焦点小组访谈指南
焦点小组访谈指南
以下是一个真实的讨论指南，它的目的是调查大学生使用信用卡的情况;他们对桌面广告的反应(这些广告将放在学生俱乐部中，用以吸引学生申请信用卡);他们对不同的信用卡产品概念的反应;最后是他们对信用卡的不同设计样式的反应。
大学生信用卡观念焦点小组访谈指南
一(解释焦点小组访谈法及其规则(10-12分钟)
1、解释焦点小组访谈法;
2、没有正确答案——只要说出你自己的观点;
3、要倾听别人的发言;
4、我的一些同事在镜子后观察，他们对你的观点非常感兴趣;
5、自动录音——因为我想全身贯注听你们的发言，所以没有办法记笔记。还有
录象;
6、请一个一个地发言——否则我担心会漏掉一些重要的观点
你们的想法和感受7、不要向我提问，因为我所知道的和我的想法并不重要——
才是重要的。我们为此才聚在一起;
8、如果你对我们将要讨论的一些话题了解不多，也不要觉得难过——这对我们
来说也是重要的。不要怕与别人不同。我们并不是要求所有人都持同样的观念，除非他们真的这么想;
9、我们要讨论一系列话题，所以我会不时地将讨论推进到下一个话题，请不要
把这当成是冒犯
10、还有问题么,
二(信用卡的历史。我对你们对信用卡的态度和使用信用卡的情况很感兴趣(15分钟)
1、有多少种主要的信用卡,你使用什么信用卡,你是什么时候拥有这些卡的,
2、你为什么要得到这些信用卡,你又是如何得到的,
3、你最常用的是什么信用卡,为什么经常使用它,你经常使用信用卡的目的是什么,
4、大学生申请信用卡是不是很难,是否有些信用卡比较容易得到,如果有，是什么卡,大学生是否很难得到一张“好”信用卡或者“合意”的信用卡,
5、你目前对信用卡及其使用的态度如何,当你拥有一张信用卡后，你的态度是否有所改变,如何改变的,
三(桌面广告设计(25分钟)
现在我将向你们出示几种信用卡桌面广告设计，它们将会出现在校园中学生比较集中的地方，比如学生俱乐部和学生活动中心。每一种展示广告都是代表不同产品和服务的若干展示广告中的一种。我想知道你们对不同展示广告的反应。我每出示一种，希望你们写下对它的第一反应。我想知道的是你们的第一反应。在用一分钟时间写下你们的反应之后，我们更为详细地讨论每一种设计。
1、出示第一种广告
(1) 让他们记下自己的第一反应
(2) 讨论
, 你对这种广告设计的第一反应是什么,你喜欢该设计的什么地方,不
喜欢的是什么,任何的，只要有。
, 你会停下来仔细阅读吗,你会被它吸引吗,为什么会,为什么不会,
它有什么吸引人的地方,任何的，只要有。 , 你是如何看待环保或教育促销的,喜欢还是不喜欢, 2、重复第二种广告
3、重复第三种广告
4、出示所有的广告设计
(1) 在这些广告中，如果有的话是哪一种最可能吸引你的注意，使你停下
来仔细阅读,为什么,
(2) 哪一种最不可能吸引你的注意,为什么,
四(宣传册与赠品(25分钟)
现在我们想让你们看一看信用卡的赠品，这些赠品是与刚才讨论过的展示广告相配套的。首先，我向你们展示宣传册和赠品样本。然后，希望你们记下你们
的第一反应。最后，对每种赠品进行讨论
、出示第一种宣传册和赠品 1
(1) 让他们纪录自己的第一反应
2) 讨论 (
, 你的第一反应是什么,
, 你特别喜欢赠品的什么地方,特别不喜欢的是什么地方,任何的，
只要有
, 你理解赠品的含义吗,
, 你认为这是一种重要的利益吗,
, 你会为这种赠品而申请信用卡吗,为什么,
, 这种信用卡会取代你现在所用的信用卡吗,
, 你会考虑使用这种信用卡吗,
, 毕业后你还会继续使用这种信用卡吗,
, 考虑到赠品，这种信用卡与你最常使用的信用卡相比如何,
, 在多大程度上你会使用这种卡,为什么会,为什么不会,你打算真
的使用这种卡，还是只是拥有它,你打算毕业后还保留它吗,
2、重复第二种宣传册和赠品
3、重复第三种宣传册和赠品
4、出示所有的宣传册和赠品
(1) 最佳赠品是什么,为什么这么说,
(2) 考虑到赠品，如果有的话你会选择哪一种信用卡，为什么,
五、信用卡设计(10分钟)
最后，我想让你们看看附带环保赠品的信用卡的三种设计样式。同前两次讨论一样，我先出示每种设计，要求你们记下自己的第一反应，然后讨论每种设计。
请使用事先发的表格纪录你的反应
1、出示第一种设计
(1) 让他们记下自己的第一反应
(2) 讨论
, 你的第一反应是什么,设计中你特别喜欢的是什么,不喜欢的是什
么,
, 在设计中是否有什么东西令你在上学期使用它时感到不舒服,毕业
以后又如何,
2、重复第二种设计
3、重复第三种设计
4、出示所有设计
(1) 如果有的话，这些卡中你会用哪一种,喜欢哪一种, (2) 你是否不会使用哪一种卡,为什么,
感谢你的参与
焦点小组访谈方案
XX社区效劳中心焦点小组访谈调查方案 一．调研背景 xx社区效劳中心自2021 年1月1日建立以来，经过近7个月的开展，开展了多场社区活动、兴趣小组、外展宣传等形式多样的社工效劳，在效劳中，社区效劳中心和社工逐步为居民了解和接纳，所开展效劳也得到社区居民的好评，效劳日益增多，受益群体也不断拓展。为了能进一步准确掌握社区长者群体和青少年群体的效劳需求，效劳中心决定于2021 年08月开展焦点小组访谈调查，收集征求居民建议，调整效劳方案，力求所提供的效劳尽可能切合居民需求，实现社区效劳中心和居民的良性互动。 二．调研目的 通过征集志愿者参加焦点小组访谈，切实掌握本社区长者群体和青少年群体各至少两项效劳需求，进而根据需求调整本中心2021 年第四季度的效劳方案，使效劳贴近需求。 三．调研方法 本次调查采用焦点小组访谈法收集居民需求，实际操作中包含两个局部，第一局部是长者焦点小组访谈，第二局部为青少年焦点小组访谈。通过社工面向社区招募志愿者，制定访谈提纲，组织开展小组访谈，做好记录和观察，进而回忆和总结归纳访谈过程及结果，辅之以一定的恰当的补充调查，例如深入访谈、资料查阅等，形成一份有依据、有逻辑、有结论的可借鉴的调查报告。 四．长者群体访谈方案〔08月10日-08月20日〕 1.小组参加者征选方法 2.访谈主持人、观察员 3.访谈提纲 4.场地布置 5.访谈过程 A.建立关系，解释小组规那么，提出讨论主题 B.主持人激发对主题深入的讨论 C.总结重要的结论，衡量信任和承诺的限度
