(完整版)品质管理部门绩效考核标准
完整版)品质管理部门绩效考核标准
背景
品质管理部门是公司内负责保证产品和服务质量的重要部门。
为了确保该部门的工作能按标准进行和达到预期的结果，制定一套
科学有效的绩效考核标准至关重要。
目的
本文档的目的是为品质管理部门制定一套全面而合理的绩效考
核标准。这些标准将帮助评估部门成员的工作表现，并为管理层提
供参考，以便做出晋升、奖励或培训等决策。
考核标准
以下是品质管理部门的绩效考核标准：
1.工作责任: 部门成员应认真履行工作职责，包括但不限于制
定和实施品质控制计划、确保产品和服务符合质量要求、处理质量
问题和投诉等。1.工作责任: 部门成员应认真履行工作职责，包括
但不限于制定和实施品质控制计划、确保产品和服务符合质量要求、处理质量问题和投诉等。1.工作责任: 部门成员应认真履行工作职
责，包括但不限于制定和实施品质控制计划、确保产品和服务符合质量要求、处理质量问题和投诉等。
2.工作成效: 部门成员应积极努力地完成工作任务，并按时提交相关报告和工作成果。2.工作成效: 部门成员应积极努力地完成工作任务，并按时提交相关报告和工作成果。2.工作成效: 部门成员应积极努力地完成工作任务，并按时提交相关报告和工作成果。
3.团队合作: 部门成员应积极参与团队合作，与其他部门进行有效沟通和协作，共同解决问题并提高工作效率。3.团队合作: 部门成员应积极参与团队合作，与其他部门进行有效沟通和协作，共同解决问题并提高工作效率。3.团队合作: 部门成员应积极参与团队合作，与其他部门进行有效沟通和协作，共同解决问题并提高工作效率。
4.问题解决: 部门成员应具备解决问题的能力，能够识别并解决与品质管理相关的挑战和难题。4.问题解决: 部门成员应具备解决问题的能力，能够识别并解决与品质管理相关的挑战和难题。4.问题解决: 部门成员应具备解决问题的能力，能够识别并解决与品质管理相关的挑战和难题。
5.创新能力: 部门成员应具备创新思维，能够提供改进品质管理工作的新想法和方法。5.创新能力: 部门成员应具备创新思维，能够提供改进品质管理工作的新想法和方法。5.创新能力: 部门成员应具备创新思维，能够提供改进品质管理工作的新想法和方法。
6.专业知识: 部门成员应不断学习和更新自己的专业知识，以适应快速变化的市场和技术要求。6.专业知识: 部门成员应不断学习和更新自己的专业知识，以适应快速变化的市场和技术要求。6.专业知识: 部门成员应不断学习和更新自己的专业知识，以适应快速变化的市场和技术要求。
7.客户满意度: 部门成员应积极关注客户需求，并以客户满意度为导向，提供优质产品和服务。7.客户满意度: 部门成员应积极关注客户需求，并以客户满意度为导向，提供优质产品和服务。7.客户满意度: 部门成员应积极关注客户需求，并以客户满意度为导向，提供优质产品和服务。
考核方法
绩效考核标准的评估可以通过以下方法进行：
1.定期评估: 品质管理部门成员应定期接受绩效评估，包括个
人自评和上级评估。1.定期评估: 品质管理部门成员应定期接受绩
效评估，包括个人自评和上级评估。1.定期评估: 品质管理部门成
员应定期接受绩效评估，包括个人自评和上级评估。
2.绩效指标: 设定相关绩效指标，如完成任务的质量和效率、
解决问题的能力和客户满意度等。2.绩效指标: 设定相关绩效指标，如完成任务的质量和效率、解决问题的能力和客户满意度等。2.绩
效指标: 设定相关绩效指标，如完成任务的质量和效率、解决问题
的能力和客户满意度等。
3.绩效记录: 对部门成员的绩效表现进行记录和归档。这可以
作为评估绩效的依据，并为之后的绩效评估提供参考。3.绩效记录: 对部门成员的绩效表现进行记录和归档。这可以作为评估绩效的依据，并为之后的绩效评估提供参考。3.绩效记录: 对部门成员的绩
效表现进行记录和归档。这可以作为评估绩效的依据，并为之后的
绩效评估提供参考。
结论
通过制定全面而合理的绩效考核标准，品质管理部门能够更好地评估和管理部门成员的工作表现。这将有助于提高品质管理的效果，确保产品和服务的质量符合公司的要求和客户的期望。
(完整版)品质管理部门绩效考核标准
