培训管理手册全

华夏科技培训管理手册纲要

一、总则:目的、原则、合用范围

二、组织框架及职责说明

三、培训计划与实行(培训需求调研、培训计划、培训实行流程、新员工培训、技

能培训、基本素质培训、外派培训、自我开发)

四、培训资源系统(培训花费、设备、内部讲课老师与外面讲课老师)

五、培训结果应用(培训成效、绩效)

六、培训纪律(内训纪律、外训纪律)

七、有关表单

第一章总则

1.目的:促使知识、经验的累积、流传、应用与创新;保证公司各项培训连续、系统

进行;提高员工综合素质,提高公司组织绩效。

2.原则:以切合公司发展与组织能力提高为基根源则,拥有针对性、效益型和系统性。

3.合用范围:华夏动力科技及华夏车业所有培训工作。

第二章培训组织管理

公司成立三级培训管理系统详细详见附录一:《内部培训系统运作流程》

1.总经理层

总经理是员工培训管理工作的决议与监察者

提出与公司战略有关的培训需求,对整年度的培训工作方向和目标下达指令

审批年度培训计划及花费估算

2.人力资源部

人力资源部是员工培训管理的归口部门

负责进行年度培训需求调研及剖析

拟订公司年度培训计划及估算,并组织实行

开发公司员工公共管理课程及其余需人力资源部支持的培训课程

对公司整体培训工作的实行进行监察、指导和评估

成立并管理内部培训师队伍

成立、管理公司员工培训档案

3.其余部门

提出本部门的培训需求

负责本部门有关专业的技术、业务培训课程开发

部门内部员工培训的组织、评估、汇总工作

第三章培训计划与实行

1.培训需求调研

调研时间:人力资源部每年12 月份进行全员培训需求调研。

调研形式

包含但不单限与以下形式:

问卷调研法:针对主管级(含)以下员工设计培训需求检盘问卷,内容包含以

往培训状况及个人发展需要。

访谈调研法:针对经理级(含)以上员工设计访谈表,内容包含上一年度培训

状况,今年度部门培训计划及个人发展需要、课程支持。

察看法:经过察看被培训对象的现场表现,认识其与希望标准的差距以确立

培训需求。

数据应用:将问卷与访谈调研数据依照不一样层级、部门汇总整合形成报告文件,作

为年度培训计划拟订的重要依照。

其余需求剖析依照:

培训一定立足于组织发展的需要,组织的需求主要根源于业务发展和业务不足;同时

也要为员工个人的职业发展供给支持,以达到个人与组织共同发展的需要。培训需求

的主要依照以下:

公司的战略规划

人力资源规划:技术 / 管理需求计划、一般员工需求计划

市场竞争需要与中心竞争能力培育需要

公司年度经营目标

绩效查核结果

项目营运需要

上年度培训评估总结

2.培训计划

年度培训计划拟订、审批流程

每年 1 月份,由人事部倡始,各部门提交本部门的年度培训计划,人事部进行审察并

联合调研剖析报告,拟订公司年度整体培训计划,报CEO审批。审批通事后由人事部正式公布。

3.培训实行

3.1 人力资源部依据培训计划需要,组织讲课老师选拔及评估;

3.2 培训实行方式

依据讲课老师资源及培训对象的不一样,培训实行过程包含以下方式:

面授:具备有关课程内部讲课老师资源的部门可直接采纳面授方式,由培训负责人进行培训现

场管控及查核、培训成效评估的组织工作。

视频:当异地部门有培训需求但没法经过内部讲课老师实现时,可向拥有讲课老师资源的部门

所在公司申请经过远程视频系统集中学习,由受训部门所在公司的培训负责人进行现场管控及

查核、培训成效的组织工作。

集中培训:针对公司重点岗位人员,为保证其达成学习任务及学习质量,可将外处学员集中到讲

课老师资源丰富的地址进行集训,由集训负责人进行培训现场管控及查核、培训成效评估的组织

工作。集中培训的实行由华夏科技人力资源部倡始,分别分配孝义工厂等范围的优异讲课老师,有

关花费由参加集训的部门分摊。

光碟资料学习:当部门有急迫培训需求但短期没法经过以上方式实现时,可选择经过公司录制

的光碟资料学习。该方式较合用于知识类、管理类、文化类课程。由培训负责人进行培训现场

管控及查核的组织工作。

3.3 人力资源部依据年度培训计划的进度,组织实行公司级的培训活动;

训前

报批培训安排,填写附件 1: 《培训实行申请表》

培训场所部署或预约

确立并通知参训人员,附件 2《培训通知》

培训前准备工作(课件、物料、后勤准备等)

训中

课前准备(提早列席、开启设备、组织签到等)附件 3《自检表》训

前主持宣导

会中组织协调,填写附件 4《教课日记》(全程跟进,交流协调,办理突发问

题、组织考试等)

训后

对培训成效评估结果做记录、剖析,并向讲课老师反应,提出改良建议,填写附件5《培训评估表》

档案整理及归档

3.4 人力资源部负责追踪年度计划的落实,辅助、配合各部门或个人按计划进度实行培

训;

3.5 人力资源部负责监察培训花费的使用方向,防备挪作他用;

3.6 人力资源部成立培训档案,记录公司培训状况及学员参训档案,包含:

参加培训的登记 / 签到表

获取的各种证书复印件

获取的各种培训资料

参加内部考试一试卷

4.新员工培训

4.1 为使新员工感觉到公司对他的欢迎及重视,让其更快认识公司公司文化,有关制度,

理解并接受公司的共同语言和行为规范,顺利进入岗位角色组织的培训活动。

培训针对公司所有新入职员工(含辞职返岗人员)。

培训内容主要包含:

公司历史与现状

公司文化及愿景

公司宣传片

公司组织构造图

各部门职能及各分公司简介

薪酬绩效系统

福利系统 ( 社保,补贴 , 假期 , 培训 , 竞聘体制 )

各部门做事“指南”

智能化办公系统应用

交流交流体制及方式

入职、转正及辞职办理流程

平时行为规范

考勤制度

室内团建游戏

FAQ

培训形式:每个月底人力资源部组织一次新员工培训,当月新员工达 5 人(含)以上;不足 5 人时,由各部门指定的入职引导人以平时指导形式进行。

5.技术 / 基础素质培训

5.1 指公司为更新 / 扩展员工知识面、提高任职能力和荣膺贮备、增进工作效率所组织

的各项培训(含商讨会)。

5.2 主要包含:

中高层管理人员(经理及以上):公司文化、管理技术、领导力提高、决议

思想能力等;

公司技术人员:产品研发、技术创新等;

公司市场销售人员:项目管理、销售技巧、谈判技巧、商务礼仪等;

售后服务人员:产品知识、客户服务等;

职强人员:公司文化、职业素质、职业规划等;

技术、产品、岗位业务技术由各部门、各事业部自行组织培训,报人力资源部

存案;

后备人材培育:指为了知足公司连续发展需要而进行的培训,主要包含重点且稀缺人

才培训、培育中心竞争能力所需的接班人培育,比方中心技术人材,中层管理人材,

高层管理人材。

战略性培训:指公司因为业务调整或是业务扩大等产生特别人材或是大批人材需求,

而公司当前现有人员不可以知足的,由公司系统安排培育/ 培训计划。

文化制度培训:指公司为了推行新的或经改良的公司文化、管理系统而进行的培训,

旨在推行新的管理方法、行为规范。

6.外派培训

详见附录二:《外派培训流程》

目的

充足利用外面培训资源,为员工创建个人提高的时机。

规范公司外派培训管理,完美公司培训系统。

外派培训形式:包含全脱产、半脱产、任职培训。

外派培训情况

新管理系统、新技术、新设备引进等所需要的外派培训;

公司重要岗位需要经过外派培育人材,提高公司管理能力和技术力量;公

司内部及分子公司没有有关讲课老师资源,不可以达到培训要求的重要课

程;

外派培训人员管理

外派培训人员资格:

认可公司公司文化,并有长久服务于公司的意向。

在公司任职满一年以上,而且年度绩效查核为合格以上。

公司管理、技术骨干人员,或被列为人材贮备人员。

依据外派项目的详细要求,拟订对外派人员对于学历、能力等方面的资格要求,

必需时进行考试选拔。

外派培训人员选拔方式:包含公司指定、部门介绍及个人申请三种状况。员

工需填写附件 6:《外派培训申请表》。

受训员工责任与义务:

