掌上明珠沙发导购员培训手册

掌上明珠沙发导购员培训手册
掌上明珠沙发导购员培训手册

培训资料

前言——关于市场信息的分析

培训的根本目的是什么?提高销售业绩。怎样才能通过我们的服务使专卖店的销售业绩得到提升,就必须从实际影响和可能影响到专卖店销售因素一一进行分析、总结,将所有对销售产生负面影响的因素转化为有利因素。主要是从以下两方面进行归纳总结:

一,市场环境因素(也可成为外部客观因素;其中包括市场行业经济新动向、新趋势等,如宏观的国家规定的商品房消费金融政策;当地地产的开发状况;顾客的消费习惯;当地该行业发展程度、市场竞争因素等;这是客观的左右着我们销售行为的大环境、大方向,是我们不可改变的客观存在而确实左右着我们销售行为的因素。

二,内部主观因素:除市场外部环境因素对销售产生客观影响外,内部主观因素是影响销售的的最重要方面。其中包括我们的卖场形象、专卖店的运作管理方式和主导的营销思想、专卖店服务人员的综合素质等。这类因素是由我们本身所决定的,是主观的可以改变的因素,同时也是往往意识不到、改变不了但确实决定我们销售好坏的关键因素。

从以上两方面进行分析可以看出,我们的销售工作就在我们不能改大环境的情况下必须要有针对性地解决一系列影响我们销售的问题,主要是从客观因素分析出发,在了解、适应、顺应市场客观环境的前提下,有效地改变我们的主观因素,主动、积极地面对和分析市场,制定正确的营销计划和策略,从而把产品最大限度的推向市场,达到销售的目的。

一、如何说明客厅家具是值得重点投资的家具:

客厅,作为家庭环境中的公共空间,是家居设计的焦点。对于社交广阔,时常高朋满座的人士而言,很多时候,客厅具备的待客、会友等功能,使它担负起展现主人品位、身份、社会地位等的责任,这时,客厅成为了“社交家”。人们通常会先看中一件衣服,然后再去挑选与之相配的裤子鞋子等,买家具布置房间跟买衣服很类似,人们通常会先看中某件家具,或者在预算里为某件家具留出较大的比例,使之在空间里占据主导地位,成为我们所说的主题家具,而在客厅

当中充当画龙点睛的主题家具,沙发当之无愧。一个功能空间比如卧室或者是客厅,如果有一件很明确的主题家具,那它很容易就形成了主题空间。比如床是现代极简的,那卧室也不会再有繁复的壁纸或者厚重的地毯,空间也一定是极简的,一张欧式古典风格的沙发,与它搭配的,肯定也不会是宜家的落地灯。主题的关键是风格。有时,整个房间都是一种风格的家具,往往并不会引起特别注意,为了突出某种东西,将主题家具选择为独立出来的另一种相似又不相同的风格,效果更好。

二、各系列产品的风格和定位:

古典系列:“富韵齐家”则一语双关地将“王者气派”巧妙地引入到家庭生活领域,“齐家”是中国文化“修(身)齐(家)治(国)平(天下)”的传统追求,既将明珠导入家居背景之中赋予传统的家庭美好内涵,又通过“富韵齐家”传达出所营造的满室富丽堂皇的家居环境。

“王者气派、富韵齐家”的操作,在于把一个事业有成的人士导入到家庭生活之中,传达“事业和家庭两方面的成功才是真正的成功”,以此包装和传播沙发厚重的人文色彩,引起更多购买者的认同和做出购买决策。

消费者定位:消费群体的定位是在35岁以上的成功人士,适合客厅面积在35平米以上的空间的成功人士。

休闲系列:以简洁的造型和生活文化相结合,充分利用有限的窒内空间创造出浪漫温馨的家居分围。产品风格:典雅、简洁、大方、富贵,设计以简洁明快的风格色调为主,坐感舒适;

消费者定位:年龄在25岁以上相对年轻化的顾客群体,相当有涵养素质比较高,如白领阶层。这部分顾客崇尚休闲、简洁明快的生活氛围和居家感受。

三、按风格沙发的四大基本分类

(1):经典类;能突出主人的庄重,财富,荣誉的象征,它的主要形式是款式庄重,大方,这样的沙发主要适合于政界要人,大款,有社会地位的人士,比较典型的是皮匠大师、野牛、鹰星

(2):时尚类:款式时尚,简洁,具有流行色彩,以大众消费为主。比如斯蒂罗兰、左右、顾家工艺沙发。

(3):前卫类:针对思想意识超前,搞艺术的人士。例子是像五指一样的沙发。(4):休闲类:款式舒适,随意,大方,休闲,能满足人们的身心放松。

四、按沙发的高度分类:

1、低背沙发属于休息型的轻便椅,它以一个支撑点来承托使用者的腰部(即腰椎)。这种沙发靠背高度较低,一般距离面座370mm左右,靠背的角度也较小,不仅有利于休息,而且使整个沙发挪动比较方便、轻巧,占地较小。

2、普通沙发是最常见的一种,市场上销售的多为这类沙发。它一般都有两个支撑点承托腰椎,能获得与身体背部相配合的曲面。此类沙发靠背与座面的夹角很关键,沙发靠背与座面的夹角过大或过小都将造成使用者的腹部肌肉紧张,最佳的角度是在128度为宜。同样,沙发座面的宽度也不宜过大,座面的宽度一般要求在540mm之内,这样可以随意调整坐姿,休息得更舒适,并且可以防止腰见间脱空,不致腰酸背痛。

3、高背沙发又称为航空式座椅。它的特点是有三个支点,使人的腰、肩部、后脑同时靠在曲面靠背上。这三个支撑点在空间上不构成一条直线,因而制作这种沙发技术要求较高,购买时挑选难度也比较大。制做高背沙发的木架,必须在架子上明确地做好三点所构成的转折面,否则进行沙发蒙面等工序时就难于确保支撑点的位置,给使用者带来不舒适感。选购高背沙发时要注意其背面的三个支撑点的构成是否合理、妥当,可通过试座加以判定。高背沙发是从躺椅演变而成的。为提高休息性能,还可配做脚凳,放置沙发前,其高度可与沙发座面的前沿高相同。

二,关于产品的基本知识

1、木材:主要选用上等橡胶木,这种木材质地坚硬、细腻、涂饰后的木材

纹理清晰、美观、具有高档家具独有的天然纹理;拼板胶是使用高性能的进口胶,再加上自己的独特配方进行调配,使粘接力达到最佳,在零上60度至零下30度不会出现脱胶的现象;加工工艺精良,整个加工过程共有96道工序使产品达真正达到精益求精;所有木材都经过三次烘干,保持木材的含水量在8——14度之间,确保在严寒的北方还是在潮湿的南方都是不会出现开裂现象。所采用是优质环保标准的人造成板,密度为730-800公斤/立方米等级为一级;涉及到的两个问题:

什么是弯曲木?为什么要贴纸?

2、雕刻:由于木加工绝大部份操作是带有手工艺性质,因此对雕刻人员的技术要求也很高,大部份的工人在公司服务都在6年以上,从事雕刻在13年以上,雕刻线位准确,深浅程度也恰到好处,这些带有脸普,雕龙刻凤,体现了中国传统雕花工艺的精髓和独有的意韵。大都有采用榫结合做法灵活巧妙,牢固耐用,从力的角度来看具有很强的科学性,同进还要讲究整体艺术上的和谐统一。皮配木沙发的特点是将西方软体沙发的舒适性和中国传统雕刻工艺相结合,即保持了舒适性又能体现工艺性。

3、油漆:选用家具专用漆无毒、无笨、不含有毒气体属环保型油漆;整个流程包括第一次用底得宝油漆封避免回潮、上底色、打磨处理表面毛刺、喷底漆、处理桔皮提高平整度、清磨底漆抛光、喷面漆、水磨、面漆、加温晾干等工序,只有这样才能达到最佳效果。掌上明珠所选用的原漆料还要进行二次配置,依据季节不同和空气的湿度不同每天配置的比例也不同,整个操作过程在无尘、恒温的的喷漆房进行确保油漆的流平和光亮度,漆面耐黄、耐腐蚀、耐高温、耐撞击、附着力强,避免离层脱漆、保持漆面的光亮度在70-80度,手感细腻、还能增加产品的耐磨性,与高档较车的表面漆同品质。

4、海棉:依据人体工程工程学,根据不同款形、不同规格的产品所选用的海棉。款形较为庄重、正统的产品采用较硬的海棉;款形较为休闲的产品采用较软的海棉。高档沙发坐垫应使用密度在30公斤/立方米以上的高弹泡沫海绵,背垫应使用密度25公斤/立方米以上的高弹泡沫海绵。为提高坐卧舒适度,有些泡沫还在确保不降低密度的前提下,做了软处理,有些在坐垫内设置立式弹簧,使沙发具有更高的回弹性和抗老化性能。一般情况下,人体坐下后沙发坐垫以凹陷10厘米左右为最好。沙发的包布面料是贴覆内部填充物,是平整挺括。特别是两个扶手和座、背结合处过渡得自然、无碎褶。如果是圆形和半圆形扶手,圆弧处圆滑流畅、丰满美观。花卉图案或方格图案的面料拼接处花形搭配一致,方格横平竖直,没有倾斜或扭曲。坐下去背的倾角或背座上面弧度是否同腰、背、臀及腿弯四个部位贴切吻合;枕部同背的高度是否合适,扶手高低同两只胳膊自然伸开放平时相合;坐感是否舒适,起立自如。站起来后臀部、背靠部和扶手处的面料是否有明显松弛且很快恢复了的褶子。