完整版)品质管理部门绩效考核标准 背景 品质管理部门是公司内负责保证产品和服务质量的重要部门。 为了确保该部门的工作能按标准进行和达到预期的结果，制定一套 科学有效的绩效考核标准至关重要。 目的 本文档的目的是为品质管理部门制定一套全面而合理的绩效考 核标准。这些标准将帮助评估部门成员的工作表现，并为管理层提 供参考，以便做出晋升、奖励或培训等决策。 考核标准 以下是品质管理部门的绩效考核标准： 1.工作责任: 部门成员应认真履行工作职责，包括但不限于制 定和实施品质控制计划、确保产品和服务符合质量要求、处理质量 问题和投诉等。1.工作责任: 部门成员应认真履行工作职责，包括 但不限于制定和实施品质控制计划、确保产品和服务符合质量要求、处理质量问题和投诉等。1.工作责任: 部门成员应认真履行工作职
责，包括但不限于制定和实施品质控制计划、确保产品和服务符合质量要求、处理质量问题和投诉等。 2.工作成效: 部门成员应积极努力地完成工作任务，并按时提交相关报告和工作成果。2.工作成效: 部门成员应积极努力地完成工作任务，并按时提交相关报告和工作成果。2.工作成效: 部门成员应积极努力地完成工作任务，并按时提交相关报告和工作成果。 3.团队合作: 部门成员应积极参与团队合作，与其他部门进行有效沟通和协作，共同解决问题并提高工作效率。3.团队合作: 部门成员应积极参与团队合作，与其他部门进行有效沟通和协作，共同解决问题并提高工作效率。3.团队合作: 部门成员应积极参与团队合作，与其他部门进行有效沟通和协作，共同解决问题并提高工作效率。 4.问题解决: 部门成员应具备解决问题的能力，能够识别并解决与品质管理相关的挑战和难题。4.问题解决: 部门成员应具备解决问题的能力，能够识别并解决与品质管理相关的挑战和难题。4.问题解决: 部门成员应具备解决问题的能力，能够识别并解决与品质管理相关的挑战和难题。
品质部员工绩效考核考核细则
品质部员工绩效考核考核细则 一、目的： 为公平、公正、公开的对检验员和技术人员进行考评，使考评结果真正成为对员工客观公正的评价，从而使绩效管理更为量化，特制定品质部检验员和技术人员工作考评细则。 二、原则： 1、考核原则：考核标准能量化的要量化，不能量化的要细化，无法细化的项目要 做行为化的说明状态。 2、考核公开、公正、公平。 三、适用范围： 品质部检验员和技术人员（即：进货检验员、过程检验员、成品检验员，检验、 技术主管等）。 四、职责划分 1、品质部总监整体负责检验员和技术人员绩效考核工作的整体运作，具体职责如下： ⑴、制定与修订品质部检验员和技术人员工作考评管理办法； ⑵、对考评过程的监控和投诉处理； ⑶、对考评结果的处理。 ⑷、按照《品质部检验员和技术人员绩效考核管理办法》的具体规定，组织对考评对象专项业务绩效的测评； 2、品质部总监负责进货检验员、过程检验员、成品检验员的业绩测评，品质部信 息员按照《品质部检验员和技术人员绩效考核管理办法》的具体规定。 五、考核方式：
1、品质部总监按照《品质部检验员和技术人员日常考核细则》对检验员和技术人员进行考核； 2、考核实行百分制管理，均以打分形式，违反一项进行相应扣分，月底汇总最终得分； 4、每月 5 号由品质部信息员对上月检验员和技术人员成绩进行汇总，得出检验员和技术人员的月度考评得分； 5、季度考评得分：将每人的月度考评分相加进行总分排名，检验员和技术人员人员的绩效等级，即S、A、B、C、D，根据等级在月度绩效工资中体现。 六、考核内容与流程 1、考核内容 根据考核对象的工作性质，考核覆盖面有所不同。检验员和技术人员的考核内容主要包括静态指标和动态指标。静态指标主要以主营业务的各项经营和关联数据为指标设定依据；动态指标来源于人员日常事务，如：工作计划、临时交办的工作任务以及其他岗位需要协作的工作等。考核内容主要为： 1）、主营业务（即：指标管理、批量质量事故、公司稽查不合格项等）指标管理：以公司统一下发规定的指标为考核依据，即：客户投诉单数、产品在客户的下线率等； 2）、日常事务 即：工作计划、检验规范性、质量培训、临时交办的工作任务以及其他岗位需要协作的工作等； 2、考核操作流程 1、考核人（品质总监是检验员和技术人员考核人），每月3日时给予通报 2、检验员和技术人员的工作考评表以会议等方式进行内部公开，作为工作沟通与改 善的依据。 3、在考核期内，如计划因客观情况发生变动，经被考核者和考核人双方确认后可修 改。
质量管理部绩效考核指标
