携程的分析
携程网商业模式及经营策略分析
036（学号）赵蓉(姓名) 物流管理(专业)
1、公司简介
公司网址：
首页页面：
创办时间：1999年
创始人姓名：范敏季琦王胜利梁建章沈南鹏
经营业务类别：
酒店预订, 机票预订, 旅游度假, 商旅管理，特惠商户，旅游资讯，以及代驾租车等。
现如今除机票、酒店、旅游等“老三样”业务之外，携程也开始涉足线上订餐。
携程旅行网与餐饮预订服务提供商“订餐小秘书”签署合作协议，携程特商频道也
将更名为“美食订餐”频道，在“住”与“行”之外，为消费者在“食”方面提供携程式
服务。
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主要发展阶段：
1999年10月携程旅行网开通
2000年11月并购北京现代运通订房中心
2002年03月酒店预订量创国内酒店分销业榜首
2002年03月并购北京海岸航空服务有限公司
2002年05月启动全国中央机票预订系统
2002年10月当月交易额首次突破1亿元人民币
2003年10月机票预订网络覆盖国内35个城市
2003年12月在美国纳斯达克上市创纳市3年来开盘当日涨幅最高记录2004年02月与上海翠明国际旅行社达成合作进军度假市场
。
2004年09月与招商银行联合推出国内首张双币种旅行信用卡
2004年10月推出全新360°度假超市，首推休闲度假旅游概念
2004年11月建成国内首个国际机票在线预订平台
2004年11月宣布分红成为美国纳市首家分红的中国网络股
2004年12月斥资2000万美元建造现代化在线旅行技术服务中心2005年01月斥资100万人民币设立自然灾害旅游体验保障金
2005年09月注册会员数突破1000万人
2006年03月进军商旅管理市场
2006年06月在全国14所大学设立携程阳光助学金
2006年12月度假出发地拓展至11个城市
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2007年03月推出在线商旅管理系统
2007年05月推出国内首张商旅精英信用卡——中行携程卡
2007年06月携程网络技术大楼正式落成并投入使用
2007年06月举办服务研讨会
2007年09月携程大学成立
2007年11月单月机票销售突破100万张
2008年01月携程旅行网牵手旅游卫视，联手打造携程环球DIY
2008年03月携程旅行网英文网站全新上线
2008年05月携程度假体验中心登陆各大机场
2008年07月温家宝总理来上海携程总部视察
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2008年07月商旅通智能报告发布
2、商业模式分析：
提供的产品及服务
酒店＋机票，现如今新增了各地特色小吃
目标客户分析
从客户的分类来看：一般情况下是差旅人士，高中低层的。但是高层的消费能力很强大。其实不论什么目标群体，携程都会一样的服务的，除了差旅人士，旅游者也是携程服务的对象。总体而言，商务客人，占88%。休闲客人占12%而根据地区划分：携程的总部在上海，所以客户比率相对大一点，占26%。北京其次，占22%、广州占12%、深圳占9%、杭州占5%、南京占3%，及其他地区占23%。
业务流程的描述
IT治理就是一种引导和控制组织和企业各种关系和流程的一种结构。通过平衡信息技术及其流通的风险及收益，从而增加价值，实现组织目标，其实就是信息化建设。
实行IT治理后，达到了很好的改进，提高了很多的能力。实现了异地冷备式系统容载、提高了数据的备份恢复能力，同时构建了系统监控的基础设施，具备了初步的综合监控能力，给企业带来了一个很好的经济增长点，这是业务流程方面的。
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所需资源的列表
企业供应链的描述
“供应链“系统能力是成功的关键
携程网站就像新浪、搜狐等网络门户整合了传统媒体新闻产品与资源一样，通过中间市场（marketplace）把供应商和消费者连接起来。作为一个独特的资源整合者，携程一只手掌控着全国近数十万会员客户，另一只手，则与全国数千家酒店、所有的航空公司紧密相连。
通过携程网这个信息平台，建立了旅游需求方和酒店、旅行社和航空铁路等供给方的双方数据库。一边笼络庞大的会员卡客户群体、一边向酒店和航空公司获取更低的折扣、自己获取中间的佣金——这就是对携程商业模式简单化的描述。携程扮演着航空公司和酒店的“渠道商”角色，业务核心以机票、酒店预订为主，靠发放会员卡吸纳目标商务客户，同时后台依赖庞大的电话呼叫中心作预定服务。这就是典型的供应链系统集成管理。通过供应链的系统集成能力来实现价值增值。
期望收益（收益模式）
携程盈利模式说起来主要是佣金。
酒店：所有加入携程网上订住的酒店，都和携程有一个佣金协议，比如在携程订酒店并成功入驻并支付，酒店需要按照当初签订的佣金比例付给携程。
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机票：机票预订代理费，这是从顾客的订票费中获取的，等于顾客订票费与航空公司出票价格的差价；
度假产品：携程在很多地方没有牌照，所谓的“自助游”就是通过整合了酒店和机票业务，打的擦边球，盈利模式很好理解了，就是酒店和机票的佣金。而有的传统意义上的度假产品盈利模式就是和传统旅行社一样的了。
线路预订代理费:携程通过与其它一些旅行社的合作，也经营一些组团的业务，但这不是携程的主营业务。除了酒店预订大多采用酒店前台支付的办法，对于其它三项的交易而言，顾客既可以选择网上支付，也可以选择线上浏览、电话确认、离线交易的办法。虽然携程也采取了积点奖励的办法来鼓励网上支付，但是大部分交易还是离线完成的。
经营成本分析
携程在线旅游企业的成本，基本来自供应商资源的积累和处理订单所产生的服务费用及巨大的预订中心投入。
供应商资源和预订中心及订单处理方面大致的成本构成：
一、酒店供应商资源的累积。
由于供应商的资源的开拓基本上都可以说是一次性的投入，费用基本耗费在前期的开拓上，而后期供应商的维护成本基本上就要靠消费者的订单量和携程与酒店抽佣关系来维护。
携程网于1999年5月成立,10月网站正式开通。早期的携程由于没有酒店供应商资源和合理的人才储备，所以只有通过收购和兼并来完成前期的供应商积累。很快的就在2000
年11月以1000万现金加股票（估值）的形式收购了北京现代运通订房网络。对于携程来说，现代运通与全国700余家酒店的合作关系和40万的会员总量以及积累了3年的人才储备（50名员工）和营销经验都颇具引力。有了熟悉酒店预订业务的团队后，携程的酒店业务在资本的帮助下迅速发展。到目前，携程作为国内最大的酒店分销商，已拥有丰富的酒店资讯信息，可提供相关咨询查询服务的海内外星级酒店已超过了5000家，其中国内可查询的酒店数为3000余家。按携程每年30%的产品开发费用用于酒店供应商合作和酒店相关产品开发的开支（携程内部统计数据），那么携程的酒店供应商资源开拓上的费用总计为亿元，平均分摊到每家酒店供应商的成本是每家万元。如此高的酒店资源开拓费用，从而也导致了大量同行在线预订企业在竞争上劣势地位。
以下为携程每年在酒店开拓和酒店产品设计开发上的大致费用：
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年份20002001200220032004200520062007