五．青少年群体访谈方案〔08月10日-08月20日〕 1.小组参加者征选方法 2.访谈主持人、观察员 3.访谈提纲 4.场地布置 5.访谈过程 A.建立关系，解释小组规那么，提出讨论主题 B.主持人激发对主题深入的讨论 C.总结重要的结论，衡量信任和承诺的限度 六．调研结果分析〔08月21日-08月22日 综合整个调研过程，详尽分析调研中的不科学成分，去除影响调研结果准确的因素，总结出调研中得到的有用信息。 七．补充调查〔08月22日-08月25日〕 如有必要，辅之以深入访谈、资料查阅以及问卷等形式，进一步澄清调研结果中产生的不明确因素。八．调研报告撰写〔08月25日-08月30日〕 整个调研提纲，调研过程，调研结果，撰写调研报告。
焦点小组访谈法
焦点小组访谈法 实施步骤 一）准备焦点小组访谈 1、环境：一般是有一个焦点小组测试室，主要设备应包括，话筒、单向镜、室温控制、摄像机。对调研者来说，焦点小组访谈法是一种了解消费者动机的理想方法。 2、征选参与者 一般是在商业街上随机地拦住一些人或是随机选择一些电话号码。征选是应极力避免在小组中出现重复的或“职业”性受访者。一个小组一般包括8名参与者。注意，并不存在理想的参与人数，这应根据小组的类型而定，经历性的小组比分析性的小组所需的受访者要多。 另外，经调查发现，人们同意参加焦点小组的动机依次是：报酬、对话题感兴趣、有空闲时间、焦点小组有意思、受访者对产品知道的很多、好奇、它提供了一个表达的机会。 二）选择主持人 拥有合格的受访者和一个优秀的主持人是焦点小组访谈法成功的关键因素。焦点小组对主持人的要求是：第一、主持人必须能恰当的组织一个小组。第二、主持人必须具有良好的商务技巧，以便有效的与委托商的员工进行互动。不仅对主持人的培训和主持人自身的准备是非常重要的，而且委托商的员工在观察小组之前也必须做好充分的准备。 三）编制讨论指南 编制讨论指南一般采用团队协作法。讨论指南要保证按一定顺序逐一讨论所有突出的话题。讨论指南是一份关于小组会中所要涉及的话题概要。主持人编制的讨论指南一般包括三个阶段：首先，建立友好关系、解释小组中的规则，并提出讨论的个体。第二阶段是由主持人激发深入的讨论。第三阶段是总结重要的结论，衡量信任和承诺的限度。 四）编写焦点小组访谈报告 访谈结束主持人可做一次口头报告。 正式的报告，开头通常解释调研目的，申明所调查的主要问题，描述小组参与者的个人情况，并说明征选参与者的过程。接着，总结调研发现，并提出建议，通常为2-3页的篇幅。如果小组成员的交谈内容经过了精心归类，那么组织报告的主体部分也就很容易了。先列出第一个主题，然后总结对这一主题的重要观点，最后使用小组成员的真实记录（逐字逐句的记录）进一步阐明这些主要观点。以同样的方式一一总结所有的主题。
焦点小组访谈指南
焦点小组访谈指南 以下是一个真实的讨论指南，它的目的是调查大学生使用信用卡的情况;他们对桌面广告的反应(这些广告将放在学生俱乐部中，用以吸引学生申请信用卡);他们对不同的信用卡产品概念的反应;最后是他们对信用卡的不同设计样式的反应。 大学生信用卡观念焦点小组访谈指南 一(解释焦点小组访谈法及其规则(10-12分钟) 1、解释焦点小组访谈法; 2、没有正确答案——只要说出你自己的观点; 3、要倾听别人的发言; 4、我的一些同事在镜子后观察，他们对你的观点非常感兴趣; 5、自动录音——因为我想全身贯注听你们的发言，所以没有办法记笔记。还有 录象; 6、请一个一个地发言——否则我担心会漏掉一些重要的观点 你们的想法和感受7、不要向我提问，因为我所知道的和我的想法并不重要—— 才是重要的。我们为此才聚在一起; 8、如果你对我们将要讨论的一些话题了解不多，也不要觉得难过——这对我们 来说也是重要的。不要怕与别人不同。我们并不是要求所有人都持同样的观念，除非他们真的这么想; 9、我们要讨论一系列话题，所以我会不时地将讨论推进到下一个话题，请不要 把这当成是冒犯
10、还有问题么, 二(信用卡的历史。我对你们对信用卡的态度和使用信用卡的情况很感兴趣(15分钟) 1、有多少种主要的信用卡,你使用什么信用卡,你是什么时候拥有这些卡的, 2、你为什么要得到这些信用卡,你又是如何得到的, 3、你最常用的是什么信用卡,为什么经常使用它,你经常使用信用卡的目的是什么, 4、大学生申请信用卡是不是很难,是否有些信用卡比较容易得到,如果有，是什么卡,大学生是否很难得到一张“好”信用卡或者“合意”的信用卡, 5、你目前对信用卡及其使用的态度如何,当你拥有一张信用卡后，你的态度是否有所改变,如何改变的, 三(桌面广告设计(25分钟) 现在我将向你们出示几种信用卡桌面广告设计，它们将会出现在校园中学生比较集中的地方，比如学生俱乐部和学生活动中心。每一种展示广告都是代表不同产品和服务的若干展示广告中的一种。我想知道你们对不同展示广告的反应。我每出示一种，希望你们写下对它的第一反应。我想知道的是你们的第一反应。在用一分钟时间写下你们的反应之后，我们更为详细地讨论每一种设计。 1、出示第一种广告 (1) 让他们记下自己的第一反应 (2) 讨论 , 你对这种广告设计的第一反应是什么,你喜欢该设计的什么地方,不 喜欢的是什么,任何的，只要有。 , 你会停下来仔细阅读吗,你会被它吸引吗,为什么会,为什么不会,
焦点小组访谈 调查研究法
焦点小组访谈调查研究法 焦点小组访谈是调查研究法中常用的一种方法，它是一种通过小组对 话的形式，从不同角度深入探讨某一特定问题的方法。 一、焦点小组访谈的定义 焦点小组访谈是指由一名调查员引导一小组人深入讨论特定领域或问 题的方法，以获取更多精细和详尽的数据。在这个小组中，每个参与 者都可以表达自己的观点和想法，相互之间可以进行观点互换和交流。 二、焦点小组访谈的特点 1.相对开放：参与者具有一定的讨论空间，可以自由地发表想法，与 他人互动。 2.有指导性：调查员会根据研究问题进行引导，使得参与者讨论的内 容更加贴切。 3.深度探究问题：焦点小组访谈着眼于深度探究问题，了解参与者背 后的原因和思考过程。 4.数量不定：焦点小组访谈的参与者是不固定的，可以根据研究需求 进行合理选定。 三、焦点小组访谈的实施步骤 1. 主题选择：选择适合焦点小组讨论的主题和问题。 2. 预先准备：确定参与者，预先准备问卷和参考资料。
