(完整版)携程swot分析
大概流程
1.携程背景介绍加图片
2.主要业务细分
3.携程近几年走势曲线图
4.携程SWOT分析法
5.未来展望
携程背景介绍：
携程网创立于1999年，总部设在中国上海，携程旅行网已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳、南通、三亚等12个城市设立分公司，员工超过10000人。主营业务包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特约商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务等。
携程主要业务：
1.酒店预订，分布在134个国家或地区和5900余个城市，与28000合作酒店有合作关系。酒店低价赔付承诺。具体是指，顾客在携程定的房间如果比当天的房价高，由携程补偿高出的房价。
2..机票预订，54个城市提供免费订票服务，实现异地机票的本地预订，异地取送。1小时空中飞人。是指在飞机有舱位的前提下，顾客在飞机起飞前一小时，能订到机票。
3.度假预订，深度体验度假休闲方式在30余城市，1000余个度假地，设计度假路线。100万人民币保障金，是指顾客在旅游时遇到一些不可抗力因素影响旅客的旅游体验或中断旅游，有携程支付大半或全部费用。
4.商旅管理, 目前有爱立信，施耐德电气，可口可乐，宝钢及李宁等多家国内外知名企业。特约商户，15个知名旅游城市有3000多家特约商户，VIP 会员可享低至5折优惠。旅游资讯，目的地探索，社区，携程走中国，携程自由行，私游天下。
携程网SWOT 分析
携程核心优势：
规模经营，服务规模化和资源规模化是其竞争优势之一。亚洲首屈一指的呼叫中心，坐席近4000，上面提到一些。规模化经营不仅可以为会员提供更多优质选择，还保障了服务标准化，进而确保服务质量，并降低运营成本。
技术领先，将技术视为企业的活力源泉。客户管理系统，房量管理系统，呼叫排队系统，订单处理系统，E-Booking 机票预订系统服务质量监控系统等。依靠这些先进的服务和管理系统，携程为会员提供更加便捷和高效的服务。
体系规范，先进的管理和控制体系是携程的又一核心优势。携程将服务过程分割成多个环节，一细化的指标控制不同环节，建立一套测评体系。将质量管理方法--六西格玛体系运用于旅游业。目前，各项服务已接近国际领先水平，服务质量和客户满意度也随之大幅提高。理念先进：
1）经营理念，秉持以客户为中心的原则，以团队间紧密无缝的合作机制，以一丝不苟的敬业精神，真实诚信的合作理念，创造多赢伙伴式合作体系，从而创造最大价值。
Customer-客户（以客户为中心）
携程的劣势：
1，携程的本质是一个中介机构，只不过借助互联网作为工具，缺少实体的企业作为支撑，只有不断立异自己的产品和服务才能托付被动的地位。
2，产品服务的同质化程度高，易于被竞争敌手仿照和跟进。特别是网络技术的仿照极为迅速，防不胜防。
3，携程仍然缺乏在众多的旅行网中脱颖而出的品牌形象，虽然已经处于市场的领到地位，但是品牌形象在广大网络消费者和潜在消费者中仍然不够。
4，携程针对的客户都是以能够使用互联网为前提的，这一局限性使他很难深入到更为广泛的公共旅游者中，产品和服务针对性强，较为单一。
5, 网络公司在法律上的弱势。其一，目前国内对于电子商务在商品内容，保密性，网络安全性，加密技术和分支机构方面的法律规定并不明确，也缺乏相应的争端解决案例和经验，所以携程网在经营上可能有不得不面对相应问题的风险。其二，国内对于域名的保护问题仍在研究状态，并没有明确的法律规定。一旦发生侵权问题，会极大地降低公司的商标和其他无形资产的价值。携程需要及时关注国内域名保护措施，防止无形资产流失。
6，从收益结构来看，其营业净收益首要依赖于酒店预订和机票预订，而度假产品作为携程一直着力研发的种子营业，虽有较高的增加速度，但在净营收中的比例仍不显著。
对于内部劣势，携程应当不断巩固自己的中间商地位，增强其网站的安全保障，特别是机密资料的掩护。着力打造个性光鲜的品牌形象，加大宣传力度争夺更多的潜在消费者。标新立异产品和服务，拓宽新的市场，避免单一化，使企业得以多元化发展。携程仍需进一步加强对战略性营业的支持，以保证公司的远期发展。
携程的机会
1，中国良好的宏观经济形势以及人民生活水平的提高，人们对旅游需求的日益增加，并处于有帮助的金融环境。
2，互联网以及个人PC 的普及，商务及个人对网络的依赖愈来愈深，网上预订，采办等勾当逐步成为一种消费习气。
3，市场前景广泛，新的市场，如：大学生市场对于携程正是一块研发潜在力量极大的方针市场。
4, 电子商务的流行，网上消费成为一种时尚，导致公民的消费方式转变，自助游在中国发展迅速，使得携程的盈利空间更大机会。
5，步入细分市场可能取得更多利益（如专题旅游的开辟）
综上所述面对携程的外部机会，携程应积极应对新的市场的变化和要求，不断拓宽新的市场研发新的营业领域，同时要善于捉住各种互助的机会，丰富自身的资源和信息，为广大客户提供更周全更方便的服务。
携程的威胁
1，携程作直接交易而绕开了中介机构，在酒店的盈利折扣中用户可以和酒店绕过携程直接交易，重新分配携程所得的中差价而避开携程网；航空公司也在开通自己的网上订票营业，避免损掉中介所得的那一部分利润；
2，此行业步入门槛低，目前市场上充斥着形形色色的竞争者，正在迅速抢占市场。携程领导者对于市场的控制能力和议价能力减低。携程在股市上的优异表现引得国外旅游巨头纷纷抢滩中国市场。
3，同类竞争者为消费者提供创造性的产品和服务，个性化的需求得到满足，从而吸引了部分客户的注意力，而携程仍然苦守几大产品，个性化服务不足。中青旅和美国胜腾旅游服务集团合资组建的遨游网主打休闲旅游，中青旅控股股份有限公司研发出一种动态打包的新营业来挑战携程所推出的自由行营业。
4，一大部分潜在消费者对于网上交易的安全性存在疑惑，不敢举行网上遇到等，导致部分客源丧失。
5，人们对于旅游的个性化需求不断增加，而携程网过于单一的服务模式应接不暇，这是携程不得不面对的现实。
为应对复杂的外部威胁，携程网必须利用它所掌握的旅游资源提供更多具备更高附加值的服务。积极应对来自四面八方的竞争，连结规模优势的情况下，对用户群进一步细分，满足不同用户的奇特需求。增强对于网络交易平台的安全性建设，加大网络交易安全操作的宣传和推广。对于携程未来发展，互联网对它而言只是一个信息和资金的畅通平台，更多的利润照旧来自于线下，必须不断追求长远的经济增长点。
针对SWOT 分析情况的对策，未来展望
