前台接待收银十大礼貌用语培训
前台接待收银十大礼貌用语
前台接待收银十大礼貌用语
1：见面礼貌用语：（迎候宾客）
您好，欢迎光临！早上⁄上午⁄下午⁄晚上好！
2：预定礼貌语：（客房预定）
先生 / 小姐，请问您预定哪天的房间，预计住几天？
先生/ 小姐，我们有单间、标间、套房，请问您需要什么类型的房间？需要多少间呢？
先生 / 小姐，针对您这样的商务/ 会务组 / 旅行团客人，我们这有********房间，房间折后价是***元，不含早餐，（介绍房间情况）
先生 / 小姐，请问您对房间有特殊要求吗？
先生 / 小姐，请问方便留下您的联系电话吗？
先生 / 小姐，方便告诉我们您的到店时间吗？以便我们更好的为您服务！
先生 / 小姐，您预定了********房间，请问您还有什么需要更改的吗？
先生 / 小姐，酒店位于泗水县府前花园，您订了****房，因宾馆登记需要一房一证，为了方便您⁄您的朋友入住，请您⁄您的朋友带好身份证，您入住⁄团队入住之前需要支付***元定金。请您在***日前支付定金***元，以便于
我们收到您的定金后为您预备您所需要的房间。我们公司财务帐号是******，或许您可以直接将定金送至我们酒店。我是酒店总台员工******如果您有任何更改请及时与我们联系。
3：接待礼貌语（办理入住登记）（以客人的姓氏称呼客人）先生/ 小姐，您好，您这边请！
先生/ 小姐，您好，请您稍等，马上为您办理！
先生/ 小姐，您好，请问您有预定吗？
先生/ 小姐，您好！您通过携程网 / *** 公司预定了*楼的一个豪华单人间，房价是***元，对吗？
先生/ 小姐，您好！您预定的房间是*楼的一个豪华单人间，房价是***元，对吗？
先生/ 小姐，我们宾馆针对您这样的商务客人，专推出了商务间，房间比较安静，格调高雅，还有电脑上网，这种房间既适合您的高贵身份，又方便您办公，而且价格合算。您看如何？
先生/ 小姐，方便您出示您的身份证为您办理登记吗？
先生/ 小姐，请问您以前在我们酒店登记过吗？
先生/ 小姐，麻烦您在这边单据签名确认一下，谢谢！（递上单据）
4：推销礼貌语（升级销售）
先生/ 小姐，您还不是我们的会员吧，为了方便您的下次入
住，现在就为您办理一张会员卡，您看可以吗？
先生/ 小姐，
5：受理预付款礼貌语（收银以客人的姓氏称呼客人）
先生/ 小姐，您需要交纳房卡押金***元，请问您如何付费，用信用卡还是付现金呢？
先生/ 小姐，一共收您***元定金。
先生/ 小姐，共为您做***元的预授权。
先生/ 小姐，麻烦您在这边单据签名确认一下，谢谢！（递上单据）
先生/ 小姐，这是您的房卡与押金单，请您收好，当您离店时请您携带好房卡与押金单办理退房手续。（递上房卡及押金单）
先生/ 小姐，请问您还有什么可以为您效劳的吗？如果您有需要我们的时候请您拨打我们总台电话6666。
先生/ 小姐，您的房间在***楼，出了电梯需要左/右走，如果您有贵重物品请您妥善保管。
6 办理离店礼貌语（以客人的姓氏称呼客人）
先生/ 小姐，您好，请您稍等，马上为您办理！
先生/ 小姐，您是退房吗？您的行李都收好了吗？我马上通知查房，请您稍等！
先生/ 小姐，我与您核对以下，您房间消费了***
先生/ 小姐，您本次房费总共是***元，其中房租费***元，
其他消费***元，请您在这边单据上签名确认一下，谢谢！（递上单据）
先生/ 小姐，您是第一次入住我们宾馆，您对我们酒店的房间还满意吗？
先生/ 小姐，您下次什么时候来泗水，是否需要我们为您提前预定好房间？这是我们宾馆的地址，请您收好！（递上宾馆的名片）
先生/ 小姐，您对我们的服务还满意吗？还有哪些地方需要改进，以方便您的再次入住。
先生/ 小姐，感谢您对我们的关注及宝贵意见
7：欢送宾客礼貌语
欢迎您再次光临！再见！
祝您一路平安！您走好！（当知道宾客是需要坐飞机的切不可说“祝您一路顺风”）
您走好！再见！（当知道宾客赶时间时，切不可以说“慢走”）8：总机礼貌语
您好！锦江宾馆！（外线）
您好！总台！（内线）
先生/ 小姐，请问您找的客人贵姓，住哪个房间？
先生/ 小姐，好的，请您稍等，我帮您查询一下。
先生/ 小姐，好的，马上帮您转到***房间
先生/ 小姐，对不起，房间电话无人接听，请问您需要留言
吗？
9：叫醒礼貌语（以客人的姓氏称呼客人）
先生/ 小姐，您的房号是***，您需要明天早上***点的两次叫醒，对吗？