投入费用（万）10001370168021002260310031003600
二、巨大的预订中心投资
2003年前9个月，携程的酒店订房收入就已经达9550万元，占总收入的%。那时，携程已与1700间中国酒店和450间外国酒店签订协议。其中500家酒店可按约定预留客房，以保证携程会员在旅游旺季或热点城市的住宿需求。当时，携程共有70名雇员负责维护和拓展与酒店的合作关系。为了确保与旅行者之间的交流畅通，携程又加大投资兴建了24小时电话呼叫中心和双语网站。2003年时，携程电话呼叫中心已达240座的规模。500名接线员昼夜轮值，平均每人每月接听2425个电话。每接听一个电话的人工成本仅为元。携程70%的业务得自呼叫中心。
随着携程的业务量的不断增长，一座名为“携程网络技术大楼”在上海西部的虹桥临空园区破土动工。建成后的大楼将配置拥有2000个坐席的呼叫中心，使其成为亚洲旅行业坐席最多、规模最大的呼叫中心，携程也为此投资近2000万美元。
从目前国内的一些提供在线预订业务的旅游网站来看，呼叫中心应该是成本最高的部门了。这为旅游在线预订设定了一个资金门槛。而通过对携程的分析，呼叫中心是他们服务产品化和规模化的起点。所以，国内在线旅游网站除了携程外，其他网站生存都比较困难。究其原因就是国内在线旅游网络还并未在竞争模式上进行改变，而把竞争的中心放在大规模的预订中心投入上。这种低水平的规模化竞争、资本竞争，也让大量的旅游资源向少数在线预定巨头集中，不利于整个行业的健康发展。
二、每笔酒店订单耗费的成本。
据统计，携程的订单当中有70%的订单来自于预订中心，所以在此过程中会滋生大量相关服务成本。服务成本主要包括预定客服人员工资、电话通讯费用、预订中心租金分摊等。
携程网站上有这样一段介绍：“携程拥有亚洲旅行业首屈一指的呼叫中心，其坐席数
已超过2000个。”业内人士介绍，现在每个客服的月薪在2000元左右，2000人的呼叫中心，每月的人工成本就要400万元，一年就是4800万元。这还不包括设备购置、损耗折旧、电话通讯费等开销。之所以需要这么大的队伍，是因为中间商为了把酒店和客人衔接起来，必须完成大量的沟通。简单说，每订一间房，中间商至少要打4次电话：客人电话预定、告知酒店、当天与客人确认、与酒店二次确认。如果时间有改动，就重新开始与双方沟通、确认。到了每月底，与酒店结账时，又要反复电话沟通催款，可以想象预订中心给携程造成多大的负担。
以下就是三年中携程在每家客房每晚的服务成本：
携程网2004年2005年2006年
年收入（亿元）3．54
]
酒店预订（万间夜）420550684
平均佣金（元/间夜）666770
服务成本/总收入（%）
平均服务成本（元/间夜）
总服务成本（亿元/年）
从上表可以看出携程除要在营销和管理、预订中心的扩大建设等巨大资金投入外，还要承担由于预订中心的营运带来的巨额投入。并且从三年数据来看，投入的绝对值呈每年倍增的态势，远大过于年收入的增长幅度。其实也就是说，由于携程的业绩规模不增大的同时，其净利润相反会大大降低。而携程为了保持可观的净利润,只有使用逐年提高平均佣金这种方式，把资本市场上的股东收益的压力，转移到酒店和消费者身上，长此以往比较会超出酒店和消费者的承受范围。
3、经营策略分析
组织结构
虚拟与扁平式的高效组织结构
携程在组织结构设计上充分利用网络的便利性，一改传统组织结构的繁琐冗（
长，使其变得扁平化、虚拟化。携程的总部设在上海，下有北京、广州、深圳、香港四个分公司，其余的全国二十多个大中城市均采取办事处形式设分支机构，员工超过10000人。
公司发展战略
已经十一年的携程正在向集团化转变。意在整合上下游资源的携程，将搭建覆盖大中华区域的地面旅行社机构，并把休闲旅游作为未来五年的发展重点。同时，携程还将分三个阶段，完成在无线互联网领域的布局。
布局产业链上下游
现有一万余名员工的携程，成立于1999年。主营业务包括酒店、机票、度假、商旅管理等四方面，另外还有VIP特约商户及旅游资讯等服务。官方的数据显示，携程每个月的酒店预订量为200万间夜，机票月预订量超过200万张。
而以类似中介方式存在的携程，实际上只占了整个酒店预订市场份额的2-3%。这一方面可以看作市场前景广阔，另一方面也可以看作是携程的发展亦有种种藩篱。今年第三季度的财报显示，携程当季的酒店预订收入同比增长了36%。
与此同时，携程休闲旅游度假业务今年第三季度营收同比增长161%。
这种对比携程不可能注意不到。实际上携程早已经开始动手，今年初，携程改组六年前成立的旅游业务部，在自由行业务的基础上，发展团队游、半自助、巴士游、自驾游、邮轮、签证、用车等在内的一列旅游度假产品和服务。
不止这些，去年5月携程增持成为如家第一大股东，今年3月，携程先后收购汉庭8%的股份和首旅建国酒店15%的股份；最近两年的时间里，纳入携程麾下的还包括香港永安旅游和台湾的易游网。此外，携程还募资约亿美元用于包括传统旅行社等项目的收购。
…
携程在线上和线下的布局，也正是对产业链上游和下游的布局。主管市场营销的副总裁汤澜，把这个过程描述为携程业务的集团化。按照携程的规划，未来将逐步搭建覆盖大中华区域的地面旅行社机构，实现线上和线下资源的充分结合。
“在将来的五年中，我们会更加朝休闲旅游的方向发展”，汤澜说在携程商旅的客户基础上，会有越来越多的用户转向休闲旅游业务。甚至为了配合新的业务拓展方向，携程还在上个月底启用了新的标识。据悉，这次换标去年底已开始酝酿。
新的标识上只有“携程”两个汉字，适用于整个携程旅游集团。而大众熟知的“旅行网”和“”字样，今后只在携程旅行网上使用。
无线战略三步走
以鼠标加水泥起家的携程，看似在往更加水泥的方向奔去。不过，携程也没有忘记在无线互联网领域做出规划。何况，LBS(基于位置的服务)正在风生水起。
携程的无线战略被简称为“一网三客户端”，即手机网站，和iPhone、S60 V3和Android三个手机客户端。其目标是通过手机平台，就能帮助用户在线预订国内的机票和酒店，获得与其它预订渠道同样的服务。
目前，相应的手机应用程序都已经对外推出。
显然这并不是携程在无线互联网上的全部想法，只是其中的一步。携程技术副总裁江浩透露，携程在无线互联网领域的布局共分为三个阶段。
第一个阶段，完成预订等基本功能；
第二个阶段，整合旅游信息、航班动态、出行提醒等增值服务；
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第三个阶段，整合位置出行目的地等上下游信息，提供记录分享手段等一系列功能。
最后一个阶段，听起来更像是搭建一个LBS的服务。
“LBS目前智能手机是非常热门的应用，旅游和旅行本身就是社会活动”，江浩说携程希望提供完整的旅行服务体验，包括帮助用户记录下旅行中的感受，所以“一定会在系统中加入与LBS相关和不相关的所有服务”。
市场营销策略
1.专业化经营
11年来，携程一直谨守在旅游业“深耕细作”。携程创始人之一、现任董事长梁建章心中很明白，他搞互联网不会大而全、多元化，不走雅虎、eBay、Google 的路子，而是专业化，盯住一个模式做到极致，例如沃尔玛、星巴克、麦当劳。虽然从一开始，梁建章等几个携程创始人的目标是作旅游业的电子商务，但携程的电子商务却又不能归于目前已有的任何一种电子商务。梁建章强调，B2B、B2C、C2C这些电子商务模式的概念提法，都不适用于携程网。
