携程网的企业战略布局
携程网的企业战略布局
携程网创立于1999年初的携程网经营酒店和机票预定业务的中国公司，是一家吸纳海外风险投资组建的旅行服务公司，主要的投资者有美国卡莱尔集团、日本软银集团、美国国际数据集团等。下面看下携程网的企业战略布局。
携程网的企业战略布局
战略布局一、“供应链“系统能力是成功的关键
携程网站就像新浪、搜狐等网络门户整合了传统媒体新闻产品与资源一样，通过中间市场(marketplace)把供应商和消费者连接起来。作为一个独特的资源整合者，携程一只手掌控着全国近数十万会员客户，另一只手，则与全国数千家酒店、所有的航空公司紧密相连。
通过携程网这个信息平台，建立了旅游需求方和酒店、旅行社和航空铁路等供给方的双方数据库。一边笼络庞大的会员卡客户群体、一边向酒店和航空公司获取更低的折扣、自己获取中间的佣金——这就是对携程商业模式简单化的描述。携程扮演着航空公司和酒店的“渠道商”角色，业务核心以机票、酒店预订为主，靠发放会员卡吸纳目标商务客户，同时后台依赖庞大的电话呼叫中心作预定服务。这就是典型的供应链系统集成管理。通过供应链的系统集成能力来实现价值增值。
战略布局二、基于能力要素互补的团队建设
携程创立之初的1999年，四位创始人依据各自经历大体定下了人事架构。沈南鹏出任CFO，。季琦和梁建章相继出任CEO，，擅长市场和销售，主外;后者是甲骨文中国区咨询总监，擅长IT和架构管理，主内。最后一个加入的范敏，此前是上海旅行社总经理和新亚酒店管理公司副总经理，则出任执行副总裁，打理具体旅游业务，而后逐步升任COO以及CEO。
论及性格，季琦有激情、锐意开拓，沈南鹏风风火火，一股老练的投资家做派。而梁建章偏理性，用数字说话，眼光长远;范敏则善于经营，方方面面的关系处理得体。四人特长各异，各掌一端;在公司内
部有相当的共识。
战略布局三、良好的公司治理结构
季琦握有跟梁建章、沈南鹏相差无几的股份。三人所占比例分别是5.2%、6.3%、和7.3%。“如果没有摆平股权，最后携程也不会有这么好的发展。”有了该公司产权布局，大家股份悬殊无几，这样企业才会不断做大。这就是牛根生所谓的“财聚人散，财散人聚“良好的公司治理结构是企业战略实施的保证，否则企业无法产生凝聚力，内部斗争不断，战略会演变成权力斗争的武器或者妥协物。这就是所谓的权力学派战略。
战略布局四、战略交集思想的运用
对于携程来说，做IT业务，已经有了雅虎和网易等，做网络游戏有了盛大，做旅游有中青旅和国旅等公司，如何在这里脱颖而出?他们寻找了战略交集。就是旅游业和IT业的交集。大量的客户需要更好的旅游和旅行服务，包括更低价格、更方便更可靠的订票、酒店和旅游服务，对于传统的旅游“供应商“来说，其分散的供应无法满足客户的需求。只有通过携程网的供应链整合才可以达到供求有效均衡，才可以达到规模经济和合作共盈。
携程网公司的核心优势
规模管理
服务规模化和资源规模化是携程旅行网的核心优势之一。携程拥有亚洲旅行业首屈一指的呼叫中心，其坐席数已近4000个。携程同全球134个国家和地区的28000余家酒店建立了长期稳定的合作关系，其机票预订网络已覆盖国际国内绝大多数航线，送票网络覆盖国内52个主要城市。规模化的运营不仅可以为会员提供更多优质的旅行选择，还保障了服务的标准化，进而确保服务质量，并降低运营成本。
技术领先
携程一直将技术视为企业的活力源泉，在提升研发能力方面不遗余力。携程建立了一整套现代化服务系统，包括：客户管理系统、房量管理系统、呼叫排队系统、订单处理系统、E-Booking机票预订系统、服务质量监控系统等。依靠这些先进的服务和管理系统，携程为
会员提供更加便捷和高效的服务。
体系规范
先进的管理和控制体系是携程的又一核心优势。携程将服务过程分割成多个环节，以细化的指标控制不同环节，并建立起一套测评体系。同时，携程还将制造业的质量管理方法——六西格玛体系成功运用于旅行业。目前，携程各项服务指标均已接近国际领先水平，服务质量和客户满意度也随之大幅提升。
携程网的企业文化
经营理念
秉持“以客户为中心”的原则，以团队间紧密无缝的合作机制，以一丝不苟的敬业精神、真实诚信的合作理念，创造"多赢"伙伴式合作体系，从而共同创造最大价值。
Customer -客户(以客户为中心)
Teamwork -团队(紧密无缝的合作机制)
Respect -敬业(一丝不苟的敬业精神)
Integrity -诚信(真实诚信的合作理念)
Partner -伙伴(伙伴式的"多赢"合作体系)
服务理念
Convenient -便捷(不让客户做重复的事)
Thorough -周全(为客户做一切可能做到的事)
Reliable -可靠(不让客户担一点心)
Intimate -亲切(让客户听到我们的微笑)
Professional -专业(让客户感觉我们个个是专家)
Sincere -真诚(全心全意地为客户着想)
携程旅行网经营模式流程图
携程旅行网简介 携程是一个在线票务服务公司，创立于1999年，总部设在中国上海。携程旅行网拥有国内外六十万余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心。携程旅行网已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、沈阳、南京、武汉、南通、三亚等17个城市设立分公司，员工超过25000人。2003年12月，携程旅行网在美国纳斯达克成功上市。 携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅游行业，向超过9000万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务。携程旅行网除了在自身网站上提供丰富的旅游资讯外，还委托出版了旅游丛书《携程走中国》，并委托发行旅游月刊杂志《携程自由行》。 一、旅游度假产品： 携程度假提供数百条度假产品线路，包括“三亚”、“云南”、“港澳”、“泰国”、“欧洲”“名山”、“都市”、“自驾游”等20余个度假专卖店，每个“专卖店”内拥有不同产品组合线路多条。客人可选择由北京、上海、广州、深圳、杭州、成都、沈阳、南京、青岛、厦门、武汉十一地出发。 二、酒店预订服务 携程旅行网拥有中国领先的酒店预订服务中心，为会员提供即时预订服务，合作酒店超过32000家，遍布全球138个国家和地区的5900余个城市，有2000余家酒店保留房。