，使学生能够对企业维修企业的开业条件进行分析的能力。 3、进行组织设计、进行员工招聘和考核的能力 通过人力资源管理基本知识、企业常见的组织形式、员工招聘、培训和激励相关知识的学习，使学生具有进行组织设计、进行员工招聘和考核的能力。 4、利用正确的方式方法，进行客户关系管理的能力 通过学习客户关系管理的流程和规范、措施、客户异议处理等知识，使学生能够利用正确的方式方法，进行客户关系管理，并能应用适当的技巧处理客户异议和客户投诉。 5、对某4S店进行6S管理的能力 通过对汽车维修企业生产管理和技术管理相关知识的学习，使学生具有对4S店进行6S管理的能力。 （二）能力目标 通过学习和训练达到如下要求： 1、对某4S店的经营状况进行分析的能力 通过实地走访、网络搜集资料、电话咨询等方法，对某4S店的经营管理情况进行描述，利用汽车维修企业管理相关知识，对该店的经营状况进行分析。 2、对汽车维修企业开业条件进行分析的能力 利用所学的汽车维修企业的开业需具备的人员、设备及场地条件、汽车维修企业筹建过程中的注意事项等知识，对某4S店的开业条件进行分析。 3、进行组织设计、进行员工招聘和考核的能力 利用所学的人力资源管理基本知识、企业常见的组织形式、员工招聘、培训和激励等相关知识，使某新建的4S店进行组织设计、员工招聘和考核的综合设计。 4、利用正确的方式方法，进行客户关系管理的能力 利用客户关系管理的流程和规范、措施、客户异议处理等知识，采用正确的方式方法，进行客户关系管理，并能应用适当的技巧处理客户异议和客户投
汽车营销与服务课程标准
_汽车营销与服务_＿课程标准 一、前言 １、课程性质 《汽车营销与服务》课程是汽车维修专业学生的专业选修课程,也是汽车营销专业学生必修的专业课程.该课程内容涉及了汽车营销市场的理念、汽车营销策略、汽车销售人员素质以及汽车整车销售中碰及的保险、贷款、上牌、售中售后维修零配件服务，涵盖了整个汽车营销知识领域，对学生的专业学习有很大的积累和帮助,为他们以后能够成为一名合格的汽车营销人才奠定扎实的基础。 2、设计思路 为了使学生对汽车营销与服务的知识点的全面了解，在本课程中设计了营销基础知识、营销实务(销售流程、汽车保险、汽车一条龙服务、汽车维修、汽车配件等）环节讲解,让学生能够在学习本课程中同时为进一步学习专门化课程打下良好基础. 二、课程目标 汽车营销与服务课程是以基础的、宽泛的、与4Ｓ店紧密联系的营销小知识为载体，进一步提高学生的专业素养,培养学生对专业的兴趣。 通过本课程的学习,学生将进一步拓宽汽车领域的视野，养成积极、负责、安全的责任意识，形成和表现出一名营销员应该具有的品质，发展行动能力和职业规划能力，为迎接未来社会的挑战，提高生活质量、实现终身发展奠定基础。 三、课程内容及要求 1、文化基础课和专业理论课程
四、教学建议 １、采用ＰPT教学,教学手段丰富，教学效果比较明显。 ２、若可有参观性的实践性课程切入,上课效果会更好。(举例:汽车生产企业汽车的生产流程参观、汽车4S店的参观等） 五、教学评价 1、课程知识点较难显露，必须寻找中间桥梁做知识点的衔接和补充。只是一味的照本宣科的话,课堂气氛会显得较沉闷。 2、动态的视频、图片、实时信息的补充和渗入提高了课堂的积极性,带动学生的学习兴趣。 六、教材及参考书 教材：《汽车营销与服务》 参考书:《公关礼仪与形体》、《汽车营销》
《汽车售后服务》课程标准