质量管理部绩效考核指标 质量管理部绩效考核指标是评估质量管理部门工作表现的标准。以下是一些可能的绩效考核指标： 1.客户满意度：质量管理部门应通过定期的客户调查评估客户对产品或服务的满意度。这包括对产品品质、交付时间、售后服务等方面的评估。 2.不良率：质量管理部门需要监测产品的不良率。在产品生产过程中，按批次或按时间段统计不良品数量，并计算不良率。低不良率代表质量管理部门工作优秀。 3.缺陷处理时间：质量管理部门对于产品缺陷的处理速度也是一个重要指标。对于发现的产品缺陷，质量管理部门需要及时采取措施进行处理，以最小化对客户的影响。 4.产品回收率：针对已经销售出去的有缺陷产品，质量管理部门需要监测产品的回收率。回收率越高，意味着质量管理部门快速反应并处理缺陷产品的能力越强。
5.内部投诉处理效率：质量管理部门还需要对内部投诉的处理效率进行评估。该指标考量部门对于员工投诉和质量问题的反应速度和解决问题的能力。 6.测试覆盖率：对于开发的新产品或服务，质量管理部门需要确保全面的测试覆盖。测试覆盖率指的是产品或服务在上线前进行的测试范围，包括功能测试、性能测试、安全测试等各个方面。 7.参与公司质量改进项目：质量管理部门的员工参与公司质量改进项目的积极性也是一个重要的绩效考核指标。这体现了员工对于质量工作的重视程度以及愿意为改善整体质量做出贡献的能力。 8.完成质量目标：质量管理部门在工作计划中设定了一系列的质量目标，员工需要按照计划完成目标并达到预期的绩效水平。这些目标可以根据公司的具体情况进行制定，如减少退货率、提高产品一次性合格率等。 以上是一些可能的质量管理部绩效考核指标。不同公司可能会根据自己的业务特点和对质量的要求制定不同的指标。质量管理部门应与其他相关部门合作，确保产品的质量符合客户的需求，并持续改进质量管理体系。
品质部绩效考核方案
品质部绩效考核方案 一。目的： 制定本方案是进一步提高品质部各岗位人员的责任心和品质意识，确保各岗位人员严格按照工作流程进行作业，以减少因人为因素而造成的品质问题,确保提升品质人员的工作积极性与工作态度。 二.考核细节与处罚细节 1.如无特殊原因上班迟到、早退（包括会议迟到）。扣：-1—5分 2。请假未按照要求，为提前提出，无特殊情况电话请假。扣:-1—5分 3。旷工（除行政处罚). 扣：—10 4.不服从上级管理者。扣：-2-5分 5.工作态度消极、对工作避重就轻者。扣:-1-5分 6。工作时间睡觉和做工作无关的事情者。扣：—1—5分 7。对待错误不主动承认和改善者。扣：—1-5分 8。未按照要求进行首件、巡检、抽检者。扣：-2-5分 9。检验报告等其他报告丢失扣：—2-5分 10.首件失误造成批量返工者。扣:—1-5分 11。未依据检验标准等要求进行检验者. 扣：-2—5分 12。发现产品问题时，未按要求开具书面（产品异常单或产品质量报告）,私自隐瞒问题者。扣：—2-5分。 13。客户投诉，属品质问题给以当事人。扣:-2-5分 14。由于人为操作造成检测仪器损坏或遗失者（除赔偿损失）. 扣：-1—10分 15。巡检或检验失误造成批量问题者。扣：-1-5分 16。工作无恒心、精神不振，态度傲慢者。扣:—1-5分 17。敷衍了事，无责任心，做事粗心大意，日常工作经常出错者。扣：-1-5分 18。其它(视实际情况论处）扣: 三.奖励细节： 1。主动提出他人工作中的失误或不足，避免问题发生者。加:+2-5分 2。爱护团体，工作态度积极，经常帮助其他同事或新进员工,工作成绩优越者. 加： +5—10分 3.及时发现重大品质问题或隐患者。加：+5—10分 4.自发地向上级提出行之有效的改善建议，经实施确实能降低公司生产与品质成本，提 高品质状况与生产效率者。加:+10-20分 5。能积极主动教导员工操作，对生产中产生的品质问题，能主动采取措施进行修正，以做到提升品质质量与生产效率者. 加：+5-10分 6。长期对工作任劳任怨，竭尽所能的去完成交代的任务. 加:+5—10分 7工作质量精确,一月下来未出现错误，且能提前完成任务者。加：+5—10分 8.当月客户满意度达到95％以上。加：+10/人 四.绩效工资计算与加分、扣分细节： 1.加分10元1分（适用于≥100以上人员的奖励数额)； 2.考核分数≥100分按绩效工资全额结算，并根据加分情况获得相应加分奖励； 3.考核分数≥90分按绩效工资全额结算.
