文明市民守则

一)文明市民公约一要爱国守法，不要违法乱纪；

二要爱情市容，不要乱设摊棚；

三要讲究卫生，不要乱贴乱扔；

四要维护交通，不要乱行乱停；

五要爱护花木，不要毁草伤林；

六要移风易俗，不要铺张迷信；

七要言行有礼，不要粗痞斗狠；

八要敬业守信，不要失职失诚；

九要团结互助，不要冷漠无情。(二)公务员行为规范政治坚定，忠于国家；

勤政为民，依法行政；

务实创新，清正廉洁；

团结协作，品行端正。(三)乘客文明守则排队乘车(船)购票，自觉遵守规程；

司乘互相尊重，老弱人人关心；

讲究社会公德，言行举止文明；

爱护公共设施，保持车(站)内卫生。(四)游客文明守则购票人馆人园，游览有序有情；

爱护文物生物，遵守园馆章程；

保持环境整洁，不要乱吐乱扔；

听从管理指挥，娱乐安全文明。(五)顾客文明守则购物认真有序，货款当面点清；

维权依规依法，举止礼貌文明；

尊重员工劳动，爱护店貌店容；

不带危险物品，共保店堂安宁。(六)观众文明守则凭票入场就座，遵守场院规程；

衣冠大方整洁，举止礼貌文明。

适时鼓掌喝彩，营造愉悦气氛；

自觉维护秩序，确保安静卫生。(七)机动车驾驶员文明守则车况车容良好，车技精益求精；

遵守交通规则，绝不乱行乱停；

关心老弱妇幼，行车礼貌文明；

服从交警指挥，安全正点运行。(八)社区居民文明守则爱护花草树木，搞好环境卫生；

家庭团结和睦，邻里互助关心；

遵守规章公约，生活健康文明；

关爱公共设施，共保社区安宁。(九)村民文明守则爱国守法爱村，保护田土山林；

家庭互尊互爱，邻里团结关心；

办事移风易俗，生活健康文明；

遵守村规民约，争当纳税明星；

勤劳科学致富，共创农村繁荣。(十)服务行业员工

文明守则坚持工作标准，做到挂牌上岗；

讲究职业道德，兑现承诺服务；

文明礼貌待客，服务优质诚信；

顾客评价满意，“窗口”越擦越亮。

工作人员文明守则及文明行为规范

工作人员文明守则坚持理想信念，反对颓废堕落坚持弘扬新风，反对封建迷信坚持爱国守法，反对违法乱纪坚持爱岗敬业，反对消极应付坚持环境整洁，反对不良陋习坚持文明办公，反对随意生硬坚持穿着大方，反对奇装异服坚持高效开拓，反对拖沓守旧坚持优质服务，反对吃拿卡要坚持严守纪律，反对自由散漫坚持廉洁自律，反对不正之风坚持勤俭节约，反对奢侈浪费

工作人员行为规范第一条为加强效能建设，规范工作人员行为，文明办公，提高效率，树立良好的人员形象，制定本规范。第二条待人接物（一）对来办事的人，要一视同仁，热情服务，不以衣貌取人，不生熟有别。（二）说话要语气和蔼、态度谦恭，即使对方急躁，也要文明相待，不与其争吵。（三）凡在职责范围内能办的事立即办，不能办的耐心解释；不属职责范围的事，说明情况，主动引见，并帮助联系。第三条接打电话（一）接电话要先说“您好”，再问事由，答复问题要认真，帮助找人热情及时。（二）打电话时，电话接通后主动说出自己的姓名、单位，再询问对方情况，说话要客气，询问和交待事情要清楚，对方不明白要耐心解释。（三）对上级的通知和下级的重要情况报告，要认真做好电话记录，并记清发话人单位、姓名、时间和受话人姓名，记完后与对方复述核对一遍，并及时向领导汇报。第四条外出办事

（一）到目的单位要主动自我介绍，说明来意，态度要谦虚，说话要和气，并自觉遵守该单位办事程序、规则。（二）外出办理事务。要公事公办，不掺杂个人情绪，不办不合政策、不合原则的事，更不准假公济私、以权谋私、搞特殊化。（三）严格自律。下基层外出办事，吃住不搞特殊化，办事要认真迅速，尽量减少在外停留时间。第五条个人形象（一）衣冠整洁，仪表大方，不穿奇装异服，不浓妆艳抹，不衣着暴露，上班时间不穿短裤、背心、拖鞋，男同志不蓄长发长须。（二）谈吐文雅，谦逊礼让；不卑不亢，落落大方；平易近人，诚实处事；尊老敬贤，礼貌待人。第六条文明用语接待交往中讲究文明用语。如用“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等。对他人的帮助要道声“谢谢”，不能满足对方要求说声“对不起”、“很抱歉”。第七条工作纪律（一）处理公务，要严格按程序办，职权范围以内的事认真办理，职权范围以外的事要请示汇报。该请示的问题，一般不越级请示，该处理的问题，一般不越级处理，对职权范围外的急办事项要及时与有关领导和同事联系，不耽搁。

争当文明市民倡议书范文

争当文明市民倡议书范文导语：对于争当文明市民，大家会怎样进行倡议？以下是带来的争当文明市民倡议书，供各位参阅。广大市民朋友们：创建全国文明城市，对于增强城市综合实力，营造良好发展环境，提高市民生活质量和提升城市品质，具有重要意义。创建全国文明城市关键在于市民的广泛参与，关键在于人人践行社会主义核心价值观，关键在于个个做到讲文明树新风。为此，我们倡议：告别不文明行为，争当文明市民。 1.不随地吐痰，不说粗话脏话。 2.不乱扔果皮、烟蒂、纸屑和乱抛各种废弃物。 3.不乱倒垃圾，不抛洒建筑渣土。 4.不乱摆摊点，不占道经营。 5.不损坏公共设施，不损坏树木、草坪、绿地。

6.不乱贴、乱挂、乱写、乱画。 7.不在公共场所吸烟，不大声喧哗。 8.不让空调、雨伞随意滴水影响他人。 9.不携带宠物进入公共场所，不随意遛狗污染环境。 10.不违反交通法规。不闯红灯，不乱穿马路，不插队上车；不疲劳驾驶，不酒后开车，不违章停车。三明是我家，文明靠大家。让我们携起手来，以主人翁的责任感，主动参与到创建全国文明城市的活动中来，从我做起，从现在做起，从小事做起，告别不文明陋习，争当文明市民，在社会上做一个好公民、在工作中做一个好职工、在家庭里做一个好成员，营造“人人养成文明习惯、处处实践文明行为”的良好社会氛围，为建设开放三明、幸福三明、美丽三明作出应有的贡献。亲爱的市民朋友们：春城昆明是我们共同的美好家园，创建全国文明城市，提高城市文明程度，让城市更具魅力、生活更加美好，是我们的不懈追求和