由公司出资外配培训的员工,出资花费达到必定额度或培训天数达到一按限期

需签署附件7:《外派培训协议书》,商定服务限期等有关事宜。中层及以下

管理人员出资本额按以下标准执行,高层及以上管理人员出资本额及天数按以

下标准翻倍执行;

(1) 3000 元-5000 元/ 年,服务期延伸 1 年;

(2) 5000 元-10000 元 / 年,服务期延伸 2 年;

(3) 10000 元以上 / 年,服务期延伸 3 年;

或许:

(1)年度外派培训天数累计达 10 天不满 20 天,服务时期延伸 1 年;

(2)年度外派培训天数累计达 20 天不满 30 天,服务时期延伸 2 年;

(3)年度外派培训天数累计达 30 天,服务时期延伸 3 年。

员工需认真参加学习,每天向部门负责人上交附件8:《外派培训日报》(学习笔录),同时存案人力资源部。需实质进行操作的,培训结束后应有独立上

岗能力;

员工在培训时期应恪守培训方各项管理制度,应注意言行举止,形象妆容,维

护公司形象。

外派培训结束后,假如员工因个人原由此没有获得学历证书或有关证件,培

训所有花费由员工自行肩负;

培训结束后,填写附件 9:《培训总结报告》,整理有关培训资料向人事部存

案存档;

若培训项目有毕业(结业)证书或证明文件,结束时受训结业证书由受训员

工获取,在公司工作时期证书或证明文件正本由公司保存;

员工培训达成后肩负相应的内部培训和指导工作。培训结束一个月内,员工须

整合培训重点内容,形成讲义或课件,在人力资源部门的安排下针对目标对象

讲课。

员工圆满达成外派培训项目后,视查核结果进行岗位调整。

受训员工出勤及薪酬管理:

受训人应恪守培训方的时间安排准时参加培训,并以?方式进行考勤登记,无

故少勤或许不登记考勤者按旷工扣除薪资,影响重要者撤消外派培训资格。

外派人员因重要事宜没法参加培训,需提早向培训方管理部门说明,并知会本

公司人事部存案。

培训时间在工作日进行的,按正常出勤计算,培训在歇息日(含工作日下班

后的延伸工作时间)进行的,不计加班。

员工在外派培训时期基本薪资依照原有标准执行。实质薪资依照培训时期的出勤

状况核算。培训时期的餐补依据实质状况,假如培训公司包含餐食,则撤消餐补。

外派培训花费

培训花费是指在培训活动中公司为员工支付的培训费、食宿费、交通费总和。培训花

费的报销应向财务部出具相应有效的发票。

7.自我开发

专业技术职称培训:指依照国家规定需要持证上岗或是具备专业技术职称的,公司鼓

励并支持在岗员工依据本岗位需要参加培训考试,并依据状况可为员工报销必定花费。

知识、技术学习:公司建立公共图书库,部门也可申购所需图书资料。申请时使用填

写附件 10?书本申购表 ?。

第四章培训资源系统

1.培训花费估算管理

1.1年度培训估算原则上不低于公司上年员工薪资总数的% ;

1.2在拟订年度计划时,由人力资源部分别确立各项培训所需的详细花费,并汇总为年

度的培训估算;

1.3估算经人力资源部报 CEO赞同,并将培训计划和估算抄送公司财务部门存案;

1.4计划内的培训花费支出,由部门负责人赞同,人力资源部执行;

1.5 计划外的培训花费,由所在部门申请,人力资源部评估能否需要,依照原则为知识,

技术为主,其余状况一般不予经过,计划外培训需要CEO签批;

1.6 内部有能力培训的课程,由内部培训师培训,以减少花费支出;

1.7 花费分派掌握以下原则:管理、技术培训是重点;业务部门、创建性部门的培训优

先于服务部门、事务性部门;管理者、专业骨干培训重于一般员工培训;上年

度重点绩效领域发生重要不良事件且存在能力不足要素的,应该第一知足该项

目的培训。

2.培训教材与器械

内部教材,内部培训教材经过以下渠道建设:

工作提高计划的经验分享与培训总结

公司今年度重要事件(成功或失败)的事例

培训师组织开发

人力资源部组织开发

外面培训教材引入和消化

凡公司邀请外面机构进行培训的,外面机构一定供给教材,教材由人力资源部一

致归档管理;公司员工参加外派公然课程的应在培训结束一周内将教材的原件或复印

件及交人力资源部存档。内部讲课老师能够借阅有关主题的教材。

培训教材的载体能够是书面文字、电子文档、录音、录像等形式。

3.培训设备设备

培训设备设备的建设、购买和管理依照“资源共享、充足利用”的原则,按需进行添

置。

各部门需要购买技术或是通用管理类书本,需经人力资源部审察后方能购买。

4.培训讲课老师资源

4.1 内部讲课老师

经过对内部讲课老师团队的规范化管理,提高公司培训质量,知足员工发展需

求。激励内部讲课老师踊跃参加培训输出与课程开发工作,达成知识积淀和传

承,推动

公司知识系统不停完美。

公司经理级别(含经理级)以上人员自动进入内部讲课老师候选人队列,有责任为

公司的知识及经验累积、输出做出贡献。

在某领域经验丰富或拥有专长,业绩优异的其余层级员工可归入内部讲课老师候选

人队列。

参加公司每年度的培训需求调研,并供给建设性培训计划;

参加公司课程开发及有关评审工作,支持公司培训系统的建设;

依据公司要求达成培训任务,并依据课程反应建议不停完美课程内容及解说技

巧;

参加公司内部讲课老师能力提高培训及分享,不停提高课程开发能力、讲课质

量;负责指导初级别讲课老师提高有关讲课能力和技巧,帮助其成长。

按期:每年一次,在公司年度培训规划确立后进行讲课老师选拔;

及时:年度内当课程发生更改,讲课老师数目不可以知足讲课需要时进行选

拔;依照讲课老师根源中所规定的范围,同时将以下方面作为相同条件下优先选拔的

条件:

认可并高度切合华夏公司文化;

司龄满 1 年及以上;

在专业方面拥有显着工作成绩和突出专业优势的人员;

较强的表达能力和交流能力。

认领原则:课程题目认领需要在公司确立的课程系统范围内进行认领。

认领方式:讲课老师自选或公司内部指派。

课程开发包含:新课程开发及已有课程的二次开发。

新课程开发:指对公司课程系统中空缺的或新增课程进行开发,对陈腐课题进

行构造性变动的再开发相同视为新课程开发。

课程二次开发:指在已有课程构造不变的状况下,对部分构造的内容更新改正,

视为二次开发。课程二次开发的过程应拥有系统性,保证开发结果的稳固性。课程开发的详细流程:

课程申报:各部门及分子公司依据华夏科技人事部宣布的课程系统申报开发课程

题目,并由内部讲课老师进行认领。各部门依据业求实质状况,假如需要对已

有课程进行二次开发或新课程开发,应向相应评审委员会申请,通事后方可

进行开发。

课题评审及课件开发:由评审委员会组织人员设计该课程纲领,讲课老师依据纲

领框架在?个工作日内达成课件开发。课程开发包含 PPT课件、有关事例、讲

课老师手册、学员手册、考试题目等内容。

课程评审:讲课老师将课程资料提交评审委员会进行评估、评审委员会将从课程目

标、课程内容、课程资料3 个方面进行评估,评估建议反应讲课老师,讲课老师

在?个工作日内进行改正,再次评估通事后由人事部安排试讲。见附件11

《华夏科技课程查收评估表》。

课程存案:新开发课程及二次开发课程经过评审后需将开发人、课程资料在

人事部存案。

详见附录三《华夏科技内部讲课老师选拔及课程开发流程图》。

报名人员依照申报课程在限准时间( 20-30 分钟)内达成试讲,由评审委员会打分,均匀

分 80(含)以上为合格,见附件 12《华夏科技内部讲课老师试讲评分表》。首次试讲未

经过者可进行二次试讲,连续两次未经过的讲课老师撤消本次选拔资格,可参加下次选拔。

评审经过的讲课老师及认领课程在公司内部进行邮件公示,同时人事部进行存案记录。

讲课老师依据各部门的培训需求进行课程解说,依据课程反应建议不停完美课程内容

及解说技巧。评审经过的讲课老师及认领课程在公司内部进行邮件公示,同时人事部

进行存案记录。讲课老师依据各部门的培训需求进行课程解说,依据课程反应建议不

停完美课程内容及解说技巧。

评审委员会组成详见附录四:《华夏科技讲课老师评审委员会制度》。

查核激励

为了提高课程输出质量,对内部讲课老师进行有效激励,拟订内部讲课老师查核激励

制度,详见附录五:《华夏内部讲课老师查核激励制度》。

外面讲课老师

为宽泛的引进与汲取国内外的先进技术和管理知识、经验,公司将依据不一样的需要,

从国内外邀请优异的讲课老师、专家来公司进行讲学与讲课。

外聘讲课老师的根源:

高等学校、科研单位;

培训机构、顾问公司;

优异公司高级的高级管理人材和技术人材。

外聘讲课老师资格审察

技术 / 业务类讲课老师由技术 / 业务部门和人力资源部进行资格审察;

管理类讲课老师由人力资源部进行资格审察,审察内容包含:专业背景、从事职位、教课内容、教课水平。

邀请程序

邀请外面讲课老师一定由申请部门填写附件 13?外聘讲课老师申请表 ?。

外聘讲课老师的职责

外聘讲课老师一定依据公司的培训需要,提交培训内容和培训方案。最后经主办部

门和人力资源部赞同后实行。若有变动应预先征得人力资源部赞同。

外聘讲课老师一定保质保量地达成两方磋商的培训任务。

第五章培训结果应用

1.为了确实达到提高员工素质,提高公司组织绩效的目的,其实不停完美培训活动,

需联合培训实质状况利用以下方法进行评估和后续跟进。

常用的培训成效评估方法有以下几种,成效评估与培训查核能够联合在一同。

培训讲堂查核(纪律和态度)

培训评估

考试、心得报告、工作笔录、事例剖析

平时工作应用(有记录或成就)

工作改良计划或方案,并组织实行(主要指标)

分享、讲课或主持商讨会

一级评估:所有培训课程都需要进行课程成效评估,在培训结束后 1 个工作日内报人力资源部。

二级评估:知识、技术课程需针对学员达成课程后的学习收效经过组织书面考试或实地

操作等进行评估,结果汇总后报人力资源部。外面培训成就需向人力资源部存案。

三级评估:针对学员回到工作岗位后,其行为或工作绩效能否因培训而有预期中的改变

进行评估。员工在培训结束后拟订详细的行动计划和绩效改良计划送其直接主管存案并

报人力资源部存案,依据计划进度作有关的绩效评论和指导建议。

2.人力资源部于每个季度对培训成效进行自检,并经过月 / 季度培训计划的实行加以修

正。

第六章培训纪律

1.课程开始前参训员工一定准时签到,详见附件 14?培训签到表 ?,因特别原由不可以

参加培训的应提第一版面申请,报培训中心赞同,不然按旷工办理;培训过程中不得无

故离场,如是工作原由,请预先向培训管理人员申请。

2.上课时间讲课老师与学员应封闭手机或调为振动。

3.培训后学员配合讲课老师与培训组织者进行有关考试或评估活

动。附录一:内部培训系统运作流程

CEO人力资源部其余部门时间节点

未经过审批

经过未经过审批

经过提交年度培训需

求;

调研方案

公布

剖析调研数据;

汇总部门计划

提交公司年度培训

计划及估算

公布;

内部讲课老师选拔及课

程开发(详见 <内部讲课老师

通用课程实行申请

管理方法 >)

通知存案;

辅助

花费申请;场所、材

料准备实行

评预计划

反应、存档、改良

配合调研;

12 月

提交部门年度计划

次年 1月

部门内训课程实行申请

花费申请;场所、材

料准备实行

评预计划

附录二:外派培训流程:

人事部总经理部门受训人员

不经过

审察

经过

联系培训方;通知受训员工

培训项目备案;

组织公司内训

结束

提出/ 收到

提交参训人员名单;

不经过

审批

经过

提交外派培训申请表;

订票等准备;

报到受训

准备培训;

内部解说

附录三:华夏科技内部讲课老师选拔及课程开发流程图

人事部总经理员工评审委员会

开始

人力资源部

不经过

拟订培训计划;

确立讲课老师需求

审批

人力资源部

经过

公布招募通知

员工自荐;

部门介绍

初选

经过课程认领或申报

评审委员会

组织人员设计课

程纲领

依照课程纲领进

行课件开发

不经过

课程评审

人力资源部经过

安排讲课老师试讲

不通

试讲评审人力资源部

邮件公示

经过

对讲课老师及课程

存案

结束

附录四:《华夏科技讲课老师评审委员会制度》

一、目的

为保证课程系统、课程质量知足公司业务发展需求,并在讲课老师管理中保证公正公正,需要成立专业的评审委员会对讲课老师进行选拔、课程开发等环节进行专业性把关。

二、评审委员会的组成及职责

评审委员会成员:公司负责人+人力资源部总监+培训负责人+专业负责人

评审委员会负责人:职能负责人

评审委员会职责:负责公司文化类、战略类课程系统的搭建及课程开发及课程开发的评审工作;负

责员工业务类技术、管理类课程系统搭建;华夏科技及车业培训讲课老师的评审及分配工作。

跟着讲课老师系统的不停完美,后期讲课老师选拔需该课程首次开发者或已选拔经过的讲课老师参加评审。所有

评审活动由讲课老师所在公司的人事负责人倡始。

附录五:《华夏内部讲课老师查核激励制度》

为了提高课程输出质量,对内部讲课老师进行有效激励,特设置以下查核激励方法。此中,公司负责人、部

门负责人做部门内训,流程制度类培训人员,以及培训负责人不归入内部讲课老师查核激励范围。

1.讲课老师查核

内部讲课老师依照公司要求进行课程开发以及在公司培训平台输出培训均可获取积分。公司对讲课老师从课程开

发、讲课次数、学员评估三个方面进行累计积分,查核结果作为年度奖赏的依照,次年年初查核结果自

动清零。

课程开发:依据讲课对象层级与开发完好度累计相应积分

讲课对象

新课程开发

二次开发PPT文件事例

讲课老师

手册学员手册考试题目共计

员工层级4111184

基层管理62222146

中高层管理83333208

说明:

员工层- 专员级(含)以下人员;基层管理- 经理级(含)以下人员;中高层- 总监级(含)以上人员。新课程开发中PPT文件、讲课老师手册、事例、学员手册、考题每达成一项获取相应积分。

讲课次数:依据讲课对象层级累计相应积分

讲课对象积分

员工层2

基层管理3

中高层管理5

跨地区员工4

说明:单次讲课对象有重叠依照高分计,不做累加。

学员评估依据讲课后全体学员对讲课老师评论的均匀分,累计相应积分

学员满意度均匀分积分

?<N≤?2

?<N≤?1

N<?0

为便于进行年度积分与查核,培训负责人在每门课程结束后组织参训人员填写附件《华夏内部讲课老师

培训成效评估表》,光碟资料的学习方式讲课老师不享受积分。

2.讲课老师奖赏

2.1课时奖赏

内部讲课老师肩负公司平台培训输出,

1 小时为单位课时,每课时公司赐予100 元奖赏(小时以内依照一课时计算,小时按两课时计算,小时以上按 3 课时计算),每一课程培训奖赏以300 元为上线,建议以现金形式发放。

2.2公司年度奖赏

年关公司对讲课老师积分进行统计排名,评比出优异讲课老师。奖金设置参照以下标准:

年度积分积分排名奖赏标准

≥?第一名1000

≥?第二、三名500

≥?第四、五名300

3.讲课老师罚则

3.1红线行为

华夏科技内部讲课老师若有违犯以下行为,撤消讲课老师资格且不再录取。

伤害公司利益:成心泄漏公司课件、考题、知识点灯保密资料给外面人员以牟取私利的;讲课时期

公布不实信息、利用微博等民众平台歹意分布悲观言论、诽谤公司或同业,严重违犯公司价值观的。

无故缺席培训造成重要教课事故:已确认接受排课安排但未列席讲课,且讲课开始前未提早通知排课负责人,致使培训出现空堂。

3.2黄线行为

华夏科技内部讲课老师若有违犯以下行为,进行扣分办理,扣除当次课程积分50%。

讲课出勤违规:实质讲课中一次迟到半小时(含)以上;