质量管理部绩效考核
质量管理部绩效考核 随着现代企业越来越重视效益和质量，质量管理部的工作也变得越来越重要。因此，质量管理部绩效考核也日益成为了企业管理的重要组成部分。本文将从以下几个方面介绍质量管理部绩效考核。 一、质量管理部工作内容 质量管理部的工作内容包括品质控制，内部检查，不良品管理，质量改进，质量提升等。品质控制是质量管理最基本的工作，“检查”成为了品质控制的核心。质量控制的核心是检测，但其实质是预防。内部检查是通过抽查来对管理体系和工作程序、操作标准、使用材料和器具、环境状况等进行检查。 二、质量管理部绩效考核指标 一、产品质量：产品质量是企业的生命线，因此，质量管理部的一个重要任务就是确保产品质量的稳定和可控，因此，包括产品质量合格率、不良品率、退货率、客诉率、成本控制等指标。 二、品质管理：品质管理是质量管理的基础，对于品质管理指标的考核需要从品质控制、内部检查、不良品管理三个方面进行考核。对品质控制的考核指标包括品质检查合格率，防范漏检、误检等方面的得分比例等。
三、不良品管理：不良品管理是质量管理部门的重要职责，不仅需要考核不良品率，更需要考核不良品处理率、不良品成本费用、不良品原因分析等指标。 四、质量改进：质量改进是企业长期发展的关键，质量管理部门需要进行质量改进的计划、推行、效果审查，并对改进成果进行量化评价。 三、质量管理部绩效考核的重要意义 企业的成功离不开良好的品质管理和质量控制，只有不断提高品质和控制质量才能提高客户满意度、增强企业竞争力，更好的满足市场需求和变化。因此，质量管理部绩效考核很重要。通过质量管理部绩效考核，公司能够及时发现问题和评估企业目前的发展状况。评估和掌握企业当前的工作水平、管理问题、效益等情况，为企业制定下一步发展计划和方向提供决策依据。 四、质量管理部绩效考核的实施策略 进行质量管理部绩效考核，需要符合以下策略： 一、考核内容必须贴近实际：考核的内容必须贴近实际、合乎员工的实际工作、能够反映员工的绩效表现。 二、考核方式要多样化：既要有主管对员工的日常管理、还要有同事之间互相评价，进行360度的评价，考核方式要多样化、综合评价能够更准确。 三、评估标准要量化：考核的标准必须量化，能够用数据来体现员工的工作表现，而不是主观评价。
品管部员工绩效考核评分标准
品管部员工绩效考核评分标准 员工绩效考核评分标准采用减分法,即先对每项工作确定考核标准和标准分， 再根据考核标准去衡量评估考核对象的工作情况，视其实际工作情况与考核标准之 间的差异,按规定的减分标准相应扣分(直至扣完为止）,标准分与扣分数量的代数 和即为该考核项目的实得分。 （一）品管部经理绩效考核评分标准 1( 制订部门月工作计划(10分） 要求每月28日前准时报送本部门下月工作计划，未按时报送扣5分；要求依 据本部门工作职责和公司运作需要应安排的主要工作没有遗漏，计划的工作目标、 责任人、完成时间明确、方法、步骤和所需资源得当，对可能出现问题和困难有足 够的估计和解决措施，以此为标准对工作计划的质量进行评估,酌情扣0~5分; 2( 月工作计划(包括总经理交办事项)的完成（60分) 要求能保质、保量、按时完成部门月工作计划和总经理交办事项，保证质量目 标实现。每有一项当月应完成任务而没完成扣5分（属于下属负责的工作负领导责 任扣2分）；每有一项工作任务没能按计划进度进行扣2分（属于下属负责的工作 负领导责任扣1分)；工作质量不高，每有一次正确的批评意见或投诉扣2分；发 生一般质量责任事故(主要由其它部门负责的质量事故)，每次扣1分；重大质量责 任事故酌情扣30~60分; 3（个人日常工作（20分) 要求及时认真、慎重审核有关质量文件,评估、仲裁、处分有关质量问题，凡 公司质量体系文件规定的由品管部经理审核、会审的质量文件没及时正确办理，每 有1例扣2～5分;凡公司质量体系文件规定的由品管部经理提出（作出）评估、仲裁、处分报告（或意见）的质量问题（事项）没有及时正确办理每有1例扣2~5分;
