领导科学复习知识点

P.S以今天划的为主，其他为辅

后加一题：你认为在组织领导者素质中哪方面的素质最重要？（自己归纳）

重点：

1、领导：是在社会的共同生活中，具有影响力的个人或集体，在特定的组织结构中，通过建立和维持健全的关系，让组织成员理解和同意必须去做和如何有效地去做的过程，以及促进个人和集体努力去实现共同目标的过程。

2、管理：是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。

3、组织文化：是特定组织在处理适当外部环境和内部整合过程中出现的种种问题时，所发明、发现和发展起来的基本假设的规范。它包括组织的价值观念、历史传统、道德规范、行为准则、员工文化素质，以及蕴含在组织制度、组织形象、组织产品之中的文化特色。

4、情商：是测定和描述人的“情绪情感”的一种指标，具体包括情绪的自控性、人际关系的处理能力、挫折的承受力、自我的了解程度以及对他人的理解与宽容等。

5、追随者：在领导活动中与领导者有共同利益和信仰，追求共同组织目标的人。追随意味着服从

6、领导四分图理论：领导四分图理论也叫二元理论，是美国俄亥俄州立大学研究小组在大量调查研究的基础上，于1945年提出的一种领导方式理论。

7、成熟度：管理学中的成熟度是指人们对自己的行为承担责任的能力和愿望的大小。它取决于两个要素：工作成熟度和心理成熟度。

1、杜拉克认为领导者应具备哪五项主要习惯？

①善于处理和利用自己的时间，把认清楚自己得时间用在什么地反作为起点；

②注重贡献，，确定自己的努力方向。

③善于发现和用人之所长；

④能分清工作的主次，集中精力于少数主要的领域；

⑤能做有效的决策。

2、什么是学习型组织？

是指通过培养弥漫于整个组织的学习气氛、从分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持续发展的组织。这种组织具有持续学习的能力，具有高于个人绩效总和的综合绩效。

学习型组织的特征：

①、组织成员拥有一个共同的愿景。

②、组织由多个创造性个人组成。

③、善于不断学习。

④、“地方为主”的扁平化结构。

⑤、自主管理。

⑥、边界将被重新界定。

⑦、成员家庭与事业的平衡。

⑧、领导者的新角色。

3、如何获得权力？

①要尽可能地展现自己的能力；一个人要获取领导地位，必须证明自己在组织中是具有竞争力的。将你自己得能力展

示在组织和众人面前，赢得人们的信赖与支持，才会成为领导者的人选和追随者。

②同有权势的人形成联盟；有权势的人往往会成为一个人是否获得俊生的决定者。同他们形成联盟，而已使自己更快

更多地获得关键信息，拥有更多展示自己能力的机会。

③支持与帮助；d.从危机中获益；追求权力者应该时刻关注周围的人，在他们需要的时候立刻伸出援手，提供适当的

支持和帮助。

④从危机中获益。许多组织面临关键性偶然事件，都来自于她们所处的环境。当组织面临着这些偶然事件时，谁能提

供帮助组织解决关键问题的稀缺资源，谁就能在组织中发挥影响力。因为，如果谁能够在组织发生危机时临危不惧、挺身而出，带领组织走出危机，谁就能获得权力。但其前提条件是必须在平时积累解决问题的关键资源即组织需要的能力与技术。