学员评论不达标:每次讲课学员均匀满意度低于?分(含)的。

讲课质量降落或出现失误:课程内容理解错误,致使内容解说出现重要错误的;课程重点掌握不全,重要内容出现遗漏的;完好自由发挥,不按课件进行讲课的;课程提早1/3 时间结束的。

附件 1:《培训实行申请表》

培训实行申请表

主办部门拟办人申请日期

培训主题:

培训日期:×月×日——×月×日培训地址:

培训时间:×: 00——×: 00

培训对象:

培训讲课老师:

花费估算:

注:课程安排及学员名单请随申请表另附

审察( hr )—年—月—日

审批(CEO)—年—月—日

附件 2:《培训通知》

培训课题

各位同事:

为,现决定睁开培训课程。

一:课程简介

二:课程安排

时间课程名称讲课老师培训对象培训地址联系人三:注意事项

请各位学员认真阅读课程通知,提早安排好自己工作,并在课前十分钟入场。

无故不得告假,确因重要原由不可以参训人员请起码提早两个工作日向培训联系

人告假。

上课时期请恪守有关培训纪律。

人力资源部

×年×月×日附件 3:培训准备自检表

自检项目数目自检确认

座位□ 是□ 否投影仪□ 是□ 否麦克风□ 是□ 否音响□ 是□ 否投影幕布□ 是□ 否白板□ 是□ 否翻页笔□ 是□ 否白板笔□ 是□ 否板擦□ 是□ 否笔录本□ 是□ 否桌签□ 是□ 否插板□ 是□ 否道具□ 是□ 否奖品□ 是□ 否茶歇□ 是□ 否学员手册□ 是□ 否

□ 是□ 否

□ 是□ 否

□ 是□ 否

□ 是□ 否附件 4:教课日记

教课日记

(完整版)企业管理培训手册

(完整版)企业管理培训手册 一、概述 本手册旨在为企业提供全面的管理培训指南,帮助员工提升管 理能力,提高团队协作效率。通过系统的培训计划和实用的管理技巧,企业将能够更好地应对日常运营中的挑战,提升整体业务绩效。 二、培训内容 1. 领导力培训 - 高效领导的关键要素 - 发展个人领导力的方法 - 团队领导力的提升 2. 沟通与协作 - 构建良好的沟通渠道 - 提升沟通技巧 - 增强团队协作能力 3. 时间管理 - 理解时间管理的重要性

- 制定优先级和目标 - 提高工作效率和时间利用率 4. 问题解决与决策 - 分析问题的技巧和方法 - 制定有效决策的流程 - 解决复杂问题的策略 5. 绩效管理 - 设定合理的绩效指标 - 有效评估员工绩效 - 激励和奖励优秀表现 6. 团队建设 - 增强团队凝聚力和归属感- 打造高效团队文化 - 发现和培养团队的潜力三、培训形式

- 线下培训课程:由专业讲师进行面对面授课,提供实践案例和团队活动。 - 线上培训平台:通过在线研究平台提供的课程和资源进行自主研究和交流。 四、培训计划 第一阶段:基础知识培训(2个月) - 领导力基础 - 沟通与协作技巧 - 时间管理方法 第二阶段:实战训练(3个月) - 问题解决与决策案例分析 - 绩效管理实践 - 团队协作演练 第三阶段:个人发展(1个月) - 自我反思与反馈 - 职业规划与目标设定 - 领导力发展计划

五、培训评估与反馈 - 培训结束后,将进行培训效果评估,了解培训效果和员工反馈。 - 培训部门将根据评估结果进行调整和改进,以提供更优质的培训服务。 以上为企业管理培训手册的简要内容和培训计划。详细内容将在实际培训过程中提供。希望本手册能为企业提供有益的指导,并积极促进员工的个人和团队发展。 请注意: 以上内容仅供参考,具体培训计划和内容根据企业实际需求进行调整和定制。

新进员工培训手册

新进员工培训手册 新进员工培训手册【篇1】 第一章、总则 一、目的 1、配合公司的发展目标、业务方向,通过培训提高团队竞争力、战斗力,满足企业战略发展的需要; 2、使员工不断适应公司发展,并且满足员工个人能力经验提升的需求,使员工达成个人发展目标; 3、加强对公司培训工作的组织领导,规范培训管理,提高培训质量,在竞争中保持人力资源优势。 二、原则 1、有效性原则:员工培训后能达到培训的目的:学到某方面的知识、提升某方面的技能或养成某方面的习惯; 2、实用性原则:员工通过培训掌握的知识或提升的技能能用于实际工作中,有效提高工作效率; 3、针对性原则:根据性质不同对岗位分层分类,实行侧重点不同、内容不同、方式不同的针对性强的培训。 三、适用范围 本制度适用于公司所有员工,及各类型的培训工作。

四、权责划分 1、人事行政及培训部作为公司培训工作的整体规划部门,负责公司整体的培训相关工作,包括如下几个方面: (1)公司培训体系的建立,培训制度的制订与修订; (2)公司培训类型的确定与组织实施; (3)对各部门培训计划实施督导、检查和考核; (4)管理所有培训相关教材,包含书本、PPT、word、课程讲述录音等; (5)培训教材、教具、相关物品的购置、保管; (6)对培训师的选聘,确定及协助工作; (7)培训费用的控制与管理; (8)培训通知的发出及培训完毕后档案的管理; (9)外派培训相关事项的管理及外派参训员工的管理。 2、各部门在培训中的主要职责: (1)本部门培训需求计划的制订和上报; (2)积极配合培训部实施培训工作; (3)本部门月度培训内容的汇总、整理及归档; (4)本部门参训员工的组织与管理。 3、培训师职责: (1)参训员工的出勤记录及审核工作;

员工培训管理手册(内附表格) 26页

员工培训手册 编制人: 审核人: 审批人: 执行时间:

目录 序言 3 第一章员工培训管理制度 4 一、培训目标 4 二、适用范围 4 三、培训原则 4 四、培训程序 4 五、培训分类 4 六、培训方法 4 七、培训管理 5 八、培训评估 5 九、培训的奖惩规定与标准5 十、附则 6 第二章新员工入职培训 5 一、新员工培训目标 5 二、新员工培训内容 5 三、新员工培训反馈与考核6

第三章办公室人员培训 6 一、培训对象 6 二、培训目标 6 三、培训内容 6 四、培训方式 6 五、培训时间 6 第四章财务部人员培训7 一、培训对象7 二、培训目标7 三、培训内容7 四、培训方式7 五、培训时间7 第五章采购部员工培训7 一、培训对象7 二、培训目标7 三、培训内容7 四、培训方式8 五、培训时间8 第六章销售人员培训8 一、培训对象8 二、培训目标8 三、培训内容8 四、培训方式8 五、培训时间8

第七章生产部技术部员工培训 8 一、培训对象8 二、培训目标9 三、培训内容9 四、培训方式9 五、培训时间9 第八章管理人员培训9 一、培训对象9 二、培训目标9 三、培训内容9 四、培训方式10 五、培训时间10 备注:课程参考10 第九章附则10 附一员工培训记录表11 附二员工培训费用审批表12 附三员工培训反馈表13 附四员工外派培训管理协议 序言 为配合公司的发展,提升人力绩效,提高员工素质,并有计划地充实其知识技能,发挥其潜在能力,进而发扬本公司的企业精神,特制定《员工培训手册》,作为各级人员培训实施与管理的依据。 员工培训是企业活动的重要组成部分,有利于提高员工的综合素质,提升管理者的管理水平,促进企业整体实力的增强。为此,对于员工培训管理制度要贯彻到各个相关部门

公司培训管理手册

公司培训管理手册 第一章总则 第二章新进员工职前培训 第三章外部培训规定 第四章培训纪律指引 第五章附则/员工培训合同 注:作为顾问项目策划,模块+应用之人事管理方法程序,运用简明扼要的流程图式,对接当前操作和实行必要的修正与增删,更好地为HR管理提供合适传导与驱动操作的效果; 培训管理办法 第一章总则 第一条目的:为提高员工素质,满足公司发展和员工发展需求,创建优秀员工队伍,特修订本办法; 第二条适用范围:本办法适用于集团本部全体人员; 第三条培训的总体目标: (一)通过培训不断提高员工的知识水平、工作能力和能动性,把因员工知识、能力不足和态度不积极而产生的人力成本浪费控制在最小限度,使员工达到自我实现的目标; (二)为企业发展提供合格的管理人员、专业人员和作业人员;第四条培训的职责 (一)公司领导:培训计划的审批; (二)人力资源部:

1、举办公司公共培训课程; 2、拟定、呈报公司年度、月份培训课程; 3、拟定、修改培训制度; 4、上报公司在职教育培训的实施成果和改善方案; 5、组织编撰公共培训教材; 6、审议培训计划; 7、检查、考核培训的实施情况; 8、审查、办理全公司外派培训人员; 9、拟定各项培训计划费用; (三)各部门: 1、提出本部门培训需求,汇总呈报年度培训计划; 2、制定、修改专业培训规范; 3、确定部门内部讲师的人选; 4、举办内部专业培训课程及上报有关实施成果; 5、编撰专业培训教材,送人事行政部备案; 6、检查本部门专业培训成果; 7、协助人力资源部进行培训的实施以及异常情况的跟踪; 第五条受训员工的权利和义务 (一)经批准参加培训的员工有权利享受公司提供的待遇;(二)在培训活动对其工作不产生重大影响的前提下,被指定参与培训的员工有义务参加培训并坚持到结束,达到培训要求的效果; (三)培训结束后,员工有义务把所学知识和技能运用到工作当

试用期新员工培训管理制度手册7篇

试用期新员工培训管理制度手册7篇试用期新员工培训管理制度手册篇1 一、培训目的: 1、规范新员工试用(见习)期管理,使新员工在入职前对公司有一个全方位的了解,认识并认同公司的事业及企业文化,坚定自己的职业选择,理解并接受公司的共同语言和行为规范; 2、为新员工规范加强指导与考核 3、加强对指导人的考核和激励,提高指导人的团队意识和带队伍的能力。 二、适用范围 本制度适用于公司试用期或见习期的新员工及其指导人。 三、名词解释 1、试用(见习)期:根据岗位性质和工作表现,时间一般为一至三个月。 2、试用期主要针对从社会招聘的新员工。 3、见习期主要针对从大专院校招聘的应届毕业生,见习期满一个月转为试用期。 四、培训方式: 1、脱岗培训:由人力资源部和相关部门制定培训计划和 2、在岗培训:由新员工所在部门负责人对其已有的技能与工作岗位所要求的技能进行比较评估,找出差距,以确定该员工培训方向,并指定专人实施培训指导,人力资源部跟踪监控。可采用日常工作指导及一对一辅导形式。 五、各部门职责: 1、人力资源部负责统一规划、指导各部、室的新员工和入职培训工作,制度培训规范、流程和相关表格;负责审查、考核各部门的培训计划和实施情况,并协助 2、各部、室负责组织、推动新职员专业培训,负责本部门新员工入职后培训全过程的协调管理,并协助部门具体实施职员的“以师带徒"岗位培训。 六、新员工三级培训体系

新职员培训贯彻三级培训体系制度,即综合培训、专业培训及“以师带徒"岗位培训。 综合培训……新员工入职综合培训 专业培训……、各部、室专业培训 岗位培训……、以师带徒岗位培训 培训程序: (一)一级培训(综合培训) 1、人力资源部组织一级培训(综合培训) 1)企业概况:公司 2)员工守则:企业规章制度、奖惩条例、行为规范等; 3)入职须知:入职程序及相关手续办理流程; 4)财务制度:费用报销程序及相关手续办理流程以及办公设备的申领使用; 5)安全知识:安全生产培训,进行安全生产的常识讲解及紧急事件 8)观看新员工职业化教程,培养新员工的职业生涯设计能力,以便在今后的工作中能合理规划个人的发展。 9)新员工考试。考试合格后进行岗前技能培训,不及格的要补考。 2、培训组织流程 (二)二级培训(专业培训) 1、由各部、室负责组织二级培训即专业培训 2、培训内容:区分不同的专业实施 营销部门:基础知识及产品技术、公司产品及市场情况、产品业务培训、标书制作、商务培训、专业销售技巧、客户心理、客户拜访、宣读技巧、综合实习、答辩等。 客服部门:电信基础知识及 3、培训组织流程(参见综合培训) (三)岗位培训:即针对个人具体岗位的“以师带徒"培训。 1、岗位培训流程 2、部门负责人安排新职员的工作岗位,指定新职员“师傅"(以

企业营销人员培训管理手册

企业营销人员培训管理手册 第一节:培训前准备工作 1.明确培训目标:确定培训的具体目标,如提高销售技巧、加强市场分析能力等。 2.制定培训计划:根据目标制定详细的培训计划,包括培训内容、时间安排、参训人员等。 3.选择培训方法:根据培训内容和参训人员的特点,选择适合的培训方法,如课堂教学、案例分析、角色扮演等。 4.准备培训材料:根据培训内容,准备相关的培训材料,如教材、案例分析题、练习题等。 5.协调资源:确保培训所需的场地、设备和教师等资源的准备工作顺利进行。 第二节:培训实施过程 1.培训导入:在培训开始时,通过激发学员兴趣、介绍培训内容等方式,引导学员进入培训状态。 2.培训教学:根据培训计划,按照合理的教学顺序进行教学,注重理论与实践结合,提供案例分析和实际操作机会。 3.互动讨论:在培训过程中鼓励学员参与讨论和互动,促进知识的交流和分享,增强学习效果。 4.实践演练:通过角色扮演、模拟销售场景等方式,让学员实际操作和应用所学知识,提升实战能力。 5.培训评估:在培训结束后进行评估,通过问卷调查、个人面谈等方式,评估培训效果,为后续改进提供数据支持。 第三节:培训后跟进 1.总结复盘:在培训结束后,组织学员进行总结和复盘,回顾

培训内容,梳理学习心得和问题。 2.知识分享:鼓励学员将所学知识和经验分享给同事,并在内 部平台上进行交流和讨论,促进共同进步。 3.辅导指导:根据学员的培训反馈和实际表现,针对个体差异 性进行辅导和指导,帮助他们更好地应用所学知识。 4.监测绩效:通过绩效考核和回访客户等方式,对学员的绩效 进行监测,及时发现问题并给予改进指导。 5.持续提升:定期组织培训交流会议、参加行业研讨会等活动,为销售人员提供持续学习和提升的机会。 第四节:培训管理 1.培训档案管理:建立健全的培训档案管理系统,包括培训记录、培训材料、评估报告等,便于跟踪和查询。 2.培训成本控制:对培训费用进行合理控制,通过有效的资源 配置和合理的培训方式,提高培训效益。 3.培训效果评估:定期对培训效果进行评估,通过学员反馈、 绩效提升等指标,评估培训的实际价值。 4.培训需求分析:定期进行销售团队的培训需求分析,根据实 际情况调整培训计划和内容。 5.培训改进机制:根据学员反馈和培训评估结果,及时进行培 训改进,提升培训效果和学员满意度。 通过以上的培训管理手册,企业可以更好地组织和管理销售人员的培训工作,提高销售团队的专业能力和业绩水平。第一节:培训前准备工作 在进行销售人员培训之前,企业需要做一系列准备工作,以确

培训管理手册

培训管理手册June 8th, 2022, what a day of hard work.

