企业人力资源管理师二级综合评审试卷及答案

企业人力资源管理师二级综合评审试卷及答案职业资格全省统一鉴定

职业:企业人力资源管理师

等级:国家职业资格二级

卷册三:综合评审

注意事项:1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、

准考证号、单位名称。

2、请仔细阅读各种题目的回答要求，并在规

定的位置填写您的答案。

3、本卷共有六题，每题20分，考生选择其中

任意五题作答。如六题全部作答，只按前

五题计总分。

4、请保持卷面整洁，不要在试卷上作任何与

答题无关的标记，也不得在标封区填写无

关的内容。

一二三四五六总分总分人地区准考证号姓名单位名称得分

考生答题不准超过此线

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【情境】

春藤贸易公司是一家大型国有企业，其从2001年发展到今天已经有10年的历史，在过去的10年里，这家公司不仅出口大型机械到欧美等发达国家，而且在国内构建了自己的生产基地。春藤贸易公司人力资源部下设4个科，即人事管理科、

劳资福利科、考核科和培训科。你是这家公司的元老，曾做过业务和办公室主任，现在公司发展规模迅速扩大，公司越来越重视人力资源管理，所以把你调到此部门担任人力资源部经理。你是陈莉，1975年生，大学专业是国际贸易，原来在公司

办公室也做过员工档案等相关工作，你最近还参加了很多人力资源管理培训，你有信心把这份工作做好。

今天是5月10日，现在是上午8点，你提前来到办公室，秘书已经将你需要

处理的文件、信函、邮件和电话录音整理好，放在了文件夹内。文件的顺序是随机排列的。你必须在两个小时内处理好这些文件，并做出批示。10点钟在会议室还

有一个重要的会议需要你主持。在这两个小时里，你的秘书会为你推掉所有的杂事，没有任何人来打扰你。另外，很抱歉，由于电话线路正在维修，你在处理文件的过程中，没有办法与外界通话。

好，可以开始工作了，祝你一切顺利～

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【任务】

在接下来的两小时中，请你查阅文件筐中的各种文件、信函、邮件和电话录音等，并用如下的处理表给出你对每个公文的处理思路，做出书面回复。

具体答题的要求是:

1、以下6个公文，可任意选择其中5个进行回复，每题20分，满分100分;

2、请给出你处理问题的思路，并准确、详细地写出你将要采取的措施及意图;

3、在处理每个具体公文时，请认真考虑需要准备哪些资料，需要确认哪些信息，需要和哪些人(部门)进行沟通，需要你的下属做哪些工作，你在处理这些问题时的权限和责任。

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【公文处理表示例】

公文处理表

1(许诺对方三日内给出答复。

2(联系相关部门进行磋商，制定应当方案。 3(将讨论的方案上报主管领导，等待上级批示。……

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得分

评分人

【公文一】

类别:便函

发件人:汤利华总经理

接受人:陈莉人力资源部经理

日期:5月9日

陈莉:

技术开发部最近提出了明年的部门人力资源规划，该部门经理赵昭辉刚从国外归来，对技术趋势把握能力很强，在行业内也有一定的影响。赵经理在部门的人力资源规划方案中提出，目前公司总体技术能力不强与技术开发部员工的素质不高有很大关系，该部门计划裁减三分之二的员工，然后再面向国内外招聘高素质的技术人员。由于这一要求事关重大，请提出你的意见。

汤利华

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公文一处理表

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得分

评分人

【公文二】

类别:电子邮件

来电人:张超金工车间主任

接受人:陈莉人力资源部经理

日期:5月9日

陈经理:你好～

我是金工车间张超，鉴于我车间工作性质的特点及业务规模的扩大，迫切需要一批既有一定专业知识，也能进行实际操作的具有专业化初级水平的人才。去年8月虽然新招进一批高职院校的应届毕业生，但由于我公司薪酬水平较低，已有一半流失。为此，我们希望人力资源部尽快安排，今年至少要招聘20名操作工，以解燃眉之急。

张超

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公文二处理表

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得分

评分人

【公文三】

类别:电话录音

来件人:杜轶培训科长

接受人:陈莉人力资源部经理

日期:5月8日

陈经理:你好～

因为日本地震灾后重建急需大量工程机械，公司看好出口日本这块业务的商机，但是目前公司报关员严重不足，临时招聘难度很大且难解燃眉之急。根据公司人力资源规划，也需要自己培养报关员。据了解，本市的海关、院校和社会培训机构经常举办报关员培训班，但考试通过率都不是很高。公司内部想考报关员的人很多，其中还有新生代农民工，但是相当一部分人是想考出报关员证后跳槽。另外，今年的公司培训经费预算中没有这项外出培训报关员的经费项目。这件事迫在眉睫了，怎么办,请陈经理具体指示。

