建立亲和力的技巧和方法

1、情绪同步

情绪同步是指你能快速进入客户的内心世界，能够从对方的观点、立场看事情、听事情、感受事情、感受事情，或体会事情。做到情绪同步最重要的是“设身处地”这4个字。很多人会觉得听了许多遍，但是你是不是真能设身处地地站在对方的立场来听事情、看事情、感受事情呢？

许多销售员都知道，每天都要保持活力，要有自信心，笑容常挂在脸上，碰到客户一定要兴奋，要有活力，一定要保持笑容。可为什么有时不奏效呢？因为你所在地碰到的对象，未必也是常常笑容满面，很兴奋、很有行动力的人。当同一个客户谈事情，发现这个客户比较严肃、循规蹈矩、不苟言笑，若要和他建立亲和力，进入频道，你需要和他在情绪上比较类似。假设碰到另一个人，他比较随和，爱开玩笑。你在情绪上也要和他同步，同他一样比较活泼，比较自然。

2、语调和语速同步

第二个建立亲和力的方法我们称其为语调和速度同步。

要做到语调和速度同步，首先要学习和使用对方的表象系统来沟通。所谓表象系统，分为五大类。每一个人在接受外界讯息时，都是通过５种感官来传达及接收的，他们分别是视觉、

听觉、触觉（感觉）、嗅觉及味觉。而在沟通上，最主要的乃是通过视、听、触（感觉）３种渠道。由于受到环境、背景及先天条件的影响，每一个人都会特别偏重于使用某一种感官要素来作为头脑接收处理讯息的主要渠道。

倾向使用视觉的人（我们称之为视觉型）特别偏好以眼睛来理解周围的世界及讯息，同时藉由其视觉形象或图案的方式来记忆与思考。

倾向使用听觉的人（我们称之为听觉型）喜欢用耳朵来知觉事物，同时也依赖在行为或表达上用明确的文字或讯息。

以触觉为重的人（我们称为感觉型）藉由他的经验或感受来接收传达讯息。

第一种，视觉型的人。这种人的头脑在处理信息时，大部分是通过画面来处理，因为视觉图

3、生理状态同步

在做到此点，最有效且快速的方式就是通过“镜面映现”。

人与人之间的沟通，乃是通过３个渠道来完成的，一是你所用的语言和文字，二是你的语气或音调，三是你所使用的肢休语言，例如你的表情、手势、姿势、呼吸等。根据调查分析，人与人之间的沟通，文字只占了７％的影响力，另外有３８％的影响力是由语气或语调而来。例如说“我爱你”这３个字，

当某人对你说这３个字时，用一种咆哮愤怒的音调和语气说出时，你会有什么感觉？你可能感觉到的是“我恨你”这３个字；同样，若有人用轻柔感性或嗲声嗲气的方式说“我讨厌你”时，你可能感受到的是一种挑逗或爱意子。

至于最重要的占了５５％的影响力的部分，就是你的肢体语言的表达了。一个人的举止动作、呼吸和表情在沟通时所代表和传达的讯息，往往超出他口若悬河中所说的话。这也就是为什么有些演员，往往说一句没啥意义的话时，却能引来哄堂大笑。或者有些哑剧，即使没有文字和声音却也能达成莫大的娱乐效果和影响力。但一般人在沟通的过程中，却时常会忽略掉这个占了５５％的沟通共同点。

所谓镜面映现，乃是通过一种对映或临摹对方的方式让一个人无论在文字、声音、肢体语言诸方面都能和对方达成一致的沟通模式。换句话说，当二人所使用的文字、说话的语气、音调、说话速度、呼吸方式及频率、表情、手势、举止动作这几项都处于一种共同的状态时，自然会产生一种亲切和信赖感。由于这种感觉的产生是无意识的，所以我们也称镜面映现为一种潜意识沟通模式。

3、语言文字同步

很多人说话都惯用一些术语，或者是善用一些词汇。例如

口头禅。如果你能听得出对方的惯用语，对方就会感觉你很亲切，听你说话就特别的顺耳。所以，你能够使用对的语言，又去使用他的语调、语速、声音，又和他有相同的55%的生理状态，他看到你时会像在镜子当中看到自己，自然对你会产生好感。

不同表象系统的人，因为他们头脑中处理资讯所偏重使用的感官不同，所以也会偏重于使用不同的“感官文字”或“感官用语”。

视觉型：我可以“看出”你所说的；这件事“看起来”不太对；我必须搞“清楚”这个概念；

我现在头脑一片“空白”；让我“瞧瞧”你的计划。听觉型：我已经“听到”你所说的；这件事“听起来”不太对；仔细“听好”他们想说什么；

我们得“讨论”一下你的计划。

感觉型：对你的提议，我“觉得”不错；“掌握”好这件事；一个“坚实”的计划书；我们正“面

临”阻碍；我得“体会”一下你所表达的意思是什么；我最近的工作“压力”很大。

当你和个别的人沟通时，得充分地使用３种不同的感官用语，以满足他在视、听、感觉三方面的讯息接收渠道，同时也

加强他的主要感官用语的沟通。

4、合一架构法

人与人之间会有价值观的不同，例如某甲追求安全感，某乙追求冒险刺激，各有不同的价值观。如果某甲问某乙：“周末放假你要去哪里？”某乙答：“我下人星期打算去哈尔滨滑雪。”某甲是个非常家庭型，非常注重安全感的，就会觉得听起来很不以为然，所以对乙说：“放个假你不在家里休息休息，陪陪家人，你还和朋友去滑雪，万一不小心从山上摔下来怎么办？”可乙听起来就会觉得很扫兴，他可能已经很高兴地准备了３个月了，可当头就是一盆冷水，这是一种价值观的冲突。因为一个注重安全感而一个却喜欢冒险。

在与客户沟通的过程中，一个最容易破坏彼此之间亲和力的方法就是：直接指出对方的错误，或与客户发生争执。不论客户对你提出任何的批评或抱怨，或是对你的产品及服务有任何你认为是错误的看法，我们都不应该直接地反驳对方。这时候，我们要学会使用合一架构。

