客户信息卡【模板】
客户信息卡
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销售顾问三表卡填写规范.docx
三表一卡填写说明（XX展厅） 规范填写三表一卡的目的：避免客户资源流失，便于分析管理客户，提高成交率。 ●明确工作目标 ●激发工作热情 ●提高工作效率 1.凡来店（电）客户必须由接待销售顾问按《来店 （电）顾客登记表》规定项目完整登记填写，没能 留下电话的也要对客户来店（电）的相关情况（如 某先生或某女士，来店或来电，进店离去时间等） 进行登记填写； 2.《来店（电）顾客登记表》中留有电话的客户（含 H级、A级、B级、C级）均应由接待顾问纪录到 《意向客户进度管控表》和《营业日报表》当中， 并按规定进行跟踪促进； 3.《意向客户进度管控表》里面记录的意向客户等级 推进的日期应当在《营业日报表》找到对应时间的 工作活动记录。 4.客户信息卡暂定为已成交客户开始建卡。（签定销 售合同后）
《来店（电）顾客登记表》 此表登记的顾客通常指第一次来店（电）的顾客，大家共用一张表，当日填写完成后交部门主管检查，确认内容真实，没有遗漏，保存好以备日后查用。 填写说明： 1．值班销售员接待客户（或接听来电）完毕后，应立即填写，若临时有事可稍后填写，但不应拖到下班前才来填写； 2．顾客名称、电话、进店-离去时间、销售顾问为必填项目；不留资料的也要对顾客来店（电）的相关情况（如某先生或某女 士，进店离去时间）进行登记填写； 3．拟购车型：指顾客来店（电）欲购的车型； 4．意向级别：销售员主观判断客户购买可能性及购买时间；意向级别符号含义：H：5日内；A：半月内；B：1个月内；C：2 个月左右； 5．进店-离去时间：指客户进店或来电至离开展厅或电话结束的时间； 6．洽谈经过：值班销售员对该顾客（或来电）接待情形的简述，要注重把握关键情节，简明扼要地填写； 7．现场交定金订车或当场成交的，在意向级别栏打“O”； 用途： 1、合计每天来店顾客批次（包含没留资料的顾客看来店（电） 顾客的多少；以周、月为单位，分析顾客来店规律，在一周 内哪几天来店顾客多，在一月内哪几天来店顾客多； 2、分析来店顾客不留资料与留资料顾客的比例，分析顾客不留 资料的原因，有针对性的采取对策；查看哪个销售员留不下 顾客资料的次数最多，分析原因。 3、通过地址可以分析来店顾客的分布区域 4、进店-离去时间可以反应销售员的接待能力、客户的意向等 级以及客户在一天内的来店规律；一般来说，来店30分钟 左右的顾客成交率最高。
市场信息收集与汇报管理规定
市场信息收集与汇报管 理规定 Corporation standardization office #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8
1 目的与适用范围 1.1为快速高效准确地搜集市场信息，辅助专卖店和中联的决策，特制定 本程序； 1.2本文件适用于所有专卖店市场信息的收集与汇报； 1.3中联总部市场部负责本程序文件的解释、修改，并对专卖店执行制度 的情况进行考评； 1.4本程序文件从年月日起执行。 2 市场信息的收集 2.1市场信息所包括的范围和主要内容 a)范围：市场信息包括三大类内容，即目标客户(修理厂和中 小配件商店)的基础信息、中联产品的反馈信息、替代产品的价格信 息。 b)主要内容： i.目标客户基础信息：专卖店需要建立起所在地区的进口汽车维 修厂的基础信息资料库，并根据拜访时获得的新信息保持及时更新， 见<<维修厂基础资料表>>；还要建立起专卖店所在覆盖地区的中小进 口汽配商店的基础资料，见<<汽配店基础资料表>>。 ii.中联产品的反馈信息：对于中联已经经营的和可能经营的产品，进行定期的市场需求信息的收集；及时总结中联产品在市场上的
质量、零售价格的反馈信息，对中联体系及其它服务方面的反馈信 息； iii.替代品的信息：及时反馈有无从其它渠道进口到大陆的电装产品信息和价格信息；及时反馈或按总部的要求反馈丰田正厂件及国产 的副厂件替代品的价格信息和市场销售情况的信息。 2.2信息收集的类别： 信息收集的主要是指定期的三类信息收集，专卖店经理和销售代表，利用拜访和其它各种与经销商、汽配店和修理厂流通方式或其他 手段，及进了解以上三类的及时信息，按汇报要求定期报中联总部； 另外一类是，中联总部定期的专项信息收集，专卖应按总部给定的调查信息表，按要求进行专项信息收集并及时汇报中联总部； 2.3信息收集员和责任人： 信息收集和整理人为专卖店的销售代表，专卖店的经理是信息收集和反馈的总负责人； 2.4信息收集的方式; a)销售代表的拜访是获得信息的主要方式，销售代表应在每日的拜访 后即时总结各类的信息，及时上报告专卖店经理，并由其及时上报告 中联总部； b)业务处理过程中，专卖店经销商及其它中小的配件商店的相关信息 反馈也是信息收集的重要方式；
市场信息收集统计与分析及销售价格管理流程开盘定价流程定价建议表模板