《汽车售后服务》课程标准 课程编码：课程类别：专业选修课 适用专业：汽车技术服务与营销专业课程管理单位：汽车工程系 学时：42学时学分：2学分 制定日期：2011年8月 1．课程概述 1.1课程的性质 《汽车售后服务》课程是汽车技术服务与营销专业的专业必修课程。是获取汽车维修工技能证书必备的相关专业知识课程。 1.2 课程的定位 《汽车售后服务》课程是学院汽车技术服务与营销专业的专业必修课。 1.2.1通过本课程学习，使学生具备行业岗位所需的基本知识和职业能力 本课程是汽车技术服务与营销专业的专业必修课程。通过本课程的学习，使学生熟识现代汽车服务涵盖的领域、汽车服务的方式与方法、汽车服务行业规范及汽车服务市场的运营模式。本课程着重培养和提高汽车服务行业管理人员的职业能力；注重内容的现实性、超前性，知识体系的系统性、针对性；强调学习培训的实性和实效性。 1.2.2通过本课程的学习，使学生具备良好的职业素质和素养 通过本课程的学习，促使学生全面综合的掌握汽车服务行业的方式、规则、及行业要求，进一步的提高学生的职业能力，能够尽快的适应汽车技术服务与营销行业的岗位需求。 前期课程：《汽车保险与理赔》、《发动机构造与维修》、《汽车文化》、《经济学基础》、《消费心理学》、《汽车营销技术》、《商贸谈判与服务礼仪》等 1.3修读条件 学员接受过职业基础教育，对机械系统和电气系统的相关知识有一定的了解； 学员具有一定的职业道德素质、具有安全环保意识及企业服务意识。 2．课程目标 2.1 专业能力 2.1.1能够熟识现代汽车服务涵盖的领域、汽车服务的方式与方法、汽车服务行业规范； 2.1.2培养学生面对不同品牌汽车需求的顾客，提供不同的服务标准与要求，同时能够达到让汽车消费顾客对汽车行业的员工服务的满意； 2.1.3在熟练掌握企业现代化汽车服务模式与意识、全面综合的掌握汽车服务行业的方式、规则、及行业要求，提高学生的职业能力，能够尽快的适应岗位需求。
汽车金融服务课程标准
《汽车金融服务》 课程标准 制定单位：_______________________________ 制定时间：2018 年08 月02 日-、课程定位.............................. -1 -
二、课程学习目标 .......................... -1 - 三、学习单元设计 .......................... -3 - 四、学习任务划分 .......................... -8 - 五、考核方式 ............................ -9 - 六、教学媒体资源 .......................... -9 -
一、课程定位 本课程是汽车服务与营销类专业的基础课程。通过本课程的学习使学生形成现代汽车金融服务企业的服务理念，懂得汽车金融服务的业务模式, 熟悉汽车金融服务工作流程，能够完成汽车金融服务接待的工作任务。课程内容按照汽车金融服务的四大业务模块与学生认知规律进行安排，分别从汽车消费信贷、汽车保险、汽车租赁和汽车置换四个不同的业务模块设置学习情境，提炼典型工作任务，让学生分阶段、分步骤地掌握岗位知识、岗位技能，并提升职业理念和素养。 本课程是以职业行动为导向，基于工作过程的项目化课程。教学运行以工作任务为目标，以工作过程为导向，教学做一体的教学模式，教学过程中综合运用情境教学法、案例教学法和小组合作教学法等多种教学方法，全面落实课程目标。 二、课程学习目标 通过《汽车金融服务》课程的学习，使学生掌握以下专业能力、社会能力和方法能力。 1专业能力 (1)了解汽车金融服务的发展历程，能够正确理解不同种类的汽车金融服务； (2)掌握汽车消费信贷的基本概念与工作流程，能够正确填写汽车消费信贷业务中的操作性文件，帮助客户完成汽车消费信贷的业务流程； (3)熟悉汽车消费信贷利息的计算方法与还款方式，能够正确计算贷
汽车维修接待与礼仪课程标准