不管对方与你有任何意见的不同，任何的抗拒，要注意避免以下几种情形，不要说“可是”、“但是”、“就是”。

合一架构很简单，只有３句话：

１、我很了解（理解）——同时——

２、我很感谢（尊重）——同时——３、我很同意（赞同）——同时——这三句话我们称为合一架构。

亲和力

亲和力--城市居民区零售终端核心竞争力探讨在完全竞争性质的零售市场中，城市居民区的中小零售服务业如何应对大卖场、大超市汹涌而至的圈地竞争？培育“亲和力”来打造中小零售服务业的核心竞争力，是一个值得重视和探讨的方向。一、亲和力是消费者对居民区零售终端的呼唤从心理学的角度看，亲和力是指“在人与人相处时所表现的亲近行为的动力水平和能力”。亲和力与“亲和动机”密切相关，亲和动机强，例如迫切需要得到他人的友谊，得到他人的支持合作的人，其亲和力就高；亲和动机弱，例如无视别人的存在，或把别人当作自己驱使、发泄的容器，把自己放在至高无上的地位等等，亲和力就一定很低。从这个角度看，亲和力又是与一个公民的价值观、人生观紧紧地联系在一起的。亲和力本质上是一种爱的情感，只有发自肺腑地爱护消费者，才能真正地亲近消费者，关心消费者，也才能激发消费者对于零售终端的认同。亲和力的核心是民主平等的思想，只有把消费者当作自己的亲密朋友，尊重他们的话语权，消费权，才能培育起忠诚的消费者群。从零售经营角度看，亲和力是指零售终端通过其经营的商品、店员行为以及商号（店号）等对消费者形成的亲近、吸引、融和的能力，是一种支配消费者内心情感的能力。它可以分解成以下几个构成要素：商品的亲和力。这是指零售终端所经营的商品对于消费者具有的亲近、吸引购买消费的能力；服务的亲和力。这是指零售终端营业员的服务行为对于消费者具有的亲近、吸引购买消费的能力；商号（店号）的亲和力。这是指零售终端作为一个整体，在其多年的市场经营中在消费者心目中所形成的情感定位，由此而衍生的对于消费者的亲近、吸引购买消费的能力。其中：商品的亲和力是基础，服务的亲和力是核心，商号的亲和力是外部表象，这几个要素的共同组合，构成零售终端整体的亲和力。亲和力强的居民区零售终端，就能给消费者一种亲切的感觉，顾客一进入到这种零售终端就似乎接触到十分亲近的老朋友，十分信任地走进店铺，十分信任地选购商品，十分信任地与店员交流，发自内心地驻足听店员的介绍，在获取人际交往的快乐中十分快乐地完成商品购买行为。 1.亲和力是消费者市场消费的愿望。人是地球上最高等级的动物。按照美国心理学家马斯洛对于人的需求层次的理论分析，消费者的需求是沿着生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我实现需求逐级逐层次展开的，低层次的需求满足后又会产生高层次的需求。这一理论在商业零售终端经营中的运用就具体表现为：消费者的市场需求是随着个人可支配的收入的增加而逐级展开的。消费者对于商品实体的需求只是一种低层次的、次要的需求，当低层次的需求得到满足以后，随着个人所支配的收入的增加，消费者又会逐步形成对于以商品作为载体的人际交往需求、人格尊重需求和自我价值实现的需求等较高层次的需求--即是说，对于构成亲和力核心要素的服务的亲和力的需求。这种较高层次的消费需求对象在现代工业社会中也是一种稀缺资源。工业化进程越快，其稀缺的表象程度越大，其边际效益也就越高。于是，当低层次的对于商品实体的需求得以满足后，消费者就会对于构成亲和力核心要素的服务亲和力的需求发出日益强烈的需求愿望。这一需求的现实表现就是，谁能抓住并满足这一需求，谁（某一商号、店号）就能拥有稳定忠诚的消费者群，某一服务明星拥有稳定忠诚的消费者群，即便是换了地盘，只要商号（店号）不变、当红服务明星不变，零售终端的人气照样旺盛，这就为零售终端的发展奠定的基础。反之，谁不能抓住并满足这一需求，零售商号就有可能在激烈的市场竞争中败阵下来，就会成为大鱼吃小鱼游戏中的牺牲品。

作为一个教师应该如何培养亲和力

作为一个教师应该如何培养亲和力 1、用心记住每一个学生的名字直呼其名相对于不指名道姓课堂效果会更好，把所授班级的学生座次表写出来，上课时放在讲桌上，这样做，有助于记住学生的名字，尽快地了解每个学生。(著名特级教师于永正) 教师上课时能熟记并且随时叫出学生的名字，学生就会感到获得了尊重，自然对教师产生了信任感、亲切感，这种情况下的教学效果往往会很好。 2、课前要“胸有成竹” 没有备课时的全面考虑与周密设计，哪有课堂上的有效引导与动态生成；没有上课前的胸有成竹，哪有课堂中的游刃有余。(著名特级教师徐斌) 教师唯有备课时的全面考虑与周密设计，才会有课堂上的有效引导与动态生成，才会有上课前的胸有成竹，才会有课堂中的游刃有余。 3、提前三分钟进教室老师要提前进教室，便于作好课前准备，同时也可以提醒学生安静下来。千万不要不管班级里怎么样乱七八糟，傻乎乎地开始上课,那样,你很难把课上下去。(著名特级教师于永正）老师提前进教室，便于作好课前准备，了解学生的情况，稳定学生的情绪，联络师生情感……有效提高课堂的效率。 4、巧用课前三分钟课间休息结束了，一节课开始了，老师应该尽快地让孩子静下来，兴致勃勃地迎接“智力体操”的开始。老师应该具备这种创设最佳的教学环境的本领，有效地用好上课的前三分钟，使学生对本堂课所要学习的问题产生浓厚的兴趣，将学习变成一种自我需要。（著名特级教师李烈）有效地用好上课的前三分钟，使学生对本堂课所要学习的问题产生浓厚的兴趣，将学习变成一种自我需要。 5、第一印象很重要第一节课,如果开头的一段话热情洋溢；板书的第一个字让学生为之赞叹；第一次朗读让学生为之感动；用丰富的表情和机灵的眼神吸引住学生；得体的幽默让孩子笑起来；充满爱意的一次抚摸让学生感到亲切；教学方法的变化让学生感到有趣，那么，你就成功了。如果这样，而且今后也不懈怠，我敢说，你绝对成功了。（著名特级教师于永正）教师的第一节课，应该是拉近和学生的距离,培养学生对这门学科的兴趣,学生的兴趣有了，教师以后的教学就会顺畅些、圆满些。 6、上课时要充满激情古人云：“山不在高，有仙则灵，水不在深，有龙则灵。”恐怕课堂也是这样，教师上课的激情就是那山中“仙”、水中“龙”。没有了对教育的热爱，任你教师用再先进的现代教学手段，也只是徒具其形，任你教师用再华美的语言，再动听的语调上课，也不会打动学生的心灵，震撼学生的灵魂。是否可以打个这样的比方：如果说你的激情是平和宁静的，那你的激情就像春日里的阳光，温暖无香，十分适宜禾苗的成长；如果说你是奔腾豪放型的，那你的激情就像夏日里的幕雨，沁人心脾——适宜禾苗成熟。因此，只要热爱孩子，你的平静平和中藏着的只不过是含蓄的激情——你同样会对学生的需求和兴趣爱好产生欣赏，你也