2．统一全国市场
不得不说，统一全国市场，绝对是大手笔。
…
在明确找到了自己的角色定位后，携程把网络化与信息化的优势发挥的淋漓尽致。
3。信息整合，建立核心资源优势
携程表面上看，是为酒店和航空公司“打工”的，提供的是一种代理服务，但深层次上，他的定位很明确，就是行业上下游信息的整合者。
我们对于这个快速变化的信息时代的反应是迟钝还是敏捷，我们的意识是封闭还是开放，我们对于新的商业模型是抵触还是虚心学习，这一点将决定我们的成败。4。先进的制度与先进的管理
对于管理，东西方历来有不同的看法。中国本土企业注重领袖智慧，强调人的精神，团结与奋斗，风行企业界的狼道系列经管书在很大程度上反应了这一点。而西方的企业管理则是靠制度来说话的。
理念还是制度，携程的选择是后者。
在携程，“每个人都在眼皮底下”，管理层可以非常容易控制每一个环节，梁建章甚至”打开电脑就能看到携程每一分钟的几十张报表”。
这在传统旅游公司里面，是很难做到的。
5。务实而谦逊的企业文化
虽然携程在市场运作上大开大合，强势出击，但在企业文化上，携程却是谦逊而务实的。
4、发展建议
综合自己所学的知识以及个人见解，给出自己对于公司发展的建议。
要求：先在公司列表中选择一个公司，不得重复，先选先得（由班长汇总）。按照格式要求提交电子版，在最后一次上机时通过作业系统提交，电子版也可以用电子邮件提交到邮箱：，以附件方式提交，邮件的标题和文件名相同，为“XXX(学号)XX(姓名)XX(公司名)网络商务模式及经营策略分析”。如果附件较大，建议压缩后发送。'
携程网分析
携程网的分析 要求：运用“波特五力模型”分析携程网的行业环境 目标：理解掌握“波特五力模型”并会运用其分析实际问题一、现有企业间的竞争研究 （一）现有竞争者的力量和数量 随着中国旅游业的蓬勃发展和在线旅游行业的迅速崛起，携程网将面临着竞争对手只会增加不会减少的境况；目前携程、艺龙、芒果三家企业占在线旅游市场份额的70%以上；另外有不到30%的市场份额由快乐e行、遨游网、同程、牛途、去哪儿乐途等网站分割。 ]携程目前占据中国在线旅游50%以上市场份额，是绝对的市场领导者。目前主要竞争对手有：目前已被全球第一大在线旅行公司Expedia控股的e龙，以及分别背靠大型国有控股旅游集团，拥有雄厚的资金保障和丰富的旅游资源的遨游网和芒果网。但三大竞争对手目前尚不具备足够的与携程正面对抗的实力。 总结来说： 1.模仿者众多，却难以超越 2.一些竞争者背靠大型国有控股旅游集团，拥有雄厚的资金保障 3.建立起一定的品牌知名度和客户群，但在服务和后台专业度上仍有差距 4.通过价格战等短期行为赢得一小部分市场份额 [1 （二）产业增长速度 旅游业是第三产业的重要组成部分，是世界上发展最快的新兴产业之一，被誉为“朝阳产业”。《国务院关于加快发展服务业的若干意见》提出，要围绕小康社会建设目标和消费结构转型升级的要求，大力发展旅游、文化、体育和休闲娱乐等面向民生的服务业。 中国城乡居民收入将稳定增长，到2020年人均GDP将达3500美元左右甚至更多，
这将进入世界旅游界公认的旅游业爆发性增长阶段；国家扩大内需的经济发展方略和加快推动服务业的发展，将为旅游业进一步发展创造新的机遇；中国对外开放的进一步扩大，将为我国旅游业在国际市场和世界舞台更好地发挥作用，创造更为有利的条件；中国政通人和，社会安定，将成为世界上最安全的旅游目的地之一；随着对现行休假制度的完善和带薪休假制度的落实，将形成巨大的国内旅游消费市场。 因此，中国的旅游业将进入一个新的全面发展的时期。 电子商务蓬勃发展和旅游市场快速成长的“叠加”效应促进了在线旅游市场的强劲增长。据艾瑞咨询统计，2010年国内在线旅游市场交易规模达1037.4亿元，其中酒店、机票、度假产品交易规模分别占44.3%、44.2%、11.5%。整个在线旅游市场交易规模同比增长58.0%，占全部旅游市场交易规模的7.2%。预计未来四年在线旅游市场交易规模增速将维持在45%左右。随着在线旅游市场的快速增长，以携程为代表的在线旅游企业作为市场经营主体也随之迅速成长，推动了在线旅游市场的发展。未来的在线旅游市场将继续保持高速增长的趋势。
携程的分析
携程网商业模式及经营策略分析 20100613036（学号）赵蓉(姓名) 物流管理(专业) 1、公司简介 公司网址： https://www.360docs.net/doc/dd19175828.html,/ 首页页面： 创办时间：1999年 创始人姓名：范敏季琦王胜利梁建章沈南鹏 经营业务类别： 酒店预订, 机票预订, 旅游度假, 商旅管理，特惠商户，旅游资讯，以及代驾租车等。 现如今除机票、酒店、旅游等“老三样”业务之外，携程也开始涉足线上订餐。 携程旅行网与餐饮预订服务提供商“订餐小秘书”签署合作协议，携程特商频道也 将更名为“美食订餐”频道，在“住”与“行”之外，为消费者在“食”方面提供携程式 服务。
主要发展阶段： 1999年10月携程旅行网开通 2000年11月并购北京现代运通订房中心 2002年03月酒店预订量创国内酒店分销业榜首 2002年03月并购北京海岸航空服务有限公司 2002年05月启动全国中央机票预订系统 2002年10月当月交易额首次突破1亿元人民币 2003年10月机票预订网络覆盖国内35个城市 2003年12月在美国纳斯达克上市创纳市3年来开盘当日涨幅最高记录2004年02月与上海翠明国际旅行社达成合作进军度假市场 2004年09月与招商银行联合推出国内首张双币种旅行信用卡 2004年10月推出全新360°度假超市，首推休闲度假旅游概念2004年11月建成国内首个国际机票在线预订平台 2004年11月宣布分红成为美国纳市首家分红的中国网络股 2004年12月斥资2000万美元建造现代化在线旅行技术服务中心2005年01月斥资100万人民币设立自然灾害旅游体验保障金 2005年09月注册会员数突破1000万人 2006年03月进军商旅管理市场 2006年06月在全国14所大学设立携程阳光助学金 2006年12月度假出发地拓展至11个城市 2007年03月推出在线商旅管理系统 2007年05月推出国内首张商旅精英信用卡——中行携程卡 2007年06月携程网络技术大楼正式落成并投入使用 2007年06月举办服务2.0研讨会 2007年09月携程大学成立 2007年11月单月机票销售突破100万张 2008年01月携程旅行网牵手旅游卫视，联手打造携程环球DIY 2008年03月携程旅行网英文网站全新上线 2008年05月携程度假体验中心登陆各大机场 2008年07月温家宝总理来上海携程总部视察 2008年07月商旅通智能报告发布 2、商业模式分析： 2.1 提供的产品及服务 酒店＋机票，现如今新增了各地特色小吃
携程网案例分析