三、高铁代购服务 携程于2011年7月5日推出高铁频道，为消费者提供高铁和动车的预订服务，“暂只提供上海市、江苏省、浙江省、安徽省配送服务。暂提供7天内的高铁及动车票的代购服务。” 四、携程信用卡 1.功能与服务 金穗携程旅行信用卡是中国农业银行股份有限公司（以下简称：中国农业银行）与携程旅行网合作发行的金穗系列品牌贷记卡，该卡集金穗贷记卡金融功能以及携程VIP会员卡功能于一体，秉承中国农业银行与携程旅行网的优质服务。 2.主要特点 （1）.金穗携程旅行信用卡，即是携程VIP会员卡，又是农行金穗贷记卡。在携程旅行网消费既可累积携程积分，同时还可以累积信用卡积分（其中“携程积分”为：电话或网上预订积分系数为1，无线预订积分系数为2）。 （2）.使用金穗携程旅行信用卡，即可享有“金融账户+银行积分+携程积分+旅行储备金”4个专享账户。 （3）.持金穗携程旅行信用卡，即可预订全球134个国家的28000余家2-5星级酒店。 （4）.持金穗携程旅行信用卡，即可实现国内、国际航线机票信息查询；异地出发，本地订票、取票。更可以享受携程独家推出的电子机票服务。
携程网财务战略分析精编版
携程网财务战略分析精 编版 MQS system office room 【MQS16H-TTMS2A-MQSS8Q8-MQSH16898】
内容摘要 财务战略是指通过全面分析影响企业资金流动的内外部因素，制定出的能够增强企业财务优势从而提升企业综合竞争力的全局性、长期性的战略。财务战略是企业总体战略的一个重要组成部分，选择恰当的财务战略能够帮助企业在资金流动方面更具优势。携程是一个在线票务服务公司，创立于1999年，成功了高科技产业与传统旅行业，是我国最大的在线旅游公司，于2003在美国纳斯达克成功上市。本文选取携程网为研究对象，运用SWOT分析法阐述影响其发展的因素，并根据分析结果制定相应的财务战略。 关键词：携程网；SWOT分析；财务战略分析 目录
携程网财务战略选择分析 财务战略，是指为谋求企业资金均衡有效的流动和实现企业整体战略，为增强企业财务竞争优势，在分析企业内外环境因素对资金流动影响的基础上，对企业资金流动进行全局性、长期性与创造性的谋划，并确保其执行的过程。良好的财务战略能够帮助企业保持健康的财务状况，有效控制企业的财务风险。 一、携程网概况 携程公司创立于1999 年，总部设在中国上海，目前公司已在我国17个城市设立分支机构。2010年，携程旅行网战略投资台湾易游网和香港永安旅游，完成了两岸三地的布局。2014年，投资途风旅行网，将触角延伸及北美洲。作为中国领先的综合性旅行服务公司，携程成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过亿会员提供集酒店预订、机票预订、旅游度假、商旅管理、美食订餐及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，CTRIP于2003年12月在美国纳斯达克成功上市，上市当天创纳市3年来开盘当日涨幅最高纪录。 二、携程财务环境SWOT分析 （一）优势分析 1.市场份额大 在线旅游模式主要包括OTA（online travel agency）、垂直搜索、资讯点评三大类，携程属于OTA 模式，OTA 市场是在线旅游行业盈利能力最强的模式。根据比达咨询统计数据，2014年第二季度携程在OTA市场上占有率高达%,其次艺龙市场份额为%，携程在OTA领域的龙头地位仍然比较稳固。 2.资本结构稳定 携程的资产结构中固定资产占总资产的比例并不高，因其属于典型的知识、技术型公司，选择退出竞争的门槛较低且面临的经营风险较小。截至2014年12月31日，现金、现金等价物、限制性现金及短期投资余额为人民币126亿元(约合20亿美元)。 3.营业收入持续增长 携程网2014年净营业收入为人民币73亿元(约合12亿美元)，相比2013年增长36%；年住宿预订量同比增长63%，营业收入为人民币32亿元(约合亿美
携程旅行网站的规划设计与推广
携程旅行网站的 规划设计与推广 院系：管理学院 专业： 10市场营销 课程：网络营销 指导老师：*** 小组成员：李学彪010504238 赵泽润010504239 陈威 010504105 陈少强 010504219 时间： 2013年6月
目录 一、前言 (1) 1、电子商务网站的定义 (1) 2、电子商务市场发展概况 (1) 二、携程旅行网规划与设计 (1) 1、携程旅行网简介 (1) 2、携程网的规划 (3) 3、携程网的设计 (3) 三、携程的市场定位 (4) 四、经营理念 (5) 1、行业和企业的准确定位 (5) 2、符合国情的商业模式和管理模式 (5) 3、秉持“以客户为中心”的原则 (5) 4、人才、资金和技术的充分利用 (5) 五、携程的特色服务项目 (5) 1、机票预订——酒店低价赔付承诺 (6) 2、机票预订——一小时飞人通道 (6) 3、度假预订——自然灾害旅游体验保障金 (6) 4、商旅管理 (6) 5、特约商户 (6) 6、旅游资讯 (6) 六、携程面对的挑战 (7) 1、竞争者的挑战不断加剧 (7) 2、自身的品牌危机 (7) 七、携程应对挑战的策略 (7) 1、扶持商旅和度假新业务 (7) 2、网站的宣传与推广 (7) 3、延伸产业链 (8) 参考文献 (1)
一、前言 1、电子商务网站的定义 电子商务是未来商务交易的主要经营方式，电子商务网站则是电子商务工作的主要承担者和表现者。因此，建立电子商务网站是走向电子商务的关键而重要的一步。 和电子商务一样，关于电子商务网站，迄今尚没有明确的定义。电子商务网站可以简单的定义为：在软件、硬件基础设施的支持下，使用各种工具经编写程序、建立数据库、画图、制作多媒体效果等过程制作而成的，由一系列网页、程序和后台数据库组成的系统，具备不同电子商务应用所需要的各种功能，可以实现广告宣传、经销代理、银行与运输公司中介、信息流运动平台等各方面的作用。 2、电子商务市场发展概况 受全球经济增长迟缓的影响，2012年中国电子商务市场整体增速有所回落，中国电子商务市场交易规模达8.1万亿元；从市场结构来看，网络购物突破万亿元大关，占比较2011年提升，在线旅游份额保持稳定，而B2B占比下降2个百分点。电子商务市场规模增速有所回落，其原因主要是2012年国际贸易增速回落，欧洲债务危机不断加剧，美国经济复苏缓慢，全球经济收缩步伐加快;此外海关总署最新发布的数据也体现出这个态势，2012年全年中国进出口总额为38667.6亿美元，较2011年增长6.2%，而2011年同期的增速为22.5%，下降16个百分点。