3. 采集数据：通过小组讨论方式采集数据。 4. 录像记录：采用录像记录的方式保留每一次讨论的过程。 5. 回顾总结：对焦点小组讨论的结果进行回顾、总结和分析。 四、焦点小组访谈的优点 1.数据全面：通过小组讨论，可以收集到更加详细全面的调查数据。 2.数据真实：与单一采访相比，小组讨论的互动性质可以让参与者更 加自然地表达意见，数据更真实可靠。 3.节约成本：与大规模调查相比，焦点小组访谈不会耗费大量的资金。 五、焦点小组访谈的局限性 1.小规模缺乏全面性：小规模讨论难以涉及全面的问题或提供全面的 问题概述。 2.时间成本高：执行焦点小组访谈的时间成本较高，尤其是在讨论复 杂问题时。 3.参与者不足够多：如果参与者数量不足则可能影响调查结果的准确性。 六、结语 总之，焦点小组访谈是一种常用的调查研究法。在研究者合理组织讨 论的过程中，可以深入了解参与者的意见、想法，更好的指导未来的
焦点小组访谈法的实施步骤
焦点小组访谈法的实施步骤 引言 焦点小组访谈法是一种常用的研究方法，通过小组的互动讨论，收集相关的数 据和信息，以便更加深入地了解特定话题。本文将介绍焦点小组访谈法的实施步骤，并对每个步骤进行详细说明。 步骤一：确定研究目标和问题 焦点小组访谈法的第一步是明确研究目标和问题。研究人员需要确定自己研究 的目标是什么，希望通过焦点小组访谈法了解什么样的信息。同时，需要明确具体的研究问题，以便在访谈中能够针对性地进行调查。 步骤二：制定访谈大纲 在明确研究目标和问题之后，研究人员需要制定访谈大纲。访谈大纲是指在访 谈开始之前，提前准备好的一份问题列表。这个列表可以包含一系列开放性和封闭性的问题，用于引导焦点小组讨论。 步骤三：招募参与者 招募参与者是焦点小组访谈法的重要一步。研究人员需要根据研究目标和问题 的特点，确定需要什么样的参与者。一般来说，焦点小组的参与者应具备一定的相关经验或知识，以便能够提供有价值的信息。 步骤四：确定访谈场地和时间 确定访谈场地和时间是焦点小组访谈前的准备工作之一。访谈场地应该选择一 个安静、舒适、私密的地方，以便参与者能够自由地表达意见。同时，需要合理安排访谈时间，确保参与者的时间安排和访谈的进度。 步骤五：进行焦点小组访谈 在确定好访谈场地和时间之后，研究人员可以进行焦点小组访谈了。在访谈过 程中，研究人员需要根据事先制定的访谈大纲，引导参与者进行讨论。研究人员应该倾听参与者的观点和意见，并积极促进讨论的进行。 步骤六：记录访谈内容 在焦点小组访谈过程中，研究人员需要记录参与者的观点和意见。这可以通过 录音、笔记等方式进行。记录访谈内容的目的是为了后续的数据分析和研究使用。
焦点小组访谈法
焦点小组访谈法 一、关于焦点小组（Focus Group）访谈法 焦点小组访谈法源于精神病医生所用(de)群体疗法.目前(de)焦点小组一般由8-12人组成,在一名主持人(de)引导下对某一主题或观念进行深入讨论.焦点小组调研(de)目(de)：在于了解和理解人们心中(de)想法及其原因.调研(de)关键是,使参与者对主题进行充分和详尽(de)讨论.调研(de)意义在于了解他们对一种产品、观念、想法或组织(de)看法,了解所调研(de)事物与他们(de)生活(de)契合程度,以及在感情上(de)融合程度. 焦点小组访谈法远不止是一问一答式(de)面谈.它们之间(de)区别也就是“群体动力”和“群体访谈”之间(de)区别.群体动力所提供(de)互动作用是焦点小组访谈法成功(de)关键；正是因为互动作用才组织一个小组而不是进行个人面谈.使用群体会议(de)一个关键假设是,一个人(de)反应会成为对其他人(de)刺激,从而可以观察到受试者(de)相互作用,这种相互作用会产生]比同样数量(de)人作单独陈诉时所能提供(de)更多(de)信息. 二、实施焦点小组访谈法(de)过程 一）、准备焦点小组访谈 1、环境：一般是有一个焦点小组测试室,主要设备应包括,话筒、单向镜、室温控制、摄像机.对调研者来说,焦点小组访谈法是一种了解消费者动机(de)理想方法. 2、征选参与者
一般是在商业街上随机地拦住一些人或是随机选择一些号码.征选是应极力避免在小组中出现重复(de)或“职业”性受访者.一个小组一般包括8名参与者.注意,并不存在理想(de)参与人数,这应根据小组(de)类型而定,经历性(de)小组比分析性(de)小组所需(de)受访者要多. 另外,经调查发现,人们同意参加焦点小组(de)动机依次是：报酬、对话题感兴趣、有空闲时间、焦点小组有意思、受访者对产品知道(de)很多、好奇、它提供了一个表达(de)机会. 二）、选择主持人 拥有合格(de)受访者和一个优秀(de)主持人是焦点小组访谈法成功(de)关键因素.焦点小组对主持人(de)要求是：第一、主持人必须能恰当(de)组织一个小组.第二、主持人必须具有良好(de)商务技巧,以便有效(de)与委托商(de)员工进行互动. 不仅对主持人(de)培训和主持人自身(de)准备是非常重要(de),而且委托商(de)员工在观察小组之前也必须做好充分(de)准备. 三）、编制讨论指南 编制讨论指南一般采用团对协作法.讨论指南要保证按一定顺序逐一讨论所有突出(de)话题.讨论指南是一份关于小组会中所要涉及(de)话题概要.主持人编制(de)讨论指南一般包括三个阶段：首先,建立友好关系、解释小组中(de)规则,并提出讨论(de)个体.第二阶段是由主持人激发深入(de)讨论.第三阶段是总结重要(de)结论,衡量信任和承诺(de)限度. 四）、编写焦点小组访谈报告 访谈结束主持人可做一次口头报告.