先生/ 小姐，请问您刚刚接到***点的叫醒电话了吗？今天的天气是阴天/晴天/***，祝您愉快！（如果是雨天，需要提醒客人带雨伞）（如果是天气比较冷，温度低，需要提醒客人防寒保暖）（如果是户外阳光非常强烈，适当提醒女性客人注意防晒）
先生/ 小姐，这是您的第二次叫醒，今天的天气是阴天/晴天/***，祝您今天愉快！
10：留言礼貌语
先生/ 小姐，请您放心，我们一定会尽快将您的留言送至***客人的房间/传达到***客人。
先生/ 小姐，您还有什么需要我们为您效劳的吗？
前台接待收银十大礼貌用语
前台接待收银十大礼貌用语 1见面礼貌用语：（迎候宾客） 您好，欢迎光临！早上?上午?下午?晚上好！ 2预定礼貌语：（客房预定） 先生/ 小姐，请问您预定哪天的房间，预计住几天？ 先生/ 小姐，我们有单间、双间、套房，请问您需要什么类型的房间？需要多少间呢？ 先生/ 小姐，针对您这样的商务/ 会务组/ 旅行团客人，我们这有********房间，房间折后价是***元，不含早餐，（介绍房间情况） 先生/ 小姐，请问您对房间有特殊要求吗？ 先生/ 小姐，请问方便留下您的联系电话、传真和邮箱地址吗？ 先生/ 小姐，方便告诉我们您的到店时间吗？以便我们更好的为您服务！ 先生/ 小姐，您预定了********房间，请问您还有什么需要更改的吗？ 先生/ 小姐，酒店位于济南市洪家楼西路31号，您订了****房，因酒店登记需要一房一证，为了方便您?您的朋友入住，请您?您的朋友带好身份证，您入住?团队入住之前需要支付***元定金。请您在***日前支付定金***元，以便于我们收到您的定金后为您预备您所需要的房间。或许您可以直接将定金送至我们酒店。我是酒店总台员工******如果您有任何更改请及时与我们联系。 3接待礼貌语（办理入住登记）（以客人的姓氏称呼客人） 先生/ 小姐，您好，您这边请！ 先生/ 小姐，您好，请您稍等，马上为您办理！ 先生/ 小姐，您好，请问您有预定吗？ 先生/ 小姐，您好！您通过芒果网/ *** 公司预定了8楼的一个高级单人间，房价是***元，对吗？ 先生/ 小姐，您好！您预定的房间是3楼的一个大床房，房价是***元，对吗？ 先生/ 小姐，我们酒店针对您这样的商务客人，专推出了商务间，房间比较安静，格调高雅，还有电脑上网，这种房间既适合您的高贵身份，又方便您办公，而且价格合算。 您看如何？ 先生/ 小姐，方便您出示您的身份证为您办理登记吗？ 先生/ 小姐，请问您以前在我们酒店登记过吗？ 先生/ 小姐，麻烦您在这边单据签名确认一下，谢谢！（递上单据） 4推销礼貌语（升级销售） 先生/ 小姐，您还不是我们的会员吧，为了方便您的下次入住，现在就为您办理一张会员卡，您看可以吗？ 先生/ 小姐， 5受理预付款礼貌语（收银以客人的姓氏称呼客人） 先生/ 小姐，您需要交纳房卡押金***元，请问您如何付费，用信用卡还是付现金呢？ 先生/ 小姐，一共收您***元定金。 先生/ 小姐，共为您做***元的预授权。 先生/ 小姐，麻烦您在这边单据签名确认一下，谢谢！（递上单据） 先生/ 小姐，这是您的房卡与押金单，请您收好，当您离店时请您携带好房卡与押金单办理退房手续。（递上房卡及押金单） 先生/ 小姐，请问您还有什么可以为您效劳的吗？如果您有需要我们的时候请您拨打我们总台电话“5”“2”。
[酒店前台接待礼仪培训]前台接待礼仪培训
[酒店前台接待礼仪培训]前台接待礼仪培训 一：[前台接待礼仪培训]礼仪常识（人类为维系社会正常生活而共同遵守的道德规范） 二：[前台接待礼仪培训]服务行业礼貌用语及礼仪 服务礼貌用语 1、礼貌的基本要求： ①说话要尊称，态度平稳;②说话要文雅，简练，明确;③说话要婉转热情;④说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳;⑤与宾客讲话要注意举止表情。 "三轻"：走路轻，说话轻，操作轻。 "三不计较"：不计较宾客不美的语言;不计较宾客急躁的态度;不计较个别宾客无理的要求。 "四勤"：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤(脑勤)。 "四不讲"：不讲粗话;不讲脏话;不讲讽刺话;不讲与服务无关的话。 "五声"：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。 "六种礼貌用语"：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。 "文明礼貌用语十一字"：请，您，您好，谢谢，对不起，再见。 "四种服务忌语"：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。 2、敬语服务 基本要求：①语言语调悦耳清晰;②语言内容准确充实;③语气诚恳亲切;④讲好普通话;⑤语言表达恰恰相反到好处。 3、基本用语 ①"欢迎"、"欢迎您"、"您好"，用于客人来到餐厅时，迎宾人员使用。 ②"谢谢"、"谢谢您"，用于客人为服务员的工作带来方便时，本着的态度说。 ③"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于不能立刻为客人提供服务，本着衣
真负责的态度说。 ④"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着歉意的心情说。 ⑤"让您久等了"，用对等候的客人，本着热情百表示歉意。 ⑥"对不起"或"实在对不起，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着真诚而有礼貌地说。 ⑦"再见"、"您慢走"、"欢迎下次光临"，用于客人离开时，本着热情而真诚地说。 仪态是指一个人行为的姿态的风度。姿态是指身体呈现的样子，风度是人际交往中个人素质修养的一种外在表现，是气质的表露。 服务行业礼仪知识 服务行业礼仪知识一： 1、服务行业文明用语的基本特征 服务行业的文明用语主要是指服务过程中，服务人员自谦、恭敬之意的一些约定俗成的语言及其特定的表达形式。基本特征包括主动性、约定性、亲密性。通常分为问候用语、迎送用语、请托用语、致谢用语、征询用语、应答用语、赞赏用语、祝贺用语、婉拒用语、道歉用语等 特别提示：服务人员的用语要做到文明规范，不说服务忌语，常见的如：“喂!”“讨厌!”“不是告诉你了吗怎么还问!”“听见没有，长耳朵干吗使的”“你买得起就快点，买不起就走人!”“急什么!没看我正忙着吗”“我就这态度!”“走开!”“真笨!”“烦死人!”“别废话!”“少 三：[前台接待礼仪培训]酒店服务礼仪的知识 酒店服务礼仪知识 酒店服务礼仪提出“宾客至上、服务至上”的服务理念，就是讲出了酒店服务礼仪在酒店运营中的重要性。优质的酒店服务离不开礼仪，讲究礼仪使人与人之间的沟通更加容易。 酒店服务礼仪案例 某酒店入住了一批少数民族客人，当中有很多漂亮的少数民族少女带着鲜
酒店前台十大礼貌用语
酒店前台十大礼貌用语 1见面礼貌用语:(迎候宾客) 您好,欢迎光临！早上?上午?下午?晚上好！ 2预定礼貌语:(客房预定) 先生/ 小姐,请问您预定哪天的房间,预计住几天？ 先生/ 小姐,我们有单间、双间、套房,请问您需要什么类型的房间？需要多少间呢？ 先生/ 小姐,针对您这样的商务/ 会务组/ 旅行团客人,我们这有********房间,房间折后价就是***元,不含早餐,(介绍房间情况) 先生/ 小姐,请问您对房间有特殊要求不？ 先生/ 小姐,请问方便留下您的联系电话、传真与邮箱地址不？ 先生/ 小姐,方便告诉我们您的到店时间不？以便我们更好的为您服务！ 先生/ 小姐,您预定了********房间,请问您还有什么需要更改的不？ 先生/ 小姐,酒店位于绍兴市城南大道1605号新客运西站,您订了****房,因酒店登记需要一房一证,为了方便您?您的朋友入住,请您?您的朋友带好身份证,您入住?团队入住之前需要支付***元定金。请您在***日前支付定金***元,以便于我们收到您的定金后为您预备您所需要的房间。我们公司财务帐号就是******,或许您可以直接将定金送至我们酒店。我就是酒店总台员工******如果您有任何更改请及时与我们联系。 3接待礼貌语(办理入住登记)(以客人的姓氏称呼客人) 先生/ 小姐,您好,您这边请！ 先生/ 小姐,您好,请您稍等,马上为您办理！ 先生/ 小姐,您好,请问您有预定不？ 先生/ 小姐,您好！您通过芒果网/ *** 公司预定了8楼的一个高级单人间,房价就是***元,对不？ 先生/ 小姐,您好！您预定的房间就是8楼的一个高级单人间,房价就是***元,对不？ 先生/ 小姐,我们酒店针对您这样的商务客人,专推出了商务间,房间比
前台接待礼貌用语