1，加强垂直联盟，主要表现在与上游供应商的联盟，由于携程主要是境外机构投资的不能直接从事订房，订票宝贵的等服务就更需要与酒店，和航空公司等的联盟，创造更多的利润，实现共赢。
2，树立品牌意识实行品牌战略，品牌是现在产业最无形资产，具有极高的价值。品牌在企业发展中起着越来越重要的作用，品牌化是企业发展的方向。
3，保障在线交易的安全，通过技术的更新及网络安全体系的完善，不断提高网络交易的安全，保障用户的利益。
旅游产业不断发展，酒店班里集团，度假服务公司等机构大肆兴起可以提供更多的互助
外部环境 携程
外部环境分析 一、宏观环境分析 1、STEEP分析 （1）S（society）——社会人口统计分析； 2011年, 我国旅游业保持平稳较快发展。国内旅游市场保持较快增长，入境旅游市场实现平稳增长，出境旅游市场继续快速增长。全年共接待入境游客1.35亿人次，比上年增长1.2%。
A .入境旅游人数13542.35万人次，比上年增长1.2%。其中：外国人2711.20万人次，增长3.8%；香港同胞7935.77万人次，与上年基本持平；澳门同胞2369.08万人次，增长2.2%；台湾同胞526.30万人次，增长2.4%。
入境过夜旅游者人数5758.07万人次，比上年增长3.4%。其中：外国人2194.10万人次，增长3.1%；香港同胞2691.59万人次，增长3.2%；澳门同胞427.94万人次，增长8.9%；台湾同胞444.44万人次，增长1.8%。 B.国内旅游 全国国内旅游人数26.41亿人次，按可比口径，比上年增长13.2%。其中：城镇居民16.87亿人次，农村居民9.54亿人次。 C.2011年，我国入境外国客源市场平稳增长，各大洲来华人数均保持稳定的增长。全年入境外国游客人数2711.21万人次，同比增长3.8%。 亚洲市场依旧是主要客源市场，入境人数占入境外国人总数的61.7%，比上年增长2.8%。其中：韩国为第一大入境客源国。 其他大洲的入境市场均保持了稳定增长的势头，其中欧洲市场比上年增长4.2%，美洲市场增长6.9%，大洋洲市场增长8.9%，非洲市场增长5.4%. （2）T（technology）——技术影响； 2012年7月19日，中国互联网络信息中心(CNNIC)在北京发布《第30次中国互联网络发展状况统计报告》(以下简称《报告》)。《报告》显示，截至2012年6月底，中国网民数量达到5.38亿，增长速度更加趋于平稳；其中最引人注目的是，手机网民规模达到3.88亿，手机首次超越台式电脑成为第一大上网终端。网民规模突破5.38亿增长速度进一步放缓据中新网报道，《报告》显示，截至2012年6月底，中国网民数量达到5.38亿，互联网普及率为39.9%。 旅游等专业网站会因网民人数的增长拥有更好的赢利前景。随着当前生活条件的改善为公民旅游打下了重要的经济基础，自助旅游的规模已有较大的增长，将成为主流的旅游方式，在旅游市场中所占比重增大，自助旅游的内容更为多彩，形式也更加多样。自助旅游者们开始谈论像网上结伴、互助旅游这样的新鲜话题并开
携程网分析
携程网分析 一、公司背景 携程旅行网品牌创立于1999年（Ctrip1,2010），总部设在中国上海，目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳、三亚11个城市设立分公司（Ctrip1,2010），在南通设立呼叫中心，在宁波、苏州、郑州、重庆设立办事处，员工1万余人（Ctrip1,2010）。作为中国领先的在线旅行服务公司，携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过4000万（Ctrip1,2010）会员提供集酒店预订、机票预订、旅游度假、商旅管理、特约商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。2009年，携程旅行网已超过3400万会员的记录入选中国世界记录协会中国最多会员的电子商务旅游网站，成为旅游行业的又一项中国之最。 凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，CTRIP于2003年12月9日在美国纳斯达克成功上市。 二、运营现状 （1）发展历程： 1999年10月携程旅行网开通 2002年03月酒店预订量创国内酒店分销业榜首 2003年10月机票预订网络覆盖国内35个城市 2003年12月在美国纳斯达克上市创纳市3年来开盘当日涨幅最高记录2004年02月与上海翠明国际旅行社达成合作进军度假市场 2004年09月与招商银行联合推出国内首张双币种旅行信用卡 2004年10月推出全新360°度假超市，首推休闲度假旅游概念 2005年09月注册会员数突破1000万人 2006年03月进军商旅管理市场 2008年03月携程旅行网英文网站全新上线 2009年11月携程被授予为“世博游指定旅行社 2010年4月“携程无线”手机网站正式上线 2010年5月携程信息技术大楼在江苏南通正式落 （2）公司理念
论携程旅行网的商业运营模式
论携程旅行网的商业运营模式 ?1 携程旅行网概述 1.1携程旅行网简介 携程旅行网，创立于1999年，总部设在中国上海，目前已在北京、广州10个城市设立分公司，员工近9000人。携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过2000万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特约商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，CTRIP于2003年12月在美国纳斯达克成功上市。 1.2携程旅行网的特点 ?2 携程旅行网的运营模式 2.1携程旅行网的服务 1、酒店预订 2、机票预订 3、度假预订 4、商旅管理 5、特约商户 6、旅游资讯。 2.2携程旅行网的盈利模式 携程网是会员模式，它不计成本的发行会员卡就是为了获得足够的使用会员，然后赚取旅游中介的费用。其的利润来源主要是四块：（1）酒店预订代理费，基本上是从目的地酒店的盈利折扣返还中获取的；（2）机票预订代理费，从顾客的订票费中获取的，等于顾客订票费与航空公司出票价格的差价；（3）自助游中的酒店、机票预订代理费以及保险代理费，其收入的途径也是采用了盈利折扣返还和差价两种方式。（4）在线广告。 ?3 同类网站的对比 3.1同程网的优势 同程网创立于2004年，已成为国内最大的旅游电子商务平台之一，也是目前中国唯一拥有B2B旅游企业间平台（旅交汇）和B2C大众旅游平台（同程网）及旅游资讯类门户网站（一起游）的旅游电子商务网站。