焦点小组访谈——市场作业资料文档
附件1 大学生支付宝使用情况焦点小组访谈指南 班级姓名学号人资F1305班孔敏怡 6 人资F1305班李静7 人资F1305班陆思颖8 人资F1305班刘若男9 人资F1305班李淦棪 3 人资F1305班胡哲川 4
一、背景介绍 近一个多月，在我们河南工业大学第二餐厅出现了一种新型的付款方式--支付宝付款，我们小组根据这个现象对大学生使用支付宝的情况进行调查分析，通过焦点小组访谈法来调查在校大学生对于支付宝软件的使用频率，使用范围等方面的信息，进而反应支付宝在大学生中的市场以及在其他方面的市场情况。 二、访谈目的 运用焦点小组访谈法来使受访谈者说出自己关于支付宝使用情况，对支付宝软件的意见和建议等，进而分析支付宝的市场前景等情况。 三、访谈对象 河南工业大学的在校大学生 四、访谈流程 1、选择小组座谈设施：会议室，麦克风，地毯，圆桌，录音笔,矿泉水，黑笔，稿纸等 2、招募参加者： （1）小组成员构成：一般由有目的地选择出的那些从调研问题角度来看具有共同背景或相似购买及使用经历的人组成。因为各种限制，我们主要选择河南工业大学的在校学生进行招募。 （2）小组成员人数：一般由8人组成 3、选择主持人 （1）选择主持人的作用
a能够刺激小组成员参与讨论
b能够把话题集中于相关讨论 c能够指引小组成员互相交谈，而不是只与主持人交谈 d需要理解问题的背景、熟悉调研目标以及希望从调研过程中收集到的最主要信息 e了解小组的规模、小组成员的基本情况 （2）选择主持人的条件 a思维敏捷、接受能力强 b一个“友好的”领导者 c有一定知识 d好的记忆力,应变能力强,善解人意 e务实而非浮夸者 4、准备讨论提纲 (1)所要调研的问题： A你是如何知道或者了解到支付宝的？ B如果你不想使用支付宝，是什么原因？ C你选择支付宝的原因？ D在支付宝促销活动中，什么会成为吸引你的主要原因？ E你使用支付宝碰到过什么问题？ F您认为支付宝需要在以下哪些方面进行改进？ (2)必须进行解释的地方：为什么进行焦点小组访谈，焦点小组访谈的注意事项等专业问题。 (3)准备赠送的礼品内容：笔记本，钢笔等小礼品
焦点小组访谈提纲(一)
焦点小组访谈提纲 关于“俏比洗衣溶珠”广告效果焦点小组访谈报告 一、访谈背景 近日一国内洗衣溶珠在国外因涉及“种族歧视”引起不少反响，为了解国内消费者对该广告的意见，我们组织了一次焦点小组访谈，探求该广告的传播效果。 二、访谈目的 1、了解“争议广告”的争议点 2、了解“争议广告”的传播效果 3、替该品牌提出改进建议 三、访谈记录 主持人：“请问你们知道或了解过洗衣溶珠吗。”Ａ：“是不是就是一个包含洗衣液的球。”Ｂ：“知道，家里有用。”Ｃ：“知道的，外面的一层溶于水，不会弄脏手。”Ｄ：“知道，超市上见过。”Ｅ：“知道，但没用过。”Ｆ：“本来不知道，现在知道了。” 主持人。“既然大家都清楚，我就不多做解释了。请问大家在选择一款洗衣溶珠的时候，会注重哪些方面呢。” Ａ：“清洁能力。”Ｂ：“干净力。”Ｃ：“是否对人体有害。”Ｄ：“同干净力。”Ｅ：“品牌熟悉度。”Ｆ：“干净力。” 主持人。“那么大家还是比较看重它的实用性与平安性吧。但如果是没有用过的新产品，你们会因为什么而被吸引购置洗衣溶珠 呢。” 第 1 页共3 页
Ａ：“广告。”Ｂ：“包装”Ｃ：“广告”Ｄ：“口碑” Ｅ：“广告”Ｆ：“包装” 主持人：“那么我们看一下“俏比洗衣溶珠”的包装，你们感觉怎么样呢。”Ａ：“得意。”Ｂ：“萌。”Ｃ：“挺得意的，比一般清洁品牌容易让我注意。”Ｄ：“简洁。”Ｅ：“得意。”Ｆ：“喜欢。” 主持人。“看来大家对它的包装还是挺有好感的。好，那么接下来我们看它的视频广告。（播放“俏比洗衣溶珠”视频广告）主持人：“看完之后，请问你们得到了什么信息。有什么感觉。”Ａ：“我感觉到了种族歧视，好似黑人就比黄种人差的意思。”Ｂ：“听你这么说我也觉得有种族歧视，我还觉得太浮夸了，有点无厘头。”Ｃ：“女的眼睛有问题，我觉得黑人小哥比较帅。”Ｄ：“就是卖干净力嘛，运用夸大的表现手法，女主身材容易令人想入非非。”Ｅ：“主创难看，种族歧视。”Ｆ：“对我没有吸引力。” 主持人。“总的来说，这那么广告跟它原本想传达给消费者的‘干净力强’出现了偏差，导致争议。刚Ｅ说得没错，在这之前确实有一那么外国广告与它很相似，我们来看看。”（播放外国广告）主持人：“看完之后，你们对这个品牌的印象怎么样呢。”Ａ：“不能更傻，最讨厌抄袭。”Ｂ：“反正我以后看到这个牌子只剩下耻笑。”Ｃ：“对广告印象深刻，也知道了洗衣溶珠，但对品牌模糊不清。”Ｄ：“印象不好，不会购置。”Ｅ：“广告廉价，粗糙， 小本钱低制作，抄人创意不动脑子，心疼黑人小哥，女主演技浮夸。” 第 2 页共3 页
焦点小组访谈的流程、工具及实施要点
如何有效地对一组成员进行调研 ——焦点小组访谈的流程、工具及实施要点在培训项目调研阶段，为了提高调研的效率、提升客户的满意度、拿到更多的真实资料，我们建议对“专家”和“优秀员工”进行小组访谈。在对这两类人员进行调研时，我们一般会采用两种方式：小组访谈，和一对一的BEI访谈。后者是为了收集典型案例和最佳实践，这里不加以说明。 在进行小组共同访谈调研时，坐而论道显然效率低下，因此，我们会采用“焦点小组访谈”的形式，其核心是“团队列名法”。下面我们就此类访谈操作上的流程、工具和实施要点按时间顺序进行说明。 1、事前的准备工作 在进行调研前，我们需要和企业的HR合作，整理出访谈名单。在名单的基础上，共同拟定访谈实施的时间安排。对场地的要求，对方能配合布置的设施等，都要在这个阶段达成共识。最后，我们最好能以文字形式和对方对人员、时间和现场安排进行确认。 1.1 重要流程： 工具：《调研访谈人员要求》邮件或纸质说明 工具：客户提供的《访谈人员名单》 工具：口头说明或邮件说明 工具：客户邮件或口头说明，最后由我方提供 《访谈安排表》进行确认 1.2 重要工具 ✧《调研访谈人员要求》（附件一） ✧《访谈安排表》（附件二） 2、访谈的现场执行 访谈执行时，我们需提前10分钟进行访谈场地的熟悉、布置。待访谈人员进入场地后，访谈正式开始。整个流程如下： 熟悉场地，成员入场→开启访谈→进行访谈→整合反馈汇报