当前经济环境对企业间电子商务行为产生较大影响，而B2B部分交易规模占电商整体八成以上，B2B市场规模在2012年增速放缓直接影响了整体规模增速。 从发展趋势来看，电子商务的外延在不断的扩散，以金融产品、旅游产品、精品消费为代表的无物流电子商务将成为整个市场的重要补充力量。金融产品中的基金业务、票务等细分市场经历了多年的积累，将会成为和传统渠道相抗衡的重要流通渠道。2012年，商务部、工信部以及地方经信委等监管单位都已经将电子商务的发展规划纳入“十二五”规划的范畴之内。作为驱动国家产业结构升级，拉动GDP增长的新媒体经济典型模式，未来电子商务企业的发展将得到更多政策资源的支持，而更多的国字头的企业也将进入这个快速发展的市场，成为现有领先企业潜在竞争对手。 二、携程旅行网规划与设计 1、携程旅行网简介 在电子商务领域中，旅游电子商务的发展如火如荼，涌现出了众多的旅游专业网站提供多样化的旅游服务，已经形成了一个类型和功能齐全、涵盖旅游业各个方面的网上旅游产业
携程网的管理模式
该企业电子商务的管理模式分析 一、组织结构 （1）虚拟与扁平的高效组织结构 携程在组织结构设计上充分利用网络的便利性，一改传统组织的繁琐冗长，使其变得扁平化，虚拟化。携程的总部设在上海，下有北京、广州、深圳、香港4个分公司，其余的全国20多个大中城市均采取办事处的形式设有分支机构。 （2）优质的管理团队 携程的管理团队在资源合作、管理技能、业务经验上的完美组合和紧密无缝的合作保证了公司迅速稳健的发展。其高层管理团队集合了美国、瑞士、中国、中国香港的IT业、旅游业及金融业多年的业务运作与管理的经验；中层管理团队则汇集了中国IT业、酒店业、航空代理业及旅游业的精英；此外，还有众多热爱携程、与携程一起成长的忠诚员工，他们认真、负责的精神更为携程的茁壮成长奠定坚实的基础。
从携程旅行网的管理团队成员的履历中，我们可以看到成员在信息技术、旅游业、融资等资本运作方面皆是具备多年实战经验的专业人士，并且大多数接受过海外管理模式的熏陶。这些都是成为携程旅行网成功运作的潜在因素。 （3）积分管理与激励机制 自2000年，携程就开始将CRM、6 西格玛管理模式等精细化管理理念引入公司。2001年，刚成立两年的携程就引进了平衡记分卡，由时任CEO的梁建章亲手设计。管理工具不再只是管理层的专利，也成为了员工自我规划的好帮手。目前，胜任力模型是人力资源部招聘、培训考核晋升时的统一依据。公司的胜任力培训也按能力的要求分课程进行，对所有主管级员工公开。同时，这一标准对员工也是公开、透明的，他们可以更加清晰地看到自己的职业前景通过胜任力考核表，员工了解了自己岗位的要求、薪资和相关的提升等，按自己的理想制定成长计划。 为了激励用户的消费行为。携程还制订了积分累计制，即用户的每次消费都会累计一定数目的积分，当积分达到一定额度（从3000分到100000分不等）足以兑换携程指定奖品、度假产品抵用券、免费酒店、机票及旅游路线，用户可申请进行兑换《2009年被Travel Weekly China旅讯》评选为“中国最佳旅管理公司”。 携程管理三要诀：标准、理念和工具。 二、信息有效性和商务合作与产品创新管理 基于对行业的深刻理解和服务大量企业的丰富经验，我们了解您的差旅管理需求，通过个性化的服务方案，专业有效地控制手段，自身的差旅服务咨询，传递完美的差旅预订和管理服务，帮助您轻松达到差旅管理目标。目前，携程为几百家跨国公司和中外大型企业的几十万工商界人士，提供专业的商务旅行管理服务。 三、市场营销管理 针对目标市场特征审慎地选择了分销渠道和促销方式，如出版旅游系列丛书、发行会员卡、实行积分奖励、推荐特惠酒店与航班等，充分考虑了有效营销的成本收益比例关系，有利于实现利润的最大化。07年初，携程签收微软的MSN中文网站，双方结成战略合作伙伴关系，携程将为MSN中文网站建设旅游频道，频道内容与携程网全面对接，双方合作的MSN旅游频道已正式开通。
携程的分析
携程网商业模式及经营策略分析 036（学号）赵蓉(姓名) 物流管理(专业) 1、公司简介 公司网址： 首页页面： 创办时间：1999年 创始人姓名：范敏季琦王胜利梁建章沈南鹏 经营业务类别： 酒店预订, 机票预订, 旅游度假, 商旅管理，特惠商户，旅游资讯，以及代驾租车等。 现如今除机票、酒店、旅游等“老三样”业务之外，携程也开始涉足线上订餐。 携程旅行网与餐饮预订服务提供商“订餐小秘书”签署合作协议，携程特商频道也 将更名为“美食订餐”频道，在“住”与“行”之外，为消费者在“食”方面提供携程式 服务。 . 主要发展阶段：
1999年10月携程旅行网开通 2000年11月并购北京现代运通订房中心 2002年03月酒店预订量创国内酒店分销业榜首 2002年03月并购北京海岸航空服务有限公司 2002年05月启动全国中央机票预订系统 2002年10月当月交易额首次突破1亿元人民币 2003年10月机票预订网络覆盖国内35个城市 2003年12月在美国纳斯达克上市创纳市3年来开盘当日涨幅最高记录2004年02月与上海翠明国际旅行社达成合作进军度假市场 。 2004年09月与招商银行联合推出国内首张双币种旅行信用卡 2004年10月推出全新360°度假超市，首推休闲度假旅游概念 2004年11月建成国内首个国际机票在线预订平台 2004年11月宣布分红成为美国纳市首家分红的中国网络股 2004年12月斥资2000万美元建造现代化在线旅行技术服务中心2005年01月斥资100万人民币设立自然灾害旅游体验保障金 2005年09月注册会员数突破1000万人 2006年03月进军商旅管理市场 2006年06月在全国14所大学设立携程阳光助学金 2006年12月度假出发地拓展至11个城市 > 2007年03月推出在线商旅管理系统 2007年05月推出国内首张商旅精英信用卡——中行携程卡 2007年06月携程网络技术大楼正式落成并投入使用 2007年06月举办服务研讨会 2007年09月携程大学成立 2007年11月单月机票销售突破100万张 2008年01月携程旅行网牵手旅游卫视，联手打造携程环球DIY 2008年03月携程旅行网英文网站全新上线 2008年05月携程度假体验中心登陆各大机场 2008年07月温家宝总理来上海携程总部视察 $ 2008年07月商旅通智能报告发布 2、商业模式分析：
携程网网络营销战略与规划