市场信息收集、统计与分析 一、目的 及时了解市场宏观政策和发展趋势的相关情况、房东产市场动态、竞争楼盘信息及消费的需求，为公司及时制定、调整相关策略提供参考。同时有利于提高销售人员的业务水平和工作能力。 一、市场信息收集的内容应包括 1、整个市场：市场开发量、供应量、价格走势、销售情况、客户需求等； 2、竞争对手：不同区域、不同定位竞争楼盘的地理位置、定位、特点、价格、开发量、销售情况、营销思路、营销手段、广告机推广情况、工程进度等，重点关注区域的分析与解读； 3、消费者市场：客户的职业、职务、区域分布、购买意向、关注重点； 4、专题收集：客户购买能力、购买心理分析等情况； 5、宏观政策信息收集、解读； 6、报纸、网络等媒体相关信息收集； 7、土地拍卖相关信息收集 8、广告投放分析（媒体、频度、版面） 9、案例分析：重点关注楼盘成功或失败的分析。 三、市场信息收集的方法、途径 主要通过网络（媒体）、楼盘考察、房交会、客户来访、客户回访、营销推广活动、参加相关会议、于业内同行和专业咨询机构交流等途径收集信息。四、市场分析报告的编制 原则上集团本地项目分析每月提交一份，外地项目每个月提交一份市场分析报告。特殊阶段应根据情况及时增加专题报告。市场分析报告及时递交集团企划营销部和项目公司总经理。
销售价格管理流程 一、目的 预售价格管理是公司开发经营的关键环节。其目的：一是要顺应市场变化；二是要促使项目利润最大化。 二、价格制定和调价管理流程 开盘定价流程 优惠措施及权限详见价格批复： ①定价报告内容②市场调研分析（宏观形式分析、项目地一手房、二手房 市场调研、同类竞争楼盘分析）③积累意向客户分析及需求调查分析（客群、产品类型、户型、面积、单价、总价）④可售房源分析⑤产品权重分析，提出定价建议
物业公司市场拓展项目信息收集表模板
物业公司市场拓展项目信息收集表模板 物业概况一览表 立项备案名称（物业名称）： 销售宣传名称： 一、项目建设竣工日期：预计2 0 年月日 正式交付投入使用曰期： 暂按： 2 0 年月投入使用计。 注：如分期建设请写明各期的竣工日期和正式交付使用日期。并按以下要求填写各期 的相关数据指标口（本一览表为项目总体数据指标，各分期数据清另行复印此表填写、 一期一份） 物业类型：（“v表示有此物业类型，空格或＂X”表示没有此物业类型。下同） 口多层公寓口店铺口小高层公寓口高层公寓 口餐饮休闲口游乐场 口超高层公寓口大卖场 iV''\r J于1至口商务酒店 口证券交易场所口工业厂房口农贸市场口文化教育口别墅其它（请详细说明）：一一－一- -- 一－一一一一 四、各类物业面积： 1、多层公寓建筑面积： 2、带电梯公寓建筑面积： 3 、大型商场建筑面积： 4 . 分隔店铺建筑面积： 5 、餐饮休闲场所建筑面积：，是否考虑油烟排放：口是口否 6 、写字楼建筑面积： 7 、商务酒店建筑面积： 8 、证券交易场所建筑面积： 9、工业厂房建筑面积： 10 、农贸市场建筑面积：
11、文化教育建筑面积： 12 、别墅建筑面积； 13、玻璃幕墙表面面积（公共部分）： 14 、绿化面积： 15、二次供水地下生活水池1 个、容积：.lQ_ m ' ' 屋顶二次供水水箱L个、容积：10 16 、化粪池容积： 17.会所建筑面积：_L m；，主要功能：----一－一一 18、是委托物业公司经营管理还是对外另行委托经营管理： 口物业公司口另行委托 19 、地面临时停车位： 2 0 、地f 停车库车位： 2 1 、公共卫生问： 2 2 、公共垃圾箱： 23、其它（以上未列明的主要物业面积请列出说明）： 五、安全防范及道路交通； 1、项目主要出入口；1 个其中： 住宅公寓门厅：个 商业场所门厅（指主要入口）：一个 地下车库出入口：L写 字楼门厅： 其它（请说明）：--一－一～一一一一－。 2 、停车场管理系统套，品牌：一－一一一－一－ 3、监控系统主要布点： 口主要出入口（含车库）口门厅口中心广场（花园）口主要道路 2
如何建立客户档案
如何建立客户档案 为了准确掌握顾客在消费过程中的各种需求，培养酒店忠诚的消费群体，达到信息互动共享，全面提升服务质量的目的，客史档案在酒店管理的重要性日益凸现，客史档案管理已成为酒店基础管理工作之一。 一、酒店餐饮客源的分类 酒店客源按照年度餐饮消费金额大致可分为三类：A类，酒店大客户(VIP)；B 类，酒店普通客户（机关、企事业单位）；C类，酒店普通散客（或新开发客户）。在这三类客户中，要特别注重搞好A类和B类客户的客史档案建设。 二、客史档案的信息收集 客史档案能够较好地反映酒店的服务意识，拉近与客户之间的距离，让顾客产生信任、安全、亲切和家外之家的感觉。作为酒店员工，在服务中要用心倾听、细心服务，认真感受客人的一举一动，捕捉机会，尽可能多的获取顾客信息。要想达到这一目的，必须要全员参与，共同进行客史档案的建设和管理工作。门童和引领员是最早接触顾客的岗位之一，一名优秀的迎宾员能够在客人到来时准确地用姓氏尊称顾客，同时能够将宾客详细的信息，如特殊喜好、生日、联系电话、喜爱的菜品、爱喝的酒水等准确地传达给值台服务员或点菜员，引领员在与顾客交流过程中可委婉地询问客人的姓氏，并做好传递和记录工作。点菜员主要是为客人做搭配营养、合理用餐的引导工作，具有娴熟服务知识的点菜员有一定的权威性，她可以做宾客的向导，也是酒店产品对外宣传的桥梁。因此，在点菜过程中可运用婉转的语言与顾客沟通，并进一步了解客人的姓氏及特殊的喜好。 员和楼层服务员也是获得顾客信息的重要渠道。服务员可以通过用餐过程的细心服务，借询问茶水、酒水等机会，及时与客人沟通，及时记下客人的姓氏尊称，在服务中注意客人的举动，特别是对某一菜品的爱好等。在服务过程中，
客户管理和沟通的好方法