⑤谨慎地寻求顾问；智商再高的入嗯也不可能仅只靠自己一个让你的力量获取所有信息和做出准确的判断，因此，要

想获得权力，追逐权力者必须寻求他人的帮助。寻找合适的专家帮助收集信息、分析情况、发现机会并做出准确决策。

⑥争取关键岗位的工作；在所有工作中，总有一些工作队组织发展起着至关重要的作用，对于这些工作，总是最能引

起上层领导的关注。追逐权力者应尽可能获得这些工作，其前提条件是自己有能力去胜任。

⑦提高自我监控的能力；一个具有高度自我监控能力的人更有可能获取权力。他们能够敏锐地察觉社会变化，并调整

自己的行为，以适应形势的需要。同时还能更好的表演能力以及能够控制行为使自己表现最优。另外，要不断学习、实践，提高自己额实施水平、专业技能。

⑧个人关系网络的构建在当今的网络环境中对获取权力具有重要的意义。

4、领导活动包括哪些内容？

领导活动的基本内容包括计划、组织、指挥、控制和协调。领导要从根本上规定组织发展的方向。组织是按照目标合

理地设置机构、建立体制、分配权力、使用人员等。这是实现领导任务的可靠保证。协调就是领导者为了实现战略目标而对领导活动中出现的矛盾问题和问题所作的调整过程。控制就是从外部对执行者和执行组织的活动和运用状况进行宏观把握，对其偏离未来目标的行为和活动进行监控、纠正和引导，以保证组织在实现未来目标的过程中保持相对的稳定和有序活动。教育是领导活动在知识经济条件下得重要内容，它包括对国民教育的重视、建立组织内部的学习机制、培养未来的领导者等。

5、巴特利特和后沙尔认为未来领导者的角色将有什么样的转变？

随着公司规模和多样化的不断发展，战略、组织以及报告和计划系统变得越来越复杂化，员工日常的活动变得更加分散和制度化，领导者的战略制定者角色由于高层领导者对信息掌握不全面，导致战略的模糊性，使战略目标难以在组织中得到清晰的贯彻和理解。因为在一个知识和技能飞速变化、要求决策通常由一线人员做出的环境中，所有重要的决策不是依照熟知情况的一线经理们的市场和投资角色所做出的。这使得培养员工的责任心和工作动机变得极为困难。因此，领导者在保留对形成公司战略优先权的过程控制基础上，必须扮演另一个紧迫的角色——组织意义的阐明者，即通过赋予广阔的组织意义，使员工对组织产生强烈的、持久的情感，最终实现组织的目标。

6、领导者在沟通中扮演哪些角色？

（1）在内部沟通中的角色①信息收集者；②信息的控制者与传播者；③协调者；

（2）在组织与外部沟通中的角色①联络者；②信息中心；③公关者

7、试述领导者应掌握的危机处理技巧。

（1）、迅速控制事态。突发事件发生后，能够首先控制住事态，使其不扩大、不升级、不蔓延，是处理整个事件的关键，它为寻找更好的、彻底的处理方法赢得了时间。

①、心理控制法。突发事件发生，首先非组织成员的心理产生相当大的冲击和压力，使绝大多数人的心情不稳定，思想混乱，不知所措。因此，首先应采用心理控制，减轻员工的心理压力。而心理控制方法是首先领导者自己必须保持冷静，切不可惊恐急躁。

②、组织控制法。对社会突发事件，组织控制法意味着：一是在组织内部和成员中迅速进行正面引导，稳住队伍的阵脚；二是迅速查清突发事件的领头人物，以重点控制。对于自然性的突发事件，组织控制意味着马上组织抢险救援，既要防止灾害扩大，又要控制受灾地区，不是灾情加重。

在控制事态的过程中，必须遵循快速、理智的原则。

（2）、找到突发事件的症结。控制只是解决突发事件的开端，问题的真正解决还得依靠关键措施的采取和应用。但是，问题的解决依靠准确地分析原因，找到问题的症结所在，对症施治，才能取得更好的效果。

①、收集事实。只有大量掌握事件的各种现象，才能从中找出事件的原因和实质。在收集事件的过程中，可以采用公

开调查、隐蔽调查、间接调查的方法，广泛收集和听取事件参与者，目击者的意见、反映和要求，从中分析事件的性质和原因。

②、确定时间的性质。准确定性是处理整个时间的关键环节之一。在定性姐夫按，领导者必须与相关人员进行广泛的讨论和论证，找出整个事件的因果关系，把握事件的本质。

③、制定总体措施。在搞清整个突发事件的来龙去脉和性质之后，必须制定处理事件的总体方案。在制定总体方案时，应注意三个问题：一是措施必须具有针对性和可行性。二是在抓住主要矛盾的同时，注意总体配合，综合治理，彻底解决问题的根源。三是决策时要准备几种方案，以备策应。