共同期盼。从2007年至今，昆明创建全国文明城市已经走过10年的历程。在全市上下的共同努力下，我市先后荣获国家卫生城市、国家园林城市、国家森林城市等荣誉称号，获得全国文明城市提名资格。今年是我市创建全国文明城市的攻坚冲刺之年，为迅速掀起创建热潮，我们向全体市民发出如下倡议：做道德风尚的传播者。积极践行社会主义核心价值观，崇尚社会公德，善做好人好事；崇尚职业道德，争相爱岗敬业；崇尚家庭美德，注重家风家教；崇尚个人品德，提升自身修养。以友爱促和睦、以友好促和美、以友善促和谐，以崇德、积德的共同行为，引领时代新风尚。争当崇德向善的昆明人。做文明行为的践行者。自觉遵守市民文明公约和社区文明守则，做到言谈举止文明有礼，不讲脏话、不说恶语，举止优雅、衣着相宜；公共场所文明有礼，不乱丢垃圾，不随地吐痰，不大声喧哗，不损坏公共设施，不在公共场所吸烟；行路驾车文明有礼，各行其道、文明礼让，不闯红灯、不翻护栏，不抢道争先、不乱停乱放；旅游观光文明有礼，文明出行、行为得体，懂礼仪、守秩序，不在景区景点涂画。争当践行文明的昆明人。做创建活动的参与者。文明昆明，人人共享。每一位生活在昆明的市民，既是城市文明的受益者，更是文明城市的创造者。让我们

规范市民文明行为的一把标尺

规范市民文明行为的一把标尺本报评论员备受社会各界关注的《宁波市文明行为促进条例》，将于7月1日起正式实施。以立法形式，将市民的文明行为规范列入地方性法规，旨在运用法治手段和法律强制力，明确告诉人们，我们支持什么行为、反对什么行为，哪些行为是要大力倡导的、哪些是要共同反对的。这就为市民规范自己的行为提供了一把标尺，有利于引导和规范公民文明行为，培育和践行社会主义核心价值观，提升公民文明素质和社会文明水平。文明是现代化的重要标志，也是城市治理能力的重要体现。宁波是国家历史文化名城，也是全国首批和“四连冠”文明城市。但不可否认，各种不文明现象依然不同程度存在，尤其是从高处和车窗内抛物、在公共设施上乱涂乱贴、随地吐痰便溺、乱扔垃圾、乱停车辆、乱穿马路、公共场合大声喧哗和吸烟、乘车时一拥而上、养宠物狗扰民等问题，治而难绝，有的甚至成了顽症。对此，群众反映强烈，也与宁波推进全域化高水平文明城市建设的目标不相适应，更是我们建设“名城名都”的绊脚石。市民是城市文明建设的主体。每个宁波人的言行举止，是城市风景的重要组成部分，更是展示城市精神风貌和文明

程度的重要窗口。而文明习惯的养成，只靠宣传教育和个人自觉是远远不够的，既需要道德约束的“软鞭子”，更需要法律规范的“硬尺子”。出台法律规范，对倡导的文明行为、禁止的不文明行为作出规定，让人们遵照执行，这是文明程度较高的国家和地区的普遍做法，也是我们把精神文明建设纳入法治化轨道，实现德法相济的必然之举。经过广泛调研和征求民意，结合宁波实际，《宁波市文明行为促进条例》体现了立法的民主性、科学性和创新性。过去，惩罚不文明行为，执法部门需要在不同法规中寻找依据，不仅麻烦，也容易出现“不同解读”。现在，将散见于其他法规中的有关文明行为规范统一起来，不仅便于市民对照遵守，也利于各部门明晰权责，分工落实。《条例》的一大亮点，是建立了“禁止与倡导分设”的文明行为基本规范，和与之相对应的“惩戒与奖励并举”的多元化处置措施。像对于不文明行为，就有社会服务“折抵”罚款、信用信息记录、违法行为曝光等惩戒措施。而对于慈善公益、志愿服务、见义勇为、无偿献血、现场急救等文明行为，则作出了倡导性、鼓励性规定，包括表彰、奖励和困难帮扶、相关待遇保障等措施，既能激励广大市民“天天向善”，也可消除一些人崇德为善的“后顾之忧”。法规的生命在于实施。对于《条例》，各地各部门要加大宣传力度，创新宣传方式，使之家喻户晓，深入人心。执

文明办公管理制度.doc

文明办公管理标准第1页共8页

文明办公管理标准 1 目的办公场所是员工从事经营管理的地方，公司努力创造一个安全、舒适、健康的办公环境，为规范项目管理日常工作，树立良好的外部形象，提高工作质量和办事效率，根据公司项目管理办法，结合公司业务特点，制定如下制度。 2 范围适用于公司各部门办公室的日常管理制度和员工的文明礼仪。 3 职责 3.1总经办负责制定公司办公文明管理制度标准。组建办公文明定置管理检查考核小组，对各单位办公文明定置管理进行定期或不定期的监督抽查考核工作。 3.2总经办负责制定员工行为规范模板，并公布考核结果。 3.3各部门负责本部门的办公区域文明办公制度的执行和管理 4 员工行为规范 4.1 职业道德忠诚、正派、守纪、勤勉、尽职、敬业。 4.2着装：统一着装要求 4.2.1公司员工日常着装应合乎企业形象及部门形象，必须按公司要求统一穿公司发放的服装。 4.2.2上班期间必须佩戴岗位工号牌。 4.3 行为举止：文雅、礼貌、精神 4.3.1上班时间保持良好的精神状态，精力充沛，精神饱满，乐观进取。 4.3.2对待上司要尊重，对待同事要热情，处理工作保持头脑冷静，提倡微笑待人，微笑服务。 4.3.3开诚布公，坦诚待人，平等尊重，团结协作，不把个人喜好带进工作中，不拉帮结派，党同伐异。 4.3.4在办公室等办公场所要注意坐姿端正，禁止将脚搭在桌面上。持良好坐姿、行姿、在办公楼内切勿高声呼叫他人。 4.3.5出入会议室或上司办公司，主动敲门示意，进入房间随手关门。 4.3.6不准在办公场所吸烟，吸烟必须到指定地点。 4.4 语言规范 4.4.1语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简。 4.4.2与他人交谈，要专心致志，面带微笑，不能心不在焉，反应冷漠。 4.4.3 说话要和气、谦逊，严禁说脏话、忌语，多使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语，为集体创造团结、友善的氛围。