十一字：“请，您，您好，谢谢，对不起，再见。” 一、问候用语： 1、您好！ 2、早上好，下午好，晚上好； 3、希望您在我们酒店住得愉快。 二、征询用语： 1、请问您贵姓？ 2、请问我能知道您的姓名吗？（电话） 3、我能为您服务吗？ 4、先生（女士），如果您不介意的话，我能……吗？ 5、对不起，请您稍等一下好吗？ 6、您还有别的事要我办吗？ 三、尊称用语： 男性宾客尊称“先生”，女性宾客尊称“女士”或“太太”。遇到有职位的客人，可在“先生”前冠以职位“总裁先生，教授先生”。 布朗先生（Mr.Brown);布朗女士（Mrs.Brown）;布朗教授（Professor Brown）; 四、致歉用语： 1、实在对不起； 2、相信下次您来时，一切都会令您称心如意。 3、请原谅，打扰了； 4、对不起让您久等了； 5、对不起，我没听清您的话，您再说一遍好吗？” 6、“真是抱歉，耽误了你很长时间，请谅解，下次我们一定改进”。 五、致谢用语： 1、谢谢您的夸奖,下次我们将更好地为您服务； 2、谢谢您的好意; 3、感谢您的协助; 4、谢谢您的鼓励，我们还会努力的; 5、感谢您的光临; 6谢谢您的提醒，我们一定会改正的。 六、应答用语： 1、好的，是的； 2、请稍等，让我先查一下； 3、这是我应该做的； 4、我会尽力效劳的； 5、我们随时为您服务 七、欢迎用语： 1、欢迎您光临我们酒店； 2、欢迎您来这里进餐。 3、欢迎您再次光临，很高兴再见到您。 八、告别用语： 1、再见!欢迎再次光临; 2、祝您旅途愉快; 3、晚安!祝您休息好; 4、明天见 5、“您请慢走/请走好，祝您一路平安” 6、“先生（女士）请慢走，欢迎下次光临。” 7、对不起，我要失陪了。 九、祝福用语 1、“祝您用餐愉快” 2、“祝您节日快乐” 3、“祝您新婚愉快” 4、“祝您早日康复” 5、“祝您生日快乐” 6、“祝您心情愉快” 三、前厅服务用语 1、“您好，欢迎光临！” 2、“先生（女士）您好，这边请” 3、“小心台阶” 4、“先生（女士），您请上车，小心头部”
酒店前台十大礼貌用语
酒店前台十大礼貌用语 1见面礼貌用语：（迎候宾客） 您好，欢迎光临！早上？上午？下午？晚上好！ 2预定礼貌语：（客房预定） 先生/小姐，请问您预定哪天的房间，预计住几天？ 先生/小姐，我们有单间、双间、套房，请问您需要什么类型的房间？需要多少间呢？ 先生/小姐，针对您这样的商务/会务组/旅行团客人，我们这有********房间，房间折后价是***元，不含早餐，（介绍房间情况）先生/小姐，请问您对房间有特殊要求吗？ 先生/小姐，请问方便留下您的联系电话、传真和邮箱地址吗？先生/小姐，方便告诉我们您的到店时间吗？以便我们更好的为您服务！ 先生/小姐，您预定了********房间，请问您还有什么需要更改的吗？先生/小姐，酒店位于绍兴市城南大道1605号新客运西站，您订了****房，因酒店登记需要一房一证，为了方便您？您的朋友入住， 请您？您的朋友带好身份证，您入住？团队入住之前需要支付***元定金。请您在***日前支付定金***元，以便于我们收到您的定金后为您预备您所需要的房间。我们公司财务帐号是******，或许您可以直接将定金送至我们酒店。我是酒店总台员工******如果您有任何更改请及时与我们联系。 3接待礼貌语（办理入住登记）（以客人的姓氏称呼客人） 先生/小姐，您好，您这边请！ 先生/小姐，您好，请您稍等，马上为您办理！ 先生/小姐，您好，请问您有预定吗？ 先生/小姐，您好！您通过芒果网/ ***公司预定了8楼的一个高级单人间，房价是***元，对吗？ 先生/小姐，您好！您预定的房间是8楼的一个高级单人间，房价是 ***元，对吗？ 先生/小姐，我们酒店针对您这样的商务客人，专推出了商务间，房 间比较安静，格调高雅，还有电脑上网，这种房间既适合您的高贵身份，
超市收银服务用语及礼仪
超市收银服务用语及礼仪 随着社会的发展，超市已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分。在超市购物时，收银员是我们最后接触到的服务人员，他们的服务质量直接影响到我们对超市的印象。因此，超市收银员的服务用语和礼仪显得尤为重要。 一、服务用语 1.问候客人 收银员在接待客人时，应该主动问候客人，例如：“您好，请问需要结账吗？”、“欢迎光临，请问需要帮您找点什么吗？”等等。这样可以让客人感受到被尊重和关注，增强客人的购物体验。 2.询问客人需求 在收银员为客人结账时，应该主动询问客人是否需要购买购物袋、发票等服务，以及是否需要使用会员卡等。这样可以让客人感受到被关注和关心，增强客人的购物体验。 3.感谢客人 在客人结账完成后，收银员应该主动感谢客人的光临，例如：“谢谢您的光临，祝您购物愉快！”、“感谢您的支持，期待下次再见！”等等。这样可以让客人感受到被重视和感激，增强客人的购物体验。