（3）、解决问题。在确定总体解决方案之后，就应实施决策方案，采取积极措施处理事件。采取措施解决问题的阶段要注意解决三个问题：

①、周密组织。对整个问题的解决过程必须进行周密策划，合理安排。首先，领导班子必须团结统一，采取一致的太对对付突发事件。其次，要层层落实责任，人人承担责任，各司其职，各负其责。再次，领导者要统一全局、头脑清醒，坚定有力。

②、抓住关键。抓住问题的关键和主要矛盾，是保证全局性生理的重要措施。抓住问题的关键和主要矛盾，集中优势，权力予以解决，使整个时间在这一基础上得以迎刃而解。

③、完满善后。最好善后工作，是处理好突发事件的重要组成部分，它使整个事件得以彻底解决、不留后患的重要工作之一。

8、伦理和道德是什么关系？领导者应具备哪些道德素质？

关系：

杜柏林认为，伦理是对道德约束力的研究，或者是将正确与错误加以区分的研究。道德是个体对于正确或者错误的判断，它受到个人价值观的影响。价值观与伦理密切相关，因为伦理是将价值观转变为行动的载体。

道德包括伦理，都属于调整和约束人们行为的社会规范，但伦理常用与家庭等有亲属关系的人．道德使用范围更广

伦理主要指客观的道德法则，具有社会性和客观性；而道德是客观见之于主观的法，主要指称个人的道德修养及其结果。

①责任感，视思明、听思聪、色思温、礼思恭、言思忠、事思敬、疑思问、忿思难、见得思义

②宽容和严于律己，

③真诚，六C（可信、品质、关心他人、勇气、沉着、能力）

④信赖他人。信任不是盲目的，要有限度，需要学习，是无情的，需要契合，需要感知，需要领导。

9、如何培养创新能力？

①培养广泛的兴趣，

②培养敏锐的洞察力，（要善于观察、反应观察对象要客观、注意观察的全面性和准确性）

③培养创新思维能力，（打破思维定势、形式方格思维、替代思维、组合思维、逆向思维）

④要富有独立意识和坚定的信心，养成独立思考的习惯，敢于坚持和冒险。

⑤坚持终身学习。

10、领导者如何才能提高自身的执行性和影响执行力的因素？

①了解自己的组织和员工；领导者必须学会全心全力地体验自己得组织，知道并理解员工的需求，这是正确决策的前

提，提高执行力的前提。

②坚持以事实为基础；实事求是是执行文化的核心。使自己始终掌握组织的实际情况，是提高执行力必须具备的能力。

③设定目标及其优先顺序；排定优先顺序，好让人们知道该先做什么，后做什么。

④跟进，再跟进；

⑤对执行者进行奖励；学会及时奖励那些任务完成及时的员工是领导者提高执行力必须掌握的技能之一。

⑥提高下属的执行能力。作为一名领导者，将自己掌握的知识和经验传递给下属和下一代领导者，是提供组织执行力

的关键环节。

⑦了解自己。正确认识自己，提高自己得情感强度，是提高领导者自身执行力的重要工作。

影响因素：

①战略目标不清晰；没有清晰而专注的战略，会使组织付出沉重的代价。

②领导者的影响，领导者的领导能力决定着领导团队执行力的强弱。

③沟通不畅，高层没有清晰地讲战略和目标传递给中下层，到时执行层不了解多需执行的命令，执行中必然打折扣。

渠道不畅

④组织结构不合理，职责不清。

⑤人员匹配度不高，人才满足不了组织发展的需要。

⑥缺乏跟进。

⑦没有形成培养和支持执行力的文化

11、第五级领导的特点是什么？

①1、谦虚有礼、务实。

②取得辉煌成功的催化剂是公司实现质变时必不可少的。

③决策冷静、温和，依靠制定高的标准，提高组织成员的积极性。

④具有坚持不懈的坚强意志。

⑤在组织中树立雄心壮志，并着力培养组织的接班任选。