三个网站的全方位服务是同程网成为行业老大和未来之星的最大优势。 ?4 携程旅行网的SWOT分析 S：服务规模化和资源规模化是携程旅行网的核心优势之一，同时技术领先的携程建立了一整套现代化服务系统。先进的管理和控制体系是携程的又一核心优势，最后携程近半的市场份额是最大优势。 W：携程网虽然已经近乎垄断了旅游B2C市场，却仍没有涉足其他领域，如B2B、C2C 等未来不可忽视的市场。同时因为巨大的VIP卡发行量，也使其VIP用户失去了特权和忠诚度。 O：有报告指出：到2015年，我国旅游市场规模将进一步扩大，国内旅游人数达33亿人次，年均增长10%；入境过夜游客人数达9000万人次，年均增长8%；出境旅游人数达8300万人次，年均增长9%，巨大的市场将是携程网发力的舞台。 T：携程网在个人大众旅游市场的领先地位正在一步步消弱，而在旅游B2B、C2C等市场的弱势却一步步加大。 ?5 对携程旅行网的建议 携程网应该利用现有的市场优势和资金优势加快资源整合，提高企业的核心竞争力，据守在已有市场的优势。同时适时进军其他领域，如旅游企业间的平台构建、旅游资讯门户网站。并且瞄准国际市场，在技术可行的基础上开通优质的国际服务。
携程旅行网商业模式及营销手段分析
携程旅行网商业模式及营销手段分析 携程旅行网作为中国领先的在线旅行服务公司，创立于1999年，总部设在中国上海。携程旅行网向超过五千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、高铁代购以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。 打开携程旅行网的网页，我们可以清楚的看到，其B2B,B2C的主营业务为国内外酒店预订，国内国际机票预订，高铁动车票预订和与度假旅游相关的业务，包括旅游查询、门票、签证咨询、游轮查询、代驾租车等。当然，还有一些其他的相关服务，例如旅途点评、酒店团购、美食订餐、电子地图、火车班次查询、天气预报等。 携程最初的商业模式很简单：依靠建立庞大的会员卡客户群体，向酒店、航空公司和特约商户获取更低的折扣，从而从中获得佣金。所以，在现实生活中我们能非常轻易地在机场、火车站、汽车站这些携程旅行网的目标客户聚集地看见其公司一线销售人员在进行其会员卡的推广。这样的模式使得原本分散的酒店和机票分销被击中在一个系统和平台中，对客户来说，可以获得更方便的出行和服务；对商家而言，以较低的成本实现了营销的目的。由此，携程既稳定了客源，也增加了收入，其服务为客户和商户提供了价值，得到了支持。携程的业务模式在中国是一个创新：与酒店和民航签订合作协议；然后，通过服务手册及网站向公众发布相关信息；再由呼叫中心和网站接受旅客预订；最后，经确认的预订信息被传给酒店或机票代理机构。携程则凭借以上服务向酒店或者机票代理机构收取费用。 携程旅行网从创业初期稳定发展至今，其商业模式的主要特征可以概括为四点：1.根据客户需求进行商业模式的不断创新。携程以国内前所唯有的方式提供了全新的产品和服务。携程四位创始人敏锐地抓住了经济发展后出行人数急剧增加带来的上级，创新设计出了酒店预订、机票预订网+卡的会员制模式，满足了各方利益需求，取得成功。一个行业的商业模式发展到一定阶段，就会面临着严重的同质化竞争，陷入无休止的价格战，携程利用酒店预订和机票预订的经验，开辟了度假管理、商旅管理等新业务，摆脱了竞争的红海。2.整合上游资源，如成立万家酒店的联盟、取得机票代理权等，保证了规模优势。3.采用网+卡的形式，保证了客源。4.充分利用互联网，建立信息沟通平台。 携程现阶段的营销模式简单的说就是一边笼络庞大的会员，一边向酒店和航空公司获取更低的折扣，然后获得中间的佣金的模式。其中，争取新会员的加入，是营销的目的，佣金是主要的利润来源。其营销手段最常见的还是依靠足够多的一线销售人员，在机场、火车站、汽车站等目标客户聚集的地方向目标客户携程会员卡和会员手册，介绍公司的优势产品以及使用方法等。 目前携程的SWOT 分析： 优势： 1.首创业务模式，先入为主的优势，顾客的认可度相对最高。 2.技术优势，拥有全亚洲最大的呼叫中心、实时控房体系等技术优势。 3.规模优势，业务量的绝对优势地位增加了公司的议价能力。 4.先进的管理理念：精细化的管理理念，采用了平衡计分卡，6西格玛，CRM等 行业领先的管理理念。 劣势： 1.在机场派发携程会员卡和会员手册的模式，对于携程的品牌形象起着破坏的作 用。 2.酒店、机票产品的同质化，对产品的控制力差。 机会： 1.随着国民人均收入的增长，恩格尔系数降低，80-90年的第三次生育高峰出 生的人群已逐渐成为社会的中坚力量，未来5-10年将会迎来旅游和商务的
携程旅行网SWOT分析
携程旅行网SWOT分析 1背景及业务简介： 携程旅行网创立于1999年，总部设在中国上海，目前在北京、广州、深圳、杭州、成都、青岛、厦门、沈阳、武汉、南京有十个分公司，并在三十三个城市有分支机构，现有员工四千余人，是中国领先的综合性旅行服务公司。携程旅行网向超过一千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。目前，携程旅行网拥有国内外五千余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心，每月酒店预订量达到五十余万间夜。 在机票预订方面，携程旅行网是中国领先的机票预订服务平台，覆盖国内外所有航线，并在四十五个大中城市提供免费送机票服务，每月出票量四十余万张。 携程旅行网的度假超市提供近千条度假线路，覆盖海内外众多目的地，并且提供从北京、上海、广州、深圳、杭州、成都六地出发，是中国领先的度假旅行服务网络，每月为万余人次提供度假服务。 携程旅行网的VIP会员还可在全国主要商旅城市的近三千家特惠商户享受低至六折的消费优惠。 携程旅行网除了在自身网站上提供丰富的旅游资讯外，还委托出版了旅游丛书《携程走中国》，并委托发行旅游月刊杂志《携程自由行》。 2市场营销的环境威胁和营销机会分析： 1传统旅游服务提供商线上分支传统旅游服务提供商，多为传统旅行社或旅游公司，这类企业自身或者合作者掌控了丰富的旅游资源，线上业务为其传统旅游服务在互联网上的延伸。港中旅旗下芒果网、中青旅旗下遨游网、康辉和国内刚刚完成重组的国旅集团等众多境内外大型旅游企业纷纷抢滩网上旅游市场。除了上面直接投资进入的旅游巨头外，几乎国内所有大旅行社也都准备以不同模式进入这个市场。 2传统航空公司自营随着信息化的深入发展，中国民航系统传统的纸质机票于2006年10月份正式废除，电子客票时代全面到来，传统航空公司已经做好逐步引导机票销售网络化的准备 3 WTO规定，2005年开始，中国向国外的订座系统进行开放 4近年对中国网上旅行预订市场的调查统计，2006年中国网上旅行预订用户较2005年增长72.1%，达到275万人，占中国网民总数的2%。其中通过互联网预订过酒店的用户占70.2%、预订过机票的用户占70.7%、预订了度假产品的占20.3%。预计2008年中国网上旅行预订用户达570万人，2010年将有900万人采用网上预订的方式预订旅游产品及服务，占整体中国网民的3.5%。 5随着中国经济持续发展，中国消费者的消费水平也将“水涨船高”。 6国际旅游业务的飞速发展 7 3 8 7中青旅、国旅原来在传统行业做了很长时间，有很大的 客户资源积累 8很多外资旅行社进来，如美国运通与国旅合资成立了国旅运通，罗森康辉等。国旅运通，等这些以差旅市场为突破口进入中国的合资企业。 出现威胁的可能性成功的可能性 潜