机关工作人员文明守则及文明行为规范

机关工作人员行为规范（试行）第一条为加强机关效能建设，规范机关工作人员行为，文明办公，提高效率，树立良好的机关人员形象，制定本规范。第二条待人接物（一）对来机关办事的人，要一视同仁，热情服务，不以衣貌取人，不生熟有别。（二）说话要语气和蔼、态度谦恭，即使对方急躁，也要文明相待，不与其争吵。（三）凡在职责范围内能办的事立即办，不能办的耐心解释；不属职责范围的事，说明情况，主动引见，并帮助联系。第三条接打电话（一）接电话要先说“您好”，再问事由，答复问题要认真，帮助找人热情及时。（二）打电话时，电话接通后主动说出自己的姓名、单位，再询问对方情况，说话要客气，询问和交待事情要清楚，对方不明白要耐心解释。

（三）对上级的通知和下级的重要情况报告，要认真做好电话记录，并记清发话人单位、姓名、时间和受话人姓名，记完后与对方复述核对一遍，并及时向领导汇报。第四条外出办事（一）到目的单位要主动自我介绍，说明来意，态度要谦虚，说话要和气，并自觉遵守该单位办事程序、规则。（二）外出办理事务。要公事公办，不掺杂个人情绪，不办不合政策、不合原则的事，更不准假公济私、以权谋私、搞特殊化。（三）严格自律。下基层外出办事，吃住不搞特殊化，办事要认真迅速，尽量减少在外停留时间。第五条个人形象（一）衣冠整洁，仪表大方，不穿奇装异服，不浓妆艳抹，不衣着暴露，上班时间不穿短裤、背心、拖鞋，男同志不蓄长发长须。（二）谈吐文雅，谦逊礼让；不卑不亢，落落大方；平易近人，诚实处事；尊老敬贤，礼貌待人。第六条文明用语接待交往中讲究文明用语。如用“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等。对他人的帮助要道声“谢谢”，不能满足对方要求说声“对不起”、“很抱歉”。第七条工作纪律

杭州市市民守则及公约文明指数

杭州市市民守则热爱祖国，热爱家乡。礼貌待人，助人为乐。敬老爱幼，邻里和睦。尊师重教，崇尚科学移风易俗，计划生育。讲究卫生，举止文明。植树绿化，美化环境。遵纪守法，见义勇为。自尊自爱，不损国格。艰苦奋斗，建设杭州九溪社区宣

社区居民文明公约一、拥护党的领导，热爱社会主义；二、家庭和睦相处，邻里互帮互助；三、发扬敬老爱幼，提倡尊师重教；四、开展社区服务，建设精神文明；五、讲究公共卫生，人人遵守公约；六、提倡晚婚晚育，实行计划生育；七、增强国防意识，搞好拥军优属；八、提倡移风易俗，破除封建迷信；九、人人遵纪守法，争当模范市民。九溪社区宣

杭州市民文明公约一、举止文明，讲究礼貌，敬老爱幼，遵纪守法。二、讲究卫生，不随地吐痰，不乱倒污物，不乱丢果壳、纸屑、烟蒂。三、维护公共秩序，遵守交通规则，爱护公共设施。四、爱护园林风景、名胜古迹，不损毁景物，不污染环境。五、积极植树养花、护鸟、绿化、美化、净化环境。六、遵守职业道德，搞好优质服务。九溪社区宣

八荣八耻以热爱祖国为荣、以危害祖国为耻，以服务人民为荣、以背离人民为耻，以崇尚科学为荣、以愚昧无知为耻，以辛勤劳动为荣、以好逸恶劳为耻，以团结互助为荣、以损人利己为耻，以诚实守信为荣、以见利忘义为耻，以遵纪守法为荣、以违法乱纪为耻，以艰苦奋斗为荣、以骄奢淫逸为耻。九溪社区宣

公民基本道德规范爱国守法，明礼诚信，团结友善，勤俭自强，敬业奉献城市精神精致和谐，大气开放。家庭美德尊老爱幼，男女平等，夫妻和睦，勤俭持家，邻里团结。九溪社区宣

职工文明守则及行为规范

职工文明守则及行为规X 一、文明规X用语 1、初次见面说：您好、您早 2、客人到来说：欢迎、请坐 3、好久不见用：久违 4、领导检查用：欢迎检查指导 5、求人解答用：请教 6、赞人见解用：高见 7、看望别人用：拜访 8、陪伴领导和朋友说：奉陪 9、等候客人用：恭候 10、请人帮助说：请多关照 11、表示谦意说：对不起、不用客气 12、麻烦别人说：拜托 13、与人分手说：再见、您走好 14、中途先走说：失陪了 15、表示答谢说：谢谢 16、表示礼让说：您先请 17、接受感谢说：这是我应该做的、没关系 18、助人为乐说：我能帮您做什么 19、征求意见说：请指教 20、表示慰问说：给您添麻烦了

21、发言结束说：谢谢大家二、仪表文明规X 1、讲究个人卫生，勤洗澡，勤理发，勤剪指甲。 2、发型要得体，男性头发前不盖眉，侧不掩耳，后不及领；女性根据年龄、职业、场合的不同，梳理得当。 3、着装要整洁合体，保持干净整洁，熨烫平整，穿着合体，纽扣齐全。在办公场合男性不可光膀子、卷裤腿；女性不宜穿着吊带装、露脐装。三、办公场所文明规X 1、坚守岗位，出满勤、干满点，干好本职工作，做到不脱岗、不窜岗、不睡岗，不做与工作无关的事。 2、牢固树立“安全第一”的思想，严格遵守公司的各项规章制度。 3、室内每天清扫，确保干净整洁，每个办公桌上堆放资料、书籍不得超过两摞，文件柜资料要摆放整齐，办公桌椅损坏时应及时维修好，不得在桌上、墙上乱写乱画，严禁上班期间利用电脑打游戏、看电视。 4、做到随手关灯、电扇，最后离开办公场所者应关闭门窗。 5、同事之间团结友爱，互相关怀，正常交往。 6、爱护集体荣誉，爱护公司荣誉，团结一致，努力创造环境优美、卫生舒适的工作环境。四、宴请与就餐文明规X