⑥确立长期宏伟业绩，制定出一整套标准体系，事无巨细，面面俱到。

⑦当组织业绩不佳时，归因于内而不是归因与外。组织成功时，会把成功归因与其他人及其外部因素。

12、卓越的团队一般具有哪些品质？

①、团队成员有共同的使命。团队指导其自身存在的理由：执行组织的使命。使命清晰阐述组织提供的产品或者服务的目的，使命的表述仅仅是一句话，却可以引申组织行为的全部，其他属性使改组织区别于其他的组织。团队中每个人都知道该使命并以其为指导。

②、团队成员有共同的愿景。所有团队成员都了解组织的愿景，即预期未来的清晰的心理图景。领导者提出愿景的雏形，团队成员共同发展充实愿景。

③、团队成员具有相同的价值观。价值观是组织的指导理念和团队成员日常行动的方针。由于团队成员恪守价值观形式，价值观的表述和时间便是相同的、一致的。

④、团队成员有共同的战略。战略被描述为书面计划，作为由现实通向愿景的“地图”。

⑤、团队成员真诚相处、坦率交流。团队成员实事求是，言行一致，彼此坦诚相见，公开透明。真诚、开放式的交流使团队成员之间彼此高度信任。

⑥、团队成员自由表达个人观点。团队善于融合统一性和多样性。没有统一性，就没有团队；，诶有多样性，团队将失去活力。

⑦、团队成员公开处理矛盾冲突。卓越的团队认为矛盾冲突是有益的，必不可少的，因为这只是思想的冲突而不是个性之间的矛盾。这种思想的碰撞能够升华其认识。

⑧、团队成员群策群力，共谋事业。当诅咒面临重要问题或抉择时，成员团结一致共同应付，他们各抒己见，常常能够拿出可以广泛接受额解决方案。

⑨、一旦做出决策，每个人都必须支持。当群体做出决策时，每个人都不会各行其是，然后在决策过程中，每个成员均可以表发自己得观点或试图说服他人。在讨论后，团队通常会在一个给定的两者择一方案取得共识。

⑩、团队的智商高于团队成员的平均智商。一个团队的智商至少比成员的品均智商高出10分，原因在于团队学习的原则。

13、你认为在组织领导者素质中哪方面的素质最重要？（自己归纳）

1、领导具有以下各项中的哪些特点？（ACD）

A 系统性

B 具体性

C 权威性 D超前性与战略性 E 基层性

2、领导行为理论的几种主要理论是（ABD）

A X理论与Y理论

B 连续统一体理论

C 路径—目标理论

D 克拉特的四领导模式理论

3、组织中的权力可以分为（BC）

A 背景权

B 职位权力

C 非职位权力

D 奖励权

4、非职位权力包括（AC）

A 专长权

B 个人魅力权

C 人格性权威

D 执法性权威

5、权威分为（BC）

A.领导者权威

B.职位性权威

C.人个性权威

D.执法性权威

6、领导者的责任包括（ABCD）

A 决策

B 塑造、确定和维持价值观

C 动员

D 保持稳定性

7、分散工作组织的领导形式包括（ABD）

A.正式的领导

B.特别的领导

C.项目领导

D.每一个项目团体内的每一个成员所具有的领导能力

8、委员会之所以能广泛应用在于（ABCD)

A.能集思广益

B.具有协调作用

C.分权

D.强化沟通

9、非正式组织结构的阻碍作用表现在（ABC)

A.阻碍变革

B.抵制组织的政策和目标

C.限制成员个人自由

D.可以减轻领导者的工作负担

10、柔性化的组织实际是一种双模式的组织，它的主要标志是(ABC)

A.集权与分权并存

B.稳定性与动态性并存

C.单一性与多样性并存

D.柔性与刚性并存

11、组织文化具有下列功能中的哪几种？（ABDE)