汽车维修接待与礼仪课程标准 一、课程名称及课程代码 课程课程名称：汽车维修接待与礼仪 课程代码：(020301) 二、适用专业 本课程适用于三年制中职汽车运用与维修专业 三、课程性质与任务 本课程为汽车运用与维修专业选修课程之一，主要为本专业学生毕业从事相关专业工作提供基本的知识与技能训练，帮助学生具备从事汽车销售与服务技术岗位工作的本领，增强适应行业发展和职业变化的能力，成为符合行业需求的专门人才。 汽车维修接待与礼仪课程的任务是全面贯彻落实党的教育方针，落实立德树人根本任务，服务发展，促进就业，帮助学生能从服务行业的视角认识汽车维修接待的工作内容，学习售后服务知识与理念知识，养成良好的礼仪习惯，增强创新意识和实践能力，培养学生爱岗敬业，城实信用，遵守职业道德的职业素养，使学生成为德智体美劳全面发展的高素质技术技能人才。 四、课程目标 （一）素养目标 - 1 -
1.具有良好的商务形象和职业素养，善于倾听客户需求，耐心回答客户的问题； 2.具有社会交往、实际操作能力和表达、控制、应变能力，能正确组织和从事各种商务活动； 3.具有较强的口头表达能力，沟通协调能力；具有团队协作精神；具有良好的心理素质，能应对客户的抱怨与投诉；能与客户建立良好持久的关系； 4.具有自主学习能力；具有探索研究的精神；具有独立制定计划并按计划实施。 （二）知识目标 1.具备从事商务活动的能力、了解汽车基本知识的能力、与客户沟通处理客户异议的能力； 2.掌握商务礼仪的基本规范，掌握售后接待的流程及注意事项； 3.熟悉汽车维修业务接待顾问的岗位职责、4S店汽车维修企业的组织结构； 4.了解各部门的工作程序，清楚维修业务接待的工作流程；（三）能力目标 1.会使用售后服务专业术语，完成顾客的热情接待； 2.有一定客户沟通能力，能熟练运用礼仪规范进行维修业务接待，能够了解客户的需求，完成对车辆的基本情况诊断工作； - 2 -
汽车服务接待课程标准
课程标准 制定单位：______________________ 制定时间：2018 年08 月01 日
一、课程定位1 二、课程目标1 三、学习情境设计2 四、任务单元划分9 五、考核方式10 六、教学媒体资源10
一、课程定位 本课程是汽车服务与营销类专业的专业核心课程。通过本课程的学习 使学生形成现代汽车服务管理理念，懂得汽车售后服务管理模式，熟悉汽 车服务接待工作流程，能够完成汽车服务接待的工作任务。课程内容按照 汽车售后服务职业生涯发展通道安排，分别从服务前台、服务顾问、服务 经理到服务总监的职业晋升路径设置学习情境，提炼典型工作任务，让学 生分阶段、分步骤掌握岗位知识、岗位技能，并提升职业理念和素养。 本课程是以职业行动为导向，基于工作过程的项目化课程。教学运行 以工作任务为目标，以工作过程为导向，教学做一体的教学模式，教学过 程中综合运用情境教学法、案例教学法和小组合作教学法等多种教学方法，全面落实课程目标。 二、课程目标 通过《汽车服务接待》的学习，使学生掌握以下专业能力、社会能力 和方法能力。 （．专业能力 （1）具备与客户交流沟通的能力，能够向客户咨询车况，能够对来电或来店客户进行接待和分流引导； （2）掌握服务接待标准流程，能够完成日常维护及保养业务的接待与处理工作； （3）掌握估时、估价的技巧，能够完成车辆常见故障维修的业务接待与处理工作； （4）掌握事故车索赔的流程，能够执行事