陈知一《有效沟通》系列课程之《亲和力服务的打造》文稿

今天我们要讲的叫亲和力互动的打造，在前面给大家分享了倾听的技巧和提问的技巧，我们接下来要进行互动技巧的分享，我们说倾听是为了建立对方信任的基础，提问是为了获得更多的有效信息，而互动是为了达到一个良性的服务的结果。亲和力的服务要该怎么去铸造它呢？或者怎么去打造它呢？同样一句话，不同的讲法，给客户的感受是完全不一样的，中国有句古话叫做“暖言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。这句话的意思就是，如果你正面的表达，会令人感觉如沐春风，如果你反向的表达，客户会感觉到狂风暴雨，所以说在服务当中互动一定要注意语言表达的温度、用词要够正面、够积极，做到这样其实已经事半功倍了，为什么说语言表达这么重要呢？这里有一个案例要给大家分享一下，有一位先生在国外旅游回来乘坐某航空公司的飞机，因为是掐着点儿到机场的，在换登机牌的时候，地勤人员把这位先生的座位从经济舱升级到头等舱，原因是经济舱有超售的情况。这位先生当然很开心坐上了头等舱，享受着头等舱的服务。恰巧这一天正好是这家航空公司的十周年庆典。为了答谢客户这家航空公司给头等舱的客户都发了一个小礼品，是一个袖珍飞机模型，很精致，在两个空乘给两边乘客发放小礼物的时候发生了以下两段对话，左边的空乘发到这位先生的时候，没有给礼物给刘先生，而是跳过了，这时刘先生问：“我还没有领到小礼物呢，为什么将我跳过了呢？”这时左边的空乘缓缓的转过身来对刘先生说：“先生，您好！我们这个小礼物，是给头等舱预备的，因为您是升舱的客户，所以需要头等舱的客户发完了之后，如果还有多余的我再给您发。”等空乘说完以后几乎是所有的头等舱的客户都给刘先生投递了一个眼神，让刘先生自己去体会，然后气氛特别的尴尬，刘先生之前的喜悦全然没有了，反而感到不自然，不舒服，因为刘先生觉得自己自尊受到了打击，这时刘先生冷静的回了一句：“不用了，谢谢了，我不需要。”之后在整个飞行当中都如坐针毡，就像一个人闯入了一个原本不属于他的群体当中去了，饱受着大家侧目的眼神，这一切不舒服来自于什么呢？是刘先生的自尊心太强，还是于对方服务传递的语言呢？大家可以思考一下。另外右边一个空乘也在发同样的小礼物同样有一位先生没收到小礼物，同样的提出了相同的问题，但右边的空乘的处理方法是这样的，我们来听一听，右边的空乘是怎么说的“先生，您好！我们这个小礼物先预先发第一轮，等第一轮发放完了之后，我们第二轮才给您发，请您耐心等待一下，好吗？”这位提出异议的先生听完之后，微笑的点了点头，然后安静的坐下。头等舱的其他的乘客，并没有对他投以任何的不一样的眼神。同样一件事情，两个人用的服务用语不一样，但表达的意思，最后所带给客户的体验也是完全不一样的，左边的空乘说的很直接，右边的空乘说的含蓄。右边的空乘回答顾及到了对方的感受，将他完全的保护起来。通过这个案例我们可以得出语言的魅力真的很神奇。如何创造亲和的服务呢？亲和的服务该如何在去服务当中得以体现呢？其实就在于我们对多方面细节上斟酌打磨以及精准的用词。这次课程跟大家分享三个小点，第一个是亲和力铸就感动服务，第二个是如何实现亲和力服务，第三个是深度亲和力服务的打造。一般在形容一个人具有亲和力的时候，多数来自于大家对这个人日常的行为举止，可是在呼叫中心没有外在的行为的辅助，只有语言亲和力的服务打造，这意味着很大程度上取决于我们的声音的状态，所以靓丽的声音和专业的知识将合力铸造感动服务。关于靓丽声音我想说的是第一点就是我们要培养属于你的专属声音，说白了就是优美声音的塑造。大家都知道任何行业都有一个行业的特性，做客户服务的我们需要符合这个行业的特性，呼叫中心不会要求我们像电台主播一样普通话说的非常的标准，但是要求我们需要有服务腔，你有服务腔，什么叫服务腔？就是女生要么声音是甜美型的、要么是亲和力型的，要么是专业型的；男生要么是阳光型的，要么是磁力型的或魅力型的，一定要打造出属于自己的一款有魅力的声音，通过声音让客户感受到我们的内心和感受到我们服务的温度，正因为此，很多呼叫中心有这样一个口号“我的微笑让你听得到”。相们大家都知道微笑是看出来的，但是在呼叫中心没办法看，所以说我们通过自己的声音，让客户感觉得到真诚而有力量的服务，创造一个彼此友好互动的氛围，磨练出专注于自己的声音，这是靓丽声音的第一点。在上次课程中我们提到在提问的时候要注意提问的态度，态度很重要，所以整个服务当中，要有一个饱满的热情的态度，让客户感受得到我们有服务的愿望，不是一种被动的对抗的态度。这种积极的态度怎么样体现呢？就是愿意听客户说，然后敢于正面的提问，在互动的过程中做正面的回馈，所以第二点，我们要有积极、热情的服态度。谈的态度积极热情的时候，我希望大家。做到以下几点，第一是心态开放，是正面积极的，第二是我们在碰到客户情绪不好的时候，能做到尽量的冷静和克制。第三点是在文字的驾驭之上，文字表达上多用肯定式或正向词这在整个互动过程中显得尤为重要。刚刚通过两位先生乘坐飞机的例子，已经给大家说明了。在服务当中怎么样正面表达呢？就是不要因为自己的情绪或者对方的情绪，影响到你的用词，我们之前有提到过说，为了表达在服务的过程中正确、正面的力量，很多呼叫中心把很多的规范用语进行了软化，比如说招商银行、光大银行在碰到语言不符合标准化或者说是不懂说普通话的客户的时候，不再问“您能不能讲普通话？”，而是换了一个语言，怎么说呢？“女士您好，听您说家乡话，我感受特别亲切。