A.约束功能

B.凝聚功能

C.缓解功能

D.导向功能

E.激励功能

12、按哈罗德.孔茨的观点，中层领导者应具备的最重要的技能是（B)

A.见识技能

B.调控技能

C.技术技能

D.管理技能

13、伯恩斯坦人为建立领导者可信度的“六C”标准除可能力与勇气外，还包括哪四项？（ABCE)

A.可信

B.品质

C.沉着

D.冷静

E.关心他人

14、决策由决策者（ABDE）五个要素组成。

A.决策目标

B.决策备选方案

C.决策过程

D.决策情景

E.决策后果

15、领导者在决策中可以采用的基本决策方法除了模拟决策法以外，还有（ACDE)

A.哥顿法

B.海德尔法

C.德尔菲法

D.决策树法

E.头脑风暴法

16、情感强度包括哪几个方面？(ADE)

A.自我超越

B.情绪感知

C.自我认知

D.真诚

E.谦虚

1、美国著名的领导学者柯维认为，领导者的本质是影响力。

2、领导者经常使用的领导方式一种是命令，另一种是授权。

3、领导权变理论包括了菲德勒领导权变理论、路径—目标理论、领导生命周期理论。

4、按照领导产生的方式，可以将领导分成正式领导和非正式领导。

5、按照组织的组成形式，可以将组织类型分为正式组织和非正式组织。

6、领导职位不会因为某一领导的离职而消失，也不会因为某一个人的加入而增加。

7、权威是一种以职位性权力为基础或以个人拥有的特殊资源为基础而形成的一种影响力。

8、人格权威与领导者的自身素质密切关系

9、珐仁和卡耶人为领导者在组织中的角色除了指导者和组织者外，还充当了促进者、评估者、预测者和最终帮助者的角色。

10. 领导力是实现领导效能的核心。

11.实事求是原则是科学决策的首要原则。

12.决策的科学性与信息的准确性、及时性、完整性成正比。

13.头脑风暴法，也称专家会议决策法。

14.勒温提出三种领导方式：专制型的领导方式、民主型的领导方式、放任型的领导方式。

15.参与型的领导者相信追随者参与做决定的合法性，尽管他们可能保留做出最后决定的权力。

16.把参与性与指导性领导方式对立的原因是把做决定和执行决定作为一件同样的事的趋势混淆起来了。

次重点：

怎么认识领导与管理的区别与联系？

联系：

①领导是从管理中分化出来的。当社会劳动达到一定规模，就会产生对这种劳动进行“指挥”和“协调”的客观要求，并且必然分化出“领导”这样一个专门的社会职能。美国撞击事件的变革标志着领导活动与管理活动相对脱离的新时代开端。

②领导活动和管理活动具有较强的相容性和复合性。管理者在从事管理工作的同时，也承担了领导工作，对上主要承担着执行上级领导决策的任务，对下则充当着管理者的角色，对部门发展承担决策者的角色。因此，很难将领导活动从一个管理者的行为中严格区分出来。另外，领导与管理是一种相辅相成的关系，领导活动的目标只有在有效的管理之下才能实现，而管理能够出效益也只有在正确的领导决策前提下才能达成。

区别：

①领导是较高层次的管理。高层管理和中层管理食宏观和中观管理，很少直接管理具体的人和事，主要处理带有方针性、原则性的重大问题，独立性较大，故把中层以上的管理称为领导。

②领导具有战略性。领导侧重于重大方针的决策和对人、事的统御，强调通过与下属的沟通和激励实现组织目标；管理则侧重于政策的执行，强调下属的服从和组织控制实现组织目标。领导追求组织乃至社会的整体效益；管理则着眼于某项具体效益。

③领导具有超越性。领导重在决策，管理重在执行。工作重点的不同，使领导不需要处理具体、琐碎的具体事务，主要从根本上、宏观上把握组织活动。管理则必须投身于人、事、财、物、信息、时间等具体问题的调控与配置，通过事无巨细的工作实现管理目标。