弹簧:独立筒装弹簧,内以高级碳锰钢铜线制成,调校线圈扭力角度经过高温热处理强化,使弹簧具有绝佳的支撑性,可以完全帖服人体曲线。外以高张力

专用袋强力封装,采用独立桶装布袋弹簧能够自动有效地预防弹簧间的摩擦,延长弹簧寿命,柔软抗干扰,超厚垫层材料和独立桶装布袋弹簧制造,无摩擦噪音,

5、布料:布料的织法、质感、重理、手感、整理、穿着性能。

5.1织法:布料包括梭织布和针织布,我们的服装绝大多数是用梭织布,最常见的梭织布有平纹、斜纹等,就是指纱线有条理地纵横交织的布身结构,关系着该布料的质感,重理和手感。

5.2质感:每一种物料都有本身的组织结构,对布料来说是上述所讲的织法,正因为个别的组织结构,于是产生了特有的材质感,质感是我们与材料接触所产生的感觉,比如说,我们可以用手的接触,感觉到布料平滑的表面,也可以通过视觉,观察其平滑光泽的纹理,而感觉得到。有时我们可能通过听觉而感觉到布料的质感。例如:布料磨擦进所发出的沙沙之声。现代沙发设计非常注重质感,这也是顾客选购服装时的首选条件。

5.3 重理:布料的重量通常指G/M,布料的重量与时装的种类息息相关,比如沙发的坐包、背包、抱枕等多用较重身的布料,而衬衣则用较轻的布料,另外,布料的颜色与季节也有着密切的关系,秋冬基本上会用色彩较浓的布料,春夏基本上会和较轻淡的布料。

5.4 手感:可以就是布身的质地所带给我们接触上的感觉,我们经常把布料放在手掌心揉搓一番,目的是想感觉一下布料的手感,所谓好的手感是柔软而丰富、细致布浓郁的感觉。天然纤维是指自然界里有的,或从人工培养的动物中直接的获得的纺织纤维。化学纤维是用天然或合成的高聚物为原料,经一定的方法制造出来的纺织纤维。人造纤维是指以天然高聚物(如木材、甘蔗渣或动物纤维等)为原料,经一定加工纺丝所面的纤维。合成纤维是以石油、煤、天然气及一些农副产品为原料,经合成的高聚物巨纺丝所成的纤维。

植绒布料的特点:植绒产品性能说明

一:随着现在人类的生活质量不断发改善及提高,对织物的要求越来越严格,植绒布终于进入大众家庭生活的眼帘。

二:早在上世纪五六十年代,先进的欧美国家就已在开发植绒产品。但一般应用在衣服、装饰盒上,及至现时中国植绒行业,还处于刚开发阶段。而经过多年脱变,美国微纤(Microfibres)以领先于世界同行的水平,鹤立鸡群的姿态,产品畅销于世界各地。产品经过不断的提升,终于把植绒布升华到广泛的应用阶

段,不但只是应用在衣服和装饰盒,还可以广泛应用在家私、汽车座绒和饰板、酒店装璜、隔音工程、火车及轮船内用饰物上。由于有着广泛的适用性,国外的先进国家已大量应用这种产品,而且产品的构造材料都为无公害材料:由100%尼龙66纤维绒面、人造棉底布和经过特别处理的、水溶性专用胶液三部分组成,一坯布的生产过程绝无任何有害物质排放,然后把坯布或做成染色、电子喷压、印花等工艺,其加工过程采用的加工材料都为国际认可的无害物质。以至到产品的使用,无论对人类和周边环境均不会产生任何危害,是一种取代棉类织物和皮革的典型环保性纺织面料的理想产品。其制造工艺为:在经过特殊处理的底布上,首先喷上一种水溶性的专业胶水,然后在上面喷上一层尼龙66材料的超细绒毛,形成坯布,然后的坯布按需要做成染色、或喷压、或印花等,工序加工后形成具有特种效果的专业性能的技术用布。

三:植绒布可以说是全天候的装饰用布,其优异性能可以(1)水洗;(2)阻燃;(3)抗撕裂;(4)透气性能好;(5)可三防:防水、防污、防静电;(6)手感极柔软;(7)色彩极具绚丽;(8)不丢毛。可以说是目前人类最理想采用的环保性织物。

特点细分:(1)水洗:目前在国内外流行的一般装饰布不外乎几种材料构成(涤纶、粘胶、人造丝、纯棉、涤棉等),虽然在结构织造中非常紧密,但存在同样弊病:不能水洗,这些材料构造的织物只能干洗,而干洗最大问题是清洁不干净和收缩,还残留污渍。而一但水洗实验证明存在以下问题:布会严重出现褪色、变形、缩水、易霉,这对于做家具或装饰板等来说是致命的。但植绒布不存在这样的问题,植绒布可以像洗衣服一样可用手洗,亦可以在洗衣机里面洗,怎样洗都无问题,洗完后可以自然凉干,日久常新而不出现上述棉布等所提的现象。是解决布艺梳化难打理、难清洁的极理想的梳化用布和装饰用布。

(2)阻燃:植绒布的阻然系数亦非常高,比一般棉质化纤等布大概高5个百分比。而美国微纤所有的产品的材料都是美国杜邦公司提供的,本身就有极大的阻然成份,通过了美国、英国的安全阻然测试标准。

(3)抗撕裂:由于植绒本身是由三个部分组成,特殊的底布在没有植毛之前已经过多重处理,其抗撕裂每尺不少于4.5磅力,加上村邦公司所提供的特殊胶水,紧紧涂在布面上,而植绒毛按千百比的比例排列在底布上作为双重加固。三者结合在一起,令到整块布自然撕裂的可能性极少。

(4)透气性能好:一般之雪尼尔或其它成份的梳化布、装饰布都不具备以下

功能。但美国微纤植绒布都有着如此特殊功能:通风透气。根据美国科学身体研究会指出:如人为所用之衣饰物品能通风透气,可加速人体周边的空气流动,从而激活人体细胞,使人之寿命延长二至五年,和起到减少病痛机会的发生。美国维纤植绒,其通风透气达到美国A级标准,是有生命有活力的植绒装饰布。(5)可三防:(防水、防污、防静电)1、防水:植绒布除了可以洗以外还可以根据客户的需要做防水。植绒本身之绒毛尼龙66就有防水功效,如加上防水处理,其效果比任何棉类装饰布更好。2、防污:现时一般装饰品布要做防污处理都要加上类如“思高洁”等助剂。全棉类防污效果可能好些,但一般的混纺布效果就不是十分明显,及有共通弊病就是影响原来颜色和手感。但植绒布是由尼龙材料构造的,尼龙66本身天生就有一定的防污性能,再加上现时美国维纤的改造,生产出来的植绒布防污性可以说是国际最顶级的。一般残留在布面上的污渍,只要用湿了水的布就可以擦干净。如墨水、铅珠笔、油渍等,只要加一些肥皂在布污渍面上,再慢慢转圈洗擦三分钟就可以回复现状,历久常新。3、防静电植绒:这是植绒布一般都要具备的,美国维纤植绒布针对气候尤其寒冷地方,在静止的情况下忽然一些起动就会产生静电。举个例子:在寒冷的北方气候,一个留长头发刚下班的小姐,她走入客厅,坐上一个没有防静电的布艺梳化上,头发散落在梳化上,出现的情况是:这位小姐的头发就好像忽然给别人用力拉了一把一样,其痛苦程度就不用说了。所以布艺梳化如果没有防静电这一环节,大家都会觉得有点不尽完美吧。而现时美国维纤植绒在防静电这方面也是领先世界同行的,其防静电效果可以说做到百分之一百。所以在寒冷的北美、欧洲、俄罗斯等世界各寒冷地方,植绒的一切饰物,其防静电效果十分显著,这也是美国维纤在这些地方创造数亿美元的理想销售环境。

(6)手感极度柔软:美国维纤的植绒在国外另一种名称天鹅绒,捉摸上去会有一种柔而比较细腻的手感,柔软舒服就好像抱着一只天鹅在怀中。根据了解,天鹅毛在各种动物的皮毛中是最柔软、最有手感的皮毛,其手感是其它织物根本比不上的,是一种冬暖夏凉的织物。

(7)色彩极其绚丽:植绒之上色亦没有其它棉或化纤类上色限制,绒毛可以通过不同的工序要求达到上色的效果。有绒毛染色再植绒,有植绒后再下染缸上色,有经过气压、激光上色。一般的植绒界国际水平,布能上五个颜色就已经差不多,因为绒毛比较纤细不能经过多次热压油印。如果在时间上掌握不好,绒色会好像烧焦一样失去所有特性。但美国维纤都能很好地解决了这些问题,一般的