携程网网络营销战略与规划 携程网创立于 1999 年初，主要经营酒店和机票预定业务，通过吸纳国外的风险投资进行融资，前后三次募资共计吸纳海外风险投资 近1800 万美元，由此开始了它的中国发展之路。经过十年的不断发 展，携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过5000 万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方 位旅行服务，现已成为国内比较成熟的大型旅行网站。 自2003 年在美国成功上市以来，携程网便树立了利用高效的互联网技术和先进电子 资讯手段，为会员提供快捷灵活，优质优惠，体贴周到而又充满个性化的旅行服务，从而 成为优秀的商务及自助旅行服务机构的目标。这便需要一个科学有效的网络营销战略及规划 作为支撑，而明显，携程网很灵活的运用了它的战略规划，并在此基础上加以创新，利用 网络扩大品牌的宣传，增强用户对携程网的认识，建立起客户的品牌忠诚。下面我就携程 网的战略规划对其网站的成功之处进行分析。 一、产品销售策略 1．酒店预订：据了解，这是携程网的业务之首，作为携程的传统产业，它的酒店预订业务已经较为成熟。在他的网站上我们可以看到全球三十多个国家和地区，近 5000 家酒店的预订信息。每家酒店的概况，住宿情况，环境等都有较详细的介绍。客户可以通过浏览该酒店的客户点评来了解最真实的酒店信息，因为与企业的广告或宣传相比，使用者的亲身感受更客观、更公正。经调查发现一条营销定律， 1 个顾客使用产品并得到了满意的服务，他会影响周围其他25 位顾客，其中 8 个人会产生购买欲望， 1 个新顾客会产生购买行为，这就 是顾客的市场辐射效应。根据对酒店概况的了解后，客户便可网上预 订酒店。预订手续方便，可选用银行卡，支付宝等方式支付。携程网 通常还会通过满意的售后服务，建立企业与顾客之间的密切关系，从而留住、巩固老顾客，吸引更多的新顾客，实现通过网上服务达到增 加销售的目标。 2．机票预订：携程网拥有全国联网的机票预订，配送，及现场 服务系统，为客户提供国内外机票的查询预订服务。它的网页设置非
(完整版)携程swot分析
大概流程 1.携程背景介绍加图片 2.主要业务细分 3.携程近几年走势曲线图 4.携程SWOT分析法 5.未来展望 携程背景介绍： 携程网创立于1999年，总部设在中国上海，携程旅行网已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳、南通、三亚等12个城市设立分公司，员工超过10000人。主营业务包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特约商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务等。 携程主要业务： 1.酒店预订，分布在134个国家或地区和5900余个城市，与28000合作酒店有合作关系。酒店低价赔付承诺。具体是指，顾客在携程定的房间如果比当天的房价高，由携程补偿高出的房价。 2..机票预订，54个城市提供免费订票服务，实现异地机票的本地预订，异地取送。1小时空中飞人。是指在飞机有舱位的前提下，顾客在飞机起飞前一小时，能订到机票。 3.度假预订，深度体验度假休闲方式在30余城市，1000余个度假地，设计度假路线。100万人民币保障金，是指顾客在旅游时遇到一些不可抗力因素影响旅客的旅游体验或中断旅游，有携程支付大半或全部费用。 4.商旅管理, 目前有爱立信，施耐德电气，可口可乐，宝钢及李宁等多家国内外知名企业。特约商户，15个知名旅游城市有3000多家特约商户，VIP 会员可享低至5折优惠。旅游资讯，目的地探索，社区，携程走中国，携程自由行，私游天下。 携程网SWOT 分析 携程核心优势： 规模经营，服务规模化和资源规模化是其竞争优势之一。亚洲首屈一指的呼叫中心，坐席近4000，上面提到一些。规模化经营不仅可以为会员提供更多优质选择，还保障了服务标准化，进而确保服务质量，并降低运营成本。 技术领先，将技术视为企业的活力源泉。客户管理系统，房量管理系统，呼叫排队系统，订单处理系统，E-Booking 机票预订系统服务质量监控系统等。依靠这些先进的服务和管理系统，携程为会员提供更加便捷和高效的服务。 体系规范，先进的管理和控制体系是携程的又一核心优势。携程将服务过程分割成多个环节，一细化的指标控制不同环节，建立一套测评体系。将质量管理方法--六西格玛体系运用于旅游业。目前，各项服务已接近国际领先水平，服务质量和客户满意度也随之大幅提高。理念先进：
携程网业务及营销策略分析
华南理工大学研究生课程论文 课程类别：同等学力课程研修班 课程名称：营销管理 课程代码：S1202020 任课教师：李红凯 《携程网业务及营销策略分析》 姓名苏树汉 学号201543102194 院系工商管理学院 专业企业综合管理 课程论文提交时间：2015年 9月 8日
携程网业务及营销策略分析 一、携程网基本情况介绍 携程网是中国领先的在线旅行服务公司，创立于1999年，总部设在中国上海。携程旅行网向超过五千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、高铁代购以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。目前，携程旅行网拥有国内外五千余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心，每月酒店预订量达到五十余万间。在机票预订方面，携程旅行网是中国领先的机票预订服务平台，覆盖国内外所有航线，并在四十五个大中城市提供免费送机票服务，每月出票量四十余万张。作为中国领先的在线旅行服务公司，携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过4000万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，携程旅行网于2003年12月在美国纳斯达克成功上市。 二、携程网的主要业务 1、酒店预订 携程拥有中国领先的酒店预订服务中心，为会员提供即时预订服务。携程的合作酒店超过28000家，遍布全球134个国家和地区的5900余个城市。不仅为会员提供优惠房价预订，更在主要酒店拥有大量保留房，为会员出行提供更多保障。 携程率先在业内推出酒店低价赔付承诺，保证客人以优惠的价格入住酒店。携程承诺：若会员通过携程预订并入住酒店，会员价高于该酒店当日相同房型前台价，携程将在核实后进行相应积分或差价补偿。 2、机票预订 携程旅行网拥有全国联网的机票预订、配送和各大机场的现场服务系统，为会员提供国际和国内机票的查询预订服务。目前，携程旅行网的机票预订已覆盖国内和国际各大航空公司的航线和航班，实现国内54个城市市内免费送票，实现异地机票，本地预