简述领导的特点。

①领导的系统性；领导者、被领导者、领导环境共同构成领导系统。领导者与被领导者构成了领导活动的主体，他们是实现组织预定目标的基本力量，二者是权威和服从的关系。同时，领导者必须正确认识环境，适应环境，利用和改造环境，才能排除环境的干扰，实现自己预定的目标。

②领导活动的动态性；领导这一社会活动过程，是领导者、被领导着、领导环境之间相互作用、相互影响的过程。因此，领导表现为领导者与被领导者、领导环境之间的函数关系，具有动态性的特征。领导=f（领导者、被领导着、领导环境）

③领导的权威性；领导活动的权威性即来自合法性的确认，有来自人格等凝聚性要素的合同力。合法性确定了领导在其开展的过程中必须建立在相应的地位等级、权利容器这一基础上。

④领导活动的超前性与战略性；为保证领导决策的正确性，在复杂多变的现代社会，领导者的任务是引领。因此他应当具有远见卓识，能够准确判断未来可能发生的变化、确定组织未来可能的发展方向，并根据这种预测及时做出战略决策与战略规划，预先对内部做出调整，以适应外部环境的变化。

⑤领导的综合性。领导内容的综合性。领导活动涉及决策、控制、组织、协调、用人、沟通等多方面复杂过程，涉及领域极广。领导者素质的综合性。由于领导内容的复杂综合性，决定了领导者必须具有全面综合的素质。

领导理论研究的三个不同阶段各有什么特征？

领导特质理论是从领导者所具有的特质去理解领导，以领导者为中心，探讨领导者不同于其他人的特点，是人们研究领导理论的起点；领导行为理论则是从人际关系和情感因素去研究领导行为，强调通过领导活动对组织成员施加影响、激发员工的工作热情来完成组织的任务；权变理论则从组织所处的环境去研究如何使领导行为与环境相互适应，以达到最佳的领导效果。

总裁的领导周期经历哪几个阶段？各有什么特征？

①受命上任阶段。特点：由于经验不足，没有更可靠的参照系，只能依赖于自己已有的认知模型，招办过去的成功经验，在自己最熟悉、最擅长的领域开展活动，是一个尝试阶段；

②探索改革阶段。特点：总裁的认知模式会表现出较大的弹性，不符合环境的认知模式部分将会被舍弃；

③形成风格阶段。特点：经过探索调整阶段后，会逐渐形成自己得独特领导风格。进形成的风格往往与当时的领导环境相吻合，故能取得较好的领导效果；

④全面强化阶段。特点：组织成员对总裁特有的认知模式产生不断强化的预期心理，总裁的领导风格渐渐定型并得到进一步强化，最后成为各自最突出的行为特征；

⑤僵化阻碍阶段。特点：将导致自己的领导方式有可能不再适应环境变化的要求，甚至成为企业变革的阻碍力量。

领导生态的组成要素之间是如何发挥作用的？

（1）领导者与被领导者间的互动关系。

①领导者对被领导者的影响。一是认可和激励，领导者对下属的任用及对其工作成就的认可，能对下属创造希望，产

生强大的工作动力；二是信息分享，领导者与下属有效沟通，能互相分享了信息，又使下属清楚了解组织对他的期望及其努力的方向与可能的预期结果，积分下属的工作热情；三是满足下述对资源的需求，及时了解和掌握下属的需求并对下属的需求予以适当的满足，从而使其对组织做出有效的贡献。

②被领导者对领导者的影响。一是领导者的决策效能依赖于被领导者的忠实执行与实施程度。二是领导者权威的大小

取决于被领导者的认可及心理认同的程度。三是被领导者有时亦有选择领导者的权利，被领导者在一定程度上决定了领导者的命运。四是服从和追随。被领导者手领导者的魅力所吸引并被折服时，就会产生积极主动的追随行为，从而会强化领导者的领导力。