XX网络培训管理手册 1总则 培训是企业发展的有利支持,是企业对员工的一种重要激励手段,是企业挖掘自身资源的有效方法,是企业文化的有机组成部分,是企业建立人才储备的必选之路,是企业人力资源开发不可替代的核心途径及方法,是推动企业管理变革,提高企业管理水平的重要手段,是提升企业竞争力的有效途径及企业持续竞争力的“推动器”,是企业风险最小、收益最大的战略性投资方向与储备; 总公司培训发展部为了科学、合理、有序、长效在XX全网络做好培训工作,特编制此管理手册,为培训的开展提供有力的基础支持; 培训目的 1通过培训使员工熟练掌握自身岗位应具备的各种知识和能力,达到准确、高效做好本职工作的目的; 2通过培训调动和激发员工不断学习的积极性,挖掘员工内在潜力及创新精神和思维,提高企业人才的竞争力; 3通过培训满足并提升员工自身价值与需求,培养人才,激励人才,提升人才,在拓宽员工职业发展通道的同时为企业发展提供必须、合适及充足的人才储备; 4通过培训给企业各项新的方针、政策及业务提供有力支持,使各级单位、部门及员工在准确理解的同时能及时有效实施并达到企业目标;

公司现状 根据公司发展目标和经营状况,我公司目前处于飞速发展阶段,公司员工队伍存在着以下几个特点: 1从业人员服务意识及服务技能不高,不能适应XX高速发展的现状; 2各级给各类人才专业技能熟练度不高,大多没有进行专业及系统的培训; 3人才员工缺少培训,员工发展空间受限,导致人员流动性大、易流失; 4人才知识结构不合理,与企业发展对人才的要求差距较大; 5基层管理人员管理方法及手段简单,匮乏,管理能力急待提高; 6各种专业及复合型技能人才缺乏,制约网络进一步发展; 7中高层管理人员较少参加外部培训,学习动力不高,利用外脑补充新的知识及能力的程度不够,管理理念及思路有待拓展提升; 为此加强企业培训工作,丰富各级各类人才知识结构,提高人才专业技能及能力,培训一批有敬业精神,勇于承担责任和义务,有先进管理理念、思路和管理能力,有良好网络整体观念及战略眼光的复合型人才成为当下XX企业培训工作的重中之重; 适用范围及对象 XX速递全网络:总公司各职能部门、各管理区、转运中心、省会公司、独立网点及分部的各级各类单位及员工均要遵守此培训管理手册的规定;

知鸟培训管理系统操作手册

知鸟培训管理系统操作手册 一、系统介绍 知鸟培训管理系统是一款基于互联网的在线培训管理软件,旨在为企业、学校等组织提供高效、便捷的培训管理解决方案。该系统涵盖了培训计划、课程管理、讲师管理、学员管理、考试管理等多个功能模块,能够帮助用户实现培训全流程的信息化、规范化管理。 二、操作流程 1、登录与系统配置 打开知鸟培训管理系统官方网站,输入用户名和密码进行登录。登录后,根据系统提示进行初次设置,包括选择组织架构、添加讲师、课程设置等。 2、培训计划制定 在知鸟培训管理系统中,可以按照组织架构创建多层次的培训计划。为每个级别的培训计划设置培训目标、培训内容、培训时间等属性。同时,可以为每个培训计划添加相应的讲师和学员。 3、课程管理

在课程管理模块中,可以添加、编辑、删除各类课程,包括课程名称、课程简介、授课老师、学习时长等属性。还可以为每门课程添加相应的资料、视频等学习资源。 4、讲师管理 在讲师管理模块中,可以添加、编辑、删除讲师信息,包括姓名、性别、年龄、职业背景等属性。同时,可以为每个讲师分配相应的课程,以便在培训计划中统一管理。 5、学员管理 在学员管理模块中,可以添加、编辑、删除学员信息,包括姓名、性别、年龄、职业背景等属性。同时,可以为每个学员分配相应的培训计划和课程。 6、考试管理 在考试管理模块中,可以创建在线考试试卷,包括题型、题量、难度等属性。同时,可以为每个试卷添加相应的学员,以便进行针对性的考试。考试结束后,系统将自动生成考试成绩报告,以便对学员的学习效果进行评估。

三、操作注意事项 1、在使用知鸟培训管理系统时,请务必遵守国家法律法规和相关政策规定。 2、请根据实际需求进行系统配置,确保数据的准确性和完整性。 3、在添加讲师和学员信息时,请务必核实信息的准确性,以免造成不必要的麻烦。 TMS培训管理系统用户操作手册 一、引言 TMS培训管理系统是一款专为培训机构设计的综合管理软件,它涵盖了从课程管理、学生信息管理、教师管理到培训进度跟踪等一系列全面而高效的管理功能。本操作手册旨在帮助用户了解并掌握如何使用这个系统进行日常的培训管理工作。 二、TMS培训管理系统功能介绍 1、课程管理:系统支持创建、修改和删除各类课程,包括课程名称、描述、日期、时间、教师等详细信息。 2、学生信息管理:可以输入、编辑和存储学生的详细信息,包括姓

教育培训机构教学管理手册

教育培训机构教学管理手册 1. 介绍 教育培训机构教学管理手册旨在指导和规范教学过程,提高教育培训机构的教学管理水平,确保教学质量和培训效果。本手册适用于所有教育培训机构的教学管理工作,涵盖教学准备、教学实施、考核评估等方面的内容。 2. 教学准备 2.1 目标与课程设计 在教学准备阶段,教师应根据教学目标和学生的需求制定合适的课程设计。课程设计应明确学习目标、内容、方法和评估方式,确保教学过程的有效性和针对性。 2.2 教材选择与制定 根据课程设计,选择或制定适合学生水平和学习需求的教材。教材应具有权威性、全面性和适用性,能够满足学生的学习需求,并有利于教学实施和评估。 2.3 教学资源准备 教学资源的准备包括教具、多媒体设备、教学资料等。教育培训机构应提供足够的教学资源,以支持教师的教学工作。 3. 教学实施

3.1 教学方法选择 教师应选择适合学科特点和学生需求的教学方法。教学方法可以包括讲授、讨论、实践、案例分析等。教师应根据不同的教学内容和学生特点合理运用各种教学方法,提高学生的学习兴趣和参与度。 3.2 教学环境营造 教学环境的营造对于教学效果有重要影响。教师应创造积极、活跃的教学氛围,鼓励学生互动参与,加强师生之间的互动,提高教学效果。 3.3 学生辅导与指导 教师应根据学生的学习进度和需求,进行个别或集体的学生辅导与指导。辅导与指导的方式可以包括答疑、讲解、辅导材料等,帮助学生解决学习中遇到的问题,提高学习效果。 4. 考核评估 4.1 考核方式选择 根据课程设计和教育培训机构的要求,选择合适的考核方式。考核方式可以包括测试、作业、项目等形式,能够全面评估学生的学习情况和能力水平。 4.2 评估标准制定

培训管理操作手册范文

培训管理操作手册范文 培训管理操作手册 一、概述 培训管理操作手册是为了规范公司的人力资源管理,提高员工培训的效率和质量,增强企业的核心竞争力而编写的。本手册旨在明确培训管理的流程和操作方法,为人力资源部门和相关岗位提供指导和帮助。 二、培训计划制定 1、根据公司的战略目标和员工的绩效评估结果,确定培训的需求和 重点。 2、与各部门经理沟通,了解员工的培训需求,制定初步的培训计划。 3、结合外部培训资源,如培训机构、专家等,设计具体的培训课程 和内容。 4、确定培训的时间、地点和参与人员,编制详细的培训计划。 5、将培训计划提交给上级领导审批,并根据反馈进行修改和完善。 三、培训实施与管理 1、根据培训计划,组织相关人员进行培训。

2、为培训师提供必要的支持和协助,确保培训的顺利进行。 3、负责培训过程中的学员管理,包括签到、考核、颁发证书等。 4、记录培训的过程和结果,整理成报告,提交给上级领导。 四、培训评估与改进 1、在培训结束后,对培训的效果进行评估,包括学员的满意度、知识技能的掌握程度等。 2、根据评估结果,分析培训中的优点和不足,提出改进建议。 3、针对评估结果和改进建议,与培训机构和培训师进行沟通和反馈,共同改进和完善培训课程和内容。 五、附件 本手册附带了相关的表单和文件,如培训计划表、培训签到表、培训评估表等,以便更好地进行培训管理和操作。 六、总结 本手册是公司培训管理的规范和指导,旨在提高培训的效率和质量,增强企业的核心竞争力。人力资源部门和相关岗位应认真遵守本手册的规定,确保培训管理的规范和有效。应根据实际情况和需要进行调整和完善,以适应公司的发展需要。

(培训体系)培训管理手册

培训管理手册 依据ISO10015:1999标准

目次 手册颁布令 任命书 培训宗旨、原则、方针和目标 企业简介 1总则 (6) 2确定培训需求 (7) 3设计和策划培训 (8) 4提供培训 (9) 5评价培训效果 (9) 6培训监督和改进 (10) 7手册的管理与使用 (10) 8附录A (11)