携程网案例分析 携程网是中国领先的在线旅行服务提供商，成立于1999年，总部位于上海。作为中国最大的在线旅行公司之一，携程网提供酒店预订、机票预订、旅游度假等服务，为消费者提供全方位的旅行解决方案。携程网的成功离不开其创新的商业模式和优质的服务，下面我们将对携程网进行案例分析。 首先，携程网的商业模式非常值得借鉴。携程网致力于打造一个便捷、高效、安全的在线旅行平台，为消费者提供一站式的旅行服务。通过整合各种旅行资源，携程网为用户提供了更多元化的选择，满足了不同用户的需求。同时，携程网还通过建立合作伙伴关系，扩大了自己的业务范围，提高了市场竞争力。这种商业模式的成功，不仅让携程网成为行业的领导者，也为其他企业提供了宝贵的经验。 其次，携程网注重用户体验，这也是其成功的关键之一。携程网不断优化网站和移动端的用户界面，提高了用户的使用便捷性和舒适度。同时，携程网还通过大数据分析和个性化推荐，为用户提供更精准的服务，提高了用户满意度和忠诚度。这种注重用户体验的经营理念，使携程网在激烈的市场竞争中脱颖而出，成为了用户信赖的在线旅行平台。 再者，携程网还注重品牌建设和营销推广。携程网通过各种广告宣传和营销活动，提升了品牌知名度和美誉度。同时，携程网还通过与明星、体育赛事等合作，提高了品牌的曝光度，吸引了更多用户的关注和使用。这种品牌建设和营销推广的策略，让携程网在市场中占据了一席之地，成为了用户心目中的首选旅行平台。 最后，携程网还不断创新，拓展业务领域。除了传统的酒店预订、机票预订等服务，携程网还推出了旅游度假、景点门票、当地玩乐等多种业务，为用户提供更丰富的旅行选择。同时，携程网还积极布局海外市场，开拓国际业务，扩大了自己的业务范围。这种不断创新、拓展业务领域的战略，使携程网在市场中保持了强劲的竞争力，赢得了更多用户的青睐。
网站运营模式分析携程旅游网的运营模式分析
网站运营模式分析携程旅游网的运 营模式分析 携程旅游网是中国领先的在线旅游公司，旨在为消费者提供良好的旅游体验和专业的旅行服务。该公司采用的是“全渠道、多业态、一体化”的经营模式，将线上和线下的旅游资源 整合，为消费者提供全方位的旅游服务。 一、线上业务 携程旅游网以其强大的技术支持和信息化优势，通过自己的网站和移动端产品来实现网络销售，消费者可以通过携程旅游网进行各类旅游产品的查询和购买，包括机票、酒店、度假、门票、团购和自由行等。 （一）机票业务 携程旅游网提供机票搜索和比价服务，可以实现到全球数千个城市的机票预订，包括国内和国际航线，用户可以自行搜索、筛选和比价，选择自己满意的机票折扣和套餐，同时还可以享受一系列的服务保障和售后服务。 （二）酒店业务 携程旅游网通过与各大酒店集团、独立酒店、民宿等合作，为用户提供各种类型的住宿服务，包括高档豪华酒店、经济型酒店、公寓等，以及跟团游或自由行所需的住宿，用户不仅可
以预订到各种房型和特惠房价，还可以享受免费取消和变更的灵活服务。 （三）度假业务 携程旅游网推出的度假产品覆盖了全球各大国家和地区，提供了海滨度假、山水胜境、温泉养生等多种旅游类型的产品，用户可以按照自己的偏好和预算进行选择，并可享受到一系列度假特权和礼遇服务。 （四）门票业务 携程旅游网在门票预订方面也做得非常好，涵盖了各类景点和游乐园的门票预订，用户可以在线查询和订购，还可享受多种优惠和奖励。通过优良的门票产品体验，用户既可以尽情享受自己的旅游体验，又能感受到携程旅游网的专业化和用心。 （五）团购业务 团购是目前携程旅游网的一大亮点，这个业务模式吸引了大量的年轻用户。携程旅游网通过介绍和推广优惠的旅游产品和服务，实现了与各旅游产品商家的协作，实现整个团购流程中的各个环节，并采用第一时间为用户提供最新的优惠信息，从而获得了持续不断的用户回报。 二、线下业务 线下业务主要由携程旅游网的B2B2C业务线负责，其目的是与出境旅游集团、旅行社等合作，实现旅游资源的共享和整合，将线下旅游产品转化成线上数字化产品，使用户可以通过
携程的分析
携程网商业模式及经营策略分析 036（学号）赵蓉(姓名) 物流管理(专业) 1、公司简介 公司网址： 首页页面： 创办时间：1999年 创始人姓名：范敏季琦王胜利梁建章沈南鹏 经营业务类别： 酒店预订, 机票预订, 旅游度假, 商旅管理，特惠商户，旅游资讯，以及代驾租车等。 现如今除机票、酒店、旅游等“老三样”业务之外，携程也开始涉足线上订餐。 携程旅行网与餐饮预订服务提供商“订餐小秘书”签署合作协议，携程特商频道也 将更名为“美食订餐”频道，在“住”与“行”之外，为消费者在“食”方面提供携程式 服务。 . 主要发展阶段：
1999年10月携程旅行网开通 2000年11月并购北京现代运通订房中心 2002年03月酒店预订量创国内酒店分销业榜首 2002年03月并购北京海岸航空服务有限公司 2002年05月启动全国中央机票预订系统 2002年10月当月交易额首次突破1亿元人民币 2003年10月机票预订网络覆盖国内35个城市 2003年12月在美国纳斯达克上市创纳市3年来开盘当日涨幅最高记录2004年02月与上海翠明国际旅行社达成合作进军度假市场 。 2004年09月与招商银行联合推出国内首张双币种旅行信用卡 2004年10月推出全新360°度假超市，首推休闲度假旅游概念 2004年11月建成国内首个国际机票在线预订平台 2004年11月宣布分红成为美国纳市首家分红的中国网络股 2004年12月斥资2000万美元建造现代化在线旅行技术服务中心2005年01月斥资100万人民币设立自然灾害旅游体验保障金 2005年09月注册会员数突破1000万人 2006年03月进军商旅管理市场 2006年06月在全国14所大学设立携程阳光助学金 2006年12月度假出发地拓展至11个城市 > 2007年03月推出在线商旅管理系统 2007年05月推出国内首张商旅精英信用卡——中行携程卡 2007年06月携程网络技术大楼正式落成并投入使用 2007年06月举办服务研讨会 2007年09月携程大学成立 2007年11月单月机票销售突破100万张 2008年01月携程旅行网牵手旅游卫视，联手打造携程环球DIY 2008年03月携程旅行网英文网站全新上线 2008年05月携程度假体验中心登陆各大机场 2008年07月温家宝总理来上海携程总部视察 $ 2008年07月商旅通智能报告发布 2、商业模式分析：
(完整版)携程swot分析
大概流程 1.携程背景介绍加图片 2.主要业务细分 3.携程近几年走势曲线图 4.携程SWOT分析法 5.未来展望 携程背景介绍： 携程网创立于1999年，总部设在中国上海，携程旅行网已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳、南通、三亚等12个城市设立分公司，员工超过10000人。主营业务包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特约商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务等。 携程主要业务： 1.酒店预订，分布在134个国家或地区和5900余个城市，与28000合作酒店有合作关系。酒店低价赔付承诺。具体是指，顾客在携程定的房间如果比当天的房价高，由携程补偿高出的房价。 2..机票预订，54个城市提供免费订票服务，实现异地机票的本地预订，异地取送。1小时空中飞人。是指在飞机有舱位的前提下，顾客在飞机起飞前一小时，能订到机票。 3.度假预订，深度体验度假休闲方式在30余城市，1000余个度假地，设计度假路线。100万人民币保障金，是指顾客在旅游时遇到一些不可抗力因素影响旅客的旅游体验或中断旅游，有携程支付大半或全部费用。 4.商旅管理, 目前有爱立信，施耐德电气，可口可乐，宝钢及李宁等多家国内外知名企业。特约商户，15个知名旅游城市有3000多家特约商户，VIP 会员可享低至5折优惠。旅游资讯，目的地探索，社区，携程走中国，携程自由行，私游天下。 携程网SWOT 分析 携程核心优势： 规模经营，服务规模化和资源规模化是其竞争优势之一。亚洲首屈一指的呼叫中心，坐席近4000，上面提到一些。规模化经营不仅可以为会员提供更多优质选择，还保障了服务标准化，进而确保服务质量，并降低运营成本。 技术领先，将技术视为企业的活力源泉。客户管理系统，房量管理系统，呼叫排队系统，订单处理系统，E-Booking 机票预订系统服务质量监控系统等。依靠这些先进的服务和管理系统，携程为会员提供更加便捷和高效的服务。 体系规范，先进的管理和控制体系是携程的又一核心优势。携程将服务过程分割成多个环节，一细化的指标控制不同环节，建立一套测评体系。将质量管理方法--六西格玛体系运用于旅游业。目前，各项服务已接近国际领先水平，服务质量和客户满意度也随之大幅提高。理念先进：