销售员快速建立亲和力培训讲义

销售员快速建立亲和力培训讲义销售员如何拉近与客户的关系--快速建立亲和力的培训讲义良好的人际亲和力不仅是一个管理者所具备的，也是一个销售员工所具备的，我们是要生活在这个世界上，每天都必须要与人打交道，无论是作为一名销售人员，还是作为一名科研工作者，还是一名行政管理人员，良好的人际沟通能力都是通向我们事业成功的桥梁。一个具有良好人际亲和能力的人在工作中会有很好的人缘，也容易得到同事的支持和鼓励。怎样才能具有这种良好的人际亲和力呢? 1、深刻认识自我人贵有自知之明，一个人只有深入地了解自我，才能有了解他人的基础。所以先深刻地认识自己才是真正具备良好的人际亲和力的基石。每个人在成长的过程中，都会有一些创伤和问题所在，也许会在童年时代感觉到自卑，或者自傲，或者是自我中心，或者曾经遭受到各种各样的心灵上的创伤，这些问题的存在，都会影响到成年之后的良好的人际亲和能力。深刻地认识自己和了解自己，不让童年时代的阴影影响现在的人际交往是以自我反省为开始。 2、不断地进行人际交流实践，并加强自我在实践中的体验和感受在深入了解自己的基础之上，在进行人际交流的实践是加强人际亲和能力的重要过程。在不断的人际交流的实践中，别人作为一面镜子，可以折射出自己的某一面，从别人的身上，可以看到自己心灵中自己看不到的侧面。在与他人的交流和实践中，又可以不断强化自己的实战能力，随时的修正自己。有一些人在童年时代就很少有和人交往的机会，虽然他们在童年时代曾经是一个快乐活泼的幼儿，可是由于封闭的家庭环境，他们和人交往的潜能被压抑了，他们成年以后渐渐成为一个木讷寡言，紧张容易害羞的人。有的人虽然青少年时代很少和人交往，缺乏实践的机会，在他们成年以后，有的人因为生活所迫，不得不去谋生，如做销售等专门和人打交道的职业，渐渐的，他们和人交往的能力在实践中就无形的增强了。所以实践是增强人际亲和力的必经课程。 3、自我意识扩大化，加强人际包容能力，加强对他人的理解能力每个人都有自己特定的一个成长环境，而他所生长的家庭环境和社会环境给他的自我意识打下了一个烙印，对人会有自己的独特的看法。这些观点在和其他人交往的时候，都会影响到对他人的评价。当他是从自己的世界观、人生观和价值观去评价他人时，就无法深入理解他人的内心深处的感受。所以在洞察自我的基础上，在人际交往的实践中，他不断的放下自己的固有的价值观的标准，能耐心的倾听来自他人内心深处的声音，便会看到一个个与自己不同的全新的内心世界。在不断的这样的过程中，他的自我意识就会扩张，对人的理解能力也在增强，一个能深入理解他人的人的人际亲和力自然就增强了。 4、防止烦躁情绪的干扰和破坏当人们处在高度的压力下，就会出现焦虑的情绪，许多内在的情感需求的不到满足，就会不断地从潜意识中浮现出来，便会变得烦躁不安，虽然懂得人家交往和亲和的原则，可是生理状况不允许他们做得很好，所以他们不由自主地发脾气，会因为一点鸡毛蒜皮的小事而生气，渐渐的在无形中便会给自己人际关系增添许多麻烦，人际亲和力就会下降。所以劳逸结合，工作和生活兼顾，紧张和松弛并存，有了一份好心情，才能有良好的人际亲和力如何拉近与客户的关系——听的技巧 ※最珍贵的第一次接触 “和应红艳聊天，觉得她是一位很能侃的女孩子，说话挺有条理，十分生动，亲和力十足，不知不觉就会被带入她的思维。这应该是一个优秀的销售主管应具备的独特素质吧！做了两年多的销售主管，应红艳认为：“诚信是销售过程中最重要的原则，对客户要讲

如何培养空中乘务人员的亲和力

如何培养空中乘务人员的亲和力【摘要】论文以如何培养空中乘务人员的亲和力为题,主要围绕亲和力展开描述.论文分成三大部分.第一部分详细说明乘务员工作内容和亲和力的意义.第二部分分为两小部分,主要说明亲和力带来的自身影响和社会影响.第三部分为论文的核心部分,主要讲述如何培养亲和力.从论文中我们学会培养自己的亲和力,并知道其所带来的影响,学会用良好的亲和力对待身边的人和事,那么将回达到事半功倍的效果. 关键词：微笑亲和力 Abstract：How to cultivate the air crew af finity is my paper’s topic.Mainly around the affinityexpand the description. Paper is divided into three parts.The first part is detailed description the crew work content and affinity’s significance. The second part is divided into two small parts, mainly its effects and social effects from affinity. The third part is the core of the paper,manily about how to cultivate the affinity. From the paper we study cultivate the affinity for ourself, and to know the impact of it ,learn to use the good affinity to the people and things around,yield twice the result with half the effort we will achieve. Key words:smile affinity

亲和力课程

课程简介：面对激烈的职场竞争和市场竞争，管理者及其组织要想生存、发展，进而求得事业的成功，必须建立持久的亲和力。本次培训为客服中心坐席代表量身定做了构建亲和力的基本途径、方法以及具体的操作技巧，使坐席代表在“一线牵”中更具亲和的魅力，从容应对各种客户咨询。进而提升坐席代表个人的亲和力，打造中国移动的公信力，赢得客户的信赖，在市场竞争中争取以更多的机会。亲和力即是“对距离的想法”，其最基本的功能就是与其他客体占有或者共享同一个空间的能力。亲和力也是真诚、尊重、爱心、喜欢或其它情绪态度，它有多重性，是动态的。成长中的个人和企业，必须要学习、锻炼进而塑造自己的亲和力；而成功的客服也必须不断维护自己的亲和力，并对周围的人给予亲和力的感召。亲和力不仅仅是商务礼仪，它来源于每个细节，它能真正促进人生目标、企业战略的实现。课程目标：提升座席代表的亲和能力与技巧：一、加深对亲和力的认识；二、提升与客户亲和沟通的技巧；三、掌握亲和力关键技能因素的运用；四、学会抓住客户心理需求构建亲和力培训大纲：第一讲：构建客服亲和力，撑起客服生命线一、亲和力是构建和谐的源泉 1、亲和力的内涵与意义 2、亲和力的作用与功能二、亲和力是成就事业的基石 1、正德厚生，臻于至善 2、敬业于心，立业于事 3、尽善尽美，任重道远一、亲和力是撑起客服的生命线

1、热情和温情是生命线的起点 2、真诚和尊重是生命线的轨迹 3、爱心与和谐是生命线的终点 4、幽默和诙谐是生命线的活力第二讲：构建亲和力的“123456”的原则：一个中心：一切以客户为中心二个基本点：热情、尊重三个忘记：忘记年龄、忘记烦恼、忘记不快四个拥有：拥有微笑、拥有甜润、拥有诚恳、拥有幽默五个要：要少说话、要少提问、要多赞美、要多迎合、要多奉承六个不要：不要强词夺理、不要口吐狂言、不要冷言冷语、不要漠不关心、不要沉默冷对、不要说不知道第三讲：担当亲和大使，一切从细节做起一、细节服务是构成亲和力的灵魂 1、“千里之堤，溃于蚁穴” 2、“天下大事，必做于细” 3、“大处着眼，小处着手” 二、君子九思，细节修身 1、“视思明、听思聪、色思温、貌思恭、言思忠、事思敬、疑思问、忿思难、见得思义。” 2、在细节上配合客户的感受方式； 3、在细节上配合客户的兴趣与经历； 4、在称谓上使用关键的句子。三、决定亲和力的16个细节 1、不要在离线后说客户的坏话 2、不要过分吹捧、恭维客户 3、不要对客户说加班加点 4、不要总是用第一人称说话 5、不要随意打探客户的意图