品质部绩效考核制度
品质部绩效考核制度 品质部绩效考核制度 一、考核目标 品质部是企业质量管理的核心力量，负责产品质量的全过程管理，在产品质量方面起着至关重要的作用。因此，建立一个科学合理、可操作的品质部绩效考核制度，可以帮助企业提高产品质量，提升品牌形象，满足客户需求，增加市场竞争力。本制度的主要考核目标如下： 1. 评估品质部工作效率和团队合作情况，促进工作效能的提升； 2. 评价品质部对产品质量的控制和改进能力，确保产品符合质量标准； 3. 激励品质部员工积极参与质量管理，提高工作质量意识； 4. 加强品质部与其他部门的沟通与合作，促进内外部质量问题的解决与改进。 二、考核指标和权重分配 为了对品质部绩效进行全面评估，本制度将考核指标分为四个方面，并为每个指标分配了对应的权重，具体如下： 1. 工作效率和合作情况（权重30%） a) 任务完成情况（权重15%）：评价品质部员工按时完成任 务的能力。 b) 问题解决效率（权重15%）：评估品质部员工解决问题的 速度和质量。 2. 产品质量控制和改进能力（权重30%）
a) 检测合格率（权重15%）：评估品质部对产品进行的检测合格率。 b) 整改效果（权重15%）：评估品质部员工在发现问题后的整改效果。 3. 工作质量意识（权重20%） a) 品质意识（权重10%）：评估品质部员工对工作质量的认识和追求。 b) 个人技能提升（权重10%）：评估品质部员工通过学习提升自身技能的能力。 4. 沟通与合作（权重20%） a) 跨部门协作（权重15%）：评估品质部与其他部门之间的沟通和协作情况。 b) 反馈和回应（权重5%）：评估品质部如何对内外部反馈进行回应和改进。 三、考核过程 1. 指标设定和评定标准制定阶段 在年度绩效考核开始前，由品质部和人力资源部联合制定绩效考核指标和评定标准。确保指标科学合理，评定标准明确明确可执行。 2. 定期考核和绩效评估阶段 绩效考核需定期进行，包括季度考核和年度考核。每个考核周期的绩效评估将由品质部负责收集和整理考核数据，参考评定标准进行评估。品质部和人力资源部将共同组织对绩效评估结
品质管理部绩效考核标准
品质管理部绩效考核标准 一、考核目的 品质管理部作为公司质量管理体系的重要组成部分，承担着确保产品和服务质量的职责。为了激励和指导品质管理部的工作，并对绩效进行评估，制定了以下考核标准。 二、考核指标 1. 完成任务质量 - 完成故障率控制和质量指标的目标； - 完成各项质量相关指标的目标； - 换货率控制在规定范围内。 2. 问题解决能力 - 提供解决问题的高效方法和方案； - 及时回应内外部关于产品质量的问题；
- 对重要问题进行分析和改进，并反馈解决效果。 3. 团队合作 - 积极主动地与其他部门合作，解决跨部门的质量问题； - 建立良好的团队合作氛围，促进信息和知识的共享； - 与相关部门充分沟通合作，改进全流程的产品质量。 4. 创新能力 - 提出质量改进的创新方法和建议； - 推动新技术的应用，提高质量管理效能； - 不断改进和优化现有的质量管理流程。 5. 自我发展 - 关注质量管理领域的最新动态，不断研究和提升专业能力；- 积极参加培训课程和学术研讨会，提高自身质量管理水平；- 总结工作经验，不断反思和改进个人工作表现。
三、考核标准 1. 优秀（90-100分） - 完成任务质量稳定在目标之上； - 高效解决问题，回应迅速； - 与其他部门良好合作，解决跨部门问题；- 提出了创新的质量改进方法和建议； - 积极参与自我研究和发展，有明显提高。 2. 良好（80-89分） - 完成任务质量达到目标； - 较好地解决问题，回应及时； - 与其他部门合作较好，解决跨部门问题；- 有一定的创新能力，提出一些改进建议；- 参与了一定的自我研究和发展。 3. 合格（70-79分）
质量部员工绩效考核标准