永城市市民文明公约

精神文明行为规范常识 20字公民基本道德规范爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献社会公德规范文明礼貌助人为乐爱护公物保护环境遵纪守法职业道德规范爱岗敬业诚实守信办事公道服务群众奉献社会家庭美德规范尊老爱幼男女平等夫妻和睦勤俭持家邻里团结八荣八耻内容以热爱祖国为荣、以危害祖国为耻，以服务人民为荣、以背离人民为耻，以崇尚科学为荣、以愚昧无知为耻，以辛勤劳动为荣、以好逸恶劳为耻，以团结互助为荣、以损人利己为耻，以诚实守信为荣、以见利忘义为耻，以遵纪守法为荣、以违法乱纪为耻，以艰苦奋斗为荣、以骄奢淫逸为耻。

永城市文明市民守则一要热爱祖国，建设永城，各项规章，自觉遵守；二要团结友爱，助人为乐，言行文明，自尊自重；三要家庭和睦，邻里团结，计划生育，拥军爱民；四要尊师重教，敬老爱幼，崇尚科学，移风易俗；五要讲究卫生，保护环境，美化市容，植树造林；六要遵纪守法，遵守公德，诚实守信，优质服务。永城市市民文明公约一、热爱祖国，建设永城；艰苦奋斗，争创一流。二、美化市容，讲究卫生；绿化城市，保护环境。三、遵守法纪，维护秩序；见义勇为，弘扬正气。四、爱岗敬业，诚实守信；办事公道，乐于奉献。五、崇尚科学，尊师重教；自强不息，提高素质。六、关心集体，爱护公物；热心公益，关心他人。七、尊老爱幼，邻里和睦；扶弱助残，拥军爱民。八、移风易俗，计划生育；健康生活，勤俭持家。九、举止文明，礼貌待人；胸襟大度，助人为乐。 “三管”、“六不” 管住自己的口，不乱吐痰，不说粗话脏话；管住自己的手，不乱扔杂物，不乱贴乱画；管住自己的腿，不乱穿马路，不践踏花草。

爱岗敬业文明办公制度

爱岗敬业文明办公制度一、爱岗敬业。热爱本职，忠于职守，尽职尽责，不断学习科学文化知识，刻苦钻研本职业务，掌握办公自动化等有关技能，努力完成各项任务，不敷衍塞责。二、热情服务。坚持为基层服务、为群众服务的观念。强化服务意识，优质、高效、热情、周到地为人民服务，为社会多办实事、好事；做到“四个一，二个不”（一杯热茶、一把椅子、一张笑脸、一副热心肠，不推诿、不拖沓）。树立文明单位的形象。三、作风踏实。坚持实事求是，做老实人、办老实事。进一步改进工作作风，充分发挥自己的主观能动性，积极主动完成各项任务。四、团结协作。谦虚谨慎，尊重同志，服从领导，关心他人，相互学习，相互帮助，关心集体，维护科技局的荣誉。五、依法行政。学习宣传马列主义、毛泽东思想和邓小平理论，拥护党的基本路线，坚持执行有关法律法规，不得有违背党和国家以及集体的言行。六、廉洁从政。严格遵守党风廉政建设的规定，公正廉洁，克己奉公，发扬奉献和艰苦奋斗的精神，自觉抵制不良风气。严禁利用职权搞权钱交易，严禁参与赌博及其他违法违纪活动。七、文明办公。仪容、仪表整洁、端庄、大方；准时上下班，不迟到早退；坚守岗位，不闲谈串岗；言语文明，不讲脏话，不

大声喧哗。各办公室要保持整洁，物品堆放有序。落实“三制、四牌、五个五”：“三制”政务公示制、服务承诺制、首问负责制。“四牌”机构设置有指南牌、办公桌上有公示牌、部门科室有职责牌、外出工作有留言牌。“五个一”接好每一个电话、说好每一句话、接待好每一个工作对象、办好每一件事、上好每一天班。八、严格考核。局机关每月开展文明科室评比活动，对评比出的先进，奖颁发流动奖牌，并给予一定的物质奖励。对比较落后或违反文明守则的，要根据情况，给予批评教育。

大学生文明行为规范

校园文明习惯规范人生因什么而精彩？答案很多，但有一个答案一定正确合理——人生因文明而精彩。校园因什么而文明？校园因你、我的文明而文明。我们的校园如果没有与之相适应的精神状态、环境氛围和文明行为，就不会有校园的文明，文明文明校园既包含物质的校园，更包括精神的校园，精神的校园需要我们全体师生共同、长期的努力。随着科技发展社会对大学生的要求也日渐提高，而想要投身社会的我们已经不仅单一的只拥有知识，要有道德，有理想，有文化，有纪律才是一个接班人应该具有的素质。山水自见山水，但社会早已有了一个翻天覆地的变化，增强自我教育，自我管理能力，养成良好的行为规范，提高文明素质，更见在校大学生应该做到而且做好事情。行为规范: 一、思想品德篇；大学生的思想道德素养是综合素质的核心要素。加强大学生的思想品德教育，引导大学生树立崇高的理想和信念，帮助大学生塑造和培育美好的品德不仅是个人成长的需要，更是是历史赋予的责任和使命。二、诚信守纪篇；诚信守纪、自律修身为做人处事的根本。大学生在学习生活工作中应该恪守这一道德底线。做人讲诚信，做事守法纪，踏踏实实做事清清白白做人不妄图走捷径，不投机取巧，凭借过硬的综合素质和高尚人格魅力，赢得别人的尊重。 1本色做人，以诚待人，言出必果，知行统一。 2为人正直，不损害他人权益，选择正常渠道和合理方式

反映意见和要求。 3遵纪守法，不做侵害他人利益的事情，不参加非法组织和活动，敢于并善于同各种违法违纪行为作斗争。 4、遵守学校各项规章制度，恪守一日生活制度，自觉维护学习生活秩序。 5、提倡诚信考场文化，严格遵守考场纪律，按照相关要求参加考试，考试不作弊。 6、遵守学校各项规章制度，恪守一日生活制度，自觉维护学习生活秩序。 7、提倡诚信考场文化，严格遵守考场纪律，按照相关要求参加考试，考试不作弊。三、感恩与责任篇；每个人的成长都离不开社会、家庭和他人的关心、关怀、帮助。从一出生，我们每个人都因为父母、家庭和社会的万千呵护宠爱，而背负了一种巨?反哺那些曾经帮助过我们的人，是我们应尽的责任和义务。1.感恩和责任是我们生存的理由和动力，要对社会负责，对别人负责，对自己负责，要学会关爱父母，珍惜生命。 1.对他人与人为善，关爱、宽容，常怀恻隐之心；对自然以邻为友，仁心、慈爱，常怀敬畏之心，与人与物和谐相处。 1.尽己所能，勇于承担社会责任。平时多参加义务活动，争当社会活动的志愿者，在公共场所，自觉维护学校形象。四、学涯规划篇；故人云：预则立、不预则废。在校大学生要确立长远理想，明确学习目标，及早规划学业生涯。学涯规划的制定要注意长期规划与短期目标的结合。自身实际与专业学习大纲要求的结合，学习目标和具体的实施步骤的结合，及时调节心理应对状态，有条不紊地把规划内容落到实处。 1、客观分析自己的能力，制定与自己能力相适应的阶