携程网营销策略
一、公司现状及概况二、PEST 分析三、SWOT 分析四、服务营销策略五、总结 浅析携程网服务营销战略与策略 一、营销现状及公司概况携程旅行网原是一家计算机网络公司，创立于1999 年。在较短的时间内，携程旅行网迅速成长并实现了旅游产品的网上一站式服务。携程总部设在中国上海，目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳等10 个城市设立了分公司，员工近9000 人。作为中国领先的在线旅行服务公司，携程旅行网成功地整合了高科技产业与传统旅行业，向超过2000 万的会员提供全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。其经营项目主要有：酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特约商户及旅游资讯。携程旅行网凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，CTRIP 于2003 年12 月在美国纳斯达克成功上市。携程的目标是利用高效的互联网技术和先进电子资讯手段，为会员提供快捷灵活、优质优惠、体贴周到又充满个性化的旅行服务，从而成为优秀的商务及自助旅行服务机构。二、PEST 分析政治环境政治环境近年来,各级政府对推进我国旅游事业的稳步发展都给予了高度重视. 旅游业是第三产业的重要组成部分，是世界上发展最快的新兴产业之一，被誉为“朝阳产业”《国务院关于加快发展服务业的若干意见》提出，要围绕小康社会建设目标。和消费结构转型升级的要求，大力发展旅游、文化、体育和休闲娱乐等面向民生的服务业。经济环境2010 年上半年，我国旅游经济运行总体良好，增长动力比较充足，旅游消费保持
旺盛，旅游市场较快增长，企业经营效益明显好转。初步统计国内旅游人数10.97 亿人次，比上年同期增长8.6%；国内旅游收入6055 亿元，增长20.6%。入境人数6550 万人次，增长5.5%；旅游外汇收入215 亿美元，增长14.5%。旅游总收入7500 亿元，增长19%。尽管全球经济面临许多不确定因素，但我国旅游业面临的重大机遇和基本环境没有改变，旅游业总体发展趋势也不可能改变或逆转。我国经济社会发展的基本面没有改变，旅游业发展的动力依然强劲。 社会环境在经济转型的过程中，人们的价值观也正在发生深刻的变化。随着人民生活水平的逐步提高，人们更多地关心生活质量，人们的需求逐对由生理、安全需求层次逐步向社交、尊重和自我实现层次发展，个性化要求前所未有的高涨，用于旅游的开支越来越多。技术环境网络技术迅猛发展，逐步改变人们的生产和生活方式，网络在人们的生活中占据着越来越重要的地位。二、SWOT 分析优势(strength) S 优势(strength) 1、品牌形象和美誉是携程最首要的优势之一，秉持"以客户为中间"的原则，成为同行业所提供服务与资讯质优誉高的代表，同时具有被广泛认可的市场领导地位；2、携程建立了一全副现代化服务系统包括：客户办理系统、房量办理系统、呼叫排队系统、定单措置惩罚系统等，能够为客户提供更为便捷和高效的服务。3、建立了先进的办理和控制体系，携程将服务历程分割成多个环节，以细化的指标控制不同环节，并建立起一套检测评定体系。各项服务指标均已靠近国际率先水平，服务质量和客户满意度也随之大幅提升。4、服务规模化和资源规模化是携程的焦点优势之一，携程拥有亚洲旅行业一级棒
携程旅游网经营发展战略分析
携程旅游网经营发展战略分析 随着旅游业的快速发展，在线旅游平台已成为人们出行的必备工具。作为国内领先的在线旅游服务商，携程旅游网凭借其强大的竞争优势和品牌影响力，成为众多游客的首选之一。然而，面对激烈的市场竞争和不断变化的旅游市场趋势，携程旅游网需要制定并实施相应的经营发展战略，以保持其市场领先地位。 携程旅游网成立于1999年，经过多年的发展，已逐渐成为国内在线旅游市场的领导者。公司凭借其优质的服务、便捷的预订方式和广泛的旅游资源，赢得了众多游客的信任和支持。然而，随着市场的不断扩大和消费者需求的不断变化，携程旅游网也面临着一系列的挑战和困境，如竞争对手的崛起、用户体验需求的提高以及旅游市场的季节性波动等。 在经营发展战略方面，携程旅游网的首要目标是提高用户活跃度，增加用户粘性。为了实现这一目标，携程旅游网需要提升其品牌知名度和影响力，同时提高服务质量，优化用户体验。携程旅游网还需要加强收益管理，提高盈利能力。 为了实现上述目标，携程旅游网采取了以下具体措施：
产品创新：不断优化旅游产品和服务，推出符合用户需求的旅游线路和活动； 市场营销：加大市场宣传力度，与合作伙伴建立紧密，提高品牌知名度和影响力； 成本控制：优化供应链管理，降低成本，提高盈利能力； 资源整合：积极拓展产业链上下游，整合各方资源，提高整体竞争力。在实施计划方面，携程旅游网将制定详细的时间节点和责任人，确保各项战略措施得到有效执行。同时，公司还将合理安排预算，确保战略实施的顺利进行。 在经营发展战略实施过程中，携程旅游网也面临着一系列的风险和挑战。其中，市场竞争加剧是最主要的外部风险。为了应对这一风险，携程旅游网需要不断优化产品和服务，提高用户体验，加强与合作伙伴的战略合作，以提升市场竞争力。 数据安全和隐私保护也是携程旅游网需要面临和解决的内部挑战。随着在线旅游业务的快速发展，用户数据的保护和隐私泄露问题日益严重。为了解决这一问题，携程旅游网需要加强内部数据安全管理，采用先进的数据加密技术和隐私保护措施，以确保用户数据的安全性和
基于SWOT分析的携程旅游网发展战略研究