携程旅行网的网络营销组合分析
携程旅行网的网络营销组合分析 以下我们将依次对携程旅行网的产品（product）、价格（price）、渠道（place）、促销（promotion）、人员（peopl e）、过程（process）、有形展示（physical evid ence）这7个网络营销组合进行分析。 产品策略 一、携程网的核心产品 （1）酒店预订： 酒店预订是携程的业务之首，也是携程运作和发展的基础。目前其合作酒店已超过5000家，遍布全球34个国家和地区的350多个城市。同时携程每天在国内的55个城市中的1000多家酒店拥有大量的保留房，为其会员提供即时的预订服务。酒店预订代理费是携程最主要的利润来源。 （2）机票预订： 机票预订是携程迅速发展起来的业务，目前携程已与国内外各大航空公司合作，覆盖国内外绝大多数航线，会员可在携程网站上查询丰富的实时机票资讯。携程拥有行业内规模领先的统一机票预订系统，机票均实现“异地出发，本地订票、取票”，极大地方便了会员；其开通了各大航空公司电子客票产品，客人可在航空公司支持电子客票的城市用信用卡支付方式购买电子客票，无需等待送票，直接至机场办理登机，出行更便捷。 （3）旅游度假： 从2004年起，携程推出360°度假超市，超市产品囊括海内外各大旅游风景点，旅游者可以根据自己的喜好自由组合搭配酒店、航班等组合套餐。 二、携程网的延伸产品 （1）商旅管理： 目前携程为几百家跨国公司、中外大型企业，超过几十万工商界人士，提供专业的商务旅行管理服务。携程的大客户包括可口可乐、松下、阿里巴巴、爱立信、宝钢、腾讯、李宁等国内外大型企业。
（2）特惠商户： 携程在北京、上海、广州、深圳、成都等全国重点城市精心挑选了3000余家特惠商户，囊括餐饮（餐厅、咖啡馆、茶馆、快餐店）、娱乐（酒吧、DISCO、KTV、网吧）、健身（溜冰、攀岩、射箭、保龄球、游泳）、购物（百货公司、品牌店）、生活（租车、汽车维修）等多个领域。在全国重点城市3000余家特惠商户享受消费最低至五折的打折服务，一卡在手，吃喝玩乐购物休闲一网打尽。 （3）旅游资讯： 主要是驴评网。携程社区是你的个性化旅行顾问，帮你记录旅行足迹、分享旅行发现，获取你想要的个性化旅行建议；专门提供点评照片、游记攻略、旅行问答服务，帮你发现想去的目的地、想住的酒店等。 （4）上下游产业延伸： 以旅游中介代理服务起家的携程网，正在将资源越来越多的倾注到上下游产业，试图打造旅行服务“全产业链”。目前，携程已成为如家第一大股东，麾下及参股企业包括星程酒店、汉庭、永安旅游等。 （5）其他小业务： 围绕旅游度假的新业务，包括租车、游轮和订餐服务等 三、长尾理论 长尾理论认为，几乎任 何以前看似需求极低的产 品，只要有卖，现在都会有 人买。这些需求和销量不高 的产品所占据的共同市场 份额，可以和主流产品的市 场份额相比，甚至更大。 在携程的业务当 中，有些营业额排名很后的 业务，这些业务营业额在一段时间内相当低下，属于长尾理论的尾部业务。但是，携程坚持经营这些业务销售这类产品，国内很少旅游网站或者旅行社能同时提供这么旅游产品，而携程坚持经营比较冷门的业务，产品的齐全也使得携程成为同类竞争者中的佼佼者。
携程swot分析
携程s w o t分析-CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN
一、携程网当前的业务发展战略： 携程将实施商务旅行和休闲旅游齐头并举的战略，并实现线上、线下和无线三大领域综合发展（一网四客户端）。进一步品牌化、集团化。其中无线战略更是当前的重头戏。 二、企业外部环境的变化：（波特五力分析） 1、顾客规模扩大，自助游增多、选择能力强 （1）、我国网民中有%的人过去半年内外出旅行/旅游过，这一群体规模达到亿。休闲旅游是网民最主要的出行原因，占%的比例；其次是个人或家庭事务出行，有%的比例；因为工作原因出行旅行的网民有%。网民选择在自己休假时间出游的占到%，利用五一、十一等节假日出行的有%，利用周末时间出游的占%。休闲旅游需求旺盛，网民偏爱自助类旅游形式、机票在线预定较成熟，酒店和行程预定行为偏传统、在线旅行预定用户偏高端，市场提升空间大、因公预定青睐代理商网站，休闲预定偏爱通用搜索比价。---------------中国互联网络信息中心（CNNIC）《2011年中国网民旅行及预订行为调查报告》 （2）、网民规模突破亿?网民增长速度减缓、微博大爆发“领跑”网络应用?电子商务进入平稳上升期、网络安全诚信问题严峻互联网安全需加强 --------------中国互联网络信息中心（CNNIC）《第28次中国互联网络发展状况统计报告》 （3）、随着中国经济的持续发展，使得商务出差、个人旅游等活动更加频繁，中国旅游市场的“散客化”的比例也在持续走高，将会在最近几年突破70%。随着中国旅游市场消费人群结构的变化，大量的消费者开始选择使用更加方便便利的网上服务，各类商家为了在新的市场环境中站稳脚跟也开始运作各种在线销售模式。 2、供应商的议价能力渐渐提高。在机票预订业务上，作为上游供应商的航空公司已经不愿意给别人打工了，开始了自建终端，学习携程的网络销售模式，直接在线销售机票，价格比携程低，送票比携程方便。同时航空公司也开始重视和加强电话销售、直销点购票、代理点购票这些传统的销售渠道的建设；作为渠道平台提供商的淘宝、拍拍、腾讯开始涉水酒店机票的预定，这些渠道平台提供商凭借强大的网络平台所形成的消费者影响力直接影响了携程的机票预定业务。在酒店预定业务上，携程更是受到了如家、锦江之星、七天、汉庭等经济型连锁酒店和开元、锦江等高星型连锁酒店的根源上的顾客分离。有了这些遍布全国大中小城市的数千家标准化的高中低型酒店的连锁化服务，携程赖以发家的低价、方便和标准化的酒店服务已变成了无源之水和无本之木。