焦点访谈操作说明表 访谈人员用笔，每人1支；每个讨论环节每人6张白纸（A4对开）；粗头笔4支；美纹胶足量；要没有黑板的地方还需准备大白纸３张，用于张贴公示纸条。
３、现场收尾工作 经过经验总结，在受访人离开后，咨询师最好能花10～15分钟当场处理如下工作，以免疏漏： 1)所有资料归档，进行补充笔记。 快速回顾问题和流程，确保成果有归档或记录，例如：所有小纸条和照片收归在档。所有原始记 录或整理的记录要谨慎保存，并看看自己事后能否理解，补充一些笔记，以利后期整理。 2)整理现场，保持好的形象，避免丢失资料物品。 将现场进行快速地整理，确保客户方的场地保持干净整洁，塑造高素质的职业形像，如：小纸条 涉及到很多企业关键信息甚至商业机密，也是受访者的心血，要妥当地保管，找合适的地方丢弃， 切不可随便丢在会议室内；将贴有美纹胶或大白纸的墙面或白板收拾干净；清理桌面，保证不会 落下重要的资料；收拾好文具和工具，准备下一环节使用；照顾好你的一次性水杯，避免浪费等。 3)知会客户，做好下步工作安排。 向培训管理员进行知会。告知该项工作已结束，下一项工作打算如何安排。如果有些场地布置和 材料要保留在原处，请和客户方相应的管理人员打招呼，例如告知清洁人员等。 附件一：《调研访谈人员要求》 附件二：《访谈安排表》（示例） 面谈人数：XX人，分为X组 日期：年月日 面谈主持：卓越经理人咨询师XXX、XXX
市场调研中的访谈与焦点小组技巧
市场调研中的访谈与焦点小组技巧市场调研对于企业来说是非常重要的一项工作，它可以帮助企业更好地了解消费者需求、了解竞争对手的情况以及预测市场趋势。而在市场调研过程中，访谈与焦点小组是两个常用的研究方法。本文将介绍市场调研中的访谈与焦点小组技巧，以帮助企业更好地进行市场调研。 一、访谈技巧 1.确定访谈目标和研究问题 在进行访谈前，首先需要确定访谈的目标和研究问题。明确访谈目标有助于指导访谈的进行，而研究问题则是帮助访谈者更好地引导对话，获取有效信息。 2.选择适当的访谈对象 选择适当的访谈对象是访谈的关键。访谈对象应该与研究目标和问题相关，并且能够提供有价值的信息。在选择访谈对象时，可以根据目标受众、产品使用者、潜在客户等因素进行筛选。 3.制定访谈提纲 访谈提纲是访谈的重要工具，它可以帮助访谈者在访谈过程中有条理地引导对话。在制定访谈提纲时，可以按照问题的逻辑关系进行排列，从整体到细节进行访谈。 4.确保良好的沟通氛围
在进行访谈时，要确保与被访者之间有良好的沟通氛围。这可以通过友好、尊重的态度以及积极倾听对方的意见和观点来实现。访谈者还可以使用非语言沟通技巧来促进交流，如眼神交流、肢体语言等。 5.灵活调整访谈方式和时间 在访谈过程中，有时可能会遇到访谈对象回答不详细或者回答偏离主题的情况。这时访谈者可以灵活调整访谈方式和时间，比如通过追问问题、变换话题等方式来获取更具体的信息。 二、焦点小组技巧 1.确定焦点小组的规模和组成 焦点小组的规模和组成是决定其效果的重要因素。一般来说，焦点小组的规模不宜过大，通常在6-10人之间。同时，焦点小组的组成需要考虑到代表性和直观性的要求，以确保能够获取多样化的观点和意见。 2.制定焦点小组讨论的主题和问题 在组织焦点小组讨论前，需要制定明确的讨论主题和问题。主题应该与市场调研的目标和问题相关，并且具有一定的开放性，方便参与者进行发言和讨论。 3.设定明确的讨论时间和流程
焦点小组访谈指南
焦点小组访谈指南 一、引言 焦点小组访谈是一种常用的质性研究方法，通过小组成员之间 的交流和互动，深入了解参与者的观点、意识和态度。本文将介绍 焦点小组访谈的概念、目的、适用场景以及访谈的准备和执行步骤。 二、概念和目的 1. 焦点小组访谈的概念 焦点小组访谈是一种以小组形式进行的面对面讨论的研究方法，旨在了解参与者对特定问题的看法、意见和体验。通过小组成员之 间的互动和交流，研究人员可以深入了解参与者的思考过程和行为 动机。 2. 焦点小组访谈的目的 焦点小组访谈的目的有多种，包括但不限于： - 收集参与者对某个产品或服务的评价和需求； - 探索参与者对某个社会问题的看法和态度；
- 发现参与者的消费习惯和行为动机； - 深入了解参与者对某个政策或计划的反馈和建议。 三、适用场景 焦点小组访谈适用于各种研究场景，包括但不限于： - 产品研发：了解目标用户对产品功能和设计的需求和偏好； - 市场调研：探索潜在顾客对产品或服务的态度和购买意愿； - 政策研究：了解民众对某项政策的认知和态度； - 社会问题研究：探究参与者对社会问题的看法和建议。 四、访谈准备 在进行焦点小组访谈之前，需要进行充分的准备工作，包括但不限于以下几个方面： 1. 设定研究目标：明确访谈的目标和所要收集的信息。 2. 确定参与者：选择符合研究目标的参与者，并制定参与者招募的策略。