二、礼仪 1.穿着整洁 收银员应该穿着整洁、干净，不要穿着过于暴露或过于花哨的衣服，以免影响客人的购物体验。 2.面带微笑 收银员应该面带微笑，给客人传递出友好、热情的氛围，让客人感受到被尊重和关注。 3.注意形象 收银员应该注意自己的形象，不要在工作时吃东西、喝水、嚼口香糖等，以免影响客人的购物体验。 4.注意卫生 收银员应该注意卫生，保持收银台的整洁和干净，不要在收银台上放置私人物品，以免影响客人的购物体验。 5.注意安全 收银员应该注意安全，保持收银台的安全和稳定，不要在收银台上放置易碎或危险的物品，以免影响客人的购物体验。
超市收银员的服务用语和礼仪是超市服务质量的重要组成部分，它们直接影响到客人的购物体验和对超市的印象。因此，超市收银员应该注重服务用语和礼仪的培训和提高，提高服务质量，为客人提供更好的购物体验。
前台接待礼貌用语
酒店礼貌用语-英语 1、早晨好。中午好。晚上好。 Good morning / afternoon / evening. 2、欢迎您光临温泉大酒店。 Welcome to Hotspring Grand Hotel . 3、旅游愉快吗？ Did you have to nice trip？ 4、我是接待员（行李员、电梯员、话务员、收帐员、电工、清洁工、洗衣工、厨师、餐厅服务员、 调酒员、美容师）。 I am receptionist . （porter/lift operator/operator/cashier/electrician/cleaning person/laundry worker/cook/waiter, waitress/bartender/beautician）. 5、需要我帮忙吗？ What can I do for you? 6、还需要些什么？ What else can I do for you? 7、请稍等一会儿。 Just a moment ,please. 8、很高兴为您服务。 I am always at your service. 9、希望您在这里住得愉快。 I hope you will enjoy your stay with us here. 10、对不起，给您添麻烦了。 I am awfully sorry to have caused you so much inconvenience.
11、如果您需要什么帮助，请及时告诉我。 Just let me know if there is anything I can do for you. 12、这边请。 This way , please. 13、请走这边。 Would you care to step this way , please? 14、不客气。 You are welcome . /Not at all . /It’s my pleasure. 15、为宾客服务是我们的荣幸。 It’s our pleasure to serve our guests. 16、您先请。 After you. 17、对不起，我马上就过来。 Excuse me , I’ll be with you in a minute. 18、能告诉我您的姓名吗？ May I have you name? 19、对不起，让您久等了。 Sorry to have you kept waiting. 20、您能填一下这张表吗？ Would you please fill in this form? 21、您如何付帐，是现金还是信用卡？ How are you going to pay, in cash or by credit card? 22、对不起，我能进来吗？ Excuse me ,may I come in? 23、一直往前走。 Go straight ahead. 24、您可以坐这部电梯到客房。 You may go to your room by this elevator. 25、我马上为您查一下。 Let me have a check for you.