怎样提高亲和力

1 换位思考：经常在别人的角度去帮别人考虑问题.积极的帮助人。 2 真诚相待,微笑，微笑能使人更喜欢你。 3 有幽默感，象朋友一样的去交往,心胸宽广，乐于助人，不计较小事。 4,对自己严格,对别人宽容. 5 诚信.微笑，大度，幽默，乐观，大方 6.合体的装束，亲切的语言，注重礼仪。 7 正直、正义、公正财富、地位、能力、权力和漂亮的外表，只是一个人的外在条件，其固然重要，但真正使我们赢得别人喜欢的，却是我们的心灵。要想成为一个具有人格魅力的人，就得拥有一颗慈悲的心，一颗包容一切的心。人缘、魅力和自信，是各领域的成功者所共有的特质。这些成功者有惊人的能力，他们可以在任何时候、任何场合和任何人产生瞬间的亲和感，瞬间的魅力、瞬间的人缘、瞬间的亲密、瞬间的亲和感，是一门必学的艺术。日常生活中，亲和力可以见诸表象，而且表达方式有共性可寻，譬如：微笑、抚摸、握手、作揖、拥抱、嘘寒问暖、端茶递烟、温婉的语调、深情的注视，等等。亲和力是以善良情怀和博爱心胸为底托，一种发自内心的特殊秉赋和素养；冷若冰霜的面孔只会拒人于千里之外，虚情假意的表演只能招致唾弃和骂名。只有亲和力，才能赢得好感与尊敬。亲和力的狭义概念是指一个人或一个组织在所在群体心目中的亲近感，其广义概念则是指一个人或一个组织能够对所在群体施加的影响力。亲和力是一个管理者应具备的基本素质，是领导才能的基础和补充。亲和力的重点和难点在于对人的亲近。亲和力就是不骄傲，不自卑，以平和，耐心，自信的状态去对待身边的每一个人。安静地听别人讲话，热情地参与谈话。不以自己为中心，顾及别人的心情，善于调动气氛。重视每一个朋友，重视每一个相遇的人，像成熟的稻穗一般谦逊，有着大海一般广阔的包容心。一颗宽容，善良的心，就算吃亏也能坦然；就算被嫉妒，被陷害，也能一笑置之；每天都怀着感恩的心，有着让自己幸福，也让身边的人都幸福的决心！善待自己，也善待别人。不断地充实自己，修心养性，陶冶情操……不断完善自己…… 让自己温柔，让自己善解人意，美丽由心散发出来——是魅力吧！其实一切很简单！人是群居动物，在相处中，我们各自都有着各自的哲学，因为人有着各自的性格，所以也就有了愉快的，不愉快（勾心斗角，尔虞我诈）的人际关系。人都有着自己的私心，这无可否认，但是适当的把自己的私心控制在一定范围之内，我的意思是不危害别人的范围。因为我们的修行还没有到家。欲望是根本，去除欲望，我们会觉得非常轻松。轻松地生活，轻松地和人相处。

亲和力

亲和力科技名词定义中文名称：亲和力英文名称：affinity 定义：两个分子在单一部位的结合力。包括抗体单价Fab片段与单价抗原的结合，可用两者反应的平衡常数K而定量表示。所属学科：免疫学（一级学科）；免疫系统（二级学科）；免疫分子（三级学科）本内容由全国科学技术名词审定委员会审定公布书籍《少年维特的烦恼亲和力》亲和力是比喻使人亲近、愿意接触的力量。亲和力最早是属于化学领域的一个概念，是特指一种原子与另外一种原子之间的关联特性，但现在越来越多地被用于人际关系领域，某人对另外一人具有的友好表示，通常就形容这个人具有亲和力。有句话叫：力在则聚，力亡则散！有亲和力的双方就是有共同力量表示的双方，这种友好表示，使得双方合作在一起，有一种合作的意识和趋向意识，和共同作用的力量。有亲和力是促成合作的起因，只有具有了合作意想，才会使双方结合在一起共同合作。同时，亲和力也是外国一篇著名小说。目录

编辑本段作品背景约翰·沃尔夫冈·歌德一七四九年八月二十八日生于德国美茵河畔的所谓帝国自由市的法兰克福，一八三二年三月二十三日在魏玛逝世。他在世的八十二年的漫长岁月。正值欧洲社会政治、经济、文化发生持续不断的巨变，封建主义的黑暗统治渐渐败亡，新兴的资产阶级不断扩大和巩固自己取得的胜利。启蒙运动、法国大革命、拿破仑战争以及独立战争等一系列具有世界历史意义的事件，还有自然科学和工业技术的重大发现及进步。歌德要么是目击者，要么是参加者。然而十分遗憾，偏偏在歌德所出生和生活的所谓德意志民亲和力族的神圣罗马帝国，却在飞速发展前进的大时代中远远落在后边：封建势力顽固而强大，资产阶级软弱无力，名为帝国，实际上分裂成数十乃至数百个小邦。恩格斯把当时的德国形象的比作“只不过是一个粪堆”，说那儿“一切都烂透了，动摇了”，认为在德国历史上，“这个时代在政治和社会方面是可耻的，但是在德国文学方面却是伟大的”。而歌德，正式这个可耻的时代和落后的国度产生的伟大文学的最杰出的代表。作品内容简介爱德华和妻子夏绿蒂在田庄过着平静的生活，他们邀请上尉和奥狄莉来家做客。两人的到来使这个家庭渐渐起了分化，男主人和女客人，夫人和男客人产生了感情，他们痛苦地陷入道德与情感的冲突之中……这部小说反映了资产阶级婚姻的危机。作品影响简介《亲和力》出版于一八零九年，比《少年维特的烦恼》晚三十五年。歌德也是在按捺不住的狂热和创作冲动中，仅仅用七周时间久完成了这部篇幅比《少年维特的烦恼》多一倍的小说。写作的动因，同样是为了克服一场无望的爱情在作者心中造成的巨大痛苦：一八零七年冬天，年已五十八岁的歌德对十六岁的少女米娜·赫尔茨丽卜一见倾心，但自知年龄悬殊，好事难成，只得强忍伤痛不辞而别。而且《亲和力》一问世。也和《少年维特的烦恼》一样，在当时的德国掀起了轩然大波，以致书店门前“热闹拥挤得简直像灾