印花植绒布,我们都能上九个颜色以上,以保持其绚丽的颜色。这是世界上只此一家,别无它号,远远领先于世界同行,国内同行更不用说了。

(8)有丢毛:植绒布丢不丢毛,这个是检验植绒布合格与否的最基本准则,美国维纤以其世界领先的品质,在2000年世纪时候进入中国,产品立即引起国内业界震动。很多国内有名同行自以为是,争相模仿,以为可以有机可乘。但可怜的他们连基本不丢毛还没有做到,不要说用手去擦,只要用手捉摸几下,绒毛就已经丢下来。而另一些厂,自持在国外进一些设备回来,做出来的产品质量好一些,但一经过湿水或大力用手磨擦一下,绒毛就会丢下来。举例:国内曾经有一梳化厂,用国内仿版来顶替我司产品做家具出口和内销,结果因为植绒毛不过关,梳化到用户手上不到几天,绒毛就丢下来。迫使消费都到处投诉,最后换来的结果就是工厂名声扫地,赔钱换布,还是要用回我司产品。在这里,我们不是炫耀自己美国维纤的产品,但有些东西不是说仿就能仿,说顶就能顶替。美国微纤工厂经过七十多年的发展,品质不断转化,其优势及技术特点都明显。我们的植绒布是经过高温提练,能经过任何重物包括金属等来强力磨擦而不丢毛,放在水里、洗衣机里重洗也没问题的,不像国内一些植绒厂模仿我们的产品。一些家具厂贪小便宜,挂羊头买狗肉,打我们的品牌却用模防品,消费者不明所以,把梳化套拆下来清洗,结果还未用洗水机洗,布一碰到水只磨擦几下,绒毛就大量脱落。另拿到洗衣机里面洗的,结果洗完以后洗衣机里全是毛,拿出来梳化套只剩下一个底布套,后果不少我说大家也猜到。而我们美国微纤的植绒是至少可以经过5万次到8万次重磨擦次数,要美国微纤的植绒布在人为因素的丢毛可能系数几乎就是零。

布料的保保养知识:

目前,在沙发家具市场上,布艺沙发已成为主导,尤其以美式布艺沙发为代表,美式布艺沙发以其严紧的结构,考究的用料,科学的设计,高雅的创意和宽大舒适而备受青睐,已成为沙发市场的主流。布艺沙发大部分包衬坐垫都分手洗和机洗,尽可能的到正规的干洗店去干洗但是,当您家里的高档布艺沙发脏了后,该如何清洗呢?您可以采用沙发或地毯专用清洁剂,用干净的白布沾少量药剂,在脏处反复擦拭,直至去掉污渍,切勿大量用水擦洗,以免水渗入沙发内层,造成沙发里边框架受潮、变形、沙发布缩水,影响沙发整体外观造型。如有大面积污渍,应请专业布艺沙发清洗队伍为您服务。高档的布艺沙发,在正常情况下,应每10个月左右清洗一次,以保持布艺沙发的清洁。此外,平时要加强

对布艺沙发的保养,注意经常吸尘、防潮。

1、沙发的扶手、座垫易脏,可在上面放上沙发巾。布沙发易积灰,平时保养可用干毛巾拍打,每周至少吸尘一次,尤其注意去除结构间的积尘。布织物表面沾有污渍时,可用干净抹布蘸水从外向内抹拭或用织物清洁剂依说明使用。应避免身带汗渍、水渍及泥尘坐在沙发上,以保证沙发使用寿命。但不可以刷头紧贴布料,以免脏污反而留在布面或将线头勾起。

2、布沙发的耐磨度不如皮沙发,所以应避免老坐在同一位子,如发现松脱线头,不可用手将它扯断,应用剪刀整齐地将之剪平。另外若是可移动的垫子,最好每周翻转一次,使磨损均匀分布。

3、有大脏点时,先以清水局部擦洗,若是可拆布面,拆下来依说明清洗。

4、平常使用,大约3个月至半年间清洗一次。新沙发购回时,可喷上布面保洁剂,防止脏污或油水吸附近年来布艺沙发越来越畅销,人们喜欢其漂亮的图案设计和坐上去舒适的感觉。但提到如何清洁布沙发,不少人都会摇头。布艺沙发如果缺乏料理,不仅会变脏,也比较容易损坏。下面介绍几点清洁布艺沙发的小窍门。首先,应该替布沙发定期吸尘,若能每周进行一次最好,沙发的扶手、靠背和缝隙也必须顾及,当然也可用毛巾擦拭,但在用吸尘器时,不要用吸刷,以防破坏纺织布上的织线而使布变得蓬松,更要避免以特大吸力来吸,此举可能导致织线被扯断,不妨考虑用小的吸尘器来清洁。其次,一年用清洁剂清洁沙发一次,但事后必须把清洁剂彻底洗掉,否则更易染上污垢。至于清洁剂的选择,可选含防污剂的专门清洁剂。有些矽酮喷雾剂具有防尘的效果,可每个月喷一次。护套的布艺沙发一般均可清洗。其中弹性套不妨在家中洗衣机清洗,较大型棉布或亚麻布护套则可拿到洗衣店代劳。熨平护套时应注意有些弹性护套是易干免熨的,即使要熨也要考虑布料的外观,因而熨护套内侧较适宜。如果护套是棉质,则不宜熨烫。

1、6、弹簧:掌上明珠公司所采用的都是独立袋装弹簧,因为独立袋装弹簧可

以个别承受压力,弹簧之间不会互相影响;加强了中央强化弹簧结构,能有效支撑人体最重的部位,保持人体的自然形态;纯棉无纺布有效预防弹簧与弹簧之间的磨擦,避免发出声音;直式排列弹簧产生的平行回弹力,能够有效地按摩脊椎,护背。1.9MM自动热处理高碳钢丝线制成橄榄型弹簧,分别装入不敷出100%纯棉无纺布袋中,具有防臭、防霉、防虫、拉力更强,

可长时间地保持弹簧的最佳状态。单独伸宿的独立弹簧提供了良好的回弹力,顺应人体工程学,使身体受到更好的照顾,具有互不干扰和静音效果。

为什么样要采这样的工艺结构:是因为采用弹簧是根据人体高矮胖瘦的不同,坐在沙发上对坐包上对沙发所产生的压力的不同,弹簧能有效地调节坐感的舒适度,不至于什么样体形的人坐在上面都是同一种感觉;采用独立袋装弹簧增加了通风透气性、防螨、防虫、吸湿保暖对风湿有预防效果。

7、牛皮:按照不同的分法有不同的区别;如按厚度分可分为薄皮和厚皮,按特性分可分为油皮、磨沙皮,按产地分为国产皮和进口皮,进口皮以意大利和德国进口为佳,按层数分为全青头层、半全青头层、二层皮、仿皮、超纤皮等;皮还可分为全粒面牛皮、全粒面纳帕软皮、半粒面牛皮、纳帕软面皮、鼓软牛皮、修面牛皮、各种漆光牛皮(包括皱漆、平漆、印花漆、手捏花漆光皮等)各种压花牛面皮、BOX开边珠牛皮、水晶皮、牛头层爆面皮、仿鹿自然摔花软面牛皮、烫金牛皮、羊皮、珠光牛皮、印花牛皮、全树羔牛皮、半树羔牛皮及原色树羔皮等

掌上明珠沙发采用经过特殊加工后的厚皮,使沙发的耐磨,耐折,手感细腻,真皮纤维紧密等的皮性特点都得到很好的表现。其厚皮采料于黄牛皮,厚度为3mm,有着它特有的纹路,它与其它皮料的不同之处就是在选皮胚方面。它选用圈养而且是经过割过的公牛,因为公牛皮的纤维组织比较紧密,而且张幅较大。最重要是圈养,它的皮质极优,没有如野牛打斗留下的伤痕,蚊虫叮咬留下的疮痕,更没有病疾所致的疤痕。另外在制作工艺方面,我们的皮革厂家也有其独具匠心的制造,选用英国标准BS5852/PART1的燃烧延缓剂,并备有生态安全标准,其工艺与普通厚皮的制作工艺有天渊之别。我们的供应商路易土公司是德国规模最大并拥有一流的品质和高深的技术的专业制革厂)。

皮沙发分为全青头层皮沙发和半青头层皮沙发;全青头层皮是指经过修皮处理较少的皮叫做全青头层,经过加较多的头层皮叫做半青头层皮。它们的区别在于保留天然成分的多少。

每套1+2+3全皮沙发要耗相当于4—6头黄牛的牛皮,一款1+2+4的皮沙价值很高,透气和环保性能好,欧美等发达国家普遍使用全皮沙发。半皮沙发在沙发背部、底部和其他一些隐蔽部位以PU革或人造革PVC代替牛皮,但人体直接接触部位仍为价值较高的牛皮,从而降低了沙发的造价,比较经济实惠。沙发用皮分为黄牛皮和水牛皮,按层数分为头层皮、二层皮和三层皮等;二层皮