质量部员工绩效考核标准_文档视界 品质部员工绩效考核标准 一、目的 为体现科学、公平、合理、权责利分明的绩效激励机制，激发品质部员工的工作热情和增强工作责任心。 二、适用范围 品质部全体员工。 三、评价说明 1、本标准适用于品质部所有作业人员，评价结果作为每个月绩效考评的根据，并作为以后薪资调整及晋 升的依据。 2、品质部员工评价分为A、B、C、D、E、0六个等级，A为最高，其它依次降低，0为取消当月绩效奖 金。 3 4、评分方式：（满分100分） ①、质量目标达成情况……10分；②、工作状况及工作服从性……30分；③、品质状况……30分； ④、考勤状况……10分⑤、安全、5S……10分；⑥、上级评价……10分。 另外，鼓励员工多提出好的改善建议，根据情况将会进行加分;
优秀被采用的奖励直接提升等级。 5 四、评价内容 1、质量目标达成情况（10分）---资料员负责统计； 1)部门质量目标达成率按：实际值/目标值*100%计算，多项指标的按达成率的平均值计算，得分= 达成率*10分；没有达成的指标项，按集体扣1分/项。岗位与某集体指标不关联的，不列入计算。 2)部门品质技能考评：①笔试--月平均分≥90分加2分，≥80分加1分，＜70扣2分。每次得分 ＜70分的补考，需补考扣2分/次。未参加考试的按0分计（特殊情况的经部门经理批准的则不计入统计）。②实操考试结果分为：优秀、合格、不通过，对应的每次考评分别为加1分、不加不减、扣1分。 2、工作状况及工作服从性（35分）------各岗位上级主管负责填报。 1)工作中态度不端正，做事拖拉、敷衍了事、消极怠工的，发现一次扣5分。 2)未及时进行各项检查，未及时、真实无误地填写各项检查记录或管理台帐等，发现一次扣5分。 3)不服从上司的工作安排的扣10分/次。
质量管理部绩效考核——KPI绩效指标
质量管理部考核指标一、部门及班组绩效考核指标 1。01、部门绩效考核指标 1。02、中心实验室考核指标
1。03、中心实验室班组考核指标 1.04、在线质控绩效考核指标 1.05、在线质控班组绩效考核指标
二、部门指标评估标准2。01部门指标评估标准 2。02中心实验室评估标准
2。03 在线质控 序号考核指标绩效评估标准 权重 （%）
优秀（100分）良好（80分) 一般（60分）可接受（40分）差（0分) 1 过程、库存质量抽 查有效整改率 以30分为基数，当月未出现质量问题为30分,提出有效整改措施的加2分（经部门认可)出现质量事故扣3分/次40（封 顶60） 2 市场产品投诉次 数 产品出厂后因感官质 量（气味、色泽、包 装质量等）原因被客 户投诉或上级检查不 合格次数为 2 次以 下。 产品出厂后因感官质 量（气味、色泽、包装 质量等)原因被客户投 诉或上级检查不合格 次数为 3-7次. 产品出厂后因感官质 量（气味、色泽、包 装质量等)原因被客 户投诉或上级检查不 合格次数为8—10 次. 产品出厂后因感官质 量（气味、色泽、包 装质量等)原因被客 户投诉或上级检查不 合格次数为11-15 次。 产品出厂后因感官质 量（气味、色泽、包装 质量等)原因被客户投 诉或上级检查不合格 次数为 16 次以上。 25 3 样品管理、产品标 识管理差错次数 样品存放/处理的可追溯性,按照样品管理操作规程和现场产品标识管理,违反扣分1分/次10 4 体系运行效果随机抽查和内部、外 部审核无不合格项 随机抽查和内部审核2 项不合格项，外部审核 无不合格项 随机抽查和内部审核 5项不合格项，外部审 核无不合格项 随机抽查和内部审核 8项不合格项，外部 审核无不合格项 随机抽查和内部审核 9项不合格项或外审 出现不合格项 10 5 工作满意度与其它部门积极配 合,其它部门无投诉与其它部门积极配合， 其它部门投诉2次以下 与其它部门积极配合, 其它部门投诉3-5次 与其它部门积极配 合，其它部门投诉6 －8次 与其它部门积极配合， 其它部门投诉9次以 上 15