客户管理和沟通的好方法 建立以客户资料卡”为核心的客户数据库是客户管理的基础，对客户的需求、经营等状况进行全面的调查研究也是客户管理的一项重要内容。 进行“客户管理”，必须建立客户档案资料，实行“建档管理”。“建档管理”是将客户的各项资料加以记录、保存，分析、整理、应用，借以巩固厂商关系，从而提升经营业绩的管理方法。其中，“客户资料卡”是一种常用工具。 建立客户数据库 建立“客户资料卡”的用途及好处 ①可以区别现有顾客与潜在顾客。 ②便于寄发广告信函。 ③利用客户资料卡可安排收款、付款的顺序与计划。 ④了解每个客户的销售状况，并了解其交易习惯。 ⑤当业务员请假或辞职时，接替者可以为该客户继续服务。 ⑥订立时间计划时，利用客户资料卡可以制订高效率的具体访问计划。 ⑦可以彻底了解客户的状况及交易结果，进而取得其合作。 ⑧根据客户资料卡，对信用度低的客户缩小交易额，对信用度高的顾客增大交易额，便于制定具体的销售政策。 主管善用“客户资料卡” 区域主管应关注客户资料的建档管理，并注意利用(或监督业务员利用)“客户资料卡”。下面是主管善用客户资料卡增加业绩的一些方法： ①每周至少检查每位业务员的客户资料卡一次。 ②提醒业务员在访问客户前按规定参考资料卡的内容。 ③要求业务员出去访问只携带要访问的客户资料卡。 ④要求业务员访问回来时应交回“客户资料卡”。
⑤在每月或每季终了时，区域主管应分析客户交易卡，作为调整业务员销售路线的参考。 ⑥应参考“客户资料卡”的实际业绩，从而拟定“年度区域销售计划”。 ⑦将填写客户资料卡视为评估该业务员绩效的一个重要项目。 ⑧业务主管更应提醒自己是否常与业务员讨论前一天(或数天前)客户 的交易成果。 ⑨检阅销售、收款是否平衡，有无逾期未收货款。 利用“客户资料卡”进行客户管理的原则 在利用“客户资料卡”进行客户管理时，应注意把握以下原则： ①动态管理 “客户资料卡”建立后不能置之不理，否则就会失去其价值。 通过调整剔除已经变化的资料，及时补充新的资料，在档案上对客户的变化进行追踪，使客户管理保持动态性。 ②突出重点 应从众多的客户资料中找出重点客户。这不仅要包括现有客户，而且要包括未来客户和潜在客户。这样可以为选择新客户、开拓新市场提供资料，为市场的发展创造良机。 ③灵活运用 客户资料收集管理的目的是为了在销售过程中加以利用，所以，应以灵活的方式及时提供给销售人员及相关人员，使死资料变成活材料，从而提高客户管理效率。 ④专人负责 由于许多客户资料是不能外流的，只能供内部使用，所以搞客户管理应确定具体的规定和办法，由专人负责管理，严格控制、管理客户情报资料的利用和借阅。 组织客户系列化 如何管理好众多客户是一项十分重要的工作。组织客户系列化，就是这样一种化繁为简、行之有效的管理方法。具体操作时，可使用两种不同的工具。
劳动者个人职业健康监护档案 (范本)(1)
档案编号：此处暂不用填写劳动者个人职业健康监护档案 单位：XXX有限公司 姓名：熊某某 性别：男或女 建档时间：此处暂不用填写
目录 1．劳动者个人信息卡 2．工作场所职业病危害因素检测结果 3．历次职业健康检查结果及处理情况 4．历次职业健康体检报告、职业病诊疗等资料5．其他职业健康监护资料
劳动者个人信息卡 档案号：此处暂不用填写 姓名 熊某某 性别 男或女 照片（贴1张1寸照 片） 籍贯 某某省某市 婚姻 已婚或未婚 文化程度 具体文化 嗜好 不用填写 参加工作 时间 本人具体从哪年开始工作？（具体年份） 身份证号 本人身份证号码 职业史及职业病危害接触史 起止时间 工作单位 工种 主要接触 职业病危害因素 防护措施 *年 *月 *日至 *年 *月 *日 本人在哪工作单位 名称？ 所从事 职位或工种名称 此处暂不用填写 此处暂不用填写 年 月 日至 年 月 日 年 月 日至 年 月 日 年 月 日至 年 月 日 既往病史 疾病名称 诊断时间 诊断医院 治疗结果 备注 此处暂不用 填写 年 月 日 此处暂不用填 写 此处暂不用填写 年 月 日 年 月 日 年 月 日 职业病诊断 职业病名称 诊断时间 诊断医院 诊断级别 备注 此处暂不用 填写 年 月 日 此处暂不用填 写 此处暂不用填写
年月日 年月日 年月日 工作场所职业病危害因素检测结果 劳动者姓名：熊某某档案号：此处暂不用填写 岗位检测时间检测机构职业病危害 因素名称 职业病危害 因素检测结果 防护措施备注 此处暂不用填写
历次职业健康检查结果及处理情况 劳动者姓名：熊某某档案号：此处暂不用填写 检查日期检查 种类 检查 结论 检查机构岗位 人员处理 情况 本人 签字 现场处理情况 此处 暂不 用填 写 注： 1)检查种类是指上岗前、在岗期间、离岗时、应急、离岗后医学随访、复查、医学观察、职业病诊断等； 2)检查结论是指未见异常、复查、疑似职业病、职业禁忌证、其他疾患、职业病等； 3)人员处理情况是指调离、暂时脱离工作岗位、复查、医学观察、职业病诊断结果等处理、安置情况及检查、诊断结果；检查结论为未见异常或其他疾患的划“——”；
市场信息搜集及管理制度
第四十六章市场信息搜集与管理制度 一、信息管理制度 第一条信息报告义务。 业务人员应对“客户信息报告书”的各个项目深入理解，及时搜集有效信息并向上级报告。 第二条报告的种类与方法。 （1）日常报告：当面口述。 （2）紧急报告：当面口述或电话。 （3）定期报告：依照“客户信息报告书”的有关规定进行。 第三条客户的级别分类。 按照客户的信用状况，将其分为三个等级。 （1）甲等级：较佳的信用状态。 （2）乙等级：普通的信用状态。 （3）丙等级：信用状况较差或暂不能判断信用状况，主要包括以下七类。 ①中间批发商。 ②尚欠账款（达50万元以上）并为甲等级以外的公司。 ③尚欠账款达20万元或以下的公司。 ④从业人员四人以下的小公司或个人商店。 ⑤有信用问题前例的公司。 ⑥业界评判不佳的公司。 ⑦新开发顾客。 第四条定期报告。 （1）业务员依照甲、乙、丙各等级的分类，及时向主管人员定期报告。 （2）定期报告的时间。 ①甲等级：每半年报告一次。 ②乙等级：每季度报告一次。