携程旅行网的利润点分析
携程旅行网的利润点分析 1.机票销售：携程旅行网通过与各大航空公司建立合作关系，为用户 提供机票预订服务。在用户订购机票时，携程会获得一定比例的票价佣金。此外，携程还可以提供机票附加服务，如机票保险、取消保险等，进一步 增加盈利。 2.酒店预订：携程旅行网合作了众多全球酒店，用户可以通过携程订 购酒店。携程以与酒店合作的方式获取佣金，通常为酒店房价的一定比例。此外，携程还可以提供酒店附加服务，如机场接送、早餐等，增加盈利。 3.旅游度假产品销售：携程旅行网提供各种旅游度假产品，如跟团游、自由行、自驾游等。通过与旅行社、景区、旅游运营商等建立合作关系， 携程可以获取产品销售佣金。此外，携程还可以提供旅游附加服务，如保险、导游服务、门票等，进一步增加盈利。 4.金融服务：携程旅行网通过携程支付提供在线支付服务，为用户提 供方便、安全的支付方式。携程支付可以获取一定比例的交易佣金，同时 可以通过为用户提供贷款、分期付款等金融服务获取更多利润。 5.广告及营销服务：携程旅行网通过在平台上投放广告位，为各大旅 游供应商提供广告展示机会，获得广告费用。此外，携程还通过数据分析、会员营销等手段为供应商提供定向、精准的推广服务，增加盈利。 除了以上几个主要盈利点，携程旅行网还可以通过节假日促销、会员 制度、会员积分、旅游保险等方式增加用户粘性和盈利。此外，携程还可 以通过国际化扩展、企业差旅等领域进一步拓展盈利点。
总的来说，携程旅行网通过通过机票销售、酒店预订、旅游度假产品销售、金融服务、广告及营销服务、其他增值服务等多个途径实现盈利，通过不断创新和拓展市场，可以进一步提升利润。
携程旅行网商业模式分析
携程旅行网商业模式分析 2012．2
携程旅行网商业模式分析 一、背景介绍 携程旅行网是中国领先的在线旅行服务公司，创立于1999年，总部设在中国上海。携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过五千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、高铁代购、特惠商户以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，携程旅行网于2003年12月在美国纳斯达克成功上市。 二、商业模式分析（六个部分） 1、对目标客户以及这些客户与公司关系的描述，包括客户角度的价值主张（客户价值定位） 携程旅行网的目标客户分为两类： (1)最为主要的一类是需要搭乘飞机、预订酒店或度假休闲的零散客 户，他们可以通过检索网站上提供的信息，选择所需的服务，方便快捷的完成飞机、酒店的预定和各种各样的度假产品； (2)另外一部分主要是有长期需要商旅服务的大型企业与集团公司。 携程旅行网可以为企业提供定制性的服务产品。 2、对企业所提供的产品和服务的说明 (1)酒店预订 携程旅行网拥有中国领先的酒店预订服务中心，为会员提供即时预订服务。其中酒店预订是携程运作和发展的基础。目前，网站的合作酒店超过32000 家，遍布全球138 个国家和地区的5900 余个城
市。不仅为会员提供优惠房价预订，并且在酒店拥有大量保留房，为会员出行提供更多保障； (2)机票预订 携程旅行网拥有全国联网的机票预订、配送和各大机场的现场服务系统，为会员提供国际和国内机票的查询预订服务。机票直客预订量和电子机票预订量均在同行中名列前茅，业务量连续两年保持3 位数的增长率，成为中国领先的机票预订服务中心； (3)度假预订 携程旅行网倡导自由享受与深度体验的度假休闲方式，为会员提供自由行、团队游、半自助、巴士游、自驾游、邮轮、自由行PASS、签证、用车等全系列度假产品服务。目前，携程旅行网已开拓30多个出发城市，拥有千余条度假线路，覆盖海内外200 余个度假地，年出行人次超过百万，是中国领先的在线旅行社； (4)高铁代购服务 携程旅行网于2011年7月5日推出高铁频道，为消费者提供高铁和动车的预订服务； (5)商旅管理 商旅管理业务面向国内外各大企业与集团公司，以提升企业整体商旅管理水平与资源整合能力为服务宗旨。依托遍及全国范围的行业资源网络，以及与酒店、航空公司、旅行社等各大供应商建立的长期良好稳定的合作关系，携程充分利用电话呼叫中心、互联网等先进技术，通过与酒店、民航互补式合作，为公司客户全力提供商旅资源的
携程网的盈利模式分析
携程网的盈利模式分析 携程网是中国领先的在线旅游平台，盈利模式主要包括以下几个方面： 1.广告和推广收入：携程网通过向酒店、航空公司等旅游相关企业提 供广告宣传和推广服务，实现广告收入。携程网凭借庞大的用户群体和丰 富的旅游资源，可以为企业提供精准的广告投放和宣传渠道，吸引更多的 用户。 2.旅游产品销售：携程网通过在线平台销售各类旅游产品，如机票、 酒店、旅游线路、景点门票等，通过取得与供应商的差价或佣金来盈利。 携程网在平台上整合了大量的供应商和产品资源，用户可以方便地比较和 购买自己所需的旅游产品，从而实现销售收入。 3.航空公司代理销售：携程网与各大航空公司建立合作伙伴关系，成 为其授权的代理商，通过销售机票实现盈利。携程网提供灵活的机票查询、预订和支付服务，通过直接与航空公司合作，可以获得低价机票资源，同 时为用户提供一站式解决方案，帮助用户减少旅行成本和时间。 4.会员服务：携程网通过会员服务来增加盈利，为会员提供更多的专 属优惠和特权，吸引用户购买会员计划，享受更多的特权。携程会员提供 积分积累、兑换礼品和参与活动的机会，通过增加用户黏性和消费频率， 提高收入。 5.数据分析和服务：携程网拥有庞大的旅游相关数据，可以通过数据 分析和挖掘，为合作伙伴提供市场研究、用户行为分析等服务，帮助其优 化产品和服务。携程网可以通过数据服务为合作伙伴提供增值服务，进一 步获得收入。
总的来说，携程网通过广告、旅游产品销售、航空公司代理销售、会 员服务、数据分析和服务以及其他增值服务等多元化的盈利模式，为企业 带来了可观的收入。与此同时，携程网通过不断提升用户体验和服务质量，吸引更多的用户和合作伙伴，进一步扩大盈利规模。
携程案例分析