(完整版)携程swot分析
大概流程 1.携程背景介绍加图片 2.主要业务细分 3.携程近几年走势曲线图 4.携程SWOT分析法 5.未来展望 携程背景介绍： 携程网创立于1999年，总部设在中国上海，携程旅行网已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳、南通、三亚等12个城市设立分公司，员工超过10000人。主营业务包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特约商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务等。 携程主要业务： 1.酒店预订，分布在134个国家或地区和5900余个城市，与28000合作酒店有合作关系。酒店低价赔付承诺。具体是指，顾客在携程定的房间如果比当天的房价高，由携程补偿高出的房价。 2..机票预订，54个城市提供免费订票服务，实现异地机票的本地预订，异地取送。1小时空中飞人。是指在飞机有舱位的前提下，顾客在飞机起飞前一小时，能订到机票。 3.度假预订，深度体验度假休闲方式在30余城市，1000余个度假地，设计度假路线。100万人民币保障金，是指顾客在旅游时遇到一些不可抗力因素影响旅客的旅游体验或中断旅游，有携程支付大半或全部费用。 4.商旅管理, 目前有爱立信，施耐德电气，可口可乐，宝钢及李宁等多家国内外知名企业。特约商户，15个知名旅游城市有3000多家特约商户，VIP 会员可享低至5折优惠。旅游资讯，目的地探索，社区，携程走中国，携程自由行，私游天下。 携程网SWOT 分析 携程核心优势： 规模经营，服务规模化和资源规模化是其竞争优势之一。亚洲首屈一指的呼叫中心，坐席近4000，上面提到一些。规模化经营不仅可以为会员提供更多优质选择，还保障了服务标准化，进而确保服务质量，并降低运营成本。 技术领先，将技术视为企业的活力源泉。客户管理系统，房量管理系统，呼叫排队系统，订单处理系统，E-Booking 机票预订系统服务质量监控系统等。依靠这些先进的服务和管理系统，携程为会员提供更加便捷和高效的服务。 体系规范，先进的管理和控制体系是携程的又一核心优势。携程将服务过程分割成多个环节，一细化的指标控制不同环节，建立一套测评体系。将质量管理方法--六西格玛体系运用于旅游业。目前，各项服务已接近国际领先水平，服务质量和客户满意度也随之大幅提高。理念先进：
携程网商业模式分析
携程网商业模式分析 一、价值表现 携程网一直谨守在旅游业“深耕细作”，弄互联网不会大而全、多元化，不走雅虎、eBay、Google的路子，而是专业化，盯住一个模式做到极致，例如沃尔玛、星巴克、麦当劳。 携程的电子商务不能归于目前已有的任何一种电子商务。B2B、B2C、C2C这些电子商务模式的概念提法，都不适用于携程网。他更像是一种服务型电子商务。这种电子商务在B 与C之间，搭建了一个B的中间平台；而在这个平台上流转的，不是商品与实物和电子货物，而是信息与服务。这种电子商务也不纯粹是互联网时期纯网络化的东西，而是线上与线下结合的。 携程网可以为它的客户提供全方位的商务及休闲旅行服务，包括：酒店预定、机票预订、商旅管理、休闲度假、旅游信息和打折商户。 二、盈利模式 简单的描述携程的盈利模式就是一边笼络庞大的会员卡客户群体、一边向酒店和航空公司获取更低的折扣、自己获取中间的佣金。携程扮演着航空公司和酒店的“渠道商”角色，业务核心以机票、酒店预订为主，靠发放会员卡吸纳目标商务客户，同时后台依赖庞大的呼唤中心作预定服务。 在起步阶段，携程先从事酒店预订，等酒店预订业务成为行业领先了又进军机票预订，以后携程又接踵开展度假和商旅管理业务。每一步，都是按照自身实力和客户需求而进行的。 携程网的盈利能力主如果四块： 一、酒店预订代理费，所有加入携程网上订住的酒店，都和携程有一个佣金协议，比如在携程订酒店并成功入驻并支付，酒店需要依照当初签定的佣金比例付给携程。一般来讲，“每间夜”（即每一个房间每一个晚上）的平均佣金可能是70元吧，固然这只是平均值，
比如经济型酒店没那么高，高星级酒店就会高一点。 二、机票预订代理费，和酒店一个道理，航空公司通过携程每出一张票，可能是50元左右的佣金，当客户只要在携程订票，要改签或其它需求，直接打携程的就好了，不用给航空公司打。 3、自助游中的酒店、机票预订代理费和保险代理费，其收入的途径也是采用了盈利折扣返还和差价两种方式。携程在很多地方没有牌照，所谓的“自助游”就是通过整合了酒店和机票业务，打的擦边球，盈利模式很好理解了，就是酒店和机票的佣金了。而有的传统意义上的度假产品盈利模式就是和传统旅行社一样的了。 4、在线广告。 三、市场机缘 携程表面上看，是为酒店和航空公司“打工”的，提供的是一种代理服务，但深层次上，他的定位很明确，就是行业上下游信息的整合者。 经济学上有个简单的原理，就是信息不对称，会致使市场不能有效运转，整个市场效率低下。而信息流畅通的市场，会最大限度发挥市场的潜力与经济能量。携程通过对全国酒店、机票预定市场信息和旅游消费者的全面整合，把供给商和消费者连接起来。携程一只手掌控着全国近数十万会员客户，另一只手，则与全国数千家酒店、所有的航空公司紧密相连。 对于新技术的开放与接受程度，对于信息化时期的反映能力，对于新的商业模式的学习能力，和对于创新的愿望与动力，正是这些因素拉开了携程与国旅、中青旅的距离。 四、竞争环境 携程的商业模型的“简单”易学毫无疑问会引来试图分一杯羹的资本猎食者，e龙就是一个典型的追赶者和仿照者：一样的发卡人员，一样的呼唤中心，身后都有外资在线旅行服务巨头的身影，乃至都同在纳斯达克上市。而那些传统的旅游服务提供商们也不甘孤单，中
基于SWOT分析的携程旅游网发展战略研究
基于SWOT分析的携程旅游网发展战略研究 【摘要】随着社会经济的发展和科学技术的进步，旅游电子商务发展迅猛，携程旅游网作为中国最大的旅游电子商务网站，其发展也备受关注。本文运用SWOT分析法，对携程旅游网发展所面临的优势、劣势、机遇、威胁进行分析，探讨其发展定位及战略选择，以期为携程旅游网的可持续发展提供若干参考借鉴。 【关键词】携程旅游网；SWOT分析；发展战略 随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，旅游业呈现出蓬勃发展的势头，旅游电子商务依托其数字化电子方式和丰富的旅游信息成为旅游业新的增长点。携程旅游网作为中国最大的电子商务网站，将高科技产业与传统旅游业结合起来，成为国内外旅游者出游的重要选择。在旅游电子商务快速发展的现代社会，各种新兴旅游网站如途牛、去哪儿等不断出现，给携程旅游网带来一定的威胁，如何在激烈的市场竞争中脱颖而出成为携程旅游网发展面临的重要议题。本文运用SWOT分析法，从机会、威胁、优势和威胁等四个方面对携程旅游网发展环境进行了具体分析，并提出有针对性的战略，以期为携程旅游网发展提供一定的参考和借鉴。 1.携程旅游网发展概况