③丙等级：每月报告一次。 第五条日常报告。 以客户信息报告书的各项规定进行。 第六条紧急报告。 拒付或支票的延期要求等紧急信息，依据情况尽可能以最迅速的方法向公司报告。 二、订单信息处理制度 第一章通则 第一条有关订单信息的获得、整理、报告等有关事项，须按照本制度所定条例实施。 第二条本制度主要包括以下事项。 （1）获取订单信息的方针。 （2）采用最佳调查方法。 （3）信息报告的记录。 （4）报告的整理及账目记录。 （5）订单获得的促成及联络。 （6）提供信息的奖励制度。 第三条营销企划部门依照本制度来实施和管理工作。 第二章获取信息的方式和处理 第四条获取订单信息的方针由部门经理负责订立，全体员工应遵照行。在固定的期间，营业人员要每月举行一次会议。 第五条需要调查的，要另行订立方针，并对负责者实施培训。 第三章调查的整理 第六条在进行调查时，应在调查记录上记录重要事项，然后向销售企划部门报告。 第七条调查所得资料送交销售企划部门。 第四章联络 第八条销售企划部门在从各营业单位得到以上报告时，应对其内容认真核查，并要评估报告价值。如果认定其有价值，应据此制订各种销售计划。 第九条营业单位在接到销售活动的目标指示时，须订立日程表并通知其计划日程，以此作为活动基准，而其结果也要经常向销售企划部门报告。 第五章调查的管理 第十条销售企划部门要对其预定日程和实际业绩进行经常性的评估管理工作。
浅析客户拜访报告
浅析客户拜访报告 不管是叫客户拜访报告，还是叫进度报告或作业报告，几乎每个销售代表都使用过某种形式的报告。理由也都很充分：”如果将销售拜访看作是举行一次会议，就必须做记录，以便让每个人都知道事情的进展，”一家销售人员培训机构Acclivus（编者译：阿克里乌斯公司）的董事长RandallMurphy（兰德尔）如是说。销售拜访报告对于稳定客源起着至关重要的作用。 RichConnell（康奈尔）认为，只要强调了准确的信息，拜访报告可以用来作为”咨询记录”。他在SmithKilineBeechamClinicalLabs（编者译：史密斯克莱.比切姆临床实验室）工作，负责对四位地区销售经理和三十六位销售代表的管理。”我需要大量信息，”他说：”例如所有的人员统计资料，谁是决策人物和具有影响力的人物，前台联系人是谁，办公室情况（如实验室的大小）如何，以及决策者的个人资料。” 信息的好处 掌握了以上这些信息及重点销售拜访的详细清单地，就有可能”开创一个引人入胜的全新领域和销售机会，”康奈尔说。销售代表自己也会从中受益。”如果某销售代表搬迁、调动、受伤或死亡，拜访报告所提供的客户信息可以为新任代表争取三个月时间优势”，即不得不用来重新建立这种重要信息库的销售时间。 但是，如果客户拜访报告只不过是随意填上几栏表格，这种报告即使再好，其作用也十分有限。最糟糕的却是形成了一种恐吓型的管理方式。如果销售代表将拜访报告盾作是给上司的自白书，而上司随时高举利斧，警惕着数字有无达到既定目标，他们肯定会对拜访报告极为反感。 基于上述原因，现在越来越多的销售经理正在摆脱以数字为基准的客户拜访报告的窘境，建立适应现代咨询式销售方式的新报告。 销售经理和销售代表对拜访报告的多数抱怨之辞都是针对老一套以数字为依据的模式。数字并不能说明全部问题。Val-Pak（编者译：沃尔帕克公司）的地区经理Richalzone（马尔松）先生，负责公司特许经营店的销售培训和管理。他说：”如果有二十五个空格或供填写姓名，销售都会把它填满。但是他们可能
市场信息收集与汇报管理办法
1 目的与适用范围 1.1为快速高效准确地搜集市场信息，辅助专卖店和中联的决策，特制定本 程序； 1.2本文件适用于所有专卖店市场信息的收集与汇报； 1.3中联总部市场部负责本程序文件的解释、修改，并对专卖店执行制度的 情况进行考评； 1.4本程序文件从年月日起执行。 2 市场信息的收集 2.1市场信息所包括的范围和主要内容 a)范围：市场信息包括三大类内容，即目标客户(修理厂和中 小配件商店)的基础信息、中联产品的反馈信息、替代产品的价格信息。 b)主要内容： i.目标客户基础信息：专卖店需要建立起所在地区的进口汽车维 修厂的基础信息资料库，并根据拜访时获得的新信息保持及时更新，见 <<维修厂基础资料表>>；还要建立起专卖店所在覆盖地区的中小进口汽 配商店的基础资料，见<<汽配店基础资料表>>。 ii.中联产品的反馈信息：对于中联已经经营的和可能经营的产品，进行定期的市场需求信息的收集；及时总结中联产品在市场上的质量、 零售价格的反馈信息，对中联体系及其它服务方面的反馈信息； iii.替代品的信息：及时反馈有无从其它渠道进口到大陆的电装产
品信息和价格信息；及时反馈或按总部的要求反馈丰田正厂件及国产的 副厂件替代品的价格信息和市场销售情况的信息。 2.2信息收集的类别： 信息收集的主要是指定期的三类信息收集，专卖店经理和销售代表，利用拜访和其它各种与经销商、汽配店和修理厂流通方式或其他手 段，及进了解以上三类的及时信息，按汇报要求定期报中联总部； 另外一类是，中联总部定期的专项信息收集，专卖应按总部给定的调查信息表，按要求进行专项信息收集并及时汇报中联总部； 2.3信息收集员和责任人： 信息收集和整理人为专卖店的销售代表，专卖店的经理是信息收集和反馈的总负责人； 2.4信息收集的方式; a)销售代表的拜访是获得信息的主要方式，销售代表应在每日的拜访 后即时总结各类的信息，及时上报告专卖店经理，并由其及时上报告中 联总部； b)业务处理过程中，专卖店经销商及其它中小的配件商店的相关信息 反馈也是信息收集的重要方式； c)专卖店可以利用电话、座谈会、调查问卷等多种方式进行信息收集。 2.5信息的整理： 对于维修企业和中小配件商店的基础信息，专卖店应按中联的要