酒店前台礼貌用语
酒店前台礼貌用语 酒店前台十大礼貌用语 1见面礼貌用语：（迎候宾客） 您好，欢迎光临！早上上午下午晚上好！ 2预定礼貌语：（客房预定） 先生/小姐，请问您预定哪天的房间，预计住几天 先生/小姐，我们有单间、双间、套房，请问您需要什么类型的房间需 要多少间呢 先生/小姐，针对您这样的商务/会务组/旅行团客人，我们这有 ********房间，房间折后价是***元，不含早餐，（介绍房间情况） 先生/小姐，请问您对房间有特殊要求吗 先生/小姐，请问方便留下您的联系电话、传真和邮箱地址吗 先生/小姐，方便告诉我们您的到店时间吗以便我们更好的为您服务！ 先生/小姐，您预定了********房间，请问您还有什么需要更改的吗 先生/小姐，酒店位于长沙市候家塘劳动西路377号，您订了****房, 因酒店登记需要一房一证，为了方便您您的朋友入住，请您您的朋友带好身份证，您入住团队入住之前需要支付***元定金。请您在*** 日前支付定金***元，
以便于我们收到您的定金后为您预备您所需要的房间。我们公司财务帐号是****** ，或许您可以直接将定金送至我们酒店。我是酒店总台员工******如果您有任何更改请及时与我们联系。 3接待礼貌语（办理入住登记）（以客人的姓氏称呼客人） 先生/小姐，您好，您这边请！ 先生/小姐，您好，请您稍等，马上为您办理！ 先生/小姐，您好，请问您有预定吗 先生/小姐，您好！您通过芒果网/ ***公司预定了8楼的一个高级单人间，房价是***元，对吗 先生/小姐，您好！您预定的房间是8楼的一个高级单人间，房价是*** 元，对吗 先生/小姐，我们酒店针对您这样的商务客人，专推出了商务间，房间 比较安静，格调高雅，还有电脑上网，这种房间既适合您的高贵身份，又方便您办公，而且价格合算。您看如何 先生/小姐，方便您出示您的身份证为您办理登记吗 先生/小姐，请问您以前在我们酒店登记过吗 先生/小姐，麻烦您在这边单据签名确认一下，谢谢！（递上单据） 4推销礼貌语（升级销售）先生/小姐，您还不是我们的会员吧，为了方便您
酒店前台十大礼貌用语
酒店前台十大礼貌用语 1见面礼貌用语：(迎候宾客） 您好，欢迎光临!早上⁄上午⁄下午⁄晚上好! 2预定礼貌语：（客房预定） 先生/ 小姐,请问您预定哪天的房间，预计住几天? 先生/ 小姐，我们有单间、双间、套房，请问您需要什么类型的房间？需要多少间呢? 先生/ 小姐，针对您这样的商务/ 会务组/ 旅行团客人，我们这有＊*＊＊*＊**房间，房间折后价是＊*＊元，不含早餐，(介绍房间情况） 先生/ 小姐，请问您对房间有特殊要求吗？ 先生/ 小姐，请问方便留下您的联系电话、传真和邮箱地址吗？ 先生/ 小姐,方便告诉我们您的到店时间吗？以便我们更好的为您服务! 先生/ 小姐，您预定了**＊＊＊*＊＊房间，请问您还有什么需要更改的吗？ 先生/ 小姐，酒店位于绍兴市城南大道1605号新客运西站，您订了**＊*房，因酒店登记需要一房一证，为了方便您⁄您的朋友入住，请您⁄您的朋友带好身份证，您入住⁄团队入住之前需要支付＊＊＊元定金.请您在＊＊＊日前支付定金＊＊*元，以便于我们收到您的定金后为您预备您所需要的房间。我们公司财务帐号是***＊**，或许您可以直接将定金送至我们酒店。我是酒店总台员工**＊＊*＊如果您有任何更改请及时与我们联系. 3接待礼貌语（办理入住登记）（以客人的姓氏称呼客人) 先生/ 小姐,您好,您这边请! 先生/ 小姐，您好，请您稍等,马上为您办理! 先生/ 小姐，您好，请问您有预定吗？ 先生/ 小姐，您好！您通过芒果网/ **＊公司预定了8楼的一个高级单人间，房价是***元，对吗? 先生/ 小姐，您好！您预定的房间是8楼的一个高级单人间，房价是＊＊*元,对吗？
先生/ 小姐,我们酒店针对您这样的商务客人，专推出了商务间，房间比较安静，格调高雅，还有电脑上网，这种房间既适合您的高贵身份，又方便您办公，而且价格合算.您看如何？ 先生/ 小姐，方便您出示您的身份证为您办理登记吗? 先生/ 小姐，请问您以前在我们酒店登记过吗? 先生/ 小姐,麻烦您在这边单据签名确认一下,谢谢!(递上单据） 4推销礼貌语（升级销售) 先生/ 小姐，您还不是我们的会员吧，为了方便您的下次入住，现在就为您办理一张会员卡，您看可以吗？ 先生/ 小姐， 5受理预付款礼貌语（收银以客人的姓氏称呼客人) 先生/ 小姐，您需要交纳房卡押金*＊*元，请问您如何付费，用信用卡还是付现金呢？ 先生/ 小姐，一共收您＊＊＊元定金。 