有:牛二层反绒皮、牛二层爆面皮、牛二层压花压纹皮、普通牛二层家私皮等,产品主要适用于真皮皮件、手袋、制鞋、服装、制帽、皮腰带等真皮制品青皮要符合严格的环保要求,色牢度高、弹性和透气性好,机械强度高,特别是撕裂强度和抗张强度高。购皮沙发时,皮面要丰润光泽,无疤痕,肌理纹路细腻,用手指尖捏住一处往上拽一拽,应手感柔韧有力,坐后皱纹经修整能消失或不明显,这样的皮子是上等好皮。本其原皮全取自西欧圈养牛,皮质极优,皮表能清晰地看到细密的毛孔,真实感、透气性和触感俱佳,对人体刺激也极低,内架全用硬杂木构架,极可使用夹板,因而沙发的高品味与实用性一应俱全。车缝用线用高密耐磨纤维精制而成,具有耐磨,不易断,手感细密等特点。从而决定其沙发款型豪华而大气,非一般薄皮沙发所能比较。掌上明珠沙发设计研究充分个性化,设计款型上把厚皮沙发豪华,富贵之态发挥得淋漓尽致。另还可从车缝手工(车线整齐,紧凑,规则)扪工的精细,皮料部位的选择,扶手的对称,五金部件的点缀等方面来阐述沙发优异的外观品质。

弹簧:掌上明珠沙发座和背的底面多采用尼龙带和蛇簧交叉网编结构,上面分层铺垫高弹泡沫、喷胶棉和轻体泡沫。这种垫层回弹好,坐感舒适。中档沙发多以胶压纤维板为座和背的底板,上面分层铺垫中密度泡沫和喷胶棉。这种垫层坐感偏硬,回弹性稍差。

皮料的基本知识

1、真皮的含义

“真皮”在皮革制品市场上是常见的字眼,是人们为区别合成革而对天然皮革的一种习惯叫法。在消费者的观念中,“真皮”也具有非假的含义。它主要是由动物的皮加工而成。真皮种类繁多,品种多样,结构不同,品质各异,价格也相差悬殊。因此,真皮既是所有天然皮革的统称,也是商品市场上一个含糊的标识。

依生理的观点言之,任何兽皮均有毛发、表皮及真皮部分。由于真皮中含有网状的小纤维束,故皆具相当的强力和透气性。

表皮位于毛发之下,紧贴在真皮的上面,由不同形状的表皮细胞排列组成。表皮的厚度随着动物的不同而异,例如牛皮的表皮厚度为总厚度的0.5~1.5%;绵羊皮和山羊皮为2~3%;而猪皮则为2~5%。真皮则位于表皮之下,介于表皮与皮下组织之间,是生皮的主要部分。其重量或厚度约占生皮的90%以上。

2、制革的原料

导购培训手册

导购培训手册

前言 因为有你而倍添光彩 ”当您看到这本资料时, 这意味着您已加入了C.Y的团队。C.Y 因您的加入而倍添光彩; 而我们也希望您在这里能认真地学习, 快乐地工作, 时刻保持着微笑, 再以这种心情去感染我们的顾客, 让她们既感受到C.Y产品的魅力, 也感受我们C.Y员工个人的魅力。 我们是产品和消费者之间最重要的联系人, 是C.Y形象最直接的传达者, 在我们的集体中每个人都很重要, 我们的言行举止都与C.Y事业紧密地联系着。 如果我们总被最优秀的人所簇拥或被美好的东西所每天包围, 那您会发现自己每天都在不断地提高和进步、我们庆幸在这样一个引导时尚潮流的行业中工作, 相信在日常的实践中, 我们的品位素养会比以前提高, 而我们的每一个人都能得到丰盛的回报。

二00四年十月五日 基础篇 习目标 了解货品基本知识 了解导购员行为规范准则 了解店铺服务的流程 了解店铺服务的标准 了解店铺服务的技巧

了解店铺陈列知识 货品基本知识 第一节: 面料知识 ●纤维 纤维FIBRES: 纤维( FIBRES) 是肉眼可见的毛状物体。一般用来纺纱( SPINNING) 的纤维, 其长度由半寸到数寸不等。纤维纺成纱线后, 便可用作织成各类布料制衣( GARMENT MANUFACTURING) 或其它用途.。 ●纤维的分类 为增加对纤维的认识和了解, 我们可根据纤维的来源, 简单将其归纳为两类, 即天然纤维( NATURAL FIBRES) 和人造纤维( MAN-MADE FIBRES) 。 织物纤维的分类

天然纤维 人造纤维 植物 动物 再生纤维 合成纤维 棉 麻 羊毛 丝 人造棉 人造毛 尼龙 ( A) 天然纤维( NATUAL FIBRES) ――这是指取自植物的种子 ( 例如棉花COTTON ) 茎部( 例如麻LINEN ) 和动物身体( 例如羊毛WOOL 、 蚕丝SILK ) ; (B ) 人造纤维(MAN-MADE FIBRES)――这是取材自其它原料, 再经过化学程序而织成的纤维, 因选用原料上有所不同, 人造纤维可细分为两类: (C ) 再生纤维( REGENERATED FIBRES) ――这是取天然原料 ( 例如木料WOOD ) , 经化学程序造成的纤维( 如: 黏胶人造丝RAYON) ; (D ) 合成纤( SYNTHETIC FIBRES) ――这是用人造原料而后经 化学程序造成的纤维( 如: 聚脂POLYESTER 、 尼龙NYLON 等) ; 纤维的特性:

销售精英培训手册

销售培训手册 第一篇:销售日志 一、销售过程中销的是什么? 答案:自己 ;世界汽车销售第一人乔?吉拉德说:“我卖的不是我的雪佛兰汽车,我卖的是我自己”; 2. 贩卖任何产品之前首先贩卖的是你自己; 3?产品与顾客之间有一个重要的桥梁:销售人员本身;一 4. 面对面销售过程中,假如客户不接受你这个人,他还会给你介绍产品的机会吗? 5. 不管你如何跟顾客介绍你所在的公司是一流的,产品是一流的,服务是一流的,可是,如果顾客一看你的人,像五流的,一听你讲的话更像是外行,那么,一般来说,客户根本就不会愿意跟你谈下去。你的业绩会好吗? 6. 你要让自己看起来更像一个好的产品。 7. 为成功而打扮,为胜利而穿着。销售人员在形象上的投资,是销售人员最重要的投资。 二、销售过程中售的是什么? 答案:观念 1. 卖自己想卖的比较容易,还是卖顾客想买的比较容易呢? 2. 是改变顾客的观念容易,还是去配合顾客的观念容易呢? 3. 所以,在向客户推销你的产品之前,先想办法弄清楚他们的观念,再去配合它。 4. 如果顾客的购买观念跟我们销售的产品或服务的观念有冲突,那就先改变顾 客的观念,然后再销售。_________________________________________________ 5. 是客户掏钱买他想买的东西,而不是你掏钱;我们的工作是协助客户买到他认为最适合的。 三、买卖过程中买的是什么? 答案:感觉 1. 人们买不买某一件东西通常有一个决定性的力量在支配,那就是感觉。 2. 感觉是一种看不见、摸不着的影响人们行为的关键因素。 3. 它是一种人和人、人和环境互动的综合体。 4. 假如你看到一套高档西装,价钱、款式、布料各方面都不错,你很满意。可是销售员跟你交谈时不尊重你,让你感觉很不舒服,你会购买吗?假如同一套衣服在菜市场屠户旁边的地摊上,你会购买吗?不会,因为你的感觉不对。 5. 企业、产品、人、环境、语言、语调、肢体动作都会影响顾客的感觉。 6. 在整个销售过程中能为顾客营造一个好的感觉,那么,你就找到了打开客户钱包“钥匙”。 四、买卖过程中卖的是什么? 答案:好处 好处就是能给对方带来什么快乐跟利益,能帮他减少或避免什么麻烦与痛苦。 1. 客户永远不会因为产品本身而购买,客户买的是通过这个产品或服务能给他带来的好处。

导购员培训手册完整版

导购员培训手册 Document serial number【NL89WT-NY98YT-NC8CB-NNUUT-NUT108】

百兰帝诗家具培训手册销售的真谛: 真诚的帮助客户找到他所需要的东西并帮他订下来 \一个优秀的销售员必备的理念: 1要做好销售,就得不停的学习,不停的填充自己,改善自己,社会在改变,市场在改变,客户在改变,那么作为销售员的你也要不停的改变,改变你的销售模式,改变你的销售思想,改变你的销售手段,技巧,只有以最先进的武器才能对付最狡猾的敌人(人活到老学到老) 2要改变自己的积极人生态度。永远保持“不安分的心”不要被陈旧的观念束缚,不要有安于现状的想法。抛弃旧的想法,懒惰的习惯,要不就不要进入销售这行,进入这行就必须有不断拼搏的准备,人生的价值并不只是婚嫁生育,过小日子,耕田种地,人生应该有更大的意义。(成功者一定有积极的人生态度,持有消极人生态度的人一定不会成功) 3要做销售就要有人定胜天的雄心,决心。不管遇到什么样的困难,都要想到,你可以克服的。环境,市场:是人做出来的。不要相信鬼神,运气之类。他们是不可能救你的,只有你自己才能救自己,否则,和尚,尼姑和终身向佛的人,他们的日子就不要那么清贫了,开拓,进取的想法,请你不要做销售。(人可以改变环境,同样环境也能改变人,关键在于你是否有坚定的决心) 4凡事马上行动,不找任何借口,现在该做的事不要等到过一会,今天该做的事不要等到明天,发生了问题首先想到的是怎么解决而不是首先去追求是水的责任。(行动是最美丽的谎言)