基于SWOT分析的携程旅游网发展战略研究 【摘要】随着社会经济的发展和科学技术的进步，旅游电子商务发展迅猛，携程旅游网作为中国最大的旅游电子商务网站，其发展也备受关注。本文运用SWOT分析法，对携程旅游网发展所面临的优势、劣势、机遇、威胁进行分析，探讨其发展定位及战略选择，以期为携程旅游网的可持续发展提供若干参考借鉴。 【关键词】携程旅游网；SWOT分析；发展战略 随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，旅游业呈现出蓬勃发展的势头，旅游电子商务依托其数字化电子方式和丰富的旅游信息成为旅游业新的增长点。携程旅游网作为中国最大的电子商务网站，将高科技产业与传统旅游业结合起来，成为国内外旅游者出游的重要选择。在旅游电子商务快速发展的现代社会，各种新兴旅游网站如途牛、去哪儿等不断出现，给携程旅游网带来一定的威胁，如何在激烈的市场竞争中脱颖而出成为携程旅游网发展面临的重要议题。本文运用SWOT分析法，从机会、威胁、优势和威胁等四个方面对携程旅游网发展环境进行了具体分析，并提出有针对性的战略，以期为携程旅游网发展提供一定的参考和借鉴。 1.携程旅游网发展概况
携程旅游网成立于1999年，总部设在上海，目前已在北京、广州、深圳等17个城市设立了分支机构，其名下共有9000万余名会员，可提供酒店预订、机票预订、度假产品、商旅管理、特约商户及旅游咨询等服务，是国内最大的旅游电子商务网站。自成立以来，携程旅游网先后获得了“2002年度中国旅游知名品牌”、“2006年最具影响力中国海外上市公司”、“上海名牌”等多项荣誉称号，并成功入选2007《福布斯》中文版中国潜力100榜、《数字商业时代》“2008年中国科技百强”企业、2010年亚洲最受尊重企业榜等，成为中国最具潜力的旅游网站。 2.携程旅游网发展的SWOT分析 SWOT分析法是一种考量企业竞争态势的分析方法，最早由美国学者安得鲁斯提出的，该方法认为企业生存所面临的环境可以分为内部和外部环境，其中内部环境包括企业的优势和劣势，而外部环境主要由机遇和挑战组成。 2.1优势分析 2.1.1丰富的产品和服务 携程旅游网可以为旅游者提供全方位的旅游产品和服务，不仅包括旅游产品、酒店预订、机票预订、高铁代购等服务，还包括携程信用卡，该卡集金穗贷记卡金融功能以及携程VIP会员功能于一体，为旅游者提供千余条优惠旅游线路以及全国3000余家特约商户专项餐饮娱乐高额消费折扣。
携程网的企业战略布局
携程网的企业战略布局 携程网创立于1999年初的携程网经营酒店和机票预定业务的中国公司，是一家吸纳海外风险投资组建的旅行服务公司，主要的投资者有美国卡莱尔集团、日本软银集团、美国国际数据集团等。下面看下携程网的企业战略布局。 携程网的企业战略布局 战略布局一、“供应链“系统能力是成功的关键 携程网站就像新浪、搜狐等网络门户整合了传统媒体新闻产品与资源一样，通过中间市场(marketplace)把供应商和消费者连接起来。作为一个独特的资源整合者，携程一只手掌控着全国近数十万会员客户，另一只手，则与全国数千家酒店、所有的航空公司紧密相连。 通过携程网这个信息平台，建立了旅游需求方和酒店、旅行社和航空铁路等供给方的双方数据库。一边笼络庞大的会员卡客户群体、一边向酒店和航空公司获取更低的折扣、自己获取中间的佣金——这就是对携程商业模式简单化的描述。携程扮演着航空公司和酒店的“渠道商”角色，业务核心以机票、酒店预订为主，靠发放会员卡吸纳目标商务客户，同时后台依赖庞大的电话呼叫中心作预定服务。这就是典型的供应链系统集成管理。通过供应链的系统集成能力来实现价值增值。 战略布局二、基于能力要素互补的团队建设 携程创立之初的1999年，四位创始人依据各自经历大体定下了人事架构。沈南鹏出任CFO，。季琦和梁建章相继出任CEO，，擅长市场和销售，主外;后者是甲骨文中国区咨询总监，擅长IT和架构管理，主内。最后一个加入的范敏，此前是上海旅行社总经理和新亚酒店管理公司副总经理，则出任执行副总裁，打理具体旅游业务，而后逐步升任COO以及CEO。 论及性格，季琦有激情、锐意开拓，沈南鹏风风火火，一股老练的投资家做派。而梁建章偏理性，用数字说话，眼光长远;范敏则善于经营，方方面面的关系处理得体。四人特长各异，各掌一端;在公司内
携程网商业计划书
携程网商业计划书 携程网是一家中国最大的在线旅游平台，成立于1999年。携程网的商业计划书旨在为该公司的未来发展提供一个框架。在该商业计划书中，携程网提出了许多战略性的目标和计划，以提高其在旅游市场上的竞争力和利润率。 携程网的核心业务是在线旅游预订服务。该公司还提供了其他旅游相关服务，如旅游目的地信息和攻略，景点门票预订，酒店预订，旅行保险等。携程网的商业计划书主要关注以下几个方面： 市场 携程网的商业计划书认为中国旅游市场有巨大的增长潜力，并计划在该市场中继续占据领先地位。携程网将加大对二线和三线城市的开发，增加线下门店的覆盖面，提高服务质量，以确保更广泛的市场渗透和顾客满意度。 竞争优势 携程网的商业计划书认为该公司的核心竞争优势包括广泛的供应链、先进的技术、优秀的品牌和稳定的客户关系。该公司计划通过持续的技术升级和客户服务，以及与旅游行业的合作伙伴共同发掘业务机会，加强其优势。 产品和服务
携程网的商业计划书将继续扩大产品和服务范围，并加强互联网营销渠道。该公司计划推出移动端、社交媒体、云计算等最新科技，以提高客户用户体验。而在服务方面，携程网计划建立更加全面和精细的用户画像，以确保给用户提供更加个性化的旅游服务。 成本和效益 携程网的商业计划书认为，该公司应当实现内部优化、成本管理和资源利用的效益，进一步提高其盈利能力。该公司计划精简其人力资源中的低效岗位，加强内部员工激励措施，以保证员工的忠诚度和企业效益。同时，携程网计划加大自主研发力度，减少成本，提高资源的利用率。 结语 在本次商业计划书中，携程网提出了战略目标和计划，以进一步加强其市场竞争力和盈利能力。通过对市场趋势和商业模式的深入分析，并在人力资源、技术创新、市场拓展等方面加强投资，携程网计划实现其长期发展目标。
携程swot分析