手册颁布令 为规范公司培训管理活动,强化培训质量管理,完善培训管理体系、通过培训,全面提高员工队伍的综合素质,使每一位员工具备与公司目标相适应的素质和岗位能力,以利于公司目标的实现及公司的持续发展,同时使员工达成自我实现。 参照GB/T19025—2001 idt ISO10015:1999质量管理-培训指南,结合公司实际情况,编制了《培训管理手册》,现予颁布实施。 《培训管理手册》是本公司培训教育质量管理的基本法规,是纲领性文件,具有其严肃性和权威性。对内用于规范培训教育质量管理活动,对外向公众证实本公司的培训教育管理和质量保证能力。要求全体员工必须认真学习与理解,并严格遵照执行,以保证培训管理体系的有效运行。 本手册一经公司总经理批准,既成为公司培训大纲的最低限度要求,本公司原有与《培训管理手册》相悖的培训管理文件同时废止。 本手册及程序文件的管理方法,按照本公司ISO9001:2000质量管理体系文件中的《文件控制程序》执行。 总经理:(手签名) 年月日

培训管理者任命书 为进行本公司培训管理体系的建立、实施与保持,决定任命为本公司培训管理者。履行GB/T19025—2001 idt ISO10015:1999培训管理体系的建立、实施和保持的职责: 1.确保本公司培训管理体系要求的过程得到识别、建立和保持,并予以文件化。 2.向最高管理层报告培训管理体系的运行情况、业绩和改进需求。 3.在履行上述职责不变的情况下,应再负责监督培训工作的下列阶段: A)确定培训需求; B)设计和策划培训; C)提供培训; D) 评价培训效果。 4.负责培训工作及认证工作中对外接口工作。 本公司各部门及兼职培训人员,应在上述方面服从其领导或指导,并予全力支持。 总经理:(手签名) 年月日

公司培训管理手册

公司培训管理手册编制:人力资源部

公司培训管理手册 目录 第一章总则 第二章培训管理职责与权限 第三章培训计划与预算 第四章培训内容与形式 第五章培训实施与评估 第六章培训纪律与总结 第七章附则

第一章总则 一、目的为了建立和健全人力资源开发与培训管理制度,有计划地组织员工参加培训,不断地提高员工的职业化水平与岗位技能,满足企业经营发展的需要。 二、理念创建学习型组织是企业持续性实现价值的唯一途径,人力资源培训与开发应引导员工做好个人职业发展规划,并负责为员工创造学习环境和机会,为战略服务。 三、适用范围本制度适用公司全体员工。 第二章培训管理职责与权限 一、人力资源部的培训管理职责与权限 1、建立并不断完善企业培训管理制度及流程。 2、负责进行企业年度培训需求调研。 3、制订企业年度培训计划及预算,报行政副总审核,经总经理批准后执行。 4、依据审核通过的年度计划及预算开展培训工作并进行培训费用管理。 5、负责建立并不断完善员工培训档案。 6、负责进行企业的培训管理。 7、负责对各部门培训计划及预算的规划、管理和组织实施。 8、负责组织本企业内训师队伍的建设与管理。 三、各部门的培训管理职责与权限 1、部门经理是本部门培训第一负责人,是本部门员工的教练和培训师。 2、部门经理负责本部门的培训需求调研、培训的评估与跟进。 3、制订本部门年度培训计划和费用预算。 为做好各部门培训工作和协调培训事宜,各部门均须设立兼职培训联络员1人,协助部门经理开展培训工作,及时向人力资源部汇报培训信息变更情况。 4、依据审核通过的年度计划及预算组织实施部门岗位培训,同时进行培训费用管理。 5、负责部门年度培训工作总结、分析及效果评估。 6、按月向人力资源部提交培训工作报告。 7、建立并不断完善部门培训档案。

培训学校运营管理手册

目录 第一章培训中心的权利及和义务 6 第二章培训中心运营方案 第一节、本地市场调研9 第二节、选址10 第三节、装修11 第四节、教职员工招聘12 第五节、教职员工岗前培训14 第六节、总部市场支持15 第七节、产品定价16 第八节、招生宣传16 第九节、招生咨询18 第十节、开业20 第十一节、开班授课及过程跟踪21 张十二节、结业及考试22 第三章:培训中心的人员配置及岗位职能 第一节、培训中心组织结构框架23 第二节、岗位职能 一、校长的岗位职能24 二、教学主任岗位职能25 三、英语教师岗位职能26 四、市场主管岗位职能工27 五、课程顾问岗位职能28 六、会计岗位职能32 七、出纳岗位职能33 八、行政主管岗位职能34 九、行政专员岗位职能35 第四章:培训中心管理制度 第一节、培训中心内部管理制度

一、总则36 二、员工聘用制度36 三、考勤请假制度37 四、工作制度38 五、礼仪制度39 六、卫生制度40 七、培训中心秘密安全制度43 第二节、培训中心员工聘用具体规定及劳动合同范本 一、培训中心员工聘用详细规定45 二、劳动合同范本46 第五章:教学管理及常用表格 第一节、学员管理50 一、报名流程50 二、报名协议51 三、学员须知和学籍管理规定52 四、退费制度53 五、教学检查制度55 六、总部对培训中心的教师培训流程57 第二节、教学管理中常用表格 一、学员报名登记表58 二、学员上课时间表59 三、预备试听表60 四、正式试听表61 五、学员出勤情况表62 六、学生管理表63 七、课时总结表64 八、教师签到表65 九、教师简历表66 十、教师资料备案表67 第六章:教师工资制度及绩效考核

培训学校学生管理手册

培训学校学生管理 (一)常规管理 1.学生报名须知 2.学生守则 3.学生报名登记表 4.教材教具领取登记表 5.学生点名表 6.班级学生资料汇总登记表 7.学生听课证 8.学生上课时间安排表 9.学生出勤记录表 10.积分奖励管理办法 11.积分卡样本(在第五部分附件里) 12.作业布置说明 (二)签约教学 1.学生成绩跟踪表 2.VIP学生签到表 3.VIP申请表及教学大纲 4.签约培训协议样本一 5.签约培训协议样本二 6.学习反馈表 7.学习现状调查表(学习态度、习惯、方法) 8.学科成绩测评表 9.家长须知 10.签约教学完全指导

学生报名须知 亲爱的学员,在您填写本表格报名前,请认真阅读以下内容,签名后表示您已完全同意并遵守我校<<报名须知>>中的所有规定,该规定被视为您和本校达成的协议,并具有法律效力。 1、学员报名须交1寸照片2张办理听课证,上课期间须随带听课证以备检查,所报班级结束后,听课证自动作废。修改、伪造、私自转让听课证均为无效,并追究其法律责任。个人的资料应如实、全面地填写清楚,若因联系方式有误而无法及时将信息通知到学员而由此造成的损失,学校不承担后。. 2、学员可根据自己水平程度插班学习、为保障上课效果,人数已满的班级不能插班,插班的学员一律不准退班。转班仅限同一类课程班级,不同类型的班级或人数已满的班级不得转入,转班产生的价格差须补齐。学员如有特殊情况可办理休学手续,休学最长期限一年,逾期作废。转班、休学仅限一次。 3、新班开课的第一次课为试听期,试听期前与试听期内可以退班,试听期过后不得以任何理由退班。试听期内因学员因素,未到学校上课或未办理相应手续,将被视为自动放弃相应权利。插班、转班、休学、重学的学员不予以退班。 4、符合退班条件的学员在退班时须带齐身份证、听课证(或临时听课证)、收款票据及所领的全部资料交学校统一办理。退班须完好无损退回全部发放资料(包括所购买资料和免费资料),如有损坏或写字的需照价扣款。 5、(a)符合规定可重读班级的学员在学习阶段达到90%以上出勤率,均可享受该课程免费重学一次的优惠. (b)若学员直接进入下一阶段学习,视为放弃上一阶段免费重学的机会。 (c)免费重学必须在该阶段课程结束15天内到校办理手续,逾期作废,电话办理无效. (d)可重读班级说明详见当期<<学习指南>> 6、欢迎对我们的服务质量进行监督,如对我们的服务质量有不够满意的地方或者有较好的建议,请拔打服务质量监督电话__________,我们将认真记录并在三天内对您反 映的情况进行反馈。 学员签名: 年月日