3. 编制访谈指南：确定访谈的主要问题和流程，并设计相应的 问题提纲。 4. 确定访谈场地和时间：选择适合小组讨论的场地，并确定访 谈的时间和持续时间。 5. 准备相关材料：准备访谈所需的纸质材料，如问卷调查表和 访谈记录表。 五、访谈执行步骤 1. 介绍访谈目的和规则：在访谈开始时，简要向参与者介绍访 谈的目的和规则，以确保参与者的理解和配合。 2. 提问和引导讨论：根据访谈指南的问题提纲，逐个提问参与者，并引导小组成员进行讨论和互动。 3. 记录访谈过程：访谈过程中，记录主要观点、意见和争议点，并记录参与者的言语和非言语表达。 4. 结束访谈并总结：访谈结束后，对讨论的要点进行总结并征 求参与者的最后意见和意见。 六、数据分析和报告
关于大学生对自用手机依赖度的焦点小组访谈
关于大学生对自用手机依赖度的焦点小组访谈 会议讨论指南 一 解释焦点小组访谈法及其规则 10-12分钟 1、解释焦点小组访谈法 又称小组座谈法，就是采用小型座谈会的形式，由一个经过训练的主持人以一种无结构、自然的形式与一个小组的具有代表性的消费者或客户交谈。从而获得对有关问题的深入了解。 2、没有正确答案——只要说出你自己的观点 3、要倾听别人的发言 4、我的一些同事在镜子后观察 他们对你的观点非常感兴趣 5、自动录音——因为我想全身贯注听你们的发言 所以没有办法记笔记。还有录象 6、请一个一个地发言——否则我担心会漏掉一些重要的观点 7、不要向我提问 因为我所知道的和我的想法并不重要——你们的想法和感受才是重要的。我们为此才聚在一起 8、如果你对我们将要讨论的一些话题了解不多 也不要觉得难过——这对我们来说也是重要的。不要怕与别人不同。我们并不是要求所有人都持同样的观念 除非他们真的这么想 9、我们要讨论一系列话题 所以我会不时地将讨论推进到下一个话题 请不要把这当成是冒犯 10、你还有问题吗？ 二手机品牌的基本信息情况 5-7分钟 1.目前市场上流行手机品牌有哪些？它们之中哪些是国产？哪些是国外品牌？大学生常用的品牌又有哪些？ 2.国产品牌手机的特点？国外品牌的特点？ 三个人手机品牌状况 10-12分钟 1.你使用什么品牌手机？它是国产还是国外品牌？你使用它多长时间了？ 2.你在使用现在手机之前用的是什么品牌的手机？如果未更换手机品牌，是因为什么原因？如果更换手机品牌，又是什么原因？ 3.你对手机的要求是什么？需要它在哪方面比较突出？功能？外观？还是知名度？ 4.你对现在使用手机的评价如何？ 四国产品牌与国外品牌手机依赖度对比分析 10-15分钟 1.购买国产机的渠道？你对国产机总体的评价？你之后还会继续使用国产机么？请陈明原因。 2.购买国外机的渠道？你对国外机的总体评价？你之后还会继续使用国外机么？请陈明原因。
焦点小组访谈提纲
焦点小组访谈提纲 --对大学生订餐情况的调查 一、调查目的： 大学生人群订餐总体状况 大学生对网上订餐的看法 网上订餐与食堂的差距的看法 大学生对送餐服务的认同情况 二、实施步骤 1.座谈会场的布置;有一个焦点小组测试室,主要设备应包括话筒、单向镜、摄像机. 录音机;桌面上拜访水果零食; 2.. 访谈记录者：访谈参与者：小组成员 三、热身 1.欢迎被访问者; 2.介绍小组访谈法; 3.表明观点,各尽其言,答案无对错; 4.被访者自我介绍; 四大学生网上购物行为焦点小组访谈指 1.解释焦点小组访谈法及其规则; 1要善于认真倾听别人的看法、不得打断; 2我们这里有自动的录音监控设备、所以我不会做笔记、请不要当做我对大家不尊重,各抒己见、不要怕说错、你们的想法和建议才是最重要的; 3还有问题吗 2.总体订餐状况 我对你们平常就餐采用什么方法很感兴趣 （1）你平常订餐么大概什么时候开始的用什么方法比较多 （2）如果你在网上订餐,你都用哪个软件 （3）你认为大学生选择网上订餐的原因都有哪些 （4）你认为影响大学生选择不同订餐方式的原因有哪些 3.订餐与食堂的对比 1你认为去食堂就餐的好处有哪些订餐的好处有哪些 2在食堂就餐有哪些情况你是不能接受的 3订餐是由哪些情况你不能接受 4对于网上订餐你有什么看法 4.时间成本问题 好了、现在我们将着重讨论下大家最关心的问题、时间和金钱成本 （1）你认为网上订餐好么好在哪 （2）
（3）你认为网上订餐节省时间么为什么 （4） （5）如果出现了问题,你还会选择网上订餐么为什么 （6） 好了,今天就到这吧,感谢大家的参与 五、小组访谈的前期准备 录音笔由进行安排 座谈的时间是30分钟,每个问题可以讨论时间控制在5分钟左右; 焦点小组访谈次数一次 六、做好座谈会后的各项工作 （1）及时整理,分析记录; 2回顾和研究座谈会情况;
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焦点小组访谈提纲公司内部档案编码：[OPPTR-OPPT28-OPPTL98-OPPNN08]
焦点小组访谈提纲 ------对大学生的笔记本电脑使用调查调查目的： A大学生使用笔记本电脑的情况. B大学生对笔记本电脑广告的反应. C大学生对不同的笔记本电脑产品概念的反应. D大学生对笔记本电脑的不同设计样式的反应. 大学生笔记本电脑焦点小组访谈指南 一．解释焦点小组访谈法及其规则（10分钟）. A解释焦点小组访谈法. B没有正确答案. C要倾听别人的发言. D我的一些同事在镜子后做观察,他们对你的观点非常感兴趣. E自动录音或录像,因为我想全神贯注听你们的发言,所以没有办法记笔记. F请一个一个地发言,否则我担心会漏掉一些重要的观点. G我提问,因为我所知道的和我的想法并不重要,你们的想法和感受才是重 要的,我们为此才聚在一起.