5要相信你是可以创造奇迹的,但要求你有坚持不懈的精神,做销售就是简单的事情重复做,重复的事情坚持做,做销售就是把枯燥无味的生活,奈不住苦闷,我还是那句话:不要做销售。 6店面业绩提升不是一个人的事情,是所有店员的共同目标,一根筷子易折断,十根筷子折不断的道理我们都知道,你的能力强了还不够,还要帮助其他人一起强起来,如果总是怀着一颗狭隘的心胸,总想做个独行客,还是老话:你不适合做销售(团结才能把力量发挥到最大)现在停下来想一想,你能接受这种思想吗?如果不能接受,那么好吧,把它丢到垃圾桶不要往下看了,该做什么做什么去,但千万别干销售,那对你,诶什么发展。 如果你觉得自己能接受这种生存法则,那就继续看下去,我们再往深一点交流。 销售基本八步 一、叫顾客进门 二、拉近顾客的距离并建立信任感 三、了解顾客需求 四、产品介绍并塑造产品价值 五、解除顾客的疑问 六、快速成交 七、签单送客 八、客户回访

药店培训零售药店金牌店长培训手册

成为金牌店长的制胜法宝 ——OTC连锁门店店长培训课程 第一部分 OTC门店销售及店长职责 一、otc连锁门店 概念:药品零售连锁的终端,由具有一定医药专业知识和销售技巧的店员为上门顾客提供较为专业的购药指导,最终实现药品销售的场所。 连锁药店的门店职能: 1 销售职能: 1)向顾客提供所需商品。 2)完成公司下达的营业目标。 2 服务职能: 1)为顾客提供优质、热情、体贴的销售服务。 2)为顾客提供高质量的医药专业服务。 3)为顾客提供尽量多的便利服务。 3 顾客关系维护职能: 1)通过各种门店推广活动,不断吸引新顾客。 2)通过会员制和优质服务,培养更多的忠诚顾客。 4 信息收集职能: 1)收集顾客需求信息并向相关部门反映。 2)收集竞争对手信息,并及时反馈以及制定对应策略。 5 人员培训职能: 1)提供新员工实习培训及员工提高技能的训练场所。 2)提供各级管理人员进行能力锻炼及测试的场所。 6 企业形象宣传职能 1)通过门店整体形象包装和员工的身体力行,宣传公司企业文化。 2)通过门店的宣传媒介,传播公司的经营理念,宣传公司的企业文化。 二、药店管理构架图: ◆店长的职位描述 团队建设 1、员工心态管理 2、员工行为管理 3、员工激励管理 4、员工职业规划 5、团队精神的培养 6、员工培训管理:新员工传帮带管理;储备店长传帮带管理;门店人才培育。 7、新员工管理 8、员工流失管理 销售管理 1、销售团队建设与管理:培训、训练销售人员;管理销售人员;激励销售人员 2、销售目标管理:进行销售目标及销售工作分解;组织销售,完成销售目标 3、服务管理:为顾客提供优质的售前、售中、售后服务。促进销售。 4、促销活动执行及社区活动的组织。 5、会员发展与管理。 6、门店商圈调查,市场信息反馈与管理。

广东新中源陶瓷有限公司员工培训手册

员工培训手册 公司简介 广东新中源陶瓷有限公司是我国大型现代建筑陶瓷生产企业,长期以来,新中源以科学的管理模式、优秀的人才队伍、强大的研发和生产能力、高效的营销网络赢得了广大 消费者和经销商的信赖与支持。在公司的生产经营中,新中源强化企业内部管理,以六高准则即“管理高要求、生产高效率、员工高素质、技术高水平、产品高质量、营销高流通为宗旨,创造出五位一体(即企业文化、高科技、优化管理、产品、生活空间)的新中源模式,使企业得以迅猛发展。 () 新中源拥有完善的科研开发设施和高效率的科技创新队伍,产品开发创新能力非常强。先后在广东三水、河源、顺德、清远、四川夹江、湖南衡阳等地区建成了现代化工厂,沈阳法库、江西高安、湖北当阳等厂正在建设中,新中源引进国内外先进的陶瓷生产技术及设备,具备了大规模的生产能力。在不断创新发展的过程中,涌现出一批国家及省级重点新产品,先后荣获广东省优秀新产品一等奖和优秀新产品三等奖。其中,1. 2&. 0米 的世纪砖王是目前国际上规格最大的的抛光砖,并荣膺大世界基尼斯中国之最。新中源产品规格齐全,品种丰富。抛光砖全部采用行业首创的超洁亮技术,已形成由世纪砖王、神州玉石、昆仑玉石、黄金海岸、东方神韵、丹霞玉石、盘古开天、水木清华、江南烟雨、微晶钻、雪晶石、康桥恋歌、秦时明月、洞石等系列;新中源瓷片全新推出雅致空间、金彩空间、迷你空间、自然空间、彩云空间五大系列;微晶石有第一代“玉晶石”、第三代“玉韵风华”;新中源仿古砖有本色系列、东方印象、欧尚空间等系列产 品;新中源卫浴定位全球,各种配套完善;以及各种艺术拼花、外墙砖、广场砖等各大系列建筑陶瓷墙地砖。新中源产品研发深入了解行业动态,紧跟国际潮流。产品结构多元,花色品种丰富,有效地拓宽了产品的市场空间,全方位巩固新中源“新新精品,源源不绝”的品牌形象。 新中源在业界率先采用大展厅营销模式,开创了大展厅营销时代,正是新中源这种展示其规模优势与雄厚实力的营销手法推动着新中源的迅猛发展,同时也促使整个陶瓷产业的格局发生了重大的变化。近年来,经过公司全体员工与经销商的共同努力,新中源已有1000 多项产品申报了国家专利,先后获“中国驰名商标”、“中国名牌产品”、“国家免检产品”、“全国用户满意产品”、“全国质量管理先进企业”、“广东省著名商标”、“广东省名牌产品”、“中国建陶百强”、“中国最有价值品牌500 强”、“亚洲品牌500 强”、“中国科技名牌500强”等多项殊荣,并率先通过了ISO9001 国际质量体系认证及中国国家强制性产品3C 认证,所有产品均严格按照国家标准检验出厂,并由中国平安保险公司

销售人员培训手册讲义

前言 销售培训的内容主要包括三部分: 1、销售人员的心理素质和潜能培训。由于销售人员通常面对的是拒绝与挫折,因此,通过培训使销售人员永远充满自信和保持积极进取的心态显得尤为重要。 2、是基础知识方面的培训。(因为讲的是房地产方面的销售所以首先销售人员就必须了解房地产知识),能够将产品的特性迅速转化成客户的利益需求点这是专业销售人员所必须具备的。(在之前的课程中,小叶和小陈已经讲过,所以我不再重复) 3、专业销售(8大)技巧培训。 销售是一门专业的科学,主要包括有 销售前的准备技巧(你在做这行时至少要了解推销区域、找出准客户、做好销售计划等工作的前期事项吧) 接近客户的技巧(我们有很多的方式如电话拜访客户、直接拜访客户、邮件拜访等这些都是可以用到的途径) 进入销售主题的技巧 事实调查的技巧 询问与倾听的技巧 产品展示和说明的技巧 处理客户异议的技巧 如何撰写建议书的技巧以及最后如何达成交易的技巧 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 第一部分心理素质和潜能培训 ———做为销售员首先要对自己思维 有针对性的突破 任何一个销售精英都必须经历一个从无知到有知、从生疏到熟练的过程,只要敢正视暂时的失败和挫折,并善于从中吸取经验教训,那么成功终会向你招手。 那好,先讲讲做销售的六大定律 1、客户是一定可以搞定的。 那事先需具备的条件有: 1做为销售员要树立良好的积极心态,集中力量解决事情。 2客户一般没有主见,观念不清晰,可以被引导。 3能来了解,就说明他有需求。 4客户对所购买的商品不是很了解,缺乏专业知识。 5客户心里是犹豫不决的,在这样的情况下,可以分析项目的优点让他心里知根就底。

家具行业终端销售人员培训手册

令狐采学创作 1导购人员基本素质 令狐采学 篇:导 走完了长征第一步,而产品由市场进入消费者手中,最终被用户所使用,并由此给企业带来利润才是企业最终的目的。你的产品或办事能够解决客户的问题其实不料味着客户会主动找上门来,完成这一步的关键、具有临门一脚作用的就是导购员。 导购,是一项影响并修改人的工作 学会了修改他人,就意味着走向了胜利!因为在所有的工作中,修改人的工作是最庞杂、最具挑战性的工作! 如何修改他人