酒店餐饮部培训管理手册

酒店餐饮部培训管理手册 1. 培训目的和目标 酒店餐饮部培训管理手册的目的是为了提供一套全面有效的培训方案,帮助餐 饮部人员提升专业知识和技能,提高服务质量,满足客人的需求和期望。本手册的目标是建立一个高效的培训体系,确保餐饮部人员能够具备必要的职业素养和技能,为客人提供高水准的餐饮服务。 2. 培训内容 2.1 业务知识培训:包括酒店餐饮部的组织架构、岗位职责、服务流程等方面 的知识,以及菜单、酒水、食材等相关的专业知识。 2.2 服务技能培训:包括礼貌待客、沟通技巧、服务态度、服务流程等方面的 技能培训,以及灵活应对客人需求、处理投诉等技巧的培训。 2.3 卫生安全培训:包括食品卫生安全知识、餐具清洁消毒、个人卫生等方面 的培训,确保餐饮部人员能够做到卫生安全工作。 2.4 团队合作培训:包括团队沟通、团队协作、团队理念等方面的培训,培养 餐饮部人员的团队合作精神,提升整个团队的工作效率和质量。 2.5 管理技能培训:包括餐饮部管理、人员管理、客户关系管理等方面的培训,培养餐饮部管理人员的领导能力和管理技能。 3. 培训方法和途径 3.1 内部培训:餐饮部利用内部资源,组织各类培训课程,包括讲座、案例分析、讨论和实际操作等形式,通过内部专家和经验分享,提升餐饮部人员的知识和技能。 3.2 外部培训:餐饮部与专业的培训机构合作,邀请外部专家进行培训,包括 理论讲座、实践操作和案例学习等形式,通过外部资源的引入,增加餐饮部人员的专业素养和技能。 3.3 在岗培训:餐饮部根据不同岗位的要求,组织在岗培训,由岗位上级或经 验丰富的员工进行指导和辅导,确保新员工能够快速适应工作环境。 3.4 培训考核:餐饮部设立培训考核机制,对参加培训的人员进行考核,评估 培训效果,并根据考核结果进行培训进一步的调整和完善。

客户管理培训手册

客户管理培训手册 一、客户管理的重要性 1.客户是企业发展的基石。没有客户,企业就没有生存的基础。客户能够为企业带来销售收入,提高企业的知名度和声誉,是企业最重要的资产。 2.客户管理能够增加客户黏性。通过精细化的客户管理,可以 提高客户的忠诚度,使他们更加愿意购买企业的产品和服务,并且愿意与企业建立长期合作关系。 3.客户管理能够提高客户满意度。通过及时有效地响应客户需求,提供优质的售后服务,使客户感到满意,并愿意推荐企业的产品和服务给他人。 4.客户管理能够提高企业的竞争优势。通过客户管理,企业能 够更好地了解客户需求,及时调整产品和服务,提高竞争力。 二、客户管理的基本原则 1.尊重客户。客户是企业的上帝,应该尊重客户的需求和意见,以客户为中心,满足客户的需求。 2.了解客户。了解客户的需求、偏好、购买习惯等信息,为客 户提供个性化的服务。 3.及时响应。客户提出问题或需求时,应该及时做出回应,并 提供解决方案。 4.保持沟通。与客户保持密切的沟通,及时了解客户的动态, 提高客户满意度。

5.售后服务。售后服务同样重要,可以帮助企业赢得客户的信任,并使客户长期满意。 6.持续改进。客户管理是一个持续改进的过程,企业应该不断 总结经验,改进工作方式,提高客户管理的效率和效果。 三、客户管理的技巧 1.建立客户档案。对客户进行分类、分级,建立客户档案,以 便及时了解客户信息,为客户提供个性化的服务。 2.主动沟通。通过电话、邮件等方式,主动与客户进行沟通, 了解客户需求,及时解决问题。 3.客户回访。定期对客户进行回访,了解客户的满意度和需求 变化,及时调整服务方式。 4.客户投诉处理。对客户的投诉应该及时处理,了解问题原因,提出解决方案,并采取措施避免类似问题再次发生。 5.客户培训。对客户进行产品和服务的培训,提高客户的使用 技能和满意度。 6.客户反馈。对客户的反馈应该重视,对客户提出的建议和意 见应该及时采纳,并答谢客户的意见。 通过培训,相信员工们能够更好地掌握客户管理的基本原则和技巧,提高企业的客户管理水平,为企业的发展创造更大的价值。希望所有员工都能够从培训中获益,将其知识应用到实际工作中,为客户提供更优质的服务。客户管理是企业发展中至关重要的一环,良好的客户管理能够提高客户黏性,增加客户满意度,帮助企业保持竞争优势。为了提高员工对客户管理的

培训制度13海尔培训管理手册

第0章共25章 第1页,共11页 第0次修改 编号:HRU00 海尔集团公司 培训管理手册 依据ISO10015:1999标准 发布日期 发送 副本控制 编号

海尔集团公司培训管理手册第0 章, 共25章第2 页,共11 页第0次修改 主题:总那么

一、培训管理手册发布令 为标准海尔集团培训管理活动,强化培训教学质量管理,完善培训管理体系,确保培训真正以市场为目标,提高每一位员工的技能,本集团按照GB/T19025-2001 idt ISO10015:1999标准,编制了?培训管理手册?,现予发布实施。 ?培训管理手册?是本集团培训教学质量管理的根本法规,是纲领性文件,具有严肃性和权威性。对内用于标准培训教学质量管理活动,对外向公众证实本集团的培训教学管理和质量保证能力。全体教职员工必须认真学习与理解,并严格遵照执行,保证培训管理体系有效运行。 本手册一经海尔集团公司总裁批准,即成为海尔集团公司培训大纲的最低限度要求,本集团原有与?培训管理手册?相悖的培训管理文件同时废止。 本手册及程序文件的管理,由海尔大学负责,管理方法按照本集团ISO9001:2000质量管理体系文件中的?文件的控制?程序执行。 本手册及程序文件的发放由海尔大学控制,以电子版的形式发放在海尔集团内部网---?海尔公告牌?上,不以复印件的形式发放。各单位员工均可在内部网上看到,但不能进行修改。手册及程序文件在修改或更新时,由海尔大学发在?海尔公告牌?上替换。 手册现行版本:A 现行版本审核日期:2002年2月 手册

海尔集团公司培训管理手册第0章共25章第3 页,共11页第0次修改 主题:总那么

培训学校运营管理规章手册

培训学校运营管理规章手册

目录 第一章培训中心的权利及和义务 6 第二章培训中心运营方案 第一节、本地市场调研9 第二节、选址10 第三节、装修11 第四节、教职员工招聘12 第五节、教职员工岗前培训14 第六节、总部市场支持15 第七节、产品定价16 第八节、招生宣传16 第九节、招生咨询18 第十节、开业20 第十一节、开班授课及过程跟踪21 张十二节、结业及考试22 第三章:培训中心的人员配置及岗位职能 第一节、培训中心组织结构框架23 第二节、岗位职能 一、校长的岗位职能24 二、教学主任岗位职能25 三、英语教师岗位职能26 四、市场主管岗位职能工27 五、课程顾问岗位职能28 六、会计岗位职能32 七、出纳岗位职能33 八、行政主管岗位职能34 九、行政专员岗位职能35

运营管理手册 xxxxxxx - - 2 - 第四章:培训中心管理制度 第一节、培训中心内部管理制度 一、 总则 36 二、 员工聘用制度 36 三、 考勤请假制度 37 四、 工作制度 38 五、 礼仪制度 39 六、 卫生制度 40 七、 培训中心秘密安全制度 43 第二节、培训中心员工聘用具体规定及劳动合同范本 一、 培训中心员工聘用详细规定 45 二、 劳动合同范本 46 第五章:教学管理及常用表格 第一节、学员管理 50 一、报名流程 50 二、报名协议 51 三、学员须知和学籍管理规定 52 四、退费制度 53 五、教学检查制度 55 六、总部对培训中心的教师培训流程 57 第二节、教学管理中常用表格 一、学员报名登记表 58 二、学员上课时间表 59 三、预备试听表 60 四、正式试听表 61 五、学员出勤情况表 62 六、学生管理表 63 七、课时总结表 64 八、教师签到表 65 九、教师简历表 66

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