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一、携程网当前的业务发展战略： 携程将实施商务旅行和休闲旅游齐头并举的战略，并实现线上、线下和无线三大领域综合发展（一网四客户端）。进一步品牌化、集团化。其中无线战略更是当前的重头戏。 二、企业外部环境的变化：（波特五力分析） 1、顾客规模扩大，自助游增多、选择能力强 （1）、我国网民中有34.3%的人过去半年内外出旅行/旅游过，这一群体规模达到1.66亿。休闲旅游是网民最主要的出行原因，占56.9%的比例；其次是个人或家庭事务出行，有36.5%的比例；因为工作原因出行旅行的网民有28.8%。网民选择在自己休假时间出游的占到52.2%，利用五一、十一等节假日出行的有45.4%，利用周末时间出游的占31.3%。休闲旅游需求旺盛，网民偏爱自助类旅游形式、机票在线预定较成熟，酒店和行程预定行为偏传统、在线旅行预定用户偏高端，市场提升空间大、因公预定青睐代理商网站，休闲预定偏爱通用搜索比价。---------------中国互联网络信息中心（CNNIC）《2011年中国网民旅行及预订行为调查报告》 （2）、网民规模突破4.85亿网民增长速度减缓、微博大爆发“领跑”网络应用电子商务进入平稳上升期、网络安全诚信问题严峻互联网安全需加强 --------------中国互联网络信息中心（CNNIC）《第28次中国互联网络发展状况统计报告》 （3）、随着中国经济的持续发展，使得商务出差、个人旅游等活动更加频繁，中国旅游市场的“散客化”的比例也在持续走高，将会在最近几年突破70%。随着中国旅游市场消费人群结构的变化，大量的消费者开始选择使用更加方便便利的网上服务，各类商家为了在新的市场环境中站稳脚跟也开始运作各种在线销售模式。 2、供应商的议价能力渐渐提高。在机票预订业务上，作为上游供应商的航空公司已经不愿意给别人打工了，开始了自建终端，学习携程的网络销售模式，直接在线销售机票，价格比携程低，送票比携程方便。同时航空公司也开始重视和加强电话销售、直销点购票、代理点购票这些传统的销售渠道的建设；作为渠道平台提供商的淘宝、拍拍、腾讯开始涉水酒店机票的预定，这些渠道平台提供商凭借强大的网络平台所形成的消费者影响力直接影响了携程的机票预定业务。在酒店预定业务上，携程更是受到了如家、锦江之星、七天、汉庭等经济型连锁酒店和开元、锦江等高星型连锁酒店的根源上的顾客分离。有了这些遍布全国大中小城市的数千家标准化的高中低型酒店的连锁化服务，携程赖以发家的低价、方便和标准化的酒店服务已变成了无源之水和无本之木。
携程网服务营销战略与策略
携程网服务营销战略与策略 一、公司概况 携程旅行网原是一家计算机网络公司，创立于1999 年。在较短的时间内，携程旅行网迅速成长并实现了旅游产品的网上一站式服务。携程总部设在中国上海，目前公司已在北京、广州、深圳、成都、杭州、南京、厦门、重庆、青岛、沈阳、武汉、三亚、丽江、香港、南通17个城市设立分支机构，在南通设立服务联络中心，员工23000余人。2010年，携程旅行网战略投资台湾易游网和香港永安旅游，完成了两岸三地的布局。2014年，投资途风旅行网，将触角延伸及北美洲。 作为中国领先的综合性旅行服务公司，携程成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过1.41亿会员提供集无线应用、酒店预订、机票预订、旅游度假、商旅管理及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。其经营项目主要有：酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特约商户及旅游资讯。携程旅行网凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，CTRIP 于2003 年12 月在美国纳斯达克成功上市。携程的目标是利用高效的互联网技术和先进电子资讯手段，为会员提供快捷灵活、优质优惠、体贴周到又充满个性化的旅行服务，从而成为优秀的商务及自助旅行服务机构。（资料来源于携程网）二、服务营销策略 产品与品牌策略 携程的产品主要是酒店预定，票务预定（包括机票、火车票、汽车票、门票等），旅游团购等在线服务。主要面对的是旅游、出差等人群，其服务致力于为顾客提供方便便捷的旅游服务，节省客户时间和麻烦。顾客可以在线预定酒店和机票，并在线支付，然后直接到店入住或者到机场直接取票，方便快捷。携程领先的服务标准和独创的保障体系，让顾客有丰富的选择和高质量的体验，同时在售后安全保障等方面也可以让顾客满意。 对于携程这样的在线旅游服务公司来说，品牌就是生命。没有良好的品牌形象，入驻的商家数量少，顾客会员的数量难以提高，那么企业整个的基本业务发展就会受到严重的影响。所以在品牌方面，携程推出了“携程在手，说走就走”等一系列的宣传主题，不断的给客户灌输携程的品牌观念和价值。 服务定价策略 为什么选携程？选携程=放心的价格+放心的服务，这是在携程各个页面都可以看到的信息，极具竞争力的全球酒店价格，全球机票价格，旅游产品价格。携程的价格从低至几十元
携程全球化发展战略布局分析
携程全球化发展战略布局分析
携程旅行网（CTRIP）于1999年创立，2003年12月在美国纳斯达克上市。公司总部设于中国上海，在北京、深圳、广州、杭州、成都等17个城市设立了分支机构，并在上海设有研发中心，还在南通设立了服务联络中心。公司员工近3万人，有近3亿会员。携程将高科技产业与传统旅游业进行整合，提供酒店预订、机票预订、无线应用、商旅管理、旅游度假及旅游资讯等全方位旅行服务。近年来，携程不断开拓全球市场，在英国、美国、印度、新加坡等积极战略布局。 一携程全球化发展情况 目前，携程积极发展无线应用，为用户提供预订（酒店、机票、旅游、商旅、火车票、汽车票、门票、用车、全球购、团购等）、查询、分享等一站式旅行服务，客户主动下载量超过30亿，无线端交易占交易总量的约70%，是领跑国内无线领域的“一站式旅行”服务商。在植根于本土的基础上，携程一直在探索全球化的发展之路。2015年1月，携程以超过1亿美元收购Travelfusion，这是一家廉价航空机票平台公司，总部位于英国；2016年，携程先后战略投资了印度的在线旅游网站MakeMyTrip、美国的三大华人地接途风网、海鸥旅游和纵横集团[1]，以及英国的旅行搜索引擎天巡（Skyscanner）。 2017年初，携程入选《快公司（Fast Company）》2017中国十大最具创新力企业和2017十大最具创新力旅游企业。回顾携程一路走来的历程，将发展大事件总结到下表之中（见表1）。
|Excel下载 表1 携程发展事件纪要一览