要修改一个人,首先要学会理解人,理解人的困惑和困难,理解人的需求和欲望。在这个基础上,学会如何信任人和获得他人的信任,达到心与心的交流与契合。用你的真诚去感动、去影响和修改他人! 导购,是人生事业腾飞的跑道 导购工作,可以最年夜限度地挖掘我们的智力资源,最年夜限度地挖掘每个人的潜力。导购工作,是一个人体力和智力的无限提升,只有具备充分的体力,才干日复一日站立在导购台上;只有不竭学习、不竭思考、不竭领悟、不竭求新,才干在看似简单重复的导购中,提高水平,提升自我。 导购,会让你的人生获得激情,获得自信,获得智慧,走向完美! 导购,是实现自我价值的舞台 据一个权威调查公司对几个著名的家电企业上半年的销售数据阐发,得出这样一个结论:通过导购员卖出去的产品占到总销量的50%。这个数据一方面说明了导购员对实现销售的重要性,一方面也说明导购员步队已经是每个企业开拓市场的一支不成或缺的力量。 导购,是企业和顾客完成价值交换的结合点。 导购,是企业对经销商加快资金回收的最年夜支持。 导购,是检验企业是否了解和理解顾客需求的处所。

导购,是企业信息的神经末梢,是探测顾客需求的“神经元”。 一、导购人员的基本职责 导购人员的职责很简单,就三个字——卖产品。究竟怎么卖?这里面包含很多的内容,卖产品的过程实际是导购人员一系列有效活动的必定结果。导购人员的工作,就是如何在企业利益和顾客利益之间找到共同点,既让顾客获得应有的利益,也使得企业的利益得以维护。 导购员虽然年龄性别不合,卖场不合,但所有的导购员,都承担着一些相同的基本职责,在这里,我把这些基本的职责简单地归结为: “四信”——转达信息、获得信 任、 树立信心、维护信誉。 这里所说的 信息,包含两个方面,一个是向顾客转达有关产品价格、功能、技术、性能等的专业知识,导购员首先必须了解企业,了解产品,不单了解自己的产品也要了解竞争敌手的产品。另一个是导购 员要利用直接在卖场和顾客、和竞争品牌打交道的有 导购人员的职责

软件销售人员培训手册

软件销售人员培训 手册 1 2020年5月29日

软件销售人员培训手册 前言 商战不是产品之战,是观念之战;销售的最高境界在于:不谈销售达到销售的目的。成功关键在于思想上对公司的美好前景充满信心,对自己也充满信心。成功秘诀:决心大,主动性强;以人为主体,创造、主动地思维。 业务员的基本素质 1、首先对专业知识的掌握 2、注重个人形象和公司形象 3、气质:尊重与庄重、深沉与大度、不卑不亢 4、品行:不要把别人想得太坏,只要你信任她 5、敬业精神,挑战极限和创造极限 7、人员要求:铜头、铁嘴、橡皮肚子、飞毛腿 8、终身学习的理念:(学习方法和心态) 学习掌握知识的能力,怎样去学习,学习的心态,承认有欠缺。 9、八字方针:热情、自信、勇敢、执着 销售人员与市场 1、销售人员:综合素质包括思想、言谈、外表、精神状态。 讲话要具有煽动性,满足对方潜意识的欲望,要充满自信。 2、市场:点子是初级市场的产物。市场不完善时出现市场策划产 2 2020年5月29日

品。多步骤规划的市场行为具有可变性、能动性。 销售基本理论 销售理论:目的明确,主题鲜明。销售强调一个”变”,变是销售的灵魂。 1、销售基本理论:主线灵魂是变,不断进步,不断完善、创新。要注重”口传销售”。自身价值:市值(钱)是死;人值(实)是灵活。 2、理顺市场潜在购买量和实际购买量,缩短二者之间的距离。口传销售能吸引她们。 3、注重售前售后,去做别人没有做的售后服务,经过用户来带用户,口传销售是认可。达到不谈销售达到销售的目的的境界。 销售程序与技巧 销售策划:套路---用于指导;要有理有利。 1、销售准备 2武装自己:了解产品----解答顾客提问(能做主就要马上答复,如超越权限先请示再做答复);认识产品;了解顾客的日常习惯、个性爱好、期望值和要求------进一步做工作; 2迎接挑战:全力以赴,私生活简单化;明确目标,根据能力,控制时间;预定成功的期限;不断进取,刷新记录;坚忍不拔:人在遇着困难时,消极的思想会导致事情越来越糟,积极的思想会使你的事情越来越好;在遇到别人的冷遇时一定要沉住气:我是在工作,我是在工作!!平均法则: 3 2020年5月29日

陶瓷销售话术培训手册

销售话术培训手册 (内部资料,严禁外传) ▲二零一五年4月一、企业及其品牌类▲华泽集团

英文名为“VATS”,最原始的意思是许许多多盛美酒的大桶。华泽集团(VATS GROUP)成立于2006年3月,整合于有十余年历史的金六福企业,凭借先进的营销模式和管理理念,现已发展成为国内专业从事酒类酿造、生产、营销及品牌打造的集团公司。 华泽集团现拥有15000名员工,总资产60亿,年营业额60亿,业务遍及全国31个省市自治区;拥有上、下游合作企业5000余家,从业人数超过30万。 华泽集团拥有十三家酒类生产企业,包括湖南湘窖酒业、湖南雁峰酒业、山东今缘春酒业、四川金六福酒业、安徽临水酒业、广西湘山酒业、广东无比酒业、云南香格里拉酒业、黑龙江玉泉酒业、吉林榆树酒业、江西李渡酒业、陕西太白酒业、贵州珍酒酿酒有限公司。 华泽集团目前旗下拥有金六福、福酒、福星、六福人家、香格里拉、大藏秘、天籁、恒美、湘窖、开口笑、邵阳、太白、珍酒、临水、今缘春、雁峰、屋里厢、湘山、玉泉、榆树钱、李渡、无比古方等20余个自有品牌,五粮液陈酿年份酒、雷狄城堡干红、拉弗格威士忌、古越龙山陈酿年份酒等专销品牌。 醴陵·世界陶瓷艺术城 醴陵·世界陶瓷艺术城,总占地面积为650亩,总建筑面积100万平方米,总投资人民币30亿元,总开发周期为六年。 醴陵·世界陶瓷艺术城,分三期开发建设。一期为项目核心区,占地180亩,建筑面积约6万平米,投资约10亿元,是目前中国陶瓷行业规模最大的异形建筑群,是醴陵、株洲、湖南,乃至中国陶瓷行业的地标建筑;二期为陶瓷文化风情街;三期为艺术精神人文社区。 醴陵·世界陶瓷艺术城,建成之后,将成为中国最大的陶瓷文化创意产业运营平台 【正门口-设计】 醴陵瓷谷,近三千万元人民币重金聘请世界著名的意大利阿克雅Archea 建筑师事务所担纲,并由其首席设计师迪斯特罗·安德里亚ANDREA EESTRO亲自主持,历时三年、五至醴陵、九易其稿而设计完成。 (阿克雅事务,意大利建筑师事务所,在佛罗伦萨、热那亚、米兰、罗马和北京等地开设有100余家办事处。其主要作品有米兰市的社会教育中心与艺术

员工培训手册范本.doc

员工培训手册范本 为让新员工了解公司概况,规章制度,组织结构,公司应如何制定员工培训手册呢?下面我给大家介绍关于员工培训手册范本的相关资料,希望对您有所帮助。 员工培训手册范本如下 导购的服务并不只是销售的一个环节,而应该是完善周到的一系列服务过程:如何引导顾客选购商品,与顾客沟通如何融洽,销售方式如何才能到位,顺畅,从点到面演绎服务优美乐章,给予顾客最佳的购物感觉销售前:整理货品,清洁店堂,准备好店内音乐,保持最佳的状态迎接顾客的光临,做好准备工作后,则选择面对客流的位置笑迎顾客 1.信心:信心是一种无形的品质,不是吃一片药就能得到,但可以被开发出来,是对未来重要的投资。 2.爱心:要视同顾客为亲人,朋友,要用你的服务让顾客感受得到。 3.耐心:在进行销售时,在把握顾客可否购买的前提下,一定要十分耐心,周到有一种韧劲。 4.恒心:不甘失败,要一件一件的继续努力。 5.抓住顾客的心:掌握顾客的心理动态,下一步想要做什么,需要什么。 1.寻找对象:找出希望对其推销服装的人。 2.了解情况:了解顾客真正需要什么,并判断出他们的购买能力。 3.展示产品并说明:选择最恰当的时机战士产品的最大优点,使顾

客想要试穿。同时还要用简洁的语言介绍服装面料,板型的优点。 4.答疑解难并试穿:克服任何阻碍购买的因素和问题,并迅速更换试穿服装的种类。 5.购买:顾客交款的时刻。 6.继续跟进:进行多次推销,或培养顾客对品牌的忠诚度。 7.建立档案:办理会员卡,请顾客留言,建立客户档案。 ◆ 在这个阶段,要了解顾客需求—主动提出问题并仔细聆听,了解顾客的需要后就能鉴别顾客类型—专家型、新手型,对顾客进行开放式问答,让顾客说话,便于了解顾客更多的需求,观察顾客的身体语言,以判断其是否有购买的欲望,仔细聆听,给予顾客希望,并最后确认顾客的需要 ◆ 在接触顾客的同时也就是主动接受购买信号,现在的消费者喜欢自由的购物气氛,因为当我们与顾客打完招呼后,应先留一定空间给顾客,让顾客在没有压力的环境下自由选择,当然我们的目光一定要留意顾客,随意接受顾客的购物信号,通过眼睛观察,耳朵聆听,嘴巴询问等途径来发现顾客的需要,而不是总站在顾客身边 ◆ 在购买心理的留意、兴趣、联想、欲望、比较、信任、决定、满足 八个阶段中,当顾客对商品表示"兴趣"时便接近,这就是接近的理想时机,巧妙的接近,掌握顾客的心理,加以适当的说明和建议,引导顾客进入正面的"联想",就比较容易唤起顾客的购买"欲望",但是要准备把握顾客的心理过程发展这一阶段有赖于导购员长期的观察和体验