携程案例分析 携程是中国率先的在线旅游平台，提供机票、酒店预订、旅游度假、商旅管理 等服务。本文将对携程进行案例分析，从公司背景、发展历程、核心业务、竞争优势、市场地位等方面进行详细介绍。 一、公司背景 携程成立于1999年，总部位于上海，是中国最大的在线旅游服务提供商之一。公司由梁建章先生创办，起初是一个小型旅行社，后来逐渐发展成为一家以互联网技术为核心的旅游服务平台。 二、发展历程 携程在成立初期面临着诸多挑战，包括市场竞争激烈、用户需求多样化等。然而，携程凭借其强大的技术实力和丰富的行业经验，成功地实现了从传统旅行社向在线旅游平台的转型。随着互联网的普及和在线旅游市场的快速发展，携程逐渐壮大，并于2003年在纳斯达克上市，成为首家在美国上市的中国在线旅游公司。 三、核心业务 携程的核心业务包括机票预订、酒店预订、旅游度假和商务差旅管理。用户可 以通过携程网站或者手机应用程序预订机票和酒店，还可以选择旅游度假产品，如跟团游、自由行、邮轮等。此外，携程还提供商务差旅管理服务，匡助企业管理出差行程和费用报销。 四、竞争优势 携程在竞争激烈的在线旅游市场中保持着率先地位，主要得益于以下几个方面 的竞争优势：
1. 技术实力：携程拥有强大的技术团队，不断创新和优化产品和服务，提升用户体验。 2. 合作火伴关系：携程与全球多家航空公司、酒店集团、旅游供应商等建立了良好的合作关系，能够提供丰富多样的产品选择。 3. 品牌影响力：携程是中国最知名的在线旅游品牌之一，拥有广泛的用户基础和良好的口碑。 4. 客户服务：携程致力于提供优质的客户服务，包括24小时在线客服、售后保障等，满足用户的个性化需求。 五、市场地位 携程在中国在线旅游市场占领着重要地位，根据市场调研公司的数据显示，携程在机票预订、酒店预订和旅游度假等领域的市场份额均居于率先地位。同时，携程还积极拓展海外市场，加强与国际旅游供应商的合作，逐步提升在全球市场的竞争力。 六、未来发展 面对日益激烈的市场竞争和用户需求的不断变化，携程将继续加大技术研发和创新力度，提升产品和服务质量。同时，携程还将加强与合作火伴的合作，拓展海外市场，并积极寻求新的增长点，如旅游金融、共享经济等领域的布局。 综上所述，携程作为中国率先的在线旅游平台，通过不断创新和优化，建立了强大的竞争优势，并在市场中保持着率先地位。随着互联网的快速发展和用户需求的不断升级，携程将继续致力于提供更好的旅游服务，满足用户的个性化需求，并在全球范围内拓展业务，实现更大的发展。
携程存在的问题及建议
携程存在的问题及建议 携程是中国最大的在线旅游服务提供商之一，其在市场份额和用户数量上都位居前列。然而，随着携程的发展，一些问题也开始浮现。本文将从多个方面探讨携程存在的问题，并提出改进建议。 一、价格不透明 携程在价格方面存在一些问题。首先，携程的价格不够透明。虽然携程会列出酒店和机票的基础价格，但实际上，在下单时会有各种附加费用。比如，在预订机票时，“燃油附加费”、“民航发展基金”等各种费用都会被添加到总价中，导致实际支付金额远高于原价。 此外，携程还会通过各种促销手段来吸引用户下单，但很多时候这些促销并不可靠。有时候促销活动只是虚假宣传或者在下单时并没有被执行。 建议：为了增强透明度和信任度，携程应该在网站上公布所有相关费用，并在下单页面清晰地列出所有费用细节。此外，在促销活动上也应该更加谨慎和诚实。 二、售后服务差
携程在售后服务方面也存在问题。很多用户反映，在遇到问题时，携程的客服反应缓慢，处理效率低下。有时候甚至需要等上数小时才能得到回复。 此外，携程的退改政策也不够友好。有些酒店和机票只能在非常有限的时间内退改，而且退改手续费也相对较高。 建议：为了提升用户满意度，携程应该加强售后服务团队的培训和管理，提高客服人员的响应速度和解决问题的效率。同时，针对酒店和机票的退改政策也应该更加灵活和友好。 三、信息安全问题 由于涉及到大量用户信息、支付信息等敏感数据，携程在信息安全方面也存在一些问题。2018年7月份曾经爆出过携程数据泄露事件，导致超过1.2亿条用户数据被盗取。 建议：为了保障用户信息安全，携程应该加强技术保障措施，并定期进行漏洞检测和修补工作。同时，在发生数据泄露等事件时也应该及时向用户公开情况，并采取积极的措施进行应对。 四、平台信誉问题
携程案例分析
携程案例分析 携程是中国领先的在线旅行服务提供商，成立于1999年，总部位 于上海。作为中国最大的在线旅行社，携程提供包括机票、酒店预订、旅游度假等各类旅行服务，为用户提供方便、便捷的出行体验。本文 将对携程的成功之处进行分析，并介绍携程在市场竞争中的策略以及 未来的发展前景。 一、市场定位与发展历程 携程作为中国在线旅行服务的先驱者，凭借其提供的全方位出行服 务一直保持着市场的领先地位。早期的携程主要致力于机票在线预订 服务，随着业务的不断发展，公司逐渐拓展到酒店、旅游度假等领域。 二、竞争战略 1.用户体验优先：携程始终将用户体验放在首位，通过提供便捷的 预订流程和周到的客户服务，赢得了用户的高度信任和认可。该策略 有效地提升了携程的市场份额。 2.合作共赢：携程积极与各类旅行服务供应商建立合作关系，通过 与航空公司、酒店集团等企业合作，优化资源配置，降低成本，为用 户提供具有竞争力的价格。 三、成功之处 1.品牌知名度高：携程在中国市场树立了较高的品牌知名度，成为 人们出行的首选平台之一。
2.多元化产品线：携程积极拓展业务线，提供机票、酒店、旅游度假等全方位的旅行服务。这一多元化产品线为携程与其他竞争对手形成差异化竞争提供了有力支持。 3.技术创新能力强：携程致力于技术创新，通过智能化平台和大数据分析等技术手段提升服务质量，满足用户个性化需求。 四、未来发展前景 携程在中国在线旅行市场上的领先地位为其未来的发展提供了良好的基础。随着中国中产阶级的不断崛起和旅游消费市场的扩大，携程有望进一步拓展业务线，提供更多元化的旅行服务。同时，随着科技的不断进步，携程将继续投入技术创新，提升用户体验，进一步巩固其在市场上的竞争优势。 总结起来，携程作为中国在线旅行服务领域的领军企业，在市场竞争中通过注重用户体验、合作共赢等策略取得了成功。其品牌知名度高、多元化产品线和技术创新能力强是其成功的关键因素。未来，携程有望进一步发展壮大，满足用户日益增长的旅行需求，同时加强合作关系和技术创新，巩固其市场竞争优势。
携程分析报告旅游业的市场定位策略分析
携程分析报告旅游业的市场定位策略分析携程分析报告：旅游业的市场定位策略分析 概述 市场定位是企业制定市场战略的重要组成部分。本报告分析了携程作为一家领先的在线旅游公司在市场定位方面的策略，并探讨了其在旅游业中的竞争优势。 一、携程的品牌定位 携程通过其品牌的建设和宣传，成功地在消费者心中树立了一个可靠、专业且具有竞争力的形象。通过全面的市场调研和分析，携程根据不同的消费者需求和偏好，将自己定位为为广大消费者提供可靠、高效和全面旅游服务的品牌。携程始终将用户满意度放在首位，通过提供个性化的旅游产品和服务，获得了消费者的信任和忠诚度。 二、携程的目标市场 携程的目标市场是广大旅游者，包括国内和国际的个人旅游者、商务人士以及团队旅游等。通过市场细分的策略，携程可以更好地满足不同客户的需求。携程利用先进的数据分析技术，将用户行为与偏好进行有效的识别和分析，从而推出更具个人化的旅游推荐。 三、携程的差异化竞争策略 作为旅游行业的领导者，携程通过多方面的差异化竞争策略突出自身优势。首先，携程利用庞大的供应链网络，确保了产品的多样性和