文明守则

XX市XX局文明守则第一节市民文明守则十要：要爱国守法要明礼诚信要勤俭自强要敬业爱岗要爱护公物要团结互助要讲究卫生要尊老爱幼要见义勇为要移风易俗。十不：不随地吐痰不乱扔乱倒不乱贴乱画不乱停乱放不乱搭乱盖不乱穿马路不损坏公物不损害花草树木不说脏话粗话不在公共场所吸烟。三管六不：管住自己的嘴，不随地吐痰，不讲脏话；管住自己的手，不乱扔杂物，不乱写乱画；管住自己的腿，不践踏花草绿地，不翻越交通护栏。第二节居民文明守则 1、搞好环境卫生，不随地吐痰，不乱倒垃圾。 2、保持阳台、楼道整洁，不乱堆物品，不乱扔废弃物。 3、保持小区、院落环境整齐，不乱停放车辆，不乱晾晒衣被。 4、爱护花草树木，不践踏草坪，不攀折花木。 5、文明娱乐，不噪音扰民，不酗酒、不赌博。 6、邻里和睦，不传闲话，不闹纠纷。第三节网络文明守则 1、要善于网上学习，不浏览不良信息。 2、要诚实友好交流，不侮辱欺诈他人。 3、要增强自护意识，不随意约会网友。 4、要维护网络安全，不破坏网络秩序。 5、要有益身心健康，不沉溺虚拟时空。第四节观众文明守则 1、自觉遵守影剧院、体育场（馆）规定，凭票按时按顺序入场，对号入座。 2、衣着整洁，举止文明，室内观看演出、比赛时不带帽，不把衣物垫在座位上。 3、观看演出、比赛时要有礼貌，尊重演员、运动员和裁判员，不无故提前退场。 4、自觉维护公共秩序，不喧闹起哄，不辱骂演员、运动员、裁判员，不向演出、比赛场地投掷物品。 5、保持清洁卫生，不在场内吸烟，不随地吐痰和乱扔废弃物。 6、爱护公共设施，不蹬踩座椅，不在建筑物或桌椅上涂写刻画。

第五节顾客文明守则 1、维护店堂秩序，尊重员工劳动。 2、文明礼貌购物，货款当面点清。 3、爱护公共设施，保持清洁卫生。 4、不带危险物品，共保店堂安全。 5、依法维护权益，友善处理问题。 6、遇到不良现象，敢于主持正义。第六节汽车驾驶文明守则 1、遵守交通法规，服从交警指挥，不违章超速行驶、强行超车，不酒后开车，不疲劳驾驶。 2、车容整洁，车况良好，不开机械失灵车上路。礼貌行车，安全礼让，不穿插迎宾车队，不争道抢行，不开斗气车，不无故拖延，确保畅通。 3、文明驾驶，讲究公德，不挤靠行人，不溅污行人衣物，不向车外吐痰、抛弃废物，不乱鸣笛。 4、关心儿童，照顾老弱，行至学校门前、人行横道，主动减速让行。 5、发生或遇到交通事故，主动保护现场，抢救伤者，及时报告，不隐瞒、逃逸、躲避。第七节国内旅游文明行为守则 1、维护环境卫生。不随地吐痰和口香糖，不乱扔废弃物，不在禁烟场所吸烟。 2、遵守公共秩序。不喧哗吵闹，排队遵守秩序，不并行挡道，不在公众场所高声交谈。 3、保护生态环境。不踩踏绿地，不摘折花木和果实，不追捉、投打、乱喂动物。 4、保护文物古迹。不在文物古迹上涂刻，不攀爬触摸文物，拍照摄像遵守规定。 5、爱惜公共设施。不污损客房用品，不损坏公用设施，不贪占小便宜，节约用水用电，用餐不浪费。 6、尊重别人权利。不强行和外宾合影，不对着别人打喷嚏，不长期占用公共设施，尊重服务人员的劳动，尊重各民族宗教习俗。 7、讲究以礼待人。衣着整洁得体，不在公共场所袒胸赤膊；礼让老幼病残，礼让女士；不讲粗话。 8、提倡健康娱乐。抵制封建迷信活动，拒绝黄、赌、毒。第八节出境旅游文明行为守则中国公民，出境旅游；注重礼仪，保持尊严。讲究卫生，爱护环境；衣着得体，请勿喧哗。尊老爱幼，助人为乐；女士优先，礼貌谦让。出行办事，遵守时间；排队有序，不越黄线。文明住宿，不损用品；安静用餐，请勿浪费。健康娱乐，有益身心；赌博色情，坚决拒绝。参观游览，遵守规定；习俗禁忌，切勿冒犯。遇有疑难，咨询领馆；文明出行，一路平安。第九节 XX市文明市民标准

做文明市民的心得体会

做文明市民的心得体会人是文明的创造者，也是实践者，有遵守文明的义务，也有享受文明的权利。诚然，社会要有促进文明发展的有效机制。本文是品才网小编精心收集的文明市民心得体会，仅供参考！做文明市民的心得体会文明行为是社会发展的标志，它使我们告别过去、告别愚昧、告别落后。可迄今为止，文明行为的逆流——陋习，仍随着某些人的不良习惯而扩散、蔓延。人本来伴随着文明，才使自己脱离了动物性。现代文明更让人类的生活方式、讲文明观念、卫生习惯、饮食爱好、公共道德，变得越来越进步、越来越有修养。因此，不乱穿马路、不穿睡衣上街、不随地吐痰、不随地便溺、不乱写乱画、不乱泼乱倒、不要公共场合吸烟、乘坐公交车辆主动让座等等，都应当成为自觉，无须他人去提醒、约束、纠正。播下一个动作，便收获一个习惯;播下一个习惯，便收获一中品格。文明并不高深，靠点点滴滴的小节维系。每个人的随手之举，可能造福单位发展，也可能贻害公司进步，要使自己的文明素质与时代同步伐，就要不断反省、检点自身，扬其善而去起不善，不断完善自己，把生活和工作中的陋习消灭在萌芽状态，把文明素质的养成放在关心他人，关