（2）领导主体与领导环境之间的关系。

①环境决定了领导主体的价值取向与行为理念。由于价值观和行为理念的不同，领导行为与领导方式也会产生较大的差异。

②领导环境决定了领导者的行为风格。有效的领导者必须根据环境条件设计和调整自己得领导风格，才能对组织成员形成有效的影响。

③领导环境的变化是推动领导变革的重要力量。为了自身和组织的生存与发展，领导主体不仅自身要根据环境变化而

产生的新要求提升自己，其领导活动也要根据领导环境变化进行相应的改革。

④特定时期的领导环境决定着领导变革的最大限度。领导者的创新与变革，因根据环境情况审势，因势利导，采取不

同的策略，才能保证成功。

如何区分正式领导和非正式领导？

正式领导者是由组织指定的领导者。他们拥有组织结构中的正式职位、权利和地位，其重要功能表现为通过领导活动达成组织目标。他们通常按照组织给予的权力，按照正式的沟通路线、严格的规章制度进行活动。正式组织中的领导职位并不因某一领导者的去职而消失，这一职位可以由他人填补。正式领导者可以运用合法的权力来影响下级的思想和行动，必要时采用权力的消极形式来影响下级。

非正式领导者是指在正式组织或非正式组织中，通过组织内成员自发选择的领导者。他们不拥有正式的职位、权利和地位，其领导者地位主要是因他们具有某方面的才能而赢得的，即他们是靠个人的魅力赢得众人的拥戴的。非正式领导者总是按照人们的需要进行活动，以满足人们的情感需要为其宗旨。非正式领导的离职，一般会导致非正式组织的解体。非正式领导者的主要任务是帮助组织成员解决私人问题、为组织成员承担某种责任、协调成员之间的关系、引导成员的思想、信仰和价值判断、从当成员们的代言人。由于非正式领导者与组织具有内在的统一性与和谐性，所以非正式领导者比较容易适应组织环境的变动，而这正式正式领导者所缺乏的。

第四章

领导者职位：是指权力机关和人事行政部门根据法律的规定，按照规范化程序选举、聘用或者依据法定程序任命领导者担任的职务和责任。领导职位是由职务和职责两部分构成。领导职位是根据组织的工作分析确定；领导职位的设置有一定的数量规定性，领导之诶本身具有相对稳定性。

权力：一种影响他人做事、并达到组织目标的一种力量。这种力量可能食强制性的，也可能是来自领导者自身的人格感召力，它表现为下属的自愿服从与自愿归依。

职位性权威与非职位性权威的差别是什么？

②表现形式不同。职位性权威是以职权的形式出现，与特定的个人没有必然的联系。人格性权威则与领导者的自身素

质密切相关。

③影响时限不同。职位性权威是通过命令、指示等行政手段产生影响，具有直观、明显的特点。它随着职务的产生而

产生，随着职务的解除而消逝。人格性权威来自领导者自身，是通过领导者的优秀素质感染周围的人，人们从心理上、情感上接受。因此即使领导者失去了职位，但其余威尚存。

④影响效果不同。职位性权威具有强制性和不可违抗性，以外力的形式产生作用，在被领导者心理和行为上一般都表

现为消极、被动地服从。而人格性权威禅山作用的前提是人们对领导者本身由衷的敬仰和佩服，这种权威是通过一种内力产生，人们对领导者表现出一种积极地服从，并具有主观能动性，能创造性地开展工作。

第五章

领导体制：是指组织内部给予权限划分所设置的机构及其相互关系的制度和规范。

也就是指领导系统上下左右之间的权力划分以及实施领导职能的组织形式和组织制度

具有规定了领导的程序、方法、领导者产生的方式、领导者权限划分和活动原则，就是领导关系的制度化、体系化。

如何利用非正式组织？

①允许非正式组织的存在，为其形成提供必要的条件，并努力使其与正式组织相吻合；

②通过建立和宣传科学的组织文化，影响非正式组织行为规范的形成，引导非正式组织提供积极的贡献。

沟通：目的是为了完成共同的任务、创建团队和满足个体需要。沟通意味着领导者为旅客获得期待的相应，而将某个人的思想和信息与别人分享或者告诉别人。就是指人们在互动过程中，发送者通过一定渠道（也称媒介或通道），以语言、文字、符号等表现形式为载体，与接受者进行信息、知识与情报等交流、传递和交换，并寻找反馈以达到相互理解的过程。