仓储信息卡管理规范
仓储信息卡管理规范 1、信息卡的定义：信息卡是由仓管员制作，用以反映货物在仓情况的卡片。登 记和更新信息卡是仓管员的基本工作。 2、信息卡的内容：信息卡的主要登记信息有：信息卡号、仓库名、建卡时间、 仓管员、货品名称、颜色/规格、货主名称、货品代码、日期栏、摘要栏、入库数、出库数、结存栏等等。 3、信息卡的作用：加强仓库信息卡管理，有利于仓管员识别货物，提高出货效 率；有利于仓管员掌握在仓货物的出入库动态；为查账提供依据，确保帐实相符；提高仓库管理水平和客户服务水平。 4、建卡操作规范：当天有新货入仓，必须在货物整理入库后建卡，首次建卡时， 务必填写信息卡号、仓库名、货物规格、货主名称、货品代码、建卡时间、入库日期、在摘要栏登记业务内容或指令单号、入库数、结存数等等，并在备注栏签名；此外，信息卡必须置于货物顶端明显的位置，便于登记和核查，不可随意乱丢。 5、仓库日常业务登卡操作规范： （1）当天，有货物入库、出库以及盘点业务，务必登记信息卡，切实做到登记及时准确，登记项目齐全，字迹清楚； （2）货物入库（有卡），需登记入库日期（日期栏）、入库数、业务内容或指令单号（摘要栏）、结存数（入库数+前一个日期结存数），核对卡 上结存数量是否与实物相符。在备注栏签名确认； （3）货物出库（有卡），需登记出库日期（日期栏）、入库数、业务内容或指令单号（摘要栏）、结存数（前一日期结存数-出库数），核对卡上结 存数量是否与实物相符。在备注栏签名确认； （4）盘点登卡，每次盘点，应及时登记信息卡，在摘要栏备注盘点，在结存栏登记盘点数，并核对盘点数与卡上数量是否相符，仓管员签名确 认； 6、换卡操作规范：信息卡填写完，仓管员务必更换新卡，信息卡号按流水号填写，其余按首次建卡操作规范操作； 7、信息卡续写与保管规范：某种货物发完，信息卡应置于指定位置保存，以便
劳动者个人职业健康监护档案0484
档案编号： 劳动者个人职业健康监护档案 单位： 姓名： 性别： 建档时间：
目录 1．劳动者个人信息卡（表6-1） 2．工作场所职业病危害因素检测结果（表6-2）3．历次职业健康检查结果及处理情况（表6-3）4．历次职业健康体检报告、职业病诊疗等资料5．其他职业健康监护资料
6-1 劳动者个人信息卡 档案号： 姓名 性别 照片 籍贯 婚姻 文化程度 嗜好 参加工作 时间 身份证号 职业史及职业病危害接触史 起止时间 工作单位 工种 接触职业病危害 因素 防护措施 年 月 日 至 年 月 日 年 月 日 至 年 月 日 年 月 日 至 年 月 日 年 月 日 至 年 月 日 既往病史 疾病名称 诊断时间 诊断医院 治疗结果 备注 年 月 日 年 月 日 年 月 日 年
月日 职业病诊断 职业病名称诊断时间诊断医院诊断级别备注 年 月日 年 月日 年 月日
表6-2 工作场所职业病危害因素检测结果劳动者姓名：档案号： 岗位检测时 间 检测机构 职业病危 害因素名 称 职业病危害 因素检测结 果 防护措施备注
表6-3 历次职业健康检查结果及处理情况劳动者姓名：档案号： 检查日期检查 种类 检查 结论 检查机构岗位 人员处 理情况 本人 签字 现场处理情 况 注：1）检查种类是指上岗前、在岗期间、离岗时、应急、离岗后医学随访、复查、医学观察、职业病诊断等； 2）检查结论是指未见异常、复查、疑似职业病、职业禁忌证、其他疾患、职业病等； 3）人员处理情况是指调离、暂时脱离工作岗位、复查、医学观察、职业病诊断结果等处理、安置情况及检查、诊断结果；检查结论为未见异常或其他疾患的划“——”； 4）现场处理情况是指造成职业损害的作业岗位，现场及个体防护用品整改达标情况，不需整改的可划“——”
公司市场信息收集制度
公司市场信息收集制度 第一章总则 第一条目的。 为规范市场信息收集行为、整合信息资源、进行系统的整理和分析，从而高效地完成市场调研工作，为公司市场机会的判断和领导决策提供信息，特制定本制度。 第二条适用范围。 本制度适用于市场调研信息收集工作。 第三条相关职责。 （1）营销主管副总主要负责信息收集计划的审批和相关统筹工作。 （2）市场部经理监督市场部调研信息收集计划的执行情况。 （3）市场调研主管负责组织市场信息收集的计划、实施、监督和评估。 （4）市场调研人员负责执行信息收集工作，汇总、整理和分析信息，形成报告，并按制度呈送各级领导。 （5）公司其他部门或人员应积极配合市场调研信息收集工作，按要求提供资讯。 第四条信息收集的范围。 （1）宏观信息。包括国家经济政策、法律法规、技术标准、创新和发展、社会责任。
（2）行业市场信息。包括竞争对手的信息和行业协会、技术论坛交流信息、广告效果等。 （3）公司信息。包括销售额信息、客户资料信息。 （4）市场调研项目需要的其他有关信息。 第二章信息收集的方法和渠道 第五条信息收集方法。 市场调研人员应综合利用多种信息收集方法，获取充分的信息资源。公司常用信息收集方法如下。 （1）普访寻找法。普遍寻找法也叫地毯式寻找法、逐户访问法等，指营销人员在事先约定的范围内挨家挨户访问的方法。 （2）目标寻找法。包括重点目标客户名单、新增目标客户名单、行业目标客户名单、媒体信息、招标信息、招聘信息等。 （3）关系寻找法。利用各种政府及私人关系，进行信息收集。 （4）老客户挖掘法。主要利用老客户关系，进一步挖掘客户新的需求，以及通过老客户了解其他企业的相关销售信息。 （5）市场活动寻找法。组织或参加展会或研讨会，收集客户信息。 第六条信息收集渠道选择。 使用多样化的渠道，缩短信息收集时间，提高工作效率。公司常用信息收集渠道如下。 （1）通过问卷、电话、微信、邮件、客户拜访、媒体等方式收集信息。