H如果你对我们将要讨论的一些话题了解得不多,也不要觉得难过没关系,重要的是让我们知道这一点；不要怕与别人不同,我们并不是要求所有人都持有同样的观念,除非他们确实这么想. L我们要讨论一系列话题,所以我会不时地将讨论推进到下一个话题请不要把这当成是冒犯. J还有问题吗 二．笔记本电脑的历史（15分钟）. 我对你们对笔记本电脑的态度和使用的情况很感兴趣. A你使用笔记本电脑吗是什么时候有的为什么要使用笔记本电脑 B你使用的是什么品牌的笔记本电脑为什么选择此品牌 C你认为大学生选择和购买笔记本电脑的主要条件是什么 D你目前对笔记本电脑及其使用的态度如何当你拥有一台笔记本电脑后,你的态度是否会有所改变如何改变的 三．笔记本电脑的广告设计调查（20分钟）. 现在我将向你们出示几种笔记本电脑的广告设计,每一种展示的广告都是代表不同产品和服务的若干展示广告中的一种,我想知道你们对不同展示广告的反应.我每出示一种,希望你们写下对它的第一反应.
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焦点小组访谈提纲 ---- 对大学生的笔记本电脑使用调查调查目的： A大学生使用笔记本电脑的情况。 B大学生对笔记本电脑广告的反应。 C大学生对不同的笔记本电脑产品概念的反应。 D大学生对笔记本电脑的不同设计样式的反应。 大学生笔记本电脑焦点小组访谈指南? 一．解释焦点小组访谈法及其规则（10 分钟）。 A解释焦点小组访谈法。 B 没有正确答案。 C要倾听别人的发言。 D我的一些同事在镜子后做观察，他们对你的观点非常感兴趣。 E自动录音或录像，因为我想全神贯注听你们的发言，所以没有办法记笔记。 F请一个一个地发言，否则我担心会漏掉一些重要的观点。 G我提问，因为我所知道的和我的想法并不重要，你们的想法和感受才是重要的，我们为此才聚在一起。 H如果你对我们将要讨论的一些话题了解得不多，也不要觉得难过没关系，重要的是让我们知道这一点；不要怕与别人不同，我们并不是要求所有人都持有同样的观念，除非他们确实这么想。 L 我们要讨论一系列话题，所以我会不时地将讨论推进到下一个话题?请不要把这当成是冒犯。 J 还有问题吗？? 二．笔记本电脑的历史（15分钟）。 我对你们对笔记本电脑的态度和使用的情况很感兴趣。? A你使用笔记本电脑吗？是什么时候有的？为什么要使用笔记本电脑？ B你使用的是什么品牌的笔记本电脑？为什么选择此品牌？ C你认为大学生选择和购买笔记本电脑的主要条件是什么？
D你目前对笔记本电脑及其使用的态度如何？当你拥有一台笔记本电脑后, 你的态度是否会有所改变？如何改变的？? 三．笔记本电脑的广告设计调查（20 分钟）。 现在我将向你们出示几种笔记本电脑的广告设计, 每一种展示的广告都是代表不同产品和服务的若干展示广告中的一种, 我想知道你们对不同展示广告的反应。我每出示一种, 希望你们写下对它的第一反应。我想知道的是你们的第一反应。在用一分钟时间写下你们的反应之后, 我们将更为详细地讨论每一种设计。 A出示第一种广告。 1）让他们记下自己的第一反应。 2）讨论。 a 你对这种广告设计的第一反应是什么,该设计有任何你特别喜欢的地方吗？ b 你会停下来仔细阅读或观看吗？你会受它的吸引吗？为什么会？为什么不会？ 它有任何你感兴趣的地方吗？ c 你是如何看待它的广告宣传模式的？能够得到你的认同吗？ B 对第二种广告重复以上过程。? C对第三种广告重复以上过程。？ D出示所有广告设计。？ 1．这些广告中,如果有的话,哪一种最可能吸引你的注意,使你停下来仔细阅读或观看？为什么？ 2．哪一种最不可能吸引你的注意？为什么？ 3．你认为那种广告模式更适合笔记本电脑？4．在你所知道的笔记本电脑广告中, 记忆最深刻的广告是什么？为什么？ 四．笔记本电脑的品牌效应（20 分钟）。现在我想让你们看一看几种品牌的笔记本电脑,同第一次讨论一样,我先出示每种设计,要求你们记下自己的第一反应,然后对每种品牌的笔记本 电脑进行讨论。请使用事先发的表格记录你的反应。 A 出示第一种品牌的笔记本电脑。? 1）让他们记录自己的第一反应。?