心集体的大视野中。人是文明的创造者，也是实践者，有遵守文明的义务，也有享受文明的权利。诚然，社会要有促进文明发展的有效机制。同时，文明的提高，要靠每个人的不懈努力。对每个人而言，不能因经济发展而越发浮躁起来，使文明退化。让我们行动起来，从我做起，从自身开始，克服不文明行为，向陋习说“不”，并群起而攻之，树立文明新风。做文明市民的心得体会为了建设富庶美丽文明的伊春,伊春区也在悄悄地发生着变化.我们都在不停的探索、讨论、宣传、努力、工作、实践。为了建设伊春区，政府做了很多工作。比如说“三大群体”的塑造——把传统农民塑造成现代市民，把企业员工塑造成现代产业工人，把未成年人塑造成现代化事业的接班人。为的是使人的思想观念、道德规范和行为方式与时代的要求和谐共进。政府还给人们作宣传、教育，尤其加强对青少年的教育，让人们养成健康文明的生活方式和行为习惯。凡事贵在实践。政府不仅对市民进行宣传教育，开展关于城市形象、城市暖流、社会公德、环境保护等方面的公益广告宣传活动，而且也举办了相应的教育实践活动，如，“文明三有序”良好习惯养成活动。为了提高市民文化素质，还在电视台开播有知识性的节目，这类节目都深受市民的喜爱。为市民提供了精

办公室文明办公守则

1.目的与适用范围 1.1目的：规范办公室的工作秩序，树立良好的办公形象。 1.2适用范围：公司所有办公室。 2.内容 2.1一律按时打卡，不得代打卡。 2.2须经常保持干净清洁的个人卫生，按规定佩戴工作证，自觉爱护公司所发的工作服装，下车间、仓库时应着穿工作服； 2.3在办公室内服装要整齐，不得穿背心、内裤、拖鞋； 2.4男员工必须定期修面，不许留长发、小胡子、染发、烫发，女员工不许披头散发、浓妆艳抹； 2.5使用电话、传真机、复印机、空调机、灯光、电脑及其他电器用品应按规定使用，下班前应关妥才能离去； 2.6办公室严禁吸烟，需吸烟时，应到指定的地点去吸； 2.7接待客人应到会议室进行。除非客人需要，否则，会议室也不得吸烟。用过的资料、茶具等要及时收拾好，保持会议室整洁； 2.8待人热情友好、语言亲切和蔼，举止稳重，处事得体；对同事要团结互助，不得因意见不合就愤而动粗； 2.9与客户交谈，站立应端正，就坐要挺胸，不左顾右盼、低头哈腰或昂首叉腰。要用心聆听客户讲话，不与客户抢话或中途插话，更不许强词夺理、与客户争论。讲话要有分寸、不卑不亢，语气要温和，语言要文明； 2.10非休息时间不得在办公室闲聊，更不允许大声喧哗； 2.11不可随地吐痰，垃圾、废纸屑等应丢入废纸桶内，不得随地抛弃； 2.12不准玩电脑游戏，所有电脑游戏程序由IT部一律删除； 2.13不准在办公室下棋，玩纸牌及其消遣活动； 2.14每个部门都应该安排好值日，定时打扫卫生，保持室内清洁。办公室的桌椅、文件柜及桌面文件等都要摆放整齐； 2.15危险物品不得带入办公室内； 2.16爱护公共财物，下班前要整理好办公室内所有的东西，栓好门窗，保证办公室安全，避免财物损失。 2.17接听电话使用礼貌用语，态度要热情，准确把握来话人员的要求及需要。 2.18共同维护办公室良好、高效的办公秩序，各岗位、各部门严格按

文明行为规范和服务规范

文明行为规范和服务规范为进一步规范工作人员的语言、行为和服务，提高“三服务”水平，特制定本规范。一、招商局全体工作人员都要牢固树立服务至上的观念，自觉规范服务言行，热情为上级领导、同级领导、基层单位和人民群众提供优质服务。坚持做到不让领导布置的事情在我手里延误，不让正在办理的事情在我这里积压，不让各种差错在我这里发生，不让开发区管委的形象在我这里受到影响。二、语言服务标准 1、向上级领导请示汇报工作，坚持抓住中心，条理清晰，简明扼要。 2、向上级部门汇报和向辖区单位安排工作、办理电话通知等事项，态度要谦和，不能盛气凌人摆架子，通话要口语化、简洁明了，通话完毕要记清接话人的姓名，以备存查。 3、打出和接收电话要坚持“请”字带头，“您”字领先，“谢谢”结尾，首先主动通报自己的单位和姓名，并使用“您好”、“请问贵姓”、“您找哪一位”、“麻烦您再重复一遍”、“请稍等”、“谢谢”等文明用语。三、职工行为和服务标准 1、全体人员都要注重仪容仪表，着装整洁，语言文明；不得穿拖鞋，男士不得赤膊。 2、做到热情友好、谨慎细致、谦虚有礼、稳重大方、行为文明、待人礼貌。 3、工作时间要自觉维护工作秩序，禁止喧哗，不得戏耍、打闹、说粗话、脏话，不得串岗闲聊，不煲电话粥。 4、工作日中午非因公需要一律不准饮酒。 5、公务接待和服务要遵守热情有礼、谨慎细致的原则，按照有关服务标准办事；外事接待服务要严格执行外事接待有关规定。 6、县区、市直部门和辖区单位来招商局办理其他公务，要热情接待，坚持做到起身、让座、倒茶、办事、送客五步曲，并及时向分管领导汇报。

7、下辖区企业或农村指导工作和调查研究，要提前一天将时间、人员、内容等事项通知有关部门，要轻车简从，按规定食宿。四、对不执行文明规范服务标准，影响机关形象者，要酌情给予处分。

南京市民文明规范“八个不”

南京市民文明规范“八个不” 一、红灯不能闯出行文明有序，遵守交通规则，行人、非机动车、机动车不闯红灯，行人不乱穿马路、不翻越交通护栏。机动车礼让斑马线。二、车辆不乱停各种车辆都要按照规章，在指定地点有序停放，机动车不违章停车。公共自行车、共享单车在规定停车点有序停放，不能占用公共道路，不能妨碍盲道通行。单位、小区内停车，应摆放整齐。三、说话不带脏举止文明，谈吐文雅，言谈有礼，不讲粗话脏话，不恶语伤人。四、交谈不喧哗公共场所不制造噪音，交谈不大声喧哗，轻声细语。在公共场所收听、观看音频视频文件应使用耳机，接打电话注意控制音量。观看演出、比赛不起哄，不喝倒彩。五、垃圾不乱丢在各种公共场所不随意乱扔垃圾。生活垃圾应当分类投放到垃圾箱、不偷倒建筑垃圾、装修垃圾、不从建筑物、车辆上向外抛撒垃圾及其他废弃物。饭店、商铺不得沿街乱泼污水，倾倒垃圾。六、宠物不扰民饲养动物不干扰他人正常生活、不违规饲养宠物，不养大型犬只。遛狗要拴绳，犬类进电梯要抱起或者牵好狗绳，采取适当措施，防止宠物的噪音扰邻。宠物的便溺要及时处理，不破坏公共卫生。七、违建不可搭不侵占公共空间、不破坏公共秩序。不在街道两侧、公共场所乱堆乱放，乱搭乱建。摆摊设点。占道经营。不侵占小区公共通道、绿地、地下室、车棚。不在临街建筑物和公共场所的树木、