潜在客户信息卡
潜客信息卡 销售员：建表日期：客户编号: 客户基本资料 客户姓名：_____________________性别: □男□女职务：_______________ 生日:______年______月______日联系地址：_____________________________________________________ 县/区：_____________邮编：_____________ 固定电话：______________________移动电话：_______________传真号码：________________E-mail:________________ 客户来源： 结构来源：□展厅客源□续购客源□介绍客源□外拓客源 第一来源：展厅客源□来电□来店 续购客源□老客户续购 介绍客源□老客户介绍□零服推荐□亲友介绍□中介 外拓客源□市场活动□外拓宣传□总部潜客□数据库 信息来源：□报纸□电视□网络□114 □电台□杂志□介绍□海报□路过□外拓宣传□市场活动□户外广告 现有车型情况 1、现有车型：________________ 2、现有车辆评价：____________________________ 3、购车形态: □首次购车□增购车辆□报废更新□租赁 生活形态 1、客户类型：□个人□单位 2、行业分类: □个人□电力□公检法司□烟草□医疗卫生□公路交通:□通讯/电信□石油/石化□物流运输 □政府机关□铁路□房地产□纺织服装□工程建设□公共事业单位□改装厂□航空□工程建设□化工/能源□酒店餐饮□家电百货□金融保安□建筑/安装□矿山冶炼□客运旅游□农林牧渔水□汽车租赁□食品饮料□商业贸易□市政城管□文教科技□邮政□制药/医药□制造企业□其他___________ 3、车辆用途: □载货□通勤接送□商务接待□客货两用□家庭自用□改装 4、购买方式：□自筹□政府采购□贷款 5、预计购车时间：_______________ 购车预算：___________________ 是否置换车：□是□否 6、车辆配置要求：_________________________________________________________________________ 新车需求 1、车辆关注点: □品牌□价格□外观□内饰□配置□动力及操控性□服务□质量□其它_____________ 2. 意向品牌：□皮卡□轻卡□全顺□SUV 3、意向车型：________________ 4、客户初始级别：□O级□A级□B级□C级□D级
市场信息收集管理制度
市场信息收集制度 第1章总则 第1条目的。 为规范市场信息收集行为、整合信息资源、进行系统的整理和分析，从而高效地完成市场调研工作，为公司市场机会的判断和领导决策提供信息，特制定本制度。 第2条适用范围。 本制度适用于市场调研信息收集工作。 第3条职责。 1．营销主管副总主要负责信息收集计划的审批和相关统筹工作。 2．市场部经理监督市场部调研信息收集计划的执行情况。 3．市场调研主管负责组织市场信息收集的计划、实施、监督和评估。 4．市场调研人员负责执行信息收集工作，汇总、整理和分析信息，形成报告，并按制度呈送各级领导。 5．公司其他部门或人员应积极配合市场调研信息收集工作，按要求提供资讯。 第4条信息收集的范围。 公司收集的信息包括宏观信息、行业信息、内部信息以及其他信息，具体如下表所示。 公司信息收集范围说明
第2章信息收集方法和渠道 第5条信息收集方法。 市场调研人员应综合利用多种信息收集方法，获取充分的资源。公司常用信息收集方法如下。
1．审时度势法，即通过跟踪客户的销量和库存，推断出是否需要督促客户订货等。 2．扮演法（间谍法），即通过扮演客户，有目的、有计划地收集、打探竞争对手产品、价格等的信息。 3．坐收渔利法，即通过两个或多个竞争对手间的相互竞争和相互攻击来侧面获取对我公司有用的信息。 第6条信息收集渠道选择。 使用多样化的渠道，缩短信息收集时间，提高工作效率。公司常用信息收集渠道如下。 1．通过问卷、电话、信函、客户拜访、平面媒体、与同行内部人士谈话等方式收集信息。 2．通过报纸、杂志、互联网媒体的报道（同行和专业媒体网站）和广告收集所需信息。 3．通过专业的市场调研机构收集信息。 4．通过自身人际关系网络来收集信息。 第7条信息收集技巧。 公司信息收集人员应掌握以下信息收集技巧。 1．以调研项目为核心，合理设计调研问卷。 2．跟进问卷回访工作，提高问卷的有效性。 3．善于观察调研目标，了解对象基本情况。 4．掌握访谈技巧，从对方话语中获取信息。 5．充分利用网络、报刊、行业协会等媒介。
市场信息收集与汇报制度