市场反应的速度，满足不同旅游者的需求。其次，携程在技术和创新方面投入了大量资源，通过移动应用和智能化服务，提升用户体验，提供更便捷的预订和旅游服务。此外，携程还与航空公司、酒店集团等旅游供应商建立了长期的合作关系，可以获得更有竞争力的价格和优先权，为客户提供高品质的旅游产品。 四、携程的市场推广策略 携程通过多种渠道进行市场推广，包括在线广告、电视广告和合作推广等。通过与知名旅游博主和社交媒体平台合作，携程能够更好地达到目标受众群体，并提供有针对性的推广内容。此外，携程还在高峰旅游季节推出促销活动，吸引更多用户并提高市场份额。 五、携程的用户体验和售后服务 携程非常注重用户体验和售后服务，不仅在预订过程中提供简单易用的界面和快速的交易流程，而且通过客服中心和在线咨询等方式，及时解决用户的问题和疑虑。携程致力于提供全方位的售后服务，确保用户在旅途中的安全和便利。 结论 携程作为旅游业的领先企业，通过在品牌定位、目标市场、差异化竞争策略、市场推广和用户体验等方面的努力，成功地实现了其市场定位策略。携程的成功经验为其他企业提供了有益的借鉴，同时也展示了中国的旅游产业的强大潜力和创新能力。
携程分析报告旅游业的市场细分研究
携程分析报告旅游业的市场细分研究携程分析报告：旅游业的市场细分研究 随着人们生活水平的提高和休闲观念的更加普及，旅游业迅速发展 成为全球经济的重要组成部分。作为全球领先的在线旅行服务提供商，携程旅行网凭借其强大的技术和服务优势，成为引领旅游业市场发展 的重要力量。为了更好地洞察旅游市场的细分情况，本报告将对携程 的市场细分研究进行分析和探讨。 一、市场概况 携程作为国内领先的在线旅游服务商，其市场规模巨大。根据最新 的研究数据，全球旅游业市场总值在过去几年稳步增长，预计未来还 将保持良好的发展态势。作为一家创新型的公司，携程利用其庞大的 消费者数据库进行深度挖掘，全面了解市场需求，精准进行市场细分。 二、产品定位 携程依托其先进的技术平台和广泛的业务覆盖，为不同层次和需求 的消费者提供个性化的旅游服务。通过对市场进行精准细分，携程将 产品定位根据消费者的不同需求和偏好进行一对一的推荐，不仅提高 了用户的满意度，也增强了公司的市场竞争力。 三、目标市场细分 1.文化探索者
文化探索者是旅游市场中的一个重要细分群体。他们热衷于探索不 同国家和地区的文化传统和历史遗迹。携程针对这一细分市场推出了 丰富多样的文化旅游产品，涵盖了世界各地的古迹、博物馆、艺术展 览等文化景点。 2.度假休闲者 度假休闲者是旅游市场的主要消费群体之一。这些人们希望通过旅 行来放松身心，远离繁忙的工作和生活压力。携程针对度假休闲者推 出了众多度假套餐和度假村产品，如海滨度假、温泉养生等，满足他 们寻求放松和享受的需求。 3.商务旅客 商务旅客是另一个重要的市场细分群体。随着全球经济一体化的深 入发展，商务旅行需求不断增加。为了迎合商务旅客的需求，携程提 供了便捷灵活的商务差旅服务，包括机票预订、酒店预订、会议接待 等一系列全方位的商务旅行解决方案。 四、营销策略 1.精准推送 携程通过分析用户的旅行偏好和历史消费行为，采用智能算法进行 精准推送。根据不同的市场细分需求，携程向用户提供个性化的推荐，提高用户转化率和购买意愿。 2.多渠道互动
携程旅行网SWOT分析
携程旅行网SWOT分析 1背景及业务简介： 携程旅行网创立于1999年，总部设在中国上海，目前在北京、广州、深圳、杭州、成都、青岛、厦门、沈阳、武汉、南京有十个分公司，并在三十三个城市有分支机构，现有员工四千余人，是中国领先的综合性旅行服务公司。携程旅行网向超过一千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。目前，携程旅行网拥有国内外五千余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心，每月酒店预订量达到五十余万间夜。 在机票预订方面，携程旅行网是中国领先的机票预订服务平台，覆盖国内外所有航线，并在四十五个大中城市提供免费送机票服务，每月出票量四十余万张。 携程旅行网的度假超市提供近千条度假线路，覆盖海内外众多目的地，并且提供从北京、上海、广州、深圳、杭州、成都六地出发，是中国领先的度假旅行服务网络，每月为万余人次提供度假服务。 携程旅行网的VIP会员还可在全国主要商旅城市的近三千家特惠商户享受低至六折的消费优惠。 携程旅行网除了在自身网站上提供丰富的旅游资讯外，还委托出版了旅游丛书《携程走中国》，并委托发行旅游月刊杂志《携程自由行》。 2市场营销的环境威胁和营销机会分析： 1传统旅游服务提供商线上分支传统旅游服务提供商，多为传统旅行社或旅游公司，这类企业自身或者合作者掌控了丰富的旅游资源，线上业务为其传统旅游服务在互联网上的延伸。港中旅旗下芒果网、中青旅旗下遨游网、康辉和国内刚刚完成重组的国旅集团等众多境内外大型旅游企业纷纷抢滩网上旅游市场。除了上面直接投资进入的旅游巨头外，几乎国内所有大旅行社也都准备以不同模式进入这个市场。 2传统航空公司自营随着信息化的深入发展，中国民航系统传统的纸质机票于2006年10月份正式废除，电子客票时代全面到来，传统航空公司已经做好逐步引导机票销售网络化的准备 3 WTO规定，2005年开始，中国向国外的订座系统进行开放 4近年对中国网上旅行预订市场的调查统计，2006年中国网上旅行预订用户较2005年增长72.1%，达到275万人，占中国网民总数的2%。其中通过互联网预订过酒店的用户占70.2%、预订过机票的用户占70.7%、预订了度假产品的占20.3%。预计2008年中国网上旅行预订用户达570万人，2010年将有900万人采用网上预订的方式预订旅游产品及服务，占整体中国网民的3.5%。 5随着中国经济持续发展，中国消费者的消费水平也将“水涨船高”。 6国际旅游业务的飞速发展 7中青旅、国旅原来在传统行业做了很长时间，有很大的客户资源积累
携程分析报告旅游业的网络营销策略分析
携程分析报告旅游业的网络营销策略分析 携程分析报告：旅游业的网络营销策略分析 携程作为中国领先的在线旅游平台，为广大用户提供了便捷、全面 的旅行方案和服务。在市场竞争激烈的旅游业中，网络营销策略的重 要性不言而喻。本文将对携程的网络营销策略进行分析，并探讨其在 旅游业中的影响。 一、携程的品牌建设及内容营销 携程通过积极投入品牌建设，并在其官方网站、微博、微信等平台 上进行内容营销，吸引用户关注与参与。携程会定期发布旅游攻略、 景点介绍以及特色旅行活动等优质内容，增加用户粘性，提高用户黏度。此外，携程还借助明星代言人等形象宣传，提升品牌影响力。 二、携程的搜索引擎优化与关键词营销 携程充分利用搜索引擎优化（SEO）技术，通过优化网站结构、关 键词布局和外链建设等手段，提高在搜索引擎中的排名。例如，携程 会根据用户搜索习惯和需求调整网站内容，提供与用户关心的关键词 相关的搜索结果，从而增加网站的曝光率和点击率。 三、携程的社交媒体营销与口碑营销 携程积极利用社交媒体平台，与用户进行互动和沟通。通过在微博、微信等平台上发布旅游优惠信息、用户故事、精彩瞬间等内容，携程 不仅拓展了用户群体，还提高了用户的参与度和忠诚度。此外，携程