先生/ 小姐，共为您做*＊＊元的预授权。 先生/ 小姐,麻烦您在这边单据签名确认一下，谢谢！(递上单据) 先生/ 小姐,这是您的房卡与押金单，请您收好，当您离店时请您携带好房卡与押金单办理退房手续。（递上房卡及押金单） 先生/ 小姐,请问您还有什么可以为您效劳的吗?如果您有需要我们的时候请您拨打我们总台电话“5”“2”。 先生/ 小姐，您的房间在＊*＊楼，出了电梯需要左/右走,如果您有贵重物品请您妥善保管。 6 办理离店礼貌语（以客人的姓氏称呼客人） 先生/ 小姐,您好，请您稍等，马上为您办理！ 先生/ 小姐，您是退房吗？您的行李都收好了吗?我马上通知查房，请您稍等！ 先生/ 小姐，我与您核对以下，您房间消费了＊** 先生/ 小姐,您本次房费总共是＊＊＊元，其中房租费＊＊＊元,其他消费*＊*元，请您在这边单据上签名确认一下，谢谢!(递上单据） 先生/ 小姐，您是第一次入住我们酒店,您对我们酒店的房间还满意吗？
酒店前台十大礼貌用语
酒店前台十年夜礼貌用语之马矢奏春创作 1见面礼貌用语：（迎候宾客）您好,欢迎光临！早上⁄上午⁄下午⁄晚上好！2预定礼貌语：（客房预定）先生 / 小姐,请问您预定哪天的房间,预计住几天？ 先生/ 小姐,我们有单间、双间、套房,请问您需要什么类型的房间？需要几多间呢？先生 / 小姐,针对您这样的商务/ 会务组 / 旅行团客人,我们这有********房间,房间折后价是***元,不含早餐,（介绍房间情况）先生/ 小姐,请问您对房间有特殊要求吗？先生 / 小姐,请问方便留下您的联系德律风、传真和邮箱地址吗？先生 / 小姐,方便告诉我们您的到店时间吗？以便我们更好的为您服务！先生 / 小姐,您预定了********房间,请问您还有什么需要更改的吗？先生 / 小姐,酒店位于绍兴市城南年夜道1605号新客运西站,您订了****房,因酒店挂号需要一房一证,为了方便您⁄您的朋友入住,请您⁄您的朋友带好身份证,您入住⁄团队入住之前需要支付***元定金.请您在***日前支付定金***元,以便于我们收到您的定金后为您预备您所需要的房间.我们公司财政帐号是******,或许您可以直接将定金送至我们酒店.我是酒店总台员工******如果您有任何更改请及时与我们联系. 3接待礼貌语（规画入住挂号）（以客人的姓氏称号客人）先生/ 小姐,您好,您这边请！先生/ 小姐,您好,请您稍等,马上为您规画！先生/ 小姐,您好,请问您有预定吗？先生/ 小姐,您好！您通过芒果网 / *** 公司预定了8楼的一个
高级单人间,房价是***元,对吗？先生/ 小姐,您好！您预定的房间是8楼的一个高级单人间,房价是***元,对吗？先生/ 小姐,我们酒店针对您这样的商务客人,专推出了商务间,房间比力宁静,格调高雅,还有电脑上网,这种房间既适合您的高贵身份,又方便您办公,而且价格合算.您看如何？先生/ 小姐,方便您出示您的身份证为您规画挂号吗？先生/ 小姐,请问您以前在我们酒店挂号过吗？先生/ 小姐,麻烦您在这边单据签名确认一下,谢谢！（递上单据）4推销礼貌语（升级销售）先生/ 小姐,您还不是我们的会员吧,为了方便您的下次入住,现在就为您规画一张会员卡,您看可以吗？ 先生/ 小姐, 5受理预付款礼貌语（收银以客人的姓氏称号客人）先生/ 小姐,您需要交纳房卡押金***元,请问您如何付费,用信用卡还是付现金呢？ 先生/ 小姐,一共收您***元定金. 先生/ 小姐, 共为您做***元的预授权. 先生/ 小姐,麻烦您在这边单据签名确认一下,谢谢！（递上单据）先生/ 小姐,这是您的房卡与押金单,请您收好,当您离店时请您携带好房卡与押金单规画退房手续.（递上房卡及押金单）先生/ 小姐,请问您还有什么可以为您效劳的吗？如果您有需要我们的时候请您拨打我们总台德律风“5”“2”.先生/ 小姐,您的房间在***楼,出了电梯需要左/右走,如果您有贵重物品请您妥善保管. 6 规画离店礼貌语（以客人的姓氏称号客人）先生/ 小姐,您好,请您稍等,马上为您规画！先生/ 小姐,您是退房吗？您的行李都收好了吗？我马上通知查房,请您稍等！
最新前台接待的礼貌用语
前台接待的礼貌用语