制度文件市场信息收集与汇报制度2003 年月日起生效文件号 编制审核批准版次 1 日期2003.1.8 日期日期共页第页1 目的与适用范围 1.1 为快速高效准确地搜集市场信息，辅助专卖店和中联的决策，特制定本 程序； 1.2 本文件适用于所有专卖店市场信息的收集与汇报； 1.3 中联总部市场部负责本程序文件的解释、修改，并对专卖店执行制度的 情况进行考评； 1.4 本程序文件从2003年月日起执行。 2 市场信息的收集 2.1 市场信息的类别及主要内容 a) 类别：市场信息包括三大类内容，即目标客户( 修理厂和中小配 件商店) 的基础信息、中联产品的反馈信息、替代产品的信息。 b) 主要内容： i. 目标客户基础信息：专卖店需要建立起所在地区的进口汽车维 修厂的基础信息资料库，并根据拜访时获得的新信息保持及时更新，见 <<维修厂基础资料表>>；还要建立起专卖店所在覆盖地区的中小进口汽 配商店的基础资料，见<<汽配店基础资料表>>。 ii. 中联产品的反馈信息：对于中联已经经营的和可能经营的产品，进行定期的市场需求信息的收集；及时总结中联产品在市场上的质量、 零售价格的反馈信息，对中联体系及其它服务方面的反馈信息； iii. 替代品的信息：及时反馈有无从其它渠道进口到大陆的电装产品信息和价格信息；及时反馈或按总部的要求反馈丰田正厂件及国产的 副厂件替代品的价格信息和市场销售情况的信息。
2.2 信息收集的形式： 信息收集的主要形式是定期的对上述三类信息进行收集：专卖店经理和销售代表利用拜访相关信息主体或其它方式，收集上述三类信息， 按要求定期汇报中联总部； 信息收集的另一种形式是，中联总部不定期的专项信息收集：专卖应按总部给定的调查信息表，按要求进行专项信息收集并及时汇报中联 总部； 2.3 信息收集员和责任人： 信息收集和整理人为专卖店的销售代表，专卖店的经理是信息收集和反馈的总负责人； 2.4 信息收集的方式; a) 销售代表的拜访是获得信息的主要方式，销售代表应在每日的拜访 后即时总结各类的信息，及时上报告专卖店经理，并由其及时上报告中 联总部； b) 业务处理过程中，专卖店经销商及其它中小的配件商店的相关信息 反馈也是信息收集的重要方式； c) 专卖店可以利用电话、座谈会、调查问卷等多种方式进行信息收集。 2.5 信息的整理： 对于维修企业和中小配件商店的基础信息，专卖店应按中联的要求，形成专卖门的目标客户档案数据库；并在至少在每季度末，对进行 数据库进行一次更新； 对于中联产品的反馈信息及替代品的反馈信息，专卖店根据信息的性质，立即向中联总部汇报，或至少每月有一份综合信息，见<<专卖店月度综合信息表>>； 对于中联总部组织的专项信息调查，应在总部的要求的时间内，
如何做市场信息收集范文
如何做市场信息收集？ 在较成熟的市场，一般该市场少数的几个主流品牌在某几个主流渠道的销售额会占据该市场销售额最重要的部分。 如何抓市场主流品牌商，主流渠道商，再从这些品牌和渠道找到跟我司产品定位和价格水平相配合的客户来开展市场。 这是因为公司的资源是有限的，产品资源，价格支持，技术团队支持和生产部门的产能及优先照顾程度，业务员精力和工作时间的分配都是有限的。如何确保把公司的优势资源投放到正确的目标客户身上来保证达到资源的最合理化。同时使得业务开发人员能最高效率的开拓，提升业绩。 市场信息收集的要素 1. 产品 2. 品牌 3. 渠道 4. 价格 5. 主要供应商 6. 总结 1. 产品 目的：了解该产品的市场，所处行业及消费者对它的定位 分析该产品的用途 市场定位 消费群体 产品设计及其趋势 延伸产品及类似功能的产品 2. 品牌 目的：分析出哪些品牌是市场的主流 收集市场上该产品的大部分品牌 品牌数 市场上主流品牌的集中度 品牌定位 3. 渠道 目的：分析并得出该产品的主流销售渠道 销售渠道分类 主要销售渠道是哪些 销售渠道对消费者群体的定位 哪些品牌进驻该渠道 4. 价格 目的： 渠道商的价格定位及价格段组成 品牌商产品在不同渠道的销售价格 5. 主要供应商 目的：某品牌产品的主要供应商是谁，FOB价格及变化趋势
6. 总结 通过前面5个阶段的数据收集和分析，得出初步分析结果 市场上这个产品的市场定位及消费群体组成 哪些是主流品牌 这些品牌通过哪些渠道实现销售 销售价格如何 供应商是谁 得出该市场主流品牌在主流渠道的机型，了解其外观设计，价格定位，年销售量。从而帮助业务锁定开发目标，及其可能的潜在项目。 产品 很多新入行的朋友常受困于如何推广产品并找到客户，因为试用期可能就3个月，并且一般的贸易公司或者小工厂都是低底薪，高提成的模式。 但是我们是销售产品，销售的完成要建立在产品能销售的出去。 在这我就说下产品： 1. 产品 目的：了解该产品的市场，所处行业及消费者对它的定位 分析该产品的用途 市场定位 消费群体 产品设计及其趋势 延伸产品及类似功能的产品 产品的市场：每个产品都有受欢迎或者不被消费者认可的产品。做外贸想做大单，就需要扬长避短，在适合的市场销售对路的产品，当然是以合理的价格。 因此，自己公司的产品的定位就很重要。 以电饭锅来说，电饭锅的市场： 第一：中国，每年市场容量超过4000万台 第二：印尼 其他东南亚的菲律宾（100多万），马来西亚（100多万），泰国，印度等等，还有美国。每个市场对产品的设计要求，功能要求和价格要求可能都是不同的。 所以：了解市场，了解消费者对这个产品的要求（功能，外观，价格水平），这就是所谓的定位问题。找准了，你就心里有谱。 产品的用途： 电饭锅用来煮饭，大家可能都知道，但是欧洲人用电饭锅来炒菜，大家知道的不多吧。 在西班牙，法国等地，目前进口中国的高端电脑型电饭锅用来炒菜，所以一般是采用食谱+定制的电脑程序+特制的锅胆涂层来搭配。 在不同市场，消费者对同一个产品的使用方法是不一样的。你只有了解了消费者的习惯，你才能做到销售适合的产品去适合的市场。 产品的设计及其趋势
上海大众客户信息卡