陶瓷销售技巧和话术陶瓷销售心得技巧分享

陶瓷销售技巧和话术陶瓷销售心得技巧分 享 陶瓷制造业在我国有着悠久的历史,我国的陶瓷产品曾 经行销世界。接下来就跟着X的脚步一起去看一下关于陶瓷 销售心得技巧分享吧。 陶瓷销售心得技巧分享篇 1 在公司已经工作了不少的年份了,虽然我还是一名公司 销售部的普通职员,但是我对公司已经十分的了解了,对公 司的各项业务都已经了如指掌,所以在公司里工作我也是比 较的顺心,总结我在过去一年的工作时总体感觉还是很顺利 的。 今年我将更加努力做好自己份内的事情,并积极帮助他 人。也希望公司存在的一些问题能够妥善解决。不断的开发 新品,不断开发新的区域,相信公司一定会走得更远,市场 占有率更高,楚天人都会洋溢着幸福的笑容! 虽然销售情况不错,但是回款率不太乐观,原因在于集 团总部结款不及时。20xx年我会尽量克服这方面的因素,及时与各子分公司解决回款问题。现将销售工作的内容和感受 总结 1、在日常的事务工作中,自己在接到领导安排的任务 后,积极着手,在确保工作质量的前提下按时完成任务。

2、销售报表的汇总:其中包括产品的销售登记,产品 销售排名情况;清理业务理手上的借物及还货情况 3、对每一款新产品进行推广,与各经销商进行密切联 系,并根据地区、行业、受众的不同进行分析; 4、公司上门业务的处理,对产品销售过程中出现的问 题进行处理,与各部门之前进行友好的沟通; 5、与集团总部清理往年应付款情况,由于往年帐目不 是我经手的,加上有些单据遗失及价格或等等问题,给现在 的工作带来许多麻烦; 6、协助大区经理的销售工作: ①将有些电话业务或者需要送货的业务分配给业务经 理,并辅助他们抓住定单; ②经常同业务员勤沟通、勤交流,分析市场情况、存在 问题及应对方案,以求共同提高; ③合同的执行情况:协助业务经理并督促合同的完成; 总结一年来的工作,自己的工作仍存在很多问题和不 足,在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习, 20xx年自己计划在去年工作得失的基础上取长补短,重点做好以下几个方面的工作: (一)努力做好每一件事情,坚持再坚持! (二)确保完成全年销售任务,平时积极搜集信息并及时 汇总;

最新导购员营业员培训手册

导购员营业员培训手 册

第一讲商场的购物环境概述 第二讲理念体系 第三讲营业员的素质和职责 第四讲营业员的上下班流程 第五讲营业员的服务技巧 第六讲女装商品知识 第七讲商品销售技巧(上) 第八讲商品销售技巧(下) 第九讲商品管理 第十讲商品退换货 第十一讲客诉处理 第十二讲商品陈列 第十三讲零售安全和消防知识 第十四讲现代服务观念及服务原则 本培训教材是各业务员、营业员学习培训的依据,并作为营业员的行为规范,请各分公司(专卖店)认真授导。 本教材属于公司内部资料。严禁非本公司人员传阅、复制或列入移交资料。

第一讲商场的购物环境概述 一、商场定位 二、经营方式 三、经营特色 第二讲理念体系 一、公司理念:把最微不足道的事情做得完美无瑕 二、管理理念:管理就是一切 向管理要人才;向管理要效率;向管理要效益;向管理要质量;向管理要形象 1、注重细节 2、重在执行 对事不对人:法------制度理---------道理情------------人情 (一) (1)有制度不执行形同虚设; (2)有制度执行了,但不到位,制度的约束力权威受到了影响; (3)制度面前人人平等。 (二)执行的重要性 (1)只有重在执行,才能将公司的严格管理制度落到实处; (2)只有重在执行,才能公平公正地贯穿公司管理制度;

(3) 只有重在执行,才能最微不足道的事情做得完美无瑕,贵在怪 持; 3、 服务观念 (1) 上环节对下环节的服务 (2) 把工作令中下一道环节的服务管理是系统的,相互制约,相互作 用。 4、 团队精神 A 、忠诚企业 B 、自觉维护企业形象 C 、勇于维护企业利益 D 、创造企业的利益 E 、上环节为下环节服务 F 、资源信息共享 G 、完成任务培训部署 H 、团队具有自我检讨自我提高功能 I 、在团队里每个人都能发挥自己的特长 5、 工作模式 (1) 在工作安排上,能者居之,充分体现能者上庸者下的理念 A 、 三能政策:岗位能上能下;能进能退;工资能多能少 B 、 “四不”:不分先后;不看过去;不凭关系;不论年龄 (2) 工作态度:创造性工作、创造性思维、创造性学习 物品 财务 培训 经营 服务 人事 电脑 后勤

最新导购员培训手册(000001)

导购员培训手册(000001)

导购员培训手册 撰写人:机密等级:一级 目录 第一篇、基础…………………………3-4 第二篇、技巧…………………………5-11 第三篇、导购礼仪……………………12-18 第四篇、客户投诉与意见反对………19-20 第一篇基础 一、热爱导购工作 ◆ 导购员是公司品牌形象代言人 导购员战斗在销售工作的最前沿,面对面的与顾客接触,其精神面貌、言行举止都代表着易佰特公司的形象、产品形象等,是公司最直接的品牌形象代言人。 ◆ 导购工作的挑战性和重要性 导购员每天都要面对品种繁多的商品,适应不同类型的顾客,需要充沛的精力、良好的心态、高雅的言谈举止、专业的导购技能才能胜任重要的导购工作。 导购员是公司与顾客之间的桥梁,没有导购员的参与再好的产品都很难到达顾客的手中,公司离不开导购人员,顾客离不开导购人员,要为自己的导购工作树立自豪感。如此重要的工作交给你希望你能为公司的销售工作和为满足顾客的迫切需求做出卓越贡献。 ◆ 信心是导购员成功的开始 如果你对自己、公司以及公司的产品都没有信心的话,顾客又怎么会对你有信心?又怎么会对你的产品感兴趣呢? 二、导购原则

◆ 第一原则 “顾客永远是对的”,当你认为顾客是错的时,请按此原则。任何顾客所说所做一定有他的道理,只要你能真正站在顾客的立场去理解。 ◆ 导购5S原则 ① 微笑(SMILE):指适度的微笑。导购员要对客户有体贴的心、才可能发出真正的微笑。 ② 迅速(SPEED):指‘动作快速’,它有两种意义:一是物理上的迅速(工作时尽量快些,不要让客户久等);二是演出上的速度(导购员诚意十足的动作与体贴的心会引起客户的满足感,使他们不觉得等待的时间过长)。 ③ 诚恳(SINCERITY):导购员如果心存尽心尽力为客户服务的诚意,客户一定能体会得到。 ④ 灵巧(SMART):指‘精明、整洁、利落。’以干净利落的方式来接待客户,即是所谓“灵巧的服务”。 ⑤ 研究(STUDY):主要平日多努力研究客户的购物心理,销售服务技巧,以及学习商品专业知识,就不仅会在接待客户层面上有所提高,也必须会有更好的成绩。 三、成交三原则 主动自信坚持 四、现代导购员应具备的基本素质 诚实、谦虚、冷静、自信心、责任感、敏捷性、上进心、洞察力、积极性、勤勉性、创造性、 忍耐性、具有爱心、易于亲近、做事的干劲、明朗的个性、充沛的体力、良好的记忆、参与的热忱、 不屈的精神。 五、导购员必备的工作观念 目标观——有目的的工作 ① 改善问题观——思考工作中存在的问题及寻求改善的方法; ② 顾客观——寻求怎样让顾客满意的方法; ③ 制度观——遵守各项规章制度;