如何建立有效沟通与亲和力技巧

如何有效的建立沟通与亲和力技巧对于现在的不管那个销售，我们营销人员都要具备一个天生一种独特的亲和力，是一种能够发挥自己特色的亲和力，与客户建立亲和力有效的提升我们与客户之间的关系与沟通效果，尤其是在我们服务营销中，应该多一些与客户之间的关系处理方式。人与人之间的交流多一点亲和力，多一点互动，我相信沟通更加有效，下面就介绍一下，如何提升自己有效的沟通与亲和力技巧 1、在与客户沟通时多了解客户的表情变化。 2、多想客户所想的问题同时达到同步的情绪观。3、说话的同时要注意用词尽量不要使用解释用词“但是”“其实”多使用一些语助词“也是”“同时”跟客户达到同步。一、在人与人沟通之中，有很多人喜欢观看别人的眼睛，因为眼睛是人与人沟通的第一窗口，在与人交谈之中，眼神跟表情是相结合的，第一次与一个陌生人沟通的时候笑容可以打动一个人的内心，在见到客户的第一时间我们要以笑面对，当然我所指的是微笑，这样是拉近我们与客户之间亲和力最厉害的武器之一，如思考型表情：眼神从上之下，脸部成凝聚状，回答问题很突然，这个时候我们要配合客户的思考去回答客户所提出的问题，从而把客户从思索中拉到我们的正题中。（吸引客户的注意力，让客户对“我们”感兴趣）注意客户提出的问题，多迎合客户说的话，或者谈一些客户感兴趣的事情。犹豫型客户：说话的时候犹豫不决，欲言又止，想提出自己的看法但是自己心中又明白我们所说的问题，这个时候我们要去关心客户，让客户知道我们是来帮他的，同时告诉他我们的意见与想法（因为我们专业）微笑、关心客户、谅解（理解）、站在客户角度出发。创造美好的音色，语气语调。善于恭维客户、向客户学习。善于使用让人家听得懂的语言（口语化，记住客户的口头禅）二、在客户提出每一个问题之前，我们要第一时间告诉自己，有问题的客户才是有质量的客户，用客户的角度去想问题，然后去解决客户的担心，其实当我们与客户达到一定关系之后，所有的问题都会变成你帮他，而不是他提问你去解决，有些客户喜欢在自己的无法得到满意解答的时候用于销售员之间的关系去安慰自己，如：小薛啊，我这个事情就交给你了呀，到时候还要你多帮忙啊。等等，我相信其实客户这个时候已经认同我们了，亲和力对于我们与客户交谈是很有帮助的，无形之中帮我们解决了很多问题，多讲一些客户熟悉或感兴趣的东西，我们与客户讲熟悉的东西无非就是先从有关他店的事情开始，这样可以赢得客户与你互动起来。比如：他所经营的这个行业是否是加盟别人的，你是否曾经在别的地方见过他这样的店;找找他店的优势说出来再向他确认;说一个自己曾经的客户也是经营这样的店，那个客户是四川人，或是陕南人等引起他能给你聊出更多的话题出来。。。总之，自己觉得可以联想出来的都可以讲。三、与客户交谈之中我们因该注意很多细小的词语，敏感词。比如“但是”“其实”与“也是”“同时”之间的差别，但是，其实一般用与解释与问句的回答，当我们与客户交谈的时候，我们是无法跟客户达到同步的，如果我们多用一些也是，同时等话语，我们会更加的拉近我们与客户之间的关系，而且还能提高我们沟通的效果，如：多使用带有“我也”的句子。比如：在与他交流中发现他爱打球，他说我马上要去打球了，你快点说。那么你可以说，我也很喜欢打篮球耶，你知知道吗？我曾经上学时被学校评过“篮球冠军”呢。再

亲和力的发言稿

亲和力的发言稿相对而言，不但要有春风化雨般的亲和力，打造敬畏力也尤为重要。敬畏力的源头来自于对价值观的坚持，需要去通过展示的肢体语言可以加强的敬畏力。下面是关于亲和力的发言稿，欢迎各位阅读和借鉴。六年级时，我的班主任是宋老师。他四十多岁了，身材肥胖。一张善良的脸，总是那么善良。她的眼睛充满了活力。他的语言总是那么深刻，那么精彩，那么幽默，那么有趣。他的衣服简单干净，充满了文化气息，想把他的一切都复制给每一个孩子，他的双手永远准备着爱你，永远那么温暖和幸福。有一次，我发烧了，老师摸了摸我的额头，说:“怎么会这么热啊?”这时，外面下着大雨，但他什么也没说，把我带到医务室，在跑步的过程中，他不小心滑倒了，但他坚强地站了起来。到了医务室，他赶紧问:“没事啊?”医生说:“没事，拿几包解热药就行了。”他终于放心了。在课堂上，他也很善良，让我们似乎都成了亲戚，真是“不是亲人胜亲人”啊!我们可以畅所欲言，即使错了也不会怪你们。如果你违反了纪律，你只会摸自己的头。如果你犯了严重的错误，他不会严厉的批评你，他会像父亲

一样告诉你真相，让你找出错在哪里，希望你下次不要犯这样的错误。学期末，我们的数学成绩迅速提高。宋老师总是面带微笑，这让悲伤的人快乐，让每个人都感到舒适和善良。春雨，染绿了世界，却悄无声息地消失在泥土里。老师，您是我们心中的春雨，我们将永远感激您。简单翻了翻“阿里永远站着”。又可爱的女孩。故事很美，一架空中客车，载着人们去任何地方。阿里想永远站着，所以她上了公共汽车。公共汽车上的许多人向她解释什么是永远站着，但没有人去过那里。最亲密的回答，也只是说，永远站在时间的旁边。最后，阿里没有到达永恒之站。于是她回家了。结果妈妈说，有永远的!阿里眨了眨眼睛，问他妈妈他在哪里。妈妈说:我永远爱你啊!

如何培养老师亲和力

盛年不重来，一日难再晨。及时宜自勉，岁月不待人。幼儿老师的亲和力亲和力作为幼儿园老师的一项基本素质，幼儿教师的亲和力能让孩子倍感亲切，乐意亲近并接受其教导的力量！另外，亲和力也是教学能力的一项基本要求！亲和力不是与生俱来的，我们该如何培养呢？一、教师亲和力的基本要求 1对孩子充满爱意但不放任和迁就孩子有亲和力的幼儿老师首先是爱孩子的人，但爱孩子不等于迁就孩子。因为放任和迁就孩子只会让孩子产生任性，而任性并不是一项好的品格。正如前苏联著名教育家苏霍姆林斯基所说的那样：“假若孩子在实际生活中确认他的任性要求都能满足，他的不听话并未遭致任何不愉快的后果，那么就会渐渐习惯于顽皮、任性、捣乱、不听话，之后就慢慢认为这是理所当然的。” 因此，用爱导引孩子走上正途才是对老师有亲和力的基本要求。苏霍姆林斯基曾说：“爱抚不是迁就调皮的孩子。”通过对孩子的爱，有亲和力的老师会尽力让孩子变得健康、强壮、灵敏、机智、勇敢，既善于克服困难，又有信心正视未来。

这种对孩子的爱能从教师与孩子相处的日常言行之中得到体现。有亲和力的幼儿老师看小朋友都是“亲爱的小朋友”“可爱的小朋友”。这种内心的爱意是教师产生亲和力的根基，奠基于此，教师在现实的教育活动中才能通过与孩子在一起的言行将爱意传达给孩子，让他们获得教师对自己的亲近感，进而同老师建立一种亲密无间的关系。这种亲密和谐的关系十分有利于激发孩子追求美好的生活，愉快地学习，从而获得身心健康发展。 2正视孩子并对其抱持适度期望陶行知先生认为：“对于儿童有两种极端的心理，都于儿童有害。一是忽视；二是期望太切。忽视则任其象茅草一样自生自灭，期望太切不免揠苗助长，反而促其夭折。所以合理的教导是解除儿童痛苦增进儿童幸福之正确路线。”幼儿老师如果对孩子存有这两种极端心理的话，就不可能成为有亲和力的老师。因为忽视孩子不但会让孩子“象茅草一样自生自灭”，而且会使老师自身逐渐变得冷漠起来，看不见孩子的存在，看不到孩子的需要。而期望太切则容易产生急躁情绪，难以冷静温和地对待孩子。所以，有亲和力的老师对待孩子的态度不是忽视而是正视，不是期望太切而是期望适度，进而能根据孩子的最近发展区去要求孩子和帮助孩子成长与发展。正如卢梭所言：“大自然希望儿童在成长之前就要像儿童的样子。如果我们打乱