二携程的全球化战略分析 （一）携程全球化市场布局 首先，携程对欧洲重点市场进行战略布局。目前携程已经成为服务最多赴欧游客的旅游企业，其自由行业务发展迅猛，而且每年还会安排数十万的团队游客到欧洲国家。近年来，欧洲成为我国入境游的第二大客源地，大量的欧洲游客赴中国旅游时，都首选携程进行在线预订。2016年，携程来自欧洲的订单出现大幅增长。携程积极布局欧洲市场，2014年9月，向欧洲旅游四大批发商之一的华远国旅进行投资；2015年收购英国廉价航空机票平台公司Travelfusion，此后又收购了旅游搜索平台天巡。天巡处于全球领先地位，业务在欧洲和亚洲竞争力很强，覆盖欧洲7亿多人口。通过上述的投资和收购，携程进一步提升了其在欧洲市场的竞争力，同时，携程的国际旅游生态圈也得到了进一步完善。 其次，携程积极布局金砖国家市场。例如，携程在印度市场的开拓，成效显著。携程目前拥有丰富的面向印度市场的旅游产品。在机票方面，携程拥有预订前往印度各大城市航班的资源；在酒店方面，不仅自营产品，同时还与Booking等国际巨头进行合作，拥有庞大的酒店资源；在旅游产品方面，包括目的地参团、出发地参团等。携程不仅是中国首家投资印度的在线旅游企业，也是互联网领域少数几家直接投资印度企业的公司之一。2016年1月，携程通过可转债的方式向MakeMyTrip投资1.8亿美元，后者是印度最大的在线旅游企业。这些合作为携程自身带来发展机遇的同时，对其他互联网公司也产生了“走出去”的示范效应。 （二）深耕全球业务，拓宽产业链上下游市场 携程始终以消费者需求为导向来发展其全球业务。携程在深耕全球业务的同时，不断拓宽国际上下游产业链，以此来为消费者提供丰富的产品及新颖的体验式服务。 1.酒店业全球化发展 携程致力于建设海外酒店生态圈，2017年其酒店业务加速“出海”布局。 一是携程酒店业开启东南亚市场战略合作。5月，携程酒店与泰国最大的酒店集团Centara 开启全面战略合作。一方面，Centara是泰国最大的酒店集团公司之一，其酒店分布于泰国各大热门旅游目的地，以及越南、巴厘岛、马尔代夫等。Centara产品线全部引入携程，形成产品的多元化，为消费者提供更多选择；另一方面，Centara也通过与携程的合作，得到更多在线上推出的机会，从而可以提升品牌影响力。双方深度的战略合作，是携程拓展泰国旅游市场[2]、提升客户黏度的战略举措之一。
携程旅行网移动电子商务发展的策略分析
携程旅行网移动电子商务发展的策略分析
携程旅行网移动电子商务发展的策略分析 摘要 现阶段，随着智能手机以及无线城市建设的推开演进，越来越多的人改变了桌面电脑上网的方式，转而通过智能移动终端来浏览网络。这种转变对于很多产业而言是一个可加利用的商机，同样对于电子商务领域更是一个崭新的可供发展的平台和一个可以持续提供企业发展的良机 携程旅行网作为中国领先的在线旅行服务公司以及圈内优秀的旅游类电子商务服务商，其成功整合了高科技产业与传统旅行业，并向超过4000万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的旅游类电子商务典范。如何让携程旅行网在未来的发展过程中，借用移动通信技术发展的东风，得到更好更快的发展。如何让携程旅行网这一传统的网络服务业利用C2B这一电子商务模式来产生利润发展企业。都是我们要在本文中讨论并加以研究。 关键词：C2B；携程旅行网；移动电子商务
Ctrip mobile e-commerce development strategy analysis Abstract At present, with the development of smart phones and ‘wireless city’ const ruction, more and more people turn to browse network by intelligent mobile t erminal instead of surfing the internet by desktop computers. It is no doubt th at such a change is a favorable business opportunity for many enterprises. Esp ecially For e-commerce field, the change is a brand-new platform for develop ment and a good opportunity to promote sustainable development of enterpris es. As a leading online travel service company and splendid travel e-commerce su pplier in the industry, Ctrip has not only successfully combined high-technolo gy industry with traditional travel industry but also provided over 40,000,000 members with all-round travel service including hotel reservation, airline tick et reservation, vacation reservation, business travel management, preference c ommercial tenant and travel information. Therefore, it is honored as a model of travel e-commerce which combines internet with traditional travel seamless ly. This thesis concentrates on discussing how to make Ctrip develop better and f aster in future development with the help of the development of mobile comm unication technology as well as how to make Ctrip such a traditional network service enterprise produce profit and develop itself by using the e-commerce mode C2B. Key Words: C2B Ctrip e-commerce