前台接待的礼貌用语 一．造访： 1．客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。（“请问有什么可以帮忙的吗？”） ①单个人问候标准语如下： “先生，您好！”或“先生，早上好！” “小姐，您好！”或“小姐，早上好！” “您好！欢迎来到通海科技公司。” ②来者是二人，标准问候语则为： “二位先生好！” “二位小姐好” “先生、小姐，你们好！” ③来者为三人以上，标准问候语则为： “各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好” “大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！” ④对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下： “X先生好！” “X小姐好！” ⑤对已是第二次或二次以上来公司的客户、来访者，在沿用“单个人问候标准语”并看到客户点头或听到客户跟说“你好”之后，还可选用如下标准问候语：
“先生，我记得您前不久（以前）来过我们公司，今天光临，再次表示欢迎！” a)请客户或来访者填写《来访登记表》并引导到等候区就座，递上茶水，送上公司营销宣传资料（“请问您找哪一位？”、“请问您贵姓？”、“请问您的单位？”、“您带证件了吗？”、“请您在这登记。”）； b) 当场解答或电话通知相关人员出现，介绍时先介绍主人，后介绍客人； c) 引领客户或来访者接触相关人员，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手示意。途中与同事相遇，点头行礼，表示致意； d) 进入房间，要先轻轻敲门，听到回应再进。进入后，回手关门； e) 介绍双方，退出。如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等，退出。 二.电话： 1．听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒； 2．听话时先问候，并自报公司、部门。标准语：“您好，通海科技公司！”或“您好，这里是通海科技公司！”(注意声音和表情) 3.对方讲述时留心听并记下要点，未听清时，及时告诉对方。随后根据对方的初次问话，迅速判断出他有何需求？作出标准回话。 ①咨询业务：先生（小姐），关于这方面情况（软件咨询），让我们公司软件顾问X先生为您服务吧，他可以全面、专业地解释您所想了解的问题，我把电话转过去，请稍等。
前台接待收银十大礼貌用语
前台接待收银十大礼貌用语 前台接待收银十大礼貌用语 1：见面礼貌用语：（迎候宾客） 您好，欢迎光临！早上上午下午晚上好！ 2：预定礼貌语：（客房预定） 先生 / 小姐，请问您预定哪天的房间，预计住几天？ 先生/ 小姐，我们有单间、双间、套房，请问您需要什么类型的房间？需要多少间呢？ 先生 / 小姐，针对您这样的商务/ 会务组 / 旅行团客人，我们这有********房间，房间折后价是***元，不含早餐，（介绍房间情况）先生 / 小姐，请问您对房间有特殊要求吗？ 先生 / 小姐，请问方便留下您的联系电话、传真和邮箱地址吗？ 先生 / 小姐，方便告诉我们您的到店时间吗？以便我们更好的为您服务！ 先生 / 小姐，您预定了********房间，请问您还有什么需要更改的吗？ 先生 / 小姐，酒店位于长沙市候家塘劳动西路377号，您订了****房，因酒店登记需要一房一证，为了方便您您的朋友入住，请您您的朋友带好身份证，您入住团队入住之前需要支付***元定金。请您在***日前支付定金***元，以便于我们收到您的定金后为您预备您
所需要的房间。我们公司财务帐号是******，或许您可以直接将定金送至我们酒店。我是酒店总台员工******如果您有任何更改请及时与我们联系。 3：接待礼貌语（办理入住登记）（以客人的姓氏称呼客人） 先生/ 小姐，您好，您这边请！ 先生/ 小姐，您好，请您稍等，马上为您办理！ 先生/ 小姐，您好，请问您有预定吗？ 先生/ 小姐，您好！您通过芒果网 / *** 公司预定了8楼的一个高级单人间，房价是***元，对吗？ 先生/ 小姐，您好！您预定的房间是8楼的一个高级单人间，房价是***元，对吗？ 先生/ 小姐，我们酒店针对您这样的商务客人，专推出了商务间，房间比较安静，格调高雅，还有电脑上网，这种房间既适合您的高贵身份，又方便您办公，而且价格合算。您看如何？ 先生/ 小姐，方便您出示您的身份证为您办理登记吗？ 先生/ 小姐，请问您以前在我们酒店登记过吗？ 先生/ 小姐，麻烦您在这边单据签名确认一下，谢谢！（递上单据）4：推销礼貌语（升级销售） 先生/ 小姐，您还不是我们的会员吧，为了方便您的下次入住，现在就为您办理一张会员卡，您看可以吗？ 先生/ 小姐， 5：受理预付款礼貌语（收银以客人的姓氏称呼客人）