故车维修业务的接待与处理； （5）掌握有效的客户沟通技巧，能够对常见客户异议进行处理； （6）能够开展汽车售后领域营销活动策划和实施； （7）通过学习企业内部监视、管理等知识，能够执行前后台资源的协调和管理工作； （8）掌握客户维系的方法，能够开展有效的客户维系工作； （9）掌握汽车服务企业经营战略制定、实施的方法，能够制定合理的服务部门标准和方针； （10）学习重点客户维系的知识，能够开发和维护重点客户。 （．社会能力 （1）具有良好的职业素质和团队协作精神； （2）具有安全、环保和社会责任意识； （3）具有组织协调能力和执行计划能力； （4）具有较强的沟通能力、分析问题和解决问题能力。 （．方法能力 （1）能够自主制定工作计划； （2）具备完成服务接待工作任务的能力； （3）能根据不同的业务类型，选择合适的工作方法； （4）能通过各种媒体查找资源，具备较强的信息检索能力； （5）能进行自主学习，掌握新知识、新技能。 三、学习情境设计 1 ．学习情境设计思想
汽车维修业务接待课程标准
汽车维修业务接待课程标准 中等职业学校《汽车维修业务接待》课程 标准 一、概述 （一）课程性质 本课程是一门针对于“汽车维修业务接待顾问”岗位能力培养的一门核心课程。通过学习 本课程，熟悉汽车维系业务接待流程和工作容，掌握汽车维修业务接待专业知识，使学生全 面了解汽车维修业务接待的服务理论和运作方式，跟好为自己岗位定位。 （二）课程基本理念 本课程以任务驱动为导向，模拟岗位真实情景，符合学生认知特点，通过行动导向教学 培养学生各项能力，通过老师的引导、演示指导学生自主学习课程容，完成相关任务。通过 完成任务熟练掌握维修业务接待相关知识，通过情景模拟演练训练知识的运用能力，从而培 养学生综合素质。 （三）课程设计思路 本课程容以岗位能力为依据，对汽车维修业务接待顾问的岗位进行任务和职业能力分析，以工作流程为主线，以岗位核心能力为容，确定了本课程的工作项目和任务容。通过模拟工作情景，设计相关典型任务，引起学生对知识的渴求，让学生带着问题去学习、思考。为了完成相关任务，学生必须在老师的指导下学习相关知识，任务完成时，学生对相关知识 也能较好掌握并运用。本课程建议课时为学时， 二、课程目标 通过任务驱动型的项目教学活动，在老师指导和自主学习下，使
学生掌握以下专业能力、 社会能力和方法能力。 1、专业能力 熟悉汽车维修业务接待顾问岗位的工作环境；熟悉汽车4S店或汽车维修企业组织结构， 了解各部门的功用及工作程序；清楚维修业务接待工作流程；能对各种顾客进行准确分析，具备与客户交流沟通能力，能熟练运用礼仪规进行维修业务接待，提高顾客满意度；具备汽 车构造、汽车维修、汽车材料及零配件基础知识，能够向客户咨询车况，查询车辆技术档案， 初步评定车辆维修技术状况；具有与汽车维修相关政策、法规，维修合同，机动车辆保险及 索赔知识，能应对客户的查询或投诉； 2、社会能力 具有较强的口头与书面表达能力，沟通协调能力；具有团队协作精神；具有良好的心理素质，能应对客户的抱怨与投诉；能与客户建立良好持久的关系。 3、方法能力 具有自主学习能力；具有探索研究的精神；具有独立制定计划并按计划实施。 三、教学容模块一
汽车服务企业管理课程标准
《汽车服务企业管理》课程标准 课程类别：专业必修课程适用专业：汽车技术服务与营销 授课系（部）：汽车运用工程系学分学时：4/56 编写执笔人：审核人签字： 1．课程性质和课程设计 1. 1课程定位与作用 该课程是汽车运用技术专业的一门专业基础课， 通过本课程的教学，使高职高专学生成为既有专业知识又有经济头脑，既懂技术又懂经营和管理基本知识的应用型、复合型人才。通过该课程的学习，让工科学生在自己的技术工作中了解所要涉及的管理、成本、质量、市场、效益等方面的问题。学会用企业管理理论、方法去分析和解决企业以及自己的实际问题，提升学生综合素质能力，成为具有创造性、实用性、竞争性、开拓性的综合性人才。 本课程教学除让学生能综合运用以上知识点外，更希望学生能通过对汽车运用企业的运作模式分析，了解现代汽车企业的特点，为以后走上工作岗位，尽快适岗打下理论和实践基础，并奠定可持续发展的基础。 