还注重用户口碑管理，及时回应用户反馈和投诉，提升用户满意度，加强用户对携程的信任感。 四、携程的移动营销策略与用户体验 随着智能手机的普及和移动互联网的迅速发展，携程积极布局移动营销。携程推出了手机客户端和移动网站，方便用户随时随地进行旅行预订和查询。携程在移动端注重用户体验，提供简洁、便捷的界面设计和功能体验，增加用户粘性，并通过个性化推荐和定制化服务，提升用户满意度。 五、携程的数据分析与精准营销 携程运用大数据分析技术，对用户行为数据进行分析，了解用户偏好和需求，提供个性化的旅行推荐和优惠方案。通过精准营销，携程能够更加有效地吸引用户、提高转化率，从而实现销售增长和市场份额的提升。 六、携程的合作伙伴和联盟营销 携程与各类旅游合作伙伴和相关行业进行联盟营销，共同推广和销售旅游产品和服务。携程与航空公司、酒店集团等建立合作关系，通过互补优势，提供全面且具有竞争力的旅行产品。通过联盟营销，携程不断扩大用户覆盖面和市场份额。 综上所述，携程凭借其品牌建设、内容营销、搜索引擎优化、社交媒体营销、移动营销、数据分析和精准营销等多项网络营销策略，成功地在旅游业中占据了一席之地。未来，随着技术的不断创新和用户
携程旅游网分析
电子商务实例：先来看看携程网的历史：携程旅行网创建于1999年，总部设在中国上海，目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳等10个城市设立分公司，并在三十多个城市有分支机构，员工超过5000人。作为中国领先的在线旅行服务公司，携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过1400万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。在互联网方才进展的阶段携程网董事长梁建章很有目光的把电子商务用于旅游行业，创造了一种以旅游为主体的B2C 商业模式，是主要集宾馆预订、机票预订、度假产品预订、旅游信息查询及打折商户服务为一体的综合性旅行服务公司。互联网行业的人说，这并非是一家纯粹的互联网公司；而旅游行业的人说，这不是一家真正的旅游公司。在1999年携程开始做旅游网站时就偷偷的改变了人们的生活，改变了旅游业的大体形态，给人们带了便利，所以携程网在创业伊始就定位为一个良好的大型旅游中介公司形象，为客户提供了一个能够信赖的旅游、出行媒介。 （1）愿景 中国一二线城市的非连锁、三星以下的单体酒店有近万家，携程预备通过自己创建的“星程酒店跨区域联盟”将这些酒店整合在一个品牌之下。作为盟主的携程，不直接参与联盟成员的日常管理，只是通过收取必然数量的“品牌保护费”，给予成员品牌建设、运营规范、销售推行三方面的支持。据悉，首期已经有近20家酒店入盟。 从酒店服务预订开始，这是携程在旅游服务行业专门好的一个切入点。携程
的”天外飞仙”，通过资金和网络资源优势整合传统旅游服务专业人员与上下游关系等边际资源。比如收购北京现代运通，收购北京海岸机票代理快速占据市场，慢慢成立了携程在酒店预订和机票预订的NO。1地位。在携程如制造企业般精细化的管理后台的支持下，进一步的发挥互联网与传统资源结合的优势。作为一个独特的资源整合者，携程一只手掌控着全国近数十万会员客户，另一只手，则与全国数千家酒店、所有的航空公司紧密相连。 （2）商业模式 携程一直是众多互联网创业者的典范，专门是其携程商业模式。 有一广告司，形容携程超级贴切:咱们一直被仿照，但从未被超越! 资金优势＋网络资源：携程整合边际资源的两柄利器 携程在成立之初，最大的问题就是缺乏相应的资源，包括人员和上下游产业的关系。好在整个中国旅游业的进展也正处在起步阶段，市场的集中度不高，边际资源并非匮乏，缺的只是将他们整合在一路的理念和行动。 而携程前后共取得了1700多万美元的风险投资，充沛的现金让携程有了整合的能力。早在2000年初，那时最大的传统订房中心之一——商之行的总领导及其主要业务骨干悉数加盟携程。这可能是携程探索网络与传统相结合的道路所迈出的第一步：到2000年9月时，携程的订房量已增加至每一个月两万间夜。 梁建章解释说，订房业务市场集中度不高，地域性不强，是一个相当看重规模的业务。 随即，携程选择了那时国内酒店预订规模最大的北京现代运通公司，而后者是国内第一家利用800免费电话进行酒店预订的订房公司，专门快规模效应开始显现，携程的月订量就猛增到15万人次，按400元／间计算，一个月仅酒店预
携程网商业模式分析
携程网商业模式分析 一、携程网简介 中国领先的在线旅行服务公司，创立于年，总部设在中国上海。携程旅行网向超过五千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、高铁代购以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。携程旅行网已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳、南通、三亚等个城市设立分公司，员工超过人。 携程旅游网现在每天的访问量约为万人，网站页面点击约为万。携程网目前占据中国在线旅游左右市场份额。凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，携程旅行网于年月在美国纳斯达克成功上市。 二、主要业务 （）酒店预订 携程拥有中国领先的酒店预订服务中心，为会员提供即时预订服务。我们的合作酒店超过家，遍布全球个国家和地区的余个城市。不仅为会员提供优惠房价预订，更在主要酒店拥有大量保留房。为会员出行提供更多保障。 （）机票预订 携程旅行网拥有全国联网的机票预订、配送和各大机场的现场服务系统，为会员提供国际和国内机票的查询预订服务。目前，携程旅行网的机票预订已覆盖各大航空公司的绝大多数航线，实现国内多个城市市内免费送票，实现异地机票，本地预订、异地取送。机票直客预订量和电子机票预订量均在同行中名列前茅，业务量连续两年保持位数的增长率，成为中国领先的机票预订服务中心。 （）度假预订 携程倡导自由享受与深度体验的度假休闲方式，为会员提供自由
行、团队游、半自助、巴士游、自驾游、邮轮、自由行、签证、用车等全系列度假产品服务。其中，自由行产品依托充足的行业资源，提供丰富多样的酒店、航班、轮船、火车、专线巴士等搭配完善的配套服务，现已成为业内自由行的领军者；海外团队游产品摈弃传统团队走马观花的形式，以合理的行程安排和深入的旅行体验为特色，正在逐步引领团队游行业新标准。目前，携程旅行网已开拓个出发城市，拥有千余条度假线路，覆盖海内外余个度假地，年出行人次超过百万，是中国领先的在线旅行社。 （）商旅管理 商旅管理业务面向国内外各大企业与集团公司，以提升企业整体商旅管理水平与资源整合能力为服务宗旨。依托遍及全国范围的行业资源网络，以及与酒店、航空公司、旅行社等各大供应商建立的长期良好稳定的合作关系，携程充分利用电话呼叫中心、互联网等先进技术，通过与酒店、民航互补式合作，为公司客户全力提供商旅资源的选择、整合与优化服务。目前已有爱立信、可口可乐、宝钢及海尔等多家国内外知名企业达成合作。 （）旅游资讯 旅游资讯是为会员提供的附加服务。由线上交互式网站信息与线下旅行丛书、杂志形成立体式资讯组合。“目的地指南”涵盖全球近个景区、多个景点的住、行、吃、乐、购等全方位旅行信息，更有出行情报、火车查询、热点推荐、域外采风、自驾线路等资讯信。“社区”是目前公认的中国人气最旺的旅行社区之一，拥有大量丰富的游记与旅行图片，并设立“结伴同行”、“有问必答”、“七嘴八舌”等交互性栏目，为您提供沟通交流平台，分享旅行信息和心得，帮您解决旅途问题。目前，携程还推出旅游书刊《携程走中国》、《携程自由行》、