携程旅游网成立于1999年，总部设在上海，目前已在北京、广州、深圳等17个城市设立了分支机构，其名下共有9000万余名会员，可提供酒店预订、机票预订、度假产品、商旅管理、特约商户及旅游咨询等服务，是国内最大的旅游电子商务网站。自成立以来，携程旅游网先后获得了“2002年度中国旅游知名品牌”、“2006年最具影响力中国海外上市公司”、“上海名牌”等多项荣誉称号，并成功入选2007《福布斯》中文版中国潜力100榜、《数字商业时代》“2008年中国科技百强”企业、2010年亚洲最受尊重企业榜等，成为中国最具潜力的旅游网站。 2.携程旅游网发展的SWOT分析 SWOT分析法是一种考量企业竞争态势的分析方法，最早由美国学者安得鲁斯提出的，该方法认为企业生存所面临的环境可以分为内部和外部环境，其中内部环境包括企业的优势和劣势，而外部环境主要由机遇和挑战组成。 2.1优势分析 2.1.1丰富的产品和服务 携程旅游网可以为旅游者提供全方位的旅游产品和服务，不仅包括旅游产品、酒店预订、机票预订、高铁代购等服务，还包括携程信用卡，该卡集金穗贷记卡金融功能以及携程VIP会员功能于一体，为旅游者提供千余条优惠旅游线路以及全国3000余家特约商户专项餐饮娱乐高额消费折扣。
携程网营销策略
一、公司现状及概况二、PEST 分析三、SWOT 分析四、服务营销策略五、总结 浅析携程网服务营销战略与策略 一、营销现状及公司概况携程旅行网原是一家计算机网络公司，创立于1999 年。在较短的时间内，携程旅行网迅速成长并实现了旅游产品的网上一站式服务。携程总部设在中国上海，目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳等10 个城市设立了分公司，员工近9000 人。作为中国领先的在线旅行服务公司，携程旅行网成功地整合了高科技产业与传统旅行业，向超过2000 万的会员提供全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。其经营项目主要有：酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特约商户及旅游资讯。携程旅行网凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，CTRIP 于2003 年12 月在美国纳斯达克成功上市。携程的目标是利用高效的互联网技术和先进电子资讯手段，为会员提供快捷灵活、优质优惠、体贴周到又充满个性化的旅行服务，从而成为优秀的商务及自助旅行服务机构。二、PEST 分析政治环境政治环境近年来,各级政府对推进我国旅游事业的稳步发展都给予了高度重视. 旅游业是第三产业的重要组成部分，是世界上发展最快的新兴产业之一，被誉为“朝阳产业”《国务院关于加快发展服务业的若干意见》提出，要围绕小康社会建设目标。和消费结构转型升级的要求，大力发展旅游、文化、体育和休闲娱乐等面向民生的服务业。经济环境2010 年上半年，我国旅游经济运行总体良好，增长动力比较充足，旅游消费保持
旺盛，旅游市场较快增长，企业经营效益明显好转。初步统计国内旅游人数10.97 亿人次，比上年同期增长8.6%；国内旅游收入6055 亿元，增长20.6%。入境人数6550 万人次，增长5.5%；旅游外汇收入215 亿美元，增长14.5%。旅游总收入7500 亿元，增长19%。尽管全球经济面临许多不确定因素，但我国旅游业面临的重大机遇和基本环境没有改变，旅游业总体发展趋势也不可能改变或逆转。我国经济社会发展的基本面没有改变，旅游业发展的动力依然强劲。 社会环境在经济转型的过程中，人们的价值观也正在发生深刻的变化。随着人民生活水平的逐步提高，人们更多地关心生活质量，人们的需求逐对由生理、安全需求层次逐步向社交、尊重和自我实现层次发展，个性化要求前所未有的高涨，用于旅游的开支越来越多。技术环境网络技术迅猛发展，逐步改变人们的生产和生活方式，网络在人们的生活中占据着越来越重要的地位。二、SWOT 分析优势(strength) S 优势(strength) 1、品牌形象和美誉是携程最首要的优势之一，秉持"以客户为中间"的原则，成为同行业所提供服务与资讯质优誉高的代表，同时具有被广泛认可的市场领导地位；2、携程建立了一全副现代化服务系统包括：客户办理系统、房量办理系统、呼叫排队系统、定单措置惩罚系统等，能够为客户提供更为便捷和高效的服务。3、建立了先进的办理和控制体系，携程将服务历程分割成多个环节，以细化的指标控制不同环节，并建立起一套检测评定体系。各项服务指标均已靠近国际率先水平，服务质量和客户满意度也随之大幅提升。4、服务规模化和资源规模化是携程的焦点优势之一，携程拥有亚洲旅行业一级棒
谈谈携程网的盈利模式
谈谈携程网的盈利模式 通常来说网站的盈利模式大概分为2种一种是走流量模式一种是走会员模式。流量模式下不区分用户群依托庞大的点击率可以获得广告收入这是很多传统的门户网站的重要收入来源这种模式盈利基础在于具有庞大的流量会员模式下必须区分出用户群然后依靠足够数量的使用会员获取会员服务费或者成为会员与商户的中介赚取商户的中介费这种模式盈利基础在于会员使用服务的频率。携程网其实就是会员模式它不计成本的发行会员卡就是为了获得足够的使用会员然后赚取旅游中介的费用。这种模式对于它有四种显而易见的益处一、它面对的主要都是中高端的商务会员这些会员不仅有较强的消费能力而且具有使用该业务的需求使用频率非常高。对于携程网来说单个会员的使用频率对它的利润贡献更重要。而扩大会员量只是为了能够从商户那里得到更低的折扣。所以携程网发卡的成本完全可以降下来因为一个会员使用十次就相当于十个会员只使用一次因此发行十张卡的话只要有一个人加入了会员就可以保证盈利。所以携程网广泛的发卡只是为了首先从人群中区分出它所需要的目标客户发卡的成本相当于是广告成本。二、携程会员卡的积分制保证了它的会员卡的重复使用率所以虽然积分具有一定的成本但是重复使用会增加更高的利润也同时降低了单卡的发行成本。三、携程网在发展了数量巨大的会