电线杆等设施晾晒、吊挂物品。八、排队不加塞遵守公共秩序，在购票、上车、就诊、办理手续等需要排队时，要有序排队，排队保持适当距离，不紧贴他人。办理事务时，主动在一米线外等候。排队时间较长时，要保持耐心和理性，不加塞，不插队、不闹事。车辆不随意变道，加塞。

机关工作人员文明守则及文明行为规范

机关工作人员文明守则及文明行为规范集团文件版本号：（M928-T898-M248-WU2669-I2896-DQ586-M1988）

机关工作人员文明守则（试行）坚持理想信念，反对颓废堕落坚持弘扬新风，反对封建迷信坚持爱国守法，反对违法乱纪坚持爱岗敬业，反对消极应付坚持环境整洁，反对不良陋习坚持文明办公，反对随意生硬坚持穿着大方，反对奇装异服坚持高效开拓，反对拖沓守旧坚持优质服务，反对吃拿卡要坚持严守纪律，反对自由散漫坚持廉洁自律，反对不正之风坚持勤俭节约，反对奢侈浪费机关工作人员行为规范（试行）第一条为加强机关效能建设，规范机关工作人员行为，文明办公，提高效率，树立良好的机关人员形象，制定本规范。第二条待人接物（一）对来机关办事的人，要一视同仁，热情服务，不以衣貌取人，不生熟有别。

（二）说话要语气和蔼、态度谦恭，即使对方急躁，也要文明相待，不与其争吵。（三）凡在职责范围内能办的事立即办，不能办的耐心解释；不属职责范围的事，说明情况，主动引见，并帮助联系。第三条接打电话（一）接电话要先说“您好”，再问事由，答复问题要认真，帮助找人热情及时。（二）打电话时，电话接通后主动说出自己的姓名、单位，再询问对方情况，说话要客气，询问和交待事情要清楚，对方不明白要耐心解释。（三）对上级的通知和下级的重要情况报告，要认真做好电话记录，并记清发话人单位、姓名、时间和受话人姓名，记完后与对方复述核对一遍，并及时向领导汇报。第四条外出办事（一）到目的单位要主动自我介绍，说明来意，态度要谦虚，说话要和气，并自觉遵守该单位办事程序、规则。（二）外出办理事务。要公事公办，不掺杂个人情绪，不办不合政策、不合原则的事，更不准假公济私、以权谋私、搞特殊化。（三）严格自律。下基层外出办事，吃住不搞特殊化，办事要认真迅速，尽量减少在外停留时间。第五条个人形象（一）衣冠整洁，仪表大方，不穿奇装异服，不浓妆艳抹，不衣着暴露，上班时间不穿短裤、背心、拖鞋，男同志不蓄长发长须。

合肥市市民文明守则

合肥市市民文明守则合肥市市民“十要” 一、要热爱合肥，建设家乡；二、要优质服务，文明礼貌；三、要遵纪守法，维护公德；四、要关心集体，爱护公物；五、要尊老爱幼，邻里和睦；六、要勤俭节约，反对浪费；七、要移风易俗，计划生育；八、要讲究卫生，防病除害；九、要植树种花，美化环境；十、要尊重知识，娱乐健康。合肥市民“八不” 1、不随地吐痰，乱丢皮壳，纸屑、烟蒂； 2、不闯红灯、随意穿行； 3、不乱停车辆、挤占道路； 4、不乱设摊点、影响交通和卫生； 5、不乱搭乱建、有损市容； 6、不乱倒垃圾、乱堆杂物； 7、不乱涂乱画、乱设广告和标语； 8、不损坏绿化、侵占绿地。合肥市市民“三管好” 管好自己的口，不随地吐痰，不说不文明的话；管好自己的手，不乱画乱扔乱倒垃圾，不做不文明的事；管好自己的腿，不违反交通规则，不践踏花木草地，不走不文明的路。合肥市民“三做好” 在家庭做个好成员在社会做个好公民在单位做个好职工合肥市20字道德基本规范爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。

市民交通行为车辆、行人各行其道；无车辆、行人乱穿马路，闯红灯；交通畅通，无人为造成的严重阻塞；排队候车，依次上下车；骑文明车，走文明路；人让车，让出一份安全；车让人，让出一份文明；车让车，让出一份秩序。争做文明人从我做起，从现在做起一、创建文明城，努力让广大市民天天有个好心情，人人有个好身体，处处有个好环境；二、争做文明合肥人，争创全国文明城；三、挥手告别陋习，并肩走向文明；四、多一句文明用语，增一缕人间春风；五、市民素质高一点，城市形象美十分；六、讲文明，小处处处不随便，大家家家是窗口。合肥市公民道德格言巍巍中华，崛起东方；崇德尚法，国泰民安。一基三德，遵循发扬；文明公民，国家之光。 (注：一基，指《公民道德建设实施纲要》中提出的基本道德规范，即：爱国守法、明礼诚信、团结友爱、勤俭自强、敬业奉献。三德，指社会公德、职业道德、家庭美德。) 合肥市创建全国文明城市标语 1、全市人民积极行动起来，迅速掀起新一轮创建全国文明城市新热潮！ 2、共建文明城市，共享文明成果！