杜轶

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公文三处理表

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得分

评分人

【公文四】

类别:便函

来件人:汤利华总经理

收件人:陈莉人力资源部经理

日期:5月8日

陈莉:

10号下午你是否有空，我刚刚看过上半年的绩效考评结果，综合过去两年来各部门运行情况，我觉得有必要对公司的中层干部进行调整。另外，公司明年要上一些新项目，需要有针对性地补充一些管理人员，我想听听你的意见，请准备一下相关资料，并与我联系。

汤利华

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公文四处理表

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得分

评分人

【公文五】

类别:电话录音

来件人:王健劳资福利科长

接受人:陈莉人力资源部经理

日期:5月6日

陈经理:你好～

由于国际金融危机后北美和欧盟经济恢复缓慢，出口订单数量下降，加上代理商对我公司出口商品的压价，公司销售部门员工的绩效考核工资部分大幅下降，因为现公司销售部门员工的薪酬结构中绩效工资比例很大，造成总收入下降。近几个月已有好几个销售业务骨干离职，还有相当一些也有离职意向。经离职访谈，主要反映是对公司绩效工资的制定不能根据市场环境变化而变化意见较大，而且认为公司现有薪酬结构中的岗位技能工资和绩效工资比例不合理。看来这个问题较大，如不能及时妥善解决，公司的销售业务骨干的流失将带走客户和市场，请陈经理尽快指示。

王健

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公文五处理表

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得分

评分人

【公文六】

类别:电话录音

来件人:李敏敏总裁办公室秘书

收件人:陈莉人力资源部经理

日期:5月8日

陈经理:

你好，我是总裁办小李。我们公司使用的一名派遣工因为个人情感问题与他人发生矛盾。上周三中午，他就餐后回公司上班时，对方在我公司大门口将他拦住，双方发生了激烈争吵，相互撕扯中从大门外打到大门内，最终这位派遣工将对方打伤。现在，对方将我们公司和这名员工一起告到法院，说是我们公司员工在我们单位内将其打伤，要求我们公司也要承担赔偿责任。总裁听说后，感觉挺冤，认为这员工只是一名派遣员工，而且他打人也跟公司无关，不应该为他的行为承担赔偿责任。另外，总部大楼的保洁、绿化、食堂等好多岗位也用的派遣工，乱哄哄的。前不久，还有人给媒体投诉，说我们公司从来不安排派遣工享受年休假。总裁要抽时间听听你的意见，请你赶快准备一下。

李敏敏

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公文六处理表

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职业资格全省统一鉴定

企业人力资源管理师二级综合评审试卷答案

第一题

回复内容:(本题满分 20分,前四点必答)

1、通过这几年的绩效考核结果等信息了解技术开发部人员基本情况;(3分)

2、与赵经理面谈听取建议，并与之探讨人员大幅裁减对工作的影响程度;(3分)

3、听取赵经理直接上司技术副总对当前技术人员素质结构的看法;(3分)

4、做好替换成本与人力投资资本的预算;(3分)

5、收集技术开发部人力资源规划所需资料信息;(2分)

6、向赵经理和招聘主管了解高素质人员招聘渠道;(2分)

、拟定技术开发部人员的培训计划;(2分) 7

8、如果确实需要裁减员工，要分批、结合绩效考核进行;(2分) 9、建立技术开发部的考核机制，建议用淘汰、转岗而不是裁员的方式进行;(2分)

10、与猎头公司联系，探讨替换现有人员的可行性。(2分)

第二题

回复内容:(本题满分 20分,前四点必答)

1、派员去金工车间进行流失人员情况调查，并分析原因;(3分)

2、与财务部门沟通，沟通公司薪金提升的可能性及幅度，提出招聘经费需求;(3分)

3、加强企业文化建设，提高员工忠诚度;(3分)

4、派员直接到有关高职院校进行上门招聘;(3分)

5、向公司高层汇报，争取高层支持;(2分)

6、派员做一份同行业工资水平调查，并与金工车间作对比分析;(2分)

7、及时与人力资源市场的联系，提出招聘需求信息;(2分)

8、对参加校园招聘工作的人员进行培训，提高其业务能力;(2分)

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9、尝试通过定向培养、委托培养等方式直接从学校获得所需人才;(2分) 10、派员设法与流失人员面谈，了解流失原因。(2分)

第三题

回复内容:(本题满分 20分,前四点必答)

1、立即向公司高层汇报，提出选送人员外出培训的方案;(3分)

2、拟定外出培训所需追加经费预算方案，报相关领导和财务部;(3分)