导购手册详细

百德木门导购手册 导购员是谁?公司品牌形象的代表顾客购物的引导者、专业顾问将产品推介给顾客的专家满足顾客需要的服务精英顾客最好的朋友公司经营理念的传递者将顾客意见向公司反映的媒介市场信息的收集者 顾客是谁?顾客是公司财富及个人利益的来源顾客需要你的引导和帮助顾客不是有求于我们,而是我们有求于他顾客不是与我们争论或斗智的人顾客应该受到最高礼遇 顾客喜欢的导购员热情友好,乐于助人提供快捷的服务外表整洁有礼貌和耐心介绍所购商品的特点、优点、好处耐心地倾听顾客的意见和要求回答顾客的问题能提出建设性的意见提供准确的 信息帮助顾客选择最合适的商品和服务项目关心顾客的利益, 急顾客所急竭尽全力为顾客服务 记住顾客的偏好 帮助顾客做出正确选择 导购员工作职责 1推广公司形象,传递公司信息 2. 积极主动向顾客推介兔宝宝木门系列产品 3?按照服务标准指引,保持高水准服务素质 保持笑容 耐心及有礼貌地向顾客介绍产品 积极认真的工作态度 保持整洁的外观和仪表 4. 达到、超越每月的个人和店面销售目标 5. 遵照样品的陈列模板,保持样板门及宣传品的良好陈列,保证样板门及宣传品的整洁和及时更新 6. 按照店面管理规定,做好店面管理工作 7. 按照店面促销活动管理规定,执行促销活动,并提交促销的礼品、奖券发放记录 8. 清晰填写,准时提交销售报表及其他零售管理报表 9. 培养市场意识,及时反映顾客意见及竞争对手发展动向 10. 爱护所领用的导购物料,包括手册、工装及工牌 11. 参加公司培训及自我培训,认真学习,不断提高销售能力 12. 严格遵守公司各项规章制度

员工应掌握的内容: *各员工一定要背熟产品手册各款木门的介绍内容; *各员工一定要背熟及了解导购员手册内容; *各员工一定要有技巧地回答每位顾客提出的各种问题; *各员工一定要熟悉木门的基础知识; *各员工一定要了解家居装潢的基本知识,要掌握如何选择合适的木门的风格和款式,帮助顾客挑选。 就以木门的销售来说,木门的店面的优秀导购员应该努力向以下几方面刻苦学习: 1. 优秀的木门导购员首先应该是木制品方面的专家,对市场上的各种工艺的木门产品了如指掌,了解企业各 种产品的功能和特性。 2. 优秀的导购员还应该是一名专业的“家装设计顾问”,能够从客户的角度出发,提供真诚可靠的装修建 议。 3. 导购员应该是一名“心里学专家”,通过简短的沟通了解顾客的需求、喜好、甚至职业和经济实力,抓住 顾客心里,从而做到“有的放失”。

家用纺织品导购员培训手册

家用纺织品 导 购 员 培 训 手 册

培训前言 企业作为一种权变系统,作为企业主体的人也应当是权变的,即企业必须不断培训员工, 才能使他们跟上时代,适应技术及经济发展的需要。 美国经济学家、诺贝尔经济学奖得主舒尔茨发现,单纯从自然资源、实物资本和劳动力的角度,不能解释生产力提高的全部原因,作为资本和财富的转换形态的人的知识和能力是社会进步的决定性原因。但是它的取得不是无代价的,它需要通过投资才能形成,组织培训就是这种投资中重要的一种形式。 由于组织实施的培训提高了员工的技能并调动了生产积极性,所以在同样的条件下员工能创造更多的效益。 要为企业创造更多的效益,应把组织培训放在企业发展的重要地位,尤其以第一线员工为主既是服务的化身,也是企业的窗口,因为员工与顾客接触程度最高,其行为会直接影响到顾客所感受到的服务品质,进而影响整个公司的信誉。服务卓越的公司有一句警语:那些不直接为顾客提供服务的人,最好为做这种事情的人提供服务,以此凝聚全体员工,推动顾客服务。因此,员工教育训练处于核心地位,教育的内容不在于机械地理论说教,而在于员工的的心理建设,“训练”应偏重于实践,两者缺一不可,这是因为服务是一种交往的过程,一种员工与顾客的互动关系:服务是一种情绪劳动式的辛苦工作,服

务也是一种态度,一种店内每一位员工都关心的态度,需要锲而不舍的教导和领导,训练应从纵向的商业采购、运输、储存、销售到横向经营不同商品的技能、技巧、以及桌案作业等。以提高员工的综合应变能力和独立处理问题的能力。所以,企业一旦拥有支服务技能全面的员工队伍,就等于拥有了最重要的资产,每一位员工都会成为公司形象的“守门员”。

商场营业员培训手册

商场营业员培训手册 目录 第一章?营业员守则..................................................................................................................... 错误!未定义书签。 一、总则?错误!未定义书签。 二、细则.............................................................................................................................. 错误!未定义书签。 (一) 仪容仪表?错误!未定义书签。 (二)日常营业行为规范?错误!未定义书签。 (三)售货服务要求................................................................................................ 错误!未定义书签。 (四)店面纪律?错误!未定义书签。 (五)营业员出入证管理要求 ................................................................................... 错误!未定义书签。第二章?经营管理......................................................................................................................... 错误!未定义书签。 一、商铺管理...................................................................................................................... 错误!未定义书签。 (一)卫生管理: ........................................................................................................... 错误!未定义书签。 (二)道具、模特、店招、美陈、POP管理:?错误!未定义书签。 二、商品管理...................................................................................................................... 错误!未定义书签。 三、日常经营管理.............................................................................................................. 错误!未定义书签。 (一)进、退场时间及管理:?错误!未定义书签。 (二)商品进出广场管理: (7) (三)兜售商品、派发传单管理:?错误!未定义书签。 (四)店内照明、音响及其它管理?错误!未定义书签。 (五)POP 管理?错误!未定义书签。 第三章?消防(安全)管理?错误!未定义书签。 一、用水、用电、用气、空调安全管理?错误!未定义书签。 二、消防(安全)管理......................................................................................................... 错误!未定义书签。 三、电梯(货梯)管理......................................................................................................... 错误!未定义书签。 (一)电梯使用.......................................................................................................... 错误!未定义书签。 (二)货梯使用?错误!未定义书签。 四、治安(刑事)事件、突发事件管理?错误!未定义书签。 (一)内部营业人员纠纷处理: ................................................................................. 错误!未定义书签。 (二)治安(刑事)事件处理:?错误!未定义书签。 (三)突发事件处理: ................................................................................................... 错误!未定义书签。 五、疏散撤离程序?错误!未定义书签。 一、营业时间?错误!未定义书签。 二、照明时间...................................................................................................................... 错误!未定义书签。 三、电梯使用时间.............................................................................................................. 错误!未定义书签。 四、空调开放时间...................................................................................................... 错误!未定义书签。 五、总服务台.............................................................................................................. 错误!未定义书签。 六、卫生间 (13) 七、停车服务:.......................................................................................................... 错误!未定义书签。 八、紧急电话:.......................................................................................................... 错误!未定义书签。 九、制作P OP、申请广播宣传、申请报修流程?错误!未定义书签。 第七章其它.......................................................................................................................... 错误!未定义书签。

珠宝店营销员培训手册

珠宝店营销员培训 手册 1 2020年4月19日

珠宝门店营业员培训手册 目录 1.序 2.职业道德 3.专业基础知识 4.鉴定证书 5.首饰品种 6.首饰文化 7.首饰佩戴常识 8.售前准备 9.接待礼仪 10.商品展示 11.商品交付 12.售后服务 13.商品保管 14.柜台交割 15.柜组台账 16.柜台交接班 2 2020年4月19日

1 序 ——做一名职业的珠宝营业员 珠宝营业员是一个非常有层次的职业,做一个好的珠宝营业员非常不容易。 职业道德是每位营业员都必须遵守的准则,热爱本职工作、遵纪守法、诚实守信、礼貌待客将成为每一位美钻坊品牌营业员的职业操守。 经过本手册的学习,能够让营业员掌握珠宝首饰专业基础知识、鉴定证书的解读、了解首饰品种、首饰文化及佩戴常识、学会售前、售中和售后服务的主要内容以及最基本的做账、交换班等要求,达到考核标准的营业员就能够上岗上工作。 做一个好的营业员要学好专业,更要遵守职业准则,只有这样才能成为一个真正的职业导购。 2 职业道德 职业道德: 一.热爱本职、忠于职守 3 2020年4月19日

二.遵纪守法、廉洁奉公 三.公平买卖、文明经商 四.接待顾客、真诚守信 五.礼貌待客、热情服务 六.刻苦学习、钻研业务 职业道德是人们在一定职业活动范围内所遵守的行为规范的总和。珠宝首饰营业员的职业道德规定了珠宝首饰营业员职业活动中的行为规范。良好的职业道德是珠宝首饰营业员自我完善的必要条件,是珠宝首饰营业员职业活动的指南。珠宝首饰营业员职业道德的修养,主要是指职业责任、职业纪律、职业情感以及职业能力的修养。1.热爱本职、忠于职守 热爱本职、忠于职守是职业道德的一条主要规范。作为珠宝首饰营业员,热爱本职也就是热爱自己的工作岗位,树立于商业、爱商业的职业情感,只有具备了健康、正确的职业情感,才能将这种积极的情感指向顾客,才能使自己的营业行为符合顾客的心理需求,并在为顾客服务的实践活动中得到充分体现。忠于职守就是要忠于珠宝首饰营业员这个特定工作岗位的各项职责,自觉履行和维护这些职责,具有强烈的事业心和职业责任感。 2.遵纪守法、廉洁奉公 遵纪守法、廉洁奉公是珠宝首饰营业员职业活动能够正常进行的重要保证。遵纪守法,即指珠宝业员工要遵守职业纪律及与职业活动相 4 2020年4月19日

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