哪些偏见影响到组织的战略决策？如何控制？

1）行动导向偏见（过分乐观，过分自信，忽视竞争对手）；

2）利益偏见（相互错位的个人动机，不恰当的忠诚，对组织的目标理解不一致）；

3）模式识别偏见（证实偏见，用实例进行管理，错误的类比，编故事的能力，优胜者偏见）；4）社会偏见起因于对弥合分歧、融洽和谐的偏爱（向日葵式的管理：各群体与领袖观点保持一致的倾向，群体思维：以放弃替代方案的评估为代价，舆论议论一致的倾向）；

5）稳定性偏见（抛锚和调整不足，损失规避，沉没成本误区，现状偏见）。

控制：

（1）行为战略的基本要素；①努力减少自己（以及其他人）的偏见；②识别印象决策的主要偏见；③制定能抵御不同偏见并限制其影响力的决策流程。

（2）采取行为战略纠偏的四步骤：①决定哪些战略适用于行为战略；②确定最优可能影响关键决策的偏见；③小鸭脖子各种做法和工具，抵制最密切相关的偏见；④通过改变视角，直至模式识别偏见。

第七章

个性化权力动机：或者说是权力欲望，追逐的是权力本身

社会化人性动机：或者说是领导欲望，是指将权力作为一种达到自己希望的目标或者摄像的手段，它使用是通过发展与他人的网络关系、协调和合作体现出来。

第八章

如何排除沟通中的障碍？

1)掌握有效沟通的策略

（1）优化组织沟通环境，①强化沟通知识与技能训练；②营造良好的组织氛围；③制定共同目标；

（2）检查和疏通沟通网络，①属于政策、程序、规则和上下级之间关系的管理网络或共同任务有关的网络。②解决问题、提出建议等方面的创新活动网络。③包括表扬、奖赏、提升以及联系企业目标和个人所需事项在内的整合性网络。④包括公司出版物、宣传栏等指导性网络。

（3）明确沟通的目的。

（4）调整沟通风格，提高领导效率。

（5）沟通因人而异。

（6）建立反馈机制。

（7）排除沟通中的各种干扰因素。

（8）在组织中应建立双向沟通机制。

2)熟练运用沟通的技能

（1）掌握组织内部沟通的技能

①优化组织内部信息控制系统；（优化信息收集系统；优化信息加工系统；有效控制信息传递过程；）

②准确进行组织内部的角色定位

③学会“听”的艺术

④利用好组织内正式沟通与非正式沟通的沟通网络

⑤善于使用内部沟通的其他技巧

（2）正确掌握外部沟通的技能

①识别跨文化沟通的障碍及策略

②处理跨文化差异的策略（正式差异，求同存异、取长补短，兼收并蓄、兼顾多元，差别管理）

③掌握与新闻媒体沟通的技巧（正确认识新闻媒体的运作和需要、采取恰当的策略与新闻媒体沟通、学会自己写新闻稿）

第九章

1、根据情境领导理论，领导者在决定领导方式时主要考虑的因素是什么？P258

采取情境型领导方式的领导者会意识到领导效能与下属的发展水平直接相关，因此他们会根据下属的发展水平采取不同的领导方式。对下属发展水平的评估，一般从两个方面加以考虑：一是能力，即个人或团队参与一个特定任务或活动所拥有的知识、经验和技能。二是意愿，即个人或团队完成任务所拥有的信心、努力和认可的程度。

3、学习型组织的主要目的是什么？（自己归纳）

学习力是核心竞争力的形成与发展之源。组织核心竞争力的成长过程就是学习力转化为竞争力的过程。学习力是组织发展之源，竞争力是组织制胜之本，组织学习力与竞争力的有机结合，从根本上决定了组织的长期竞争优势和持续发展力。

提升组织的凝聚力、竞争力和创新能力。