论文题目：汽车企业市场营销信息化及管理之我见 摘要 随着我国GPD超过日本成为世界第二大经济体，我国汽车制造业在经济增长方面也发挥了其重要作用。作为中部崛起的安徽，拥有奇瑞汽车这样的工业顶梁柱，在汽车销售中，成立了安徽省汽车贸易公司（简称省汽贸），联合了中国第一汽车集团公司、上海汽车工业总公司、东风，华晨，江淮，长安等股份公司在皖的销售服务4s店，形成各个公司间的资本，人力，资源多方共赢的局面。其中，本文将以合肥丰源雷克萨斯，安徽上联上海大众有限公司两家汽车4S店为例，并采用文献分析和实际工作经验分析的方法，首先，对市场营销的概念，企业信息化的理解和对企业管理的理论的一个阐述。其次，对雷克萨斯汽车销售服务有限公司和上海大众汽车销售服务有限公司的现状进行介绍和分析，在分析的基础上从企业自身硬件设施，企业文化，企业营销方案，面向客户的分类管理中四个方面，分析汽车企业在面对市场出现销售方面的问题。最后从不同角度提出完善两家汽车服务有限公司在面向市场的管理方案，即构建有效的客户信息收集，客户定期回访，客户合理分类，使在面向市场面向客户，有很有效的管理体制。本文旨在提高现汽车销售服务公司面向市场提高销售量，提升客户满意度，实现汽车销售行业良性发展。 关键字：汽车企业市场营销丰田I-crop系统信息化企业管理
上海上联大众汽车销售服务有限公司 客户档案编号 销售顾问：日期年月日 客户姓名：先生/女士联系方式： 客户特征： 客户得知广告信息途径：电视报纸朋友告知路上看到杂志广播 网页车展路过800CRM 其他 年龄范围：青年中年老年生日 车型：颜色：开罗金、反射银、艾尼灰、深黑、冬季红、夜光蓝、玄武灰配置： 购车用途：家用/ 商用/ （其他） 爱好： 年收入：10万以下10~20万20~30万30万以上 家庭背景： 车辆使用经历：第一次购车： 改善性购车： 购买方式：全款/ 贷款(首付% /￥金额) 客户情况： 试驾情况： 心理价位：报出价格：
收集客户资料的方法
收集客户资料的方法 一、普遍寻找法. 这种方法也称逐户寻找法或者地毯式寻找法，其方法的要点是，在业务员特定的市场区域范围内，针对特定的群体，用上门、邮件或者电子邮件等方式对该范围内的组织、家庭或者个人无遗漏地进行寻找与确认的方法。 普遍寻找法有以下的优势.： 1、地毯式的铺开不会遗漏任何有价值的客户； 2、寻找过程中接触面广、信息量大、各种意见和需求、客户反应都 可能收集到，是分析市场的一种方法； 3、让更多的人了解到自己的企业。 当然其缺点也是很明显的： 1、成本高、费时费力； 2、容易导致客户的抵触情绪.。 因此，如果活动可能会对客户的工作、生活造成不良的干扰，一定要谨慎进行，普遍寻找法可以采用业务员亲自上门、邮件发送、电话、与其他促销活动结合进行的方式展开。 二、广告寻找法： 这种方法的基本步骤是： （1）向目标顾客群发送广告； （2）吸引顾客上门展开业务活动或者接受反馈。例如，通过媒体发送某个减肥器具的广告，介绍其功能、购买方式、地点、代理和经销办法等，然后在目标区域展开活动。 广告寻找法的优点是： 1、传播信息速度快、覆盖面广、重复性好； 2、相对普遍寻找法更加省时省力； 其缺点是需要支付广告费用、针对性和及时反馈性不强。 三、介绍寻找法 这种方法是业务员通过他人的直接介绍或者提供的信息进行顾客寻找，可以通过业务员的熟人、朋友等社会关系，也可以通过企业的合作伙伴、客户等由他们进行介绍，主要方式有电话介绍、口头介绍、信函介绍、名片介绍、口碑效应等。 利用这个方法的关键是业务员必须注意培养和积累各种关系，为现有客户
提供的满意的服务和可能的帮助，并且要虚心地请求他人的帮助。口碑好、业务印象好、乐于助人、与客户关系好、被人信任的业务员一般都能取得有效的突破。 介绍寻找客户法由于有他人的介绍或者成功案例和依据，成功的可能性非常大，同时也可以降低销售费用，减小成交障碍，因此业务员要重视和珍惜。 四、资料查阅寻找法 我们一直认为，业务员要有强的信息处理能力，通过资料查阅寻找客户既能保证一定的可靠性，也减小工作量、提高工作效率，同时也可以最大限度减少业务工作的盲目性和客户的抵触情绪，更重要的是，可以展开先期的客户研究，了解客户的特点、状况，提出适当的客户活动针对性策略等。 需要注意的是资料的时效性和可靠性，此外，注意对资料（行业的或者客户的）日积月累往往更能有效地展开工作。 业务员经常利用的资料有：有关政府部门提供的资料、有关行业和协会的资料、国家和地区的统计资料、企业黄页、工商企业目录和产品目录、电视、报纸、杂志、互联网等大众媒体、. 客户发布的消息、产品介绍、企业内刊等等。 一些有经验的业务员，在出发和客户接触之前，往往会通过大量的资料研究对客户做出非常充分的了解和判断。 五、委托助手寻找法 这种方法在国外用得比较多，一般是业务员在自己的业务地区或者客户群中，通过有偿的方式委托特定的人为自己收集信息，了解有关客户和市场、地区的情报资料等等，这优点象香港警察使用“线民”，在国内的企业，也比较常见，就是业务员在企业的中间商中间，委托相关人员定期或者不定期提供一些关于产品、销售的信息。 另一种方式是，老业务员有时可以委托新业务员从事这方面的工作，对新业务员也是一个有效的锻炼。 六、客户资料整理法 这种方法本质上属于“资料查阅寻找法”，但是，也有其特殊性，我们强调客户资料管理，因为其重要性十分突出，现有的客户、与企业联系过的单位、企业举办活动（如公关、市场调查）的参与者等等，他们的信息资料都应该得到良好的处理和保存，这些资料积累到一定的程度，就是一笔财富，在市场营销精耕细作的今天，这尤为重要。 七、展会寻找法