员之后对于相同模式的市场后进者就是一个强硬的壁垒。除非竞争对手可以提供更低的折扣优惠更便捷可信的服务否则无法轻易转移它的会员。这也使它的市场先入优势最终转化为它的核心竞争力。四、当携程网的会员发展到一定规模的时候它的会员卡将不再是毫无价值相反它因为能够为会员带来额外的实际的好处而对非会员形成了门槛。也就是它把中介平台做的足够大了以后它就占据了较为强势的地位这也是后来携程网不再免费发卡的原因。携程网其本质是个中介机构只不过借助了互联网做为工具作为中介最大的风险在于中介双方直接交易而绕开了中介机构。携程网的利润来源主要是四 2 块1酒店预订代理费基本上是从目的地酒店的盈利折扣返还中获取的2机票预订代理费从顾客的订票费中获取的等于顾客订票费与航空公司出票价格的差价3自助游中的酒店、机票预订代理费以及保险代理费其收入的途径也是采用了盈利折扣返还和差价两种方式。4在线广告。在酒店的盈利折扣中用户完全可以和酒店通过携程网取得联系后双方再直接交易重新分配携程所应得的中介差价而避开携程网。机票预定费航空公司也在开通自己的网上订票业务避免损失中介所分得的那一部分利润。基于这些原因携程网开始利用它所掌握的旅游资源提供更多具备更高附加值的服务比如它的自助度假业务就将机票和酒店业务整合在一起获得了更高的利润。从它的发展方向来看互联网
携程分析报告
携程商业分析书 洪平 一、为何选择“携程”进行分析？ 洪平本科学习的是电子商务专业，由于研究生阶段虽然是物流工程专业的学生，但由于导师的主要研究方向是互联网信息服务业，为此，从保研开始，近四年的研究生活让我对互联网信息服务业有了新的认识，从供应商到服务商的整个流程有了自己的想法，最重要的是爱上了互联网的电商行业，想从事这方面的工作。 由于我研究生阶段主要的物流方向是物流服务供应链（对集成商、客户和服务提供商具有一定的认识），而携程网正是我们物流服务供应链中的典型案例（详见《平台经济学》、《物流服务供应链》等著作），案例中，携程网属于我们 的物流服务集成商的现实实体。为此，我毅然决然的选择了携程进行分析，如此，我既能运用本科的电商知识和研究生阶段的物流知识，使得分析更加完善。 二、问题回答 （一）问题一：你认为携程的前景如何？ 答：个人觉得随着中国互联网信息服务业的快速发展，“互联网+”在中国旅游市场的备受关注，Airbnb等国外的互联网旅游企业的天价估值显现出携程服务于旅游产业的相关产品是符合社会发展与用户需求的，在相当长的一段时期内是存在明显的优势的，加之携程目前的运营情况良好，为此，我觉得携程的前景是美好的，亦或是充满希望的。同时，由于该行业的竞争明显、中国较大的互联网企业（腾讯、百度等）均投资于该领域，势必使得携程需要付出更多的服务创新与技术升级、科学规划战略等来应对今后的竞争氛围。 俗活说，口说无凭，为了进一步支持我的论点，洪平在这里简单的用“PEST”分析方法对携程的外部环境作一个简要的分析。
1、政策分析 携程属于中国互联网信息服务业中的重要旅游服务企业，随着中国互联网 的大规模发展，中国互联网企业的经济效益、社会效益对国内和国外均产生了 较大的影响，使得克强总理提出“互联网+”的观点，互联网思维使得国家的各 项产业政策（国务院、工信部、商业部等）均大力扶持电商企业、扶持民营企业。 国家关于电子商务的利好政策持续发酵。为了电子商务行业更好健康发展，国家各个主管部门纷纷出台意见、办法等促进或规范电商的发展。在政策春风下，地方政府主导的电商细则也在逐步落地。本文对近年来中国电子商务领域 的主要政策进行了摘录。 尤其是2015年颁布的《愿景与行动》明确提出，“要加强旅游合作，扩大 旅游规模，联合打造具有丝绸之路特色的国际精品旅游线路和旅游产品，提高 沿线各国游客签证便利化水平。”为我国旅游产业的发展注入了新的思路和平台。 同时政策也是一把双刃剑，有利有弊，为了说明这一点，本文也从跟另一 个角度谈谈国家政策对携程的影响。根据《民用航空运输销售代理业务管理规定》第十四条规定“销售代理人凭民航行政主管部门或者民航地区行政管理机 构核发的空运销售代理业务经营批准证书向营业机构所在地的工商行政管理机 关申请办理企业登记手续。”该《规定》第二十九条还规定：“民用航空运输企业不得与具有卜列情形之一的单位或者个人签订空运销售代理合同：（一）该 单位或者个人未取得空运销售代理业务经营批准证书的；（二）该单位或者个
携程全球化发展战略布局分析
携程全球化发展战略布局分析
携程旅行网（CTRIP）于1999年创立，2003年12月在美国纳斯达克上市。公司总部设于中国上海，在北京、深圳、广州、杭州、成都等17个城市设立了分支机构，并在上海设有研发中心，还在南通设立了服务联络中心。公司员工近3万人，有近3亿会员。携程将高科技产业与传统旅游业进行整合，提供酒店预订、机票预订、无线应用、商旅管理、旅游度假及旅游资讯等全方位旅行服务。近年来，携程不断开拓全球市场，在英国、美国、印度、新加坡等积极战略布局。 一携程全球化发展情况 目前，携程积极发展无线应用，为用户提供预订（酒店、机票、旅游、商旅、火车票、汽车票、门票、用车、全球购、团购等）、查询、分享等一站式旅行服务，客户主动下载量超过30亿，无线端交易占交易总量的约70%，是领跑国内无线领域的“一站式旅行”服务商。在植根于本土的基础上，携程一直在探索全球化的发展之路。2015年1月，携程以超过1亿美元收购Travelfusion，这是一家廉价航空机票平台公司，总部位于英国；2016年，携程先后战略投资了印度的在线旅游网站MakeMyTrip、美国的三大华人地接途风网、海鸥旅游和纵横集团[1]，以及英国的旅行搜索引擎天巡（Skyscanner）。 2017年初，携程入选《快公司（Fast Company）》2017中国十大最具创新力企业和2017十大最具创新力旅游企业。回顾携程一路走来的历程，将发展大事件总结到下表之中（见表1）。
|Excel下载 表1 携程发展事件纪要一览