打造教育的亲和力

打造教育的亲和力教育的亲和力，就是学校对于教师和学生的吸引力。它更多的体现在能够带给教师和学生安全感、成就感和幸福感的校园生活之中。从对学生的教育过程来说，就是春风化雨；就是浸润心田；就是循循善诱；就是用充满真挚情感的语言描述、解释和预言我们生活于其中的世界；就是耐心地等待，对学生毫不吝啬我们充满鼓励的语言和信任的目光，永远不表现出失望和嫌恶。教育的亲和力，对学校来说，首先是课堂生活的高品质。课堂生活不同于日常生活的地方就在于它主要是领悟、分享人类精神成就，培养和激发学生精神生活的需要，并进而建构起自己的精神世界的过程。教师要立足于学生真实的生活情境和生活体验，并借助学生的生活背景，选择真实的生活素材，在学生与文本知识、个体经验与种族经验之间搭建一座“桥梁”、一个能够嫁接并进而引发生长的“枝头”。儿童学习人类世代积累的种族经验常常需要凭借意志、付出努力，需要集中注意力，需要抗拒玩耍和游戏能够马上能够带来的愉悦的诱惑。但儿童的学习，在更多的时候是充满快乐的，就像鸟儿在无垠天空自由飞翔的愉悦，骏马在辽阔草原尽情奔跑的惬意；就像鱼儿在浩瀚海洋舒展游弋的怡然，鲜花在土壤温暖怀抱中恣意绽放的快乐。在教学过程中，应注意活动与活动之间的内在逻辑联系，要让学生明白自己在做什么，要做什么，为了什么而做，从中又能获得什么。在课堂上安排一些令人兴奋的、与以往不同的活动，一些充满理智挑战的活动，能协助学生更好地掌握学习材料。他们会对学习过程更加感兴趣，并在今后的日子里记住而且能够灵活使用所学到的知识。为了真正地面向所有学生，我们必须以适当的方式激发和鼓舞他们的学习热情，其中重要的一点是协助学生发现所学知识的个人意义。善于利用教学时机是所有优秀教师应该具备的一种素质。当学生们表现出学习兴趣、闪现出一个灵感或者是课堂上出现了一个大家共同注重的问题时，没有什么比调整教学进度、利用这可贵的教学时机更值得做的事情了。只要有可能，把新话题与你正在讲的问题联系起来，效果往往非常好。在课堂上，教师的语言不必字字珠玑，但应该准确、简洁、明晰；活动不必很多，但要做实，以便让学生获得真切的生命体验，而不是蜻蜓点水，浅尝辄止。教育的亲和力，归根到底是教育者的亲和力。教师身上最宝贵、最值得赞美的品质就是理解学生。一个人成年后回想过去的学生时代，会欣赏那些善于管理自己的情绪、善于对学生给予移情性理解的优秀教师，更会对那些触动过他们心灵的教师心怀感激。富有亲和力的人会更多地表现出热情、活力、谦和、真诚、关怀、温暖和移情的水平。一个富有亲和力的人一定会更加受人欢迎。当我们对自己的生活和工作满怀热情时，我们常常能感受到更多的幸福和愉悦。当人们不喜欢他们的工作，或者不喜欢他们生活的一些方面时，他们会显得萎靡不振、得过且过。而当人们投身到他们喜欢的事情中，并且有美好的愿景召唤时，他们的自我感觉会更好，自尊自重的意识会更强，被唤醒的潜能就会更大，充满欢笑的时光就会更多，生命的历程也就会更长久。诺曼?文森特?皮尔（normanvincentpale,1898-1993）以他丰富的阅历告诉我们“你的热情将会感染、激励和吸引他人。他们将为此而爱戴你，他们将为此愿意伴随你前行” 分析心理学的创始人、瑞士著名心理学家卡尔?荣格（carljung1875--1961）指出：“课程必须由一个个知识点构成；但对于成长中的植物和孩子的心灵来说，温暖才是最重要的”。人际关系的温馨是构建在个体之间有效的沟通和有意义的交流之上的。“不是槌的打击，乃是水的载歌载舞，使鹅卵石臻于完美”。（泰戈尔）教师能够通过对自己童年的回忆去了解和走进儿童的心灵，通过自己的努力为儿童创建有助于他们整体、和谐、充分发展的环境，特别是充满友善、相互欣赏的良好的课堂气氛。作为有亲和力的教师，应该真诚地认可学生的每一点进步，对学生的失误和不佳表现能够宽容和同情，并给予明确的指引，告诉他怎样才能做得更好。优秀的教师会协助孩子们从他人的角度考虑问题，学会换位思考。孩子们一旦明白和理解了他人的内心感受，就会更尊重那些与他们不同的人。作为教育者，我们有责任找到一种方法，让这些孩子感受到生活的乐趣，并以一种积极的方式生活。我

如何培养空乘服务人员的亲和力

浙江旅游职业学院专科生毕业论文(设计)手册系院艺术系专业空中乘务班级09空乘（3）班学生姓名程佳妮指导教师郑笑怡序号名称数量备注 1 毕业论文(设计)任务书 1 2 毕业论文(设计)开题报告 1 3 毕业论文（设计）文献综述 1 4 毕业论文(设计)答辩资格审查表 1 5 毕业论文(设计)答辩记录 1 6 毕业论文(设计)评分参考标准 1 7 毕业论文(设计)成绩评定表及评语 1 8 毕业论文(设计)封面 1 9 毕业论文(设计)正文格式图 1

1、毕业论文 (设计)任务书专业空中乘务班级09空乘（3）班学生姓名程佳妮一、论文选题方向：如何培养空乘服务人员的亲和力二、主要参考资料： [1]黄华. 先看亲和力再考微笑一分钟[N]. 新商报.2011-03-20：（A002） [2]郑三波.海航在渝招空乘“亲和力”拦住一半人[N]. 重庆商报. 2011-04-19：（B02） [3]胡沛. 东航拟在川招44人拒绝“冷美人”欢迎亲和力[N]. 成都商报电子版.2011-05-10：（B01） [4]欧阳辉. 空乘专业大学生的人格特征与职业素质分析[J]. 沈阳航空工业学院学报. 2001（12）：88-91 [5]李广春. 空乘专业培养存在的问题及建议[J]. 中国民航飞行学院学.2011(2):18-20 三、论文主要内容（一）空乘人员的概念的界定与研究现状（二）影响空乘人员亲和力职业形象塑造的要素（三）培养空乘人员形成良好亲和力的建议四、毕业论文进度安排： 2011年4月16日――2011年4月20日完成选题与任务书； 2011年4月21日――2011年4月28日完成开题报告； 2011年4月29日——2011年5月10日完成论文初稿； 2011年5月20日――2011年5月26日完成论文定稿、打印、装订； 2011年5月28日完成论文答辩。五、毕业论文工作期限：任务书发给日期 2011 年4月14日论文工作自 2011年4月13日至 2011年5月30日学生程佳妮指导教师郑笑怡系主任励继红注：1．此表由指导教师填写，任务下达人为指导教师，指导教师和接受任务的学生均应签字。 2．此任务书最迟必须在学生毕业论文开题前下达给学生。