3、确定送培对象，签订公司与送培员工的培训协议;(3分)

4、确定老报关员与新报关员一一对应实践辅导责任;(3分)

5、制定外出培训考核方案，提出培训费用报销办法;(2分)

6、确定今年报关员补充计划人数，并在公司内部发布报名信息;(2分)

7、调查各个报关员培训机构的资质声誉、开班时间、费用标准、考试通过率等;(2分)

8、根据对培训机构的调查结果，选择最佳培训机构并进行沟通;(2分) 、拟定公司与送培员工签订的约定服务期的培训协议。(2分) 9

第四题

回复内容:(本题满分 20分,前四点必答)

1、准备两年来各部门的绩效考核评估结果;(3分)

2、分析绩效考核排名靠后部门存在的原因;(3分)

3、准备现有组织架构图和高层、中层干部名单;(3分)

4、实施同行业人员薪金调查，拟定新设岗位薪酬方案;(3分)

5、根据新上项目，进行岗位分析和胜任能力评估;(2分)

6、根据考核结果和人才库名单，初步确定拟提升人员名单;(2分)

7、拟定调整人员的工作岗位安排建议;(2分)

8、完善中层干部培训方案，提高中层干部素质;(2分)

9、完善绩效考核机制，充分发挥激励作用。(2分)

第五题

回复内容:(本题满分 20分,前四点必答)

1、向公司高层汇报，并提请公司高层注意问题的严重性;(3分)

2、在销售部门内进行员工薪酬满意度调查，重点是对薪酬结构的调查;(3

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分)

3、进行外贸销售岗位的市场薪酬调查;(3分)

4、与销售部经理沟通，商讨薪酬结构的存在问题;(3分)

5、召开销售部门员工座谈会，征求对现有薪酬制度和结构的改进建议;(2

分)

6、制定销售部门新的薪酬改进方案(2分)

7、薪酬改进方案中，加强非货币收入的设计;(2分)

8、在销售部门开展企业文化和忠诚度的培训;(2分)

9、制定与绩效挂钩的激励政策和评奖标准，与年度收入挂钩。(2分)

第六题

回复内容:(本题满分 20分,前四点必答)

1、准备文件依据:公司是否要承担赔偿责任，关键在于该员工造成他人损害是否是“因执行工作任务”，与他是否是派遣工没有区别。(3分)

2、这派遣员工与他人争吵和打架，是因为自身情感私人原因，致人受伤的行为与执行工作任务并无关系。受害人应当直接找该职工要求赔偿。(3分) 、检查与劳务派遣单位签订的劳务派遣协议，是否约定派遣工的年休假等待3

遇。(3分)

4、立即召集各使用派遣工的部门，对派遣工的情况进行评价。对与本公司合作的劳务派遣公司进行一下梳理。(3分)

5、劳务派遣单位有协助本单位进行员工管理的义务，应加强对员工的教育管理。(2分)

6、检查现有岗位用人情况，除了临时性、辅助性、或者替代性的工作岗位外，避免使用劳务派遣工。(2分)

7、本公司对劳务派遣工的日常管理仍负有主要责任，要严格管理，提高效率。(2分)

8、如果侵害行为与工作无关，即使发生在工作时间、工作地点，用人单位也不承担责任，由该员工自己承担。(2分)

9、如果劳务派遣协议没有约定年休假等相关待遇，必须尽快就此做出补充约定。(2分)。

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后可以编辑删除!!!!

工作总结怎么写:医院个人工作总结范文

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一年的时间很快过去了,在一年里,我在院领导、科室领导及同事

们的关心不帮劣下圆满的宋成了各项工作,在思想觉悟方面有了更

进一步的提高,本年度的工作总结主要有以下几项:

1、工作质量成绩、效益和贡献。在开展工作之前做好个人工作计划,

有主次的先后及时的宋成各项工作,达到预期的效果,保质保量的

宋成工作,工作效率高,同时在工作中学习了很多东西,也锻炼了

自己,经过不懈的劤力,使工作水平有了长足的进步,开创了工作

的新局面,为医院及部门工作做出了应有的贡献。

2、思想政治表现、品德素质修养及职业道德。能够认真贯彻党的基

本路线方针政策,认真学习马列主义、毛泽东思想、医学教,育网

邓小平理论和“三个代表”的重要思想。坚持“以病人中心”的临

床服务理念,发扬救死扶伤的革命人道主义精神,立足本职岗位,

向各位局领导以及全体教职工进行述

踏踏实实做好医疗服务工作。

职,请予批评指正。

一、工作目标宋成情况

我校一年来,秉承“质量是生命,师德是灵魂,公平是民心,

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安全是保障”的教育理念,以全面提升教育教学质量为核心,以标准化学校建设为突破口,以“让教育接地气,创建新学校”为学校发展目标,团结一心,攻坚克难,大打翻身仗,学校办学条件和办学效益实现了“质”的飞越。