与其他课程的关系：该课程以《管理学基础》、《汽车营销技术》等前续课程为基础，同时为《汽车维修质量检验与管理》等后续课程的学习打下基础。 1.2课程设计基本理念 1.2.1课程设计遵循“设计导向”的职教观；能力本位的质量观；过程导向的课程观；行动导向的教学观；校企合作的课程开发观等现代职业教育理念；借助建构主义学习理论，突出汽车后市场服务的行业特色，建立汽车售后服务项目任务为载体，行动为导向，以完成综合性工作任务为目标的课程体系；借助多元智能理论的学习观，以学生为主体，教师为主导，因材施教，推行双证，把职业资格证书和行业标准融入教学的全过程。 1.2.2以学生为主体设计双系统课程体系 课程的“双系统”课程体系即理论知识与工作技能相互支撑的“双系统”课程体系。课程体系的设计满足：课程中的工作任务由简单到复杂，课程与课程之间的学习性任务、技术程度由单一到综合；课程培养目标来自于专业培养目标，
《汽车维修综合实训》课程标准
《汽车维修综合实训》课程标准 1．课程定位与设计思路 1．1课程定位 汽车检测与维修技术专业主要面向汽车售后服务企业的机电维修和服务顾问等工作岗位，培养具有良好职业道德，具有一定的汽车专业知识及维修技能，能够熟练使用诊断仪器设备对汽车进行保养作业、性能检测、故障诊断及排除等维修工作的高素质技能型人才。 《汽车维修综合实训》课程是学生在修完汽车发动机检修、汽车传动系统检修、汽车行驶与操纵系统检修以及汽车电气系统检修等课程之后开设的一门综合性实训课程。通过对汽车常规保养和汽车综合故障的诊断与维修，使学生将所学专业知识和专业技能得以综合运用，在校内工厂集中进行综合性、系统化的岗前训练，为学生进入顶岗实习做好充分准备。因此本课程是学生走向工作岗位的关键环节，在整个课程体系中占有重要的地位。 该课程课程通过5工作项目的训练，让学生熟悉企业维修流程，掌握诊断思路，能够正确使用各种工具、量具和诊断仪器，合理采用各种诊断方法，对车辆进行故障诊断与排除，让学生积累实战经验，提升职业能力，并为获取汽车维修工职业资格证做铺垫。同时在课程训练中培养学生与客户的沟通，与同事的协作能力及环保意识，培养良好的职业道德和职业素质，并且能够对所完成的任务进行检查评估。《汽车维修综合实训》作为前修课程和后续顶岗实习的接口，成为连接从学生到准员工的桥梁，实现就学与就业“零距离对接”的目标
前修课程为：汽车发动机检修汽车传动系统检修汽车行驶与操作系统检修汽车电气系统检修等。 后续课程为：顶岗实习毕业设计 1．2设计思路 以汽车4S店维修岗位典型工作任务和工作流程为载体设计学习情境，基于完整的生产行动和岗位任务并参照奥迪4S店等企业工作标准设计教学内容。 以“基于工作过程”的课程开发理念为指导，对汽车4S店维修岗位典型工作任务和工作过程进行职业素质和职业能力的分析为基础，以培养学生的就业能力和可持续发展能力为宗旨，以提高学生职业能力和职业素质为目标，将企业典型工作任务转化为教学项目，让学生在校内维修工厂真实情境下完成企业的工作任务。实现了学生实训和企业生产的有机结合、课堂与车间的有机结合、理论与实践的有机结合、做与学的有机结合。 1. 以真实工作任务为基础，开发教学项目。 通过企业调研和专家研讨，以企业典型的工作任务为载体，教学项目的设计符合基于工作过程的教学设计思路，突出教学项目的典型性、真实性、实用性及可操作性。该课程又是职业资格证书培训课程，充分体现课程的职业性。 2. 以企业工作流程为主线，设计实践教学环节。 教学过程的设计体现企业真实的工作流程，每一个项目都要完成从预约准备—接车派工—诊断维修—质检交车—跟踪回访等环节，遵循了企业实际工作流程。这样既体现了行动导向的教学理念，也有利于学生体验和了解企业的工作情境，充分体现课程的实践性。 3. 以校内维修工厂为基地，实施行动导向式教学。