如何真正提高亲和力

佛眼看人，人人是佛；鬼眼看人，人人是鬼！一个人最大的亲和力是赞叹他人以及拥有一颗慈悲的心。拥有慈悲宽仁的心，真正的美不是在于外表其财富、权势等，真正能赢得众人所受欢迎的还是美的心灵。提高亲和力要在“和”字上下工夫。和者，温和，谦和，和蔼。亲和力，少不了一个“真”字，缺不了一个“温”字，落不下一个“谦”字。提高亲和力要以人为本。亲和力的核心就是一个“人”字，就是与人为善、相互尊重、相互促进、齐心协力。提高亲和力。提高亲和力的秘诀 1 换位思考：经常在别人的角度去帮别人考虑问题.积极的帮助人。 2 真诚相待,微笑，微笑能使人更喜欢你。 3 有幽默感，象朋友一样的去交往,心胸宽广，乐于助人，不计较小事。 4,对自己严格,对别人宽容. 5 诚信.微笑，大度，幽默，乐观，大方 6.合体的装束，亲切的语言，注重礼仪。 7 正直、正义、公正财富、地位、能力、权力和漂亮的外表，只是一个人的外在条件，其固然重要，但真正使我们赢得别人喜欢的，却是我们的心灵。要想成为一个具有人格魅力的人，就得拥有一颗慈悲的心，一颗包容一切的心。人缘、魅力和自信，是各领域的成功者所共有的特质。这些成功者有惊人的能力，他们可以在任何时候、任何场合和任何人产生瞬间的亲和感，瞬间的魅力、瞬间的人缘、瞬间的亲密、瞬间的亲和感，是一门必学的艺术。日常生活中，亲和力可以见诸表象，而且表达方式有共性可寻，譬如：微笑、抚摸、握手、作揖、拥抱、嘘寒问暖、端茶递烟、温婉的语调、深情的注视，等等。亲和力是以善良情怀和博爱心胸为底托，一种发自内心的特殊秉赋和素养；冷若冰霜的面孔只会拒人于千里之外，虚情假意的表演只能招致唾弃和骂名。只有亲和力，才能赢得好感与尊敬。亲和力的狭义概念是指一个人或一个组织在所在群体心目中的亲近感，其广义概念则是指一个人或一个组织能够对所在群体施加的影响力。亲和力是一个管理者应具备的基本素质，是领导才能的基础和补充。亲和力的重点和难点在于对人的亲近。亲和力就是不骄傲，不自卑，以平和，耐心，自信的状态去对待身边的每一个人。安静地听别人讲话，热情地参与谈话。不以自己为中心，顾及别人的心情，善于调动气氛。重视每一个朋友，重视每一个相遇的人，像成熟的稻穗一般谦逊，有着大海一般广阔的包容心。

吉祥物亲和力

2007.8-现代艺术与设计-现代吉祥物造型设计与亲和力因素 1→长野冬季奥运会吉祥物; 现代吉祥物在塑造企业或组织、机构的形象亲和力方面有着不可替代的作用。本文论及的吉祥物（Mascot），是现代市场经济人性化发展的结果，它不再以避邪趋利、祈求祝福的传统寓意为基本内涵，而是以强化自身理念、树立友好形象、突出个性特征为主要目的。设计者通常会选择具备情感和精神内涵的事物，以富于拟人化的卡通表现形式，借助夸张、幽默、象征等手法来吸引观者注意，是一种情感化了的造型符号。如果从造型设计的角度阐释现代吉祥物的亲和力，笔者认为应该是指纯粹的造型元素与观者审美心理之间形成的接受度、关注度、信任感和亲切感，以及由此形成的互动关系，表现为吉祥物对观者审美需求的满足程度以及观者对吉祥物的认知和喜爱程度。一、引起观者微笑的基本造型元素点、线、面、体等是视觉艺术中最基础的表现元素。它们是想象力的产物，是人对所见事物形体进行归纳的结果：当我们眺望远处起伏的山峦时，首先看到的是天际中优美的线条；站在外滩看“东方明珠”，最先引人注目的是三个球体造型。这些都是事物的基本造型元素给我们的印象。现代吉祥物也是通过这些表现元素，以某种目的塑造出的一种具有感情色彩的视觉形象，其审美意味主要表现为视知觉上的愉悦感。吉祥物的基本造型元素包括饱满的点、柔和的线以及椭圆或近似于圆的造型。其造型一般趋向于简洁的形体，所以观者能比较容易地将其还原为基本造型元素。为可口可乐Qoo果汁系列饮品代言的“酷儿”就是一个典型的例子，它的整体造型简洁、大方而富于童趣，圆圆的大脑袋上，是简单的点和线构成的眼睛、鼻子和嘴巴，这些点和线足以让人会心一笑，同时产生轻松、惬意的感觉。可见，线条传递着情感，造型元素与情感之间有着必然的、不可分割的联系。现代吉祥物就是一种包含情感的造型样式，构成这种样式的基本造型元素组建出来的意义是肯定、积极而愉悦的。借助情感化的卡通表现形式，这些基本的造型元素不仅能够帮助人们把现代吉祥物从其它视觉艺术形象中识别出来，而且还传递出无穷的生命力量，让人觉得这就是代表企业、机构、组织或活动的真实“形象代言人”。这种“真实”，是现代吉祥物具备亲和力的重要因素。但笔者认为，这些基本造型元素只是现代吉祥物让观者“微笑”的基础性因素，只能从外在形态上给予吉祥物以视觉感官上的亲近力；而真正意义上的亲和力，还需要从整体上给予观照，即需要在吉祥物的五官造型、动作、服饰等设定中有相应的承载物，这些承载物才是亲和力与乐观情感的具体表现。二、形以神而亲和：吉祥物的五官设定真正意义的亲和力还需要从具体的承载物即眼、嘴、鼻、耳等来体现。如前所述，在拟人的基础上，五官是情感展现最直观、亲和力体现最充分的部分。以形为基础，现代吉祥物的面部表情通常更求神似，并不刻意追求面面俱到的细致的五官刻画。这里的神，是暗含在造型元素之中的精神意蕴，即吉祥物所代言对象的理念，如某一活动的主题或企业的经营理念等。与动画角色的表情设定不同，现代吉祥物主要传达的是一种乐观、积极向上的精神，特别是一种亲和的力量。 2→米其林轮胎先生具体分析，首先是眼睛的设定。眼睛是心与心交流的窗口，暗含在吉祥物形体之中的精神，通过眼睛与观者的内心进行交流，达到一种互动的关系，这种关系恰恰是亲和力产生的必备因素。《世说新语·巧艺》中记述了顾恺之画人的故事，说他画人，“数年不点睛”，人们问他原因，他说：“四体妍蚩本无关妙处，传神写照正在阿堵中。”可见“眼”、“神”之间关系的密切。为了突出积极乐观的精神，吉祥物的眼睛应该明亮、清澈、天真无邪；为了更