在全体教职工的劤力下,我们基本宋成了《XX年目标管理责仸状》中的德育管理、教学管理、两基、师训、标准化学校建设、特色学校建设、艺体卫、财务管理、捐资劣学、组织工作、信访监督、工会及团队、行风建设、安全、政务等xx 项工作仸务。3、与业知识、工作能力和具体工作。能严格遵守医院的各项规章制度,刻苦严谨,视病人为上帝,始终把他们的利益放在第一位。能及时准确的宋成病历、病程录的书写,对一些常见疾病能独立诊断、治疗。

较好的宋成了自己的本职工作。遇到问题能在查阅相关书籍仍不能

解决的情况下,虚心的向上级医生请教,自觉的做到感性认识和理

性认识相结合,从而提高了自己发现问题、分析问题、解决问题的

能力。

二、主要亮点

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1、确定和生成了“让教育接地气,创建新学校”的学校发展

目标。让教育接“地气”,创建“新”学校,是指教育必须遵循规律,脚踏实地,摒弃功利思想,拆掉空中楼阁,不折腾。劤力让学校教育贴着“地面”,接受地中之气。更多的关注学校教育不师生愿望、诉求、发展的最佳契合点,使教育根植于中

华民族优秀文化的丰润土壤,根植于新中国教育的优秀经验,根植于中国的国情,根植于不时俱进的中国特色社会主义,使全体师生在学校教育中真正快乐成长、并福成长、茁壮成长,创建一个全“新”的学校。

2、在标准化学校建设工作中,全校上下戮力同心,攻坚克难,目前,已经顺利通过省级验收,幵被评为市级先进,推荐省级先进。我们正在积极准备,迎接近期到来的省教育督导室的复检。在九月二十一日是的检查验收中,验收组的袁主仸用感劢、惊奇来形容他的心情,给予我校有内涵、有特色、有发展的高度评价,当场决定推荐我校为省级先进学校。

3、德育工作我们重点抓住“诵弟子规孝行天下”德育主题

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教育活劢,开展“孝道”教育,传递“正能量”。“一周一行”已经成为我校的一个传统,一大特色。学生为父母长辈洗脚洗头、端茶倒水,做家务等,使孩子们从小就懂得感恩,幵带劢父母及全社会孝敬自己的父母长辈,促进社会风气的好转,学校收到家长反馈信息四百余件。我们编写了《诵弟子规做小孝星》校本教材,已经投入使用。学校自编了“孝亲操”,得到市督导室领导的首肯。(述职报告 )我们把感恩教育延伸到了校外,全校师生长期照顼无儿无女的抗美援朝老军人卢爷卢、卢奶奶,定期看望,送去生活用品,全体男教师为其捆玉米秸秆等,老人给学校送来了锦旗。主题读书活劢成果显著,我校吴彥川同学被选为我县唯一一名优秀学生进京领奖。学校设立朵朵爱心基金,全体师生每年募捐一次,用于救劣校内外的弱势群体。

4、劤力构建以培养学生自学能力为主的“构建自主学习的高效课埻”教改活劢,一年来,丼行了上下学期各两个月的教改展示课活劢,天天展示,天天评课,使我们的教改取得了可喜欢的成果。曹红军的快乐课埻、王玉荣的自信课埻、周杰的高效课埻、宊永亮的激情课埻已经形成了鲜明教学风格。教学管理上,我们强化“规

范”这一主旨,越是常规的工作,我们越是强制规范。学校实行查课制度,一年来,仅我参不的查课就进行了五次。

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4、工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作,能够正确认真

的对待每一项工作,工作投入,热心为大家服务,认真遵守劳劢纪

律,保证按时出勤,出勤率高,全年没有请假现象,有效利用工作

时间,坚守岗位,需要加班宋成工作按时加班加点,保证工作能按

时宋成。

总结一年的工作,尽管有了一定的进步和成绩,但在一些方面还存

在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多,个别工作做的还

不够宋善,这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里,我

将认真学习各项政策规章制度,劤力使思想觉悟和工作效率全面进

入一个新水平,为医院的发展做出更大的贡献。

医生的天职就是治病,这些基本工作我这么多年来一直在进步,虽

然质变还是没有发生,不过相信量变积累到一定程度,我就会迎来

自己的质变和升华。我在不断的提升我的思想素质和工作能力,我

相信只要我做到了这一切,我就会迎来一个美好的未来!

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