二携程的全球化战略分析 （一）携程全球化市场布局 首先，携程对欧洲重点市场进行战略布局。目前携程已经成为服务最多赴欧游客的旅游企业，其自由行业务发展迅猛，而且每年还会安排数十万的团队游客到欧洲国家。近年来，欧洲成为我国入境游的第二大客源地，大量的欧洲游客赴中国旅游时，都首选携程进行在线预订。2016年，携程来自欧洲的订单出现大幅增长。携程积极布局欧洲市场，2014年9月，向欧洲旅游四大批发商之一的华远国旅进行投资；2015年收购英国廉价航空机票平台公司Travelfusion，此后又收购了旅游搜索平台天巡。天巡处于全球领先地位，业务在欧洲和亚洲竞争力很强，覆盖欧洲7亿多人口。通过上述的投资和收购，携程进一步提升了其在欧洲市场的竞争力，同时，携程的国际旅游生态圈也得到了进一步完善。 其次，携程积极布局金砖国家市场。例如，携程在印度市场的开拓，成效显著。携程目前拥有丰富的面向印度市场的旅游产品。在机票方面，携程拥有预订前往印度各大城市航班的资源；在酒店方面，不仅自营产品，同时还与Booking等国际巨头进行合作，拥有庞大的酒店资源；在旅游产品方面，包括目的地参团、出发地参团等。携程不仅是中国首家投资印度的在线旅游企业，也是互联网领域少数几家直接投资印度企业的公司之一。2016年1月，携程通过可转债的方式向MakeMyTrip投资1.8亿美元，后者是印度最大的在线旅游企业。这些合作为携程自身带来发展机遇的同时，对其他互联网公司也产生了“走出去”的示范效应。 （二）深耕全球业务，拓宽产业链上下游市场 携程始终以消费者需求为导向来发展其全球业务。携程在深耕全球业务的同时，不断拓宽国际上下游产业链，以此来为消费者提供丰富的产品及新颖的体验式服务。 1.酒店业全球化发展 携程致力于建设海外酒店生态圈，2017年其酒店业务加速“出海”布局。 一是携程酒店业开启东南亚市场战略合作。5月，携程酒店与泰国最大的酒店集团Centara 开启全面战略合作。一方面，Centara是泰国最大的酒店集团公司之一，其酒店分布于泰国各大热门旅游目的地，以及越南、巴厘岛、马尔代夫等。Centara产品线全部引入携程，形成产品的多元化，为消费者提供更多选择；另一方面，Centara也通过与携程的合作，得到更多在线上推出的机会，从而可以提升品牌影响力。双方深度的战略合作，是携程拓展泰国旅游市场[2]、提升客户黏度的战略举措之一。
运用SWOT模型分析携程网竞争环境
运用SWOT模型分析携程网竞争环境 本文运用SWOT模型分析框架分析了携程在中国旅游在线预订市场中面临的竞争环境。得出降低经营成本，大力创新，发展新的业务是其在当前环境下应作出的战略规划。 标签：在线旅游市场；SWOT；携程 近年来，国家大力支持旅游行业的发展。2012年2月，中共中央办公厅、国务院办公厅印发的《国家“十二五”时期文化改革发展规划纲要》指出，要“积极发展文化旅游，促进非物质文化遗产保护传承与旅游相结合，提升旅游的文化内涵，发挥旅游对文化消费的促进作用，支持海南等重点旅游区建设”。旅游行业的大力发展，必然衍生在线旅游预订行业的繁荣。2013年中国在线旅游预订市场进入了快速成长期，市场发展预期乐观。据CNNIC最新发布的数据，截至到2013年6月，线上预订机票、酒店、火车票和旅游线路的网民已达到1.33亿，占网民比例的22.4%。这一数据与美国2012年在线旅游渗透率达到70%还存在较大差距，所以中国在线旅游市场将有巨大的市场潜力。 在中国在线旅游市场中，携程是一个非常典型的企业，它多年来处于行业领头羊的地位，要充分理解中国在线旅游行业，携程是一个不得不研究的企业。携程成立于1999年，是我国最早的一批在线旅游企业，提供机票、酒店、线路、门票等旅游产品。本文预采用SWOT分析方法，对携程所处的行业状态做一个分析，并在此基础上提出携程欲保持其霸主地位不动摇，应采取的市场战略。 SWOT分析法是由旧金山大学的管理学教授于20世纪80年代初提出来的。此分析方法又被称作强弱机危综合分析法，是一种企业竞争态势分析方法，是市场营销的基础分析方法之一，通过评价企业的优势（Strengths）、劣势（Weaknesses）、竞争市场上的机会（Opportunities）和威胁（Threats），用以在制定企业的发展战略前对企业进行深入全面的分析以及竞争优势的定位。 一、携程竞争优势 在企业与企业的竞争力比较中，通常会有三种结果，分别是竞争优势、竞争平势和竞争劣势。竞争优势是指企业在某些方面比其他企业更能带来利润或效益的优势。通常优势来源于社会资源、人力资源、自然资源、财力资源。携程与其竞争对手相比，其最大的优势体现在财力资源。携程于2003年成功在美国纳斯达克上市，是中国最早上市的在线旅游企业。目前在线旅游企业中，成功上市的也仅有三家。携程的上市为其募集了充足的资金，为其在中国市场的大展拳脚奠定了基础。 在巨大财力的支持下，携程在2009年到2013年间，并购了多家企业，见如表1。
携程网分析
携程网的分析 要求：运用“波特五力模型”分析携程网的行业环境 目标：理解掌握“波特五力模型”并会运用其分析实际问题一、现有企业间的竞争研究 （一）现有竞争者的力量和数量 随着中国旅游业的蓬勃发展和在线旅游行业的迅速崛起，携程网将面临着竞争对手只会增加不会减少的境况；目前携程、艺龙、芒果三家企业占在线旅游市场份额的70%以上；另外有不到30%的市场份额由快乐e行、遨游网、同程、牛途、去哪儿乐途等网站分割。 ]携程目前占据中国在线旅游50%以上市场份额，是绝对的市场领导者。目前主要竞争对手有：目前已被全球第一大在线旅行公司Expedia控股的e龙，以及分别背靠大型国有控股旅游集团，拥有雄厚的资金保障和丰富的旅游资源的遨游网和芒果网。但三大竞争对手目前尚不具备足够的与携程正面对抗的实力。 总结来说： 1.模仿者众多，却难以超越 2.一些竞争者背靠大型国有控股旅游集团，拥有雄厚的资金保障 3.建立起一定的品牌知名度和客户群，但在服务和后台专业度上仍有差距 4.通过价格战等短期行为赢得一小部分市场份额 [1 （二）产业增长速度 旅游业是第三产业的重要组成部分，是世界上发展最快的新兴产业之一，被誉为“朝阳产业”。《国务院关于加快发展服务业的若干意见》提出，要围绕小康社会建设目标和消费结构转型升级的要求，大力发展旅游、文化、体育和休闲娱乐等面向民生的服务业。 中国城乡居民收入将稳定增长，到2020年人均GDP将达3500美元左右甚至更多，
这将进入世界旅游界公认的旅游业爆发性增长阶段；国家扩大内需的经济发展方略和加快推动服务业的发展，将为旅游业进一步发展创造新的机遇；中国对外开放的进一步扩大，将为我国旅游业在国际市场和世界舞台更好地发挥作用，创造更为有利的条件；中国政通人和，社会安定，将成为世界上最安全的旅游目的地之一；随着对现行休假制度的完善和带薪休假制度的落实，将形成巨大的国内旅游消费市场。 因此，中国的旅游业将进入一个新的全面发展的时期。 电子商务蓬勃发展和旅游市场快速成长的“叠加”效应促进了在线旅游市场的强劲增长。据艾瑞咨询统计，2010年国内在线旅游市场交易规模达1037.4亿元，其中酒店、机票、度假产品交易规模分别占44.3%、44.2%、11.5%。整个在线旅游市场交易规模同比增长58.0%，占全部旅游市场交易规模的7.2%。预计未来四年在线旅游市场交易规模增速将维持在45%左右。随着在线旅游市场的快速增长，以携程为代表的在线旅游企业作为市场经营主体也随之迅速成长，推动了在线旅游市场的发展。未来的在线旅游市场将继续保持高速增长的趋势。