焦点小组访谈提纲模板及使用说明
焦点小组访谈提纲模板及使用说明焦点小组访谈提纲模板及使用说明 提纲模板： 1. 引言 - 简要介绍焦点小组访谈的目的和背景 - 解释为什么选取这个特定的主题进行讨论 2. 研究问题 - 列出要讨论的主要研究问题 - 指导参与者在讨论过程中专注于特定的问题和议题 3. 讨论主题 1 - 提供第一个要讨论的主题 - 给出一些引导性问题，激发参与者的讨论意愿和深入思考 - 提供适当的时间给每个参与者表达自己的看法和经验 4. 讨论主题 2 - 提供第二个要讨论的主题 - 给出引导性问题以促进参与者的思考和互动
- 允许每个参与者充分地分享自己的见解和经验 5. 讨论主题 3 - 提供第三个要讨论的主题 - 给出引导性问题以激发有意义的对话和讨论 - 鼓励每个参与者积极参与，分享自己的观点和经验 6. 结论和总结 - 对讨论的主要发现和观点进行总结 - 提供对话的高级观点和重要见解 - 引导参与者回顾并反思他们在讨论过程中的体验和观点 使用说明： 1. 在设计焦点小组访谈提纲时，要确保内容清晰、易于理解，并能激发参与者的兴趣。 2. 引导性问题应该具有启发性和开放性，鼓励参与者自由表达观点和经验。 3. 在讨论过程中，要注意控制讨论的进程，确保每个参与者都有机会发言。 4. 适当的时间管理是非常重要的，每个主题的讨论时间应该在可控范围内，以确保讨论的高效进行。 5. 记录和记录讨论中的关键观点和见解是必要的，以便后续分析和总
结。 6. 焦点小组访谈的设备和环境要保证良好，确保参与者可以自由表达观点，并感到舒适和放松。 观点和理解： 焦点小组访谈是一种研究方法，可以深入了解参与者的观点、经验和态度。通过精心设计的讨论主题和引导性问题，研究者可以收集到丰富的数据，从而得出有关特定主题的深入见解。 在进行焦点小组访谈时，研究者应该持开放态度，尊重参与者的观点和经验。讨论过程中，研究者应该充当一个引导者的角色，促进讨论的深入和互动。研究者也应该注意控制讨论的进程，确保每个参与者都有机会发言，并把握好时间管理，以保证讨论的高效进行。 总结回顾是焦点小组访谈中非常重要的环节，通过总结和回顾讨论的主要发现和观点，可以帮助参与者对主题有更全面、深刻和灵活的理解。总结回顾也是研究者对讨论过程和结果进行分析的重要步骤，为后续的研究工作提供了有价值的数据。 焦点小组访谈是一种强大的研究工具，可以提供丰富的数据和深入的见解。通过合理设计提纲和引导性问题，并善于控制讨论进程和时间管理，研究者可以获得高质量的研究结果，并对主题有更全面、深刻
报告中的访谈与焦点小组技巧
报告中的访谈与焦点小组技巧 一、访谈技巧：倾听和提问的艺术 在进行报告调研时，访谈技巧是非常重要的一环。一个有效的访谈需要倾听和提问的艺术，下面将详细介绍几个关键的访谈技巧。 1.1 倾听 倾听是一种尊重和关注的表达，它能够帮助我们建立目标对象的信任和合作关系。在进行访谈时，我们应该始终保持专注和耐心，不打断被访者的发言并积极回应他们的观点。同时，我们还需要表达出自己对话的兴趣，通过肢体语言和眼神传递出对被访者的理解和尊重。 1.2 提问 提问是获得所需信息的关键步骤。在提问时，我们应该遵循开放性、封闭性和反馈性问题的原则。开放性问题能够激发被访者的思考和表达，封闭性问题则能够快速获取具体的信息，反馈性问题能够帮助确认自己的理解和加深对话的内容。我们还需要灵活运用这些问题类型，根据不同的情境和目标来选择合适的提问方式。 二、焦点小组技巧：协同合作与深入探讨 焦点小组是一种能够汇集多个参与者观点和意见的访谈形式。下面将介绍几个重要的焦点小组技巧，以提高小组成员之间的协同合作和深入探讨。 2.1 规划与组织 在进行焦点小组之前，我们需要进行充分的规划和组织工作。我们需要确认小组成员的身份和背景，确保他们能够代表目标群体的不同观点。同时，我们还需要明确讨论的主题和目标，提前准备好相关的讨论材料，以便小组成员能够有针对性地进行深入探讨。
2.2 灵活引导 在焦点小组讨论中，我们需要灵活运用引导技巧来调动小组成员的积极性和参与度。我们可以通过启发性问题、角色扮演、小组活动等方式来引导小组成员的思考和交流。同时，我们还需要控制讨论的节奏和深度，避免让某些成员主导讨论或者出现话题偏离等情况。 2.3 协调关系 作为焦点小组组织者和主持人，我们需要协调好小组成员之间的关系，建立一个良好的互动环境。我们可以通过设定讨论规则、倡导平等和尊重的原则来促进成员之间的交流和合作。同时，我们还需要鼓励和引导成员之间的互动，确保每个人的意见都能够被充分听取和尊重。 三、信息收集与整理：注意细节和思考偏差 在进行访谈和焦点小组后，我们需要将收集到的信息进行整理和分析。下面将介绍几个重要的信息收集与整理技巧，以提高分析结果的准确性和可靠性。 3.1 注意细节 在进行访谈和焦点小组时，我们应该注意收集细节性的信息。细节信息能够更加准确地反映被访者或小组成员的观点和体验，帮助我们更好地理解和分析问题。同时，我们还需要记录下访谈或讨论过程中的关键点，以便后续整理和回顾。 3.2 思考偏差 在信息整理的过程中，我们需要警惕自己的思考偏差。思考偏差是指在信息整理和分析时，我们可能受到自己的主观认知和偏好的影响，导致对信息的理解和解释产生偏差。为了减少思考偏差，我们可以采用多种方法，如反思自身偏好、验证和比较不同观点等。 四、报告撰写与展示：清晰表达和重点突出