机关文明办公守则精编

机关文明办公守则精编 Document number：WTT-LKK-GBB-08921-EIGG-22986

机关文明办公守则第一章总则第一条为加强机关形象和作风建设，营造“和谐敬业、团结协作、富有文化品位”的办公氛围和精神风貌，不断提高办公效率和质量，特制定本守则（试行）。第二条本守则（试行）是机关全体员工(十堰、武汉两地)必须遵守的行为准则，是评价和规范机关员工职业行为的标准，机关全体员工应共同遵守并模范执行。第二章岗位规范第三条严格遵守劳动纪律，不迟到，不早退。提倡提前五至十分钟进入工作岗位，做好工作准备。第四条工作中不从事与工作无关的事情。在办公室内保持安静，禁止大声喧哗与谈论与工作无关的事情。第五条应爱护和保管好配置给个人的办公物品。公用办公用品使用后应及时放回指定位置，避免遗失。第六条承办文件处理的部门应登记后处理。阅办完的文件应及时返还公文处理主管部门。阅办文件不得横传。涉密文件不得带回住所。重要的记录、资料、证据等文件必须保存到规定的期限。第七条使用资料、文件，必须爱惜，保证整洁，严禁涂改，注意安全和保密。流转过来的资料、文件要及时处理和存档，不得擅自复印、抄录和转借。

第八条接受上级指示时,要注意准确领会意图，并作好记录。有疑点应提问，并重复、确认被指示的内容。第九条交办的工作任务完成后，应及时向上级汇报工作情况。汇报工作应简明扼要，重点突出，重要事项应拿出书面报告。第十条因公外出应按规定履行相关手续。因公外出前应向同事交待工作，确保工作衔接。因公外出期间应保持与公司的联系。因公外出归来后应及时向上级汇报工作情况。第三章形象规范第十一条着装要整洁、得体、协调，保持鞋面洁净。禁止在工作场所穿拖鞋、短裤或背心。第十二条仪容要自然、大方、端庄。举止要文雅、礼貌。工作时间应精神饱满、注意力集中。第四章社交规范第十三条提倡讲普通话，语气亲切、诚恳、谦虚。与人会谈时要专心致志，面带微笑，不要随意打断别人的话。多用礼貌用语和敬语。附件为《常用文明用语》，可参考。第十四条自我介绍时，根据情况，可介绍公司名称、工作岗位和自己的姓名，必要时递送名片或介绍自己的简历。第十五条接待来宾应微笑、热情、真诚、周全。来宾办理的事情不论是否对口，不能说“不知道”、“不清楚”，要认真倾听，快速衔接，引导到相关部门。外出办事应谦虚谨慎，礼貌诚恳，自信大方。

公民公共文明行为准则征集活动

“迎全运爱家乡建辽宁” 公民公共文明行为准则征集活动抚顺城街道高山社区

公民公共文明行为准则征集工作部署该活动着眼于举办第十三届全运会对公民公共文明行为提出的新要求，从公民日常行为和社会生活细节抓起. 围绕文明行路、文明乘车、文明驾驶、文明观赛、文明观光、文明待客、文明言行、文明仪表、文明健身、文明服务等方面，规范公民公共文明行为。居民既可以个人名义参与征集活动，也可以户或楼院名义参与。高山社区将内部设立5名优秀奖，对积极参与活动的优秀居民予以表彰。抚顺城街道高山社区 2011年6月22日

“迎全运爱家乡建辽宁” 公民公共行为准则会议记录会议时间2011.6.15 会议地点高山社区二楼会议室主持人金静参加人员18人会议内容：金静：今天我们在这里共同讨论在“迎全运爱家乡建辽宁” 公民公共文明行为准则，大家互相说说我们在日常生活中有哪些文明行为准则，有哪些做法应该杜绝。闫莉丽：我觉得，我们应该树立一个居民文明行为的典型，平时的时候多多学习，让居民以他为标杆。纪敏：可以在党员学习的时候，组织党员学习居民典型事迹材料，请党员帮助宣传。伊常婷：我们还可以将公民公共文明行为准则张贴在楼道宣传板里，平时居民出行的时候就可以看见，生活中就可以遵循。于金凤：除此之外，我们可以请志愿者帮忙监督，标杆居

高山社区文明公民守则（1）热爱祖国建设抚顺团结奋斗顾全大局；（2）遵纪守法维护秩序见义勇为弘扬正气；（3）保护环境绿化首府爱护公物美化市容；（4）文明礼貌讲究卫生爱岗敬业优质服务；（5）关心集体热心公益助人为乐扶贫帮困；（6）崇尚科学尊师重教移风易俗敢于创新；（7）自强自信民族团结拥军优属拥政爱民；（8）诚实守信办事公道服务群众奉献社会；（9）尊老爱幼夫妻和睦勤俭持家邻里团结；（10）强身健体优生优育繁荣文化健康生活。抚顺城街道高山社区

文明行为规范

员工文明守则一、文明礼貌用语规范 1、说普通话，语调自然、柔和、亲切，诚恳，音量适度。 2、不讲粗话，不使用蔑视或污辱性语言, 不开粗俗不雅、侮辱他人的玩笑。 3、尽量使用对方能听懂的语言。 4、不模仿他人的语言语调。 5、注意称呼，对不知姓名和职务者应称呼先生、同志／女士、同志。 6、注意语言艺术，多使用敬语： (1)接过他人递来的物件时，应说：“谢谢”； (2)请人做事，应使用“请”、“麻烦您”等词语； (3)表示歉意，应使用“对不起”、“不好意思”等词语； (4)表示感谢，应使用“谢谢”、“多谢合作”等词语； (5)他人讲“谢谢”时，要回答“不用谢”，不能毫无反应。 7、有人来访时要主动问好，来访者走时要讲“再见／您慢走”等。 8、同事之间见面，外单位办事人员或群众来访见面，要主动向对方问好。知道姓氏和职务的，尊称“您好，×××”。

9、遇到外来单位前来参观或上级领导检查时，应说“欢迎光临／欢迎指导”，热情接待。二、日常仪表仪态规范 1、仪表规范 (1)上班着装要整洁，不穿奇装异服。 (2)不卷起衣袖和裤脚。 (3)服装口袋不装过多的物品，保持外表的整洁美观。 (4)上岗时须佩带工作牌，工作牌按规定佩带。 (5)不穿拖鞋或赤脚上班。 (6)讲究个人卫生，勤洗澡、勤换衣物、勤剪指甲，男同志不留过长的头发，女同志不浓妆艳抹，不染异发，时刻保持良好形象。 2、仪态规范 (1)保持良好的心情，面对他人应随时保持微笑。 (2)在他人面前不做不雅或不尊敬的动作，如双手叉腰、交叉胸前、手插口袋、挠头、挖耳、抠鼻孔、拍桌子、玩弄物品等。咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。不当众整理个人衣物、化妆。不要在他人面前经常看手表。 (3)与人交谈时应全神贯注，注视对方，适时点头称是或应答。不得东张西望、心不在焉。 (4)行走时不要勾肩搭背，与他人相遇应靠边而走，不得从二人中穿行，请人让路要讲对不起。三、岗位行为规范 1、必须按规定的时间上下班。