焦点小组访谈提纲

--对大学生订餐情况的调查

一、调查目的：

大学生人群订餐总体状况

大学生对网上订餐的看法

网上订餐与食堂的差距的看法

大学生对送餐服务的认同情况

二、实施步骤

1.座谈会场的布置..有一个焦点小组测试室;主要设备应包括话筒、单向镜、摄像机. 录音机..桌面上拜访水果零食..

2.. 访谈记录者：访谈参与者：小组成员

三、热身

1.欢迎被访问者..

2.介绍小组访谈法..

3.表明观点;各尽其言;答案无对错..

4.被访者自我介绍..

四大学生网上购物行为焦点小组访谈指

1.解释焦点小组访谈法及其规则..

1要善于认真倾听别人的看法、不得打断..

2我们这里有自动的录音监控设备、所以我不会做笔记、请不要当做我对大家不尊重;各抒己见、不要怕说错、你们的想法和建议才是最重要的..

3还有问题吗

2.总体订餐状况

我对你们平常就餐采用什么方法很感兴趣

（1）你平常订餐么大概什么时候开始的用什么方法比较多

（2）如果你在网上订餐;你都用哪个软件

（3）你认为大学生选择网上订餐的原因都有哪些

（4）你认为影响大学生选择不同订餐方式的原因有哪些

3.订餐与食堂的对比

1你认为去食堂就餐的好处有哪些订餐的好处有哪些

2在食堂就餐有哪些情况你是不能接受的

3订餐是由哪些情况你不能接受

4对于网上订餐你有什么看法

4.时间成本问题

好了、现在我们将着重讨论下大家最关心的问题、时间和金钱成本

（1）你认为网上订餐好么好在哪

（2）你认为网上订餐节省时间么为什么

（3）如果出现了问题;你还会选择网上订餐么为什么

好了;今天就到这吧;感谢大家的参与

五、小组访谈的前期准备

录音笔由进行安排

座谈的时间是30分钟;每个问题可以讨论时间控制在5分钟左右.. 焦点小组访谈次数一次

六、做好座谈会后的各项工作

（1）及时整理;分析记录..

2回顾和研究座谈会情况..

焦点小组访谈活动方案策划

焦点小组访谈活动方案策划一、活动背景访谈活动是一种通过与特定群体进行深入交流，了解其需求、体验、观点等的方式。焦点小组访谈是其中一种常见的形式，其通过组织一群具有相似背景或特定群体的人进行集体讨论，从而获取集体智慧。本次焦点小组访谈活动的背景是某大学内外商业专业学生对品牌形象的认知和看法。二、活动目标 1. 了解商业专业学生对品牌形象的认知和看法； 2. 分析学生对品牌形象的关注点和评价标准； 3. 获取品牌运营中可能存在的问题和改进方向。三、活动时间和地点时间：2022年10月1日（周六）9:00-12:00 地点：某大学XXX教学楼202室四、活动流程 1. 活动准备阶段 - 活动组织者确定访谈主题、制定问题提纲：在商业专业学生中进行品牌形象调研，主要针对学生对某品牌的品牌形象的认知和评价，问题提纲包括品牌形象的各个方面，如品牌传播、品牌形象塑造、品牌价值观等。 - 确定焦点小组成员：通过问卷调查收集志愿者，选择8-10名具有商业专业背景的学生作为焦点小组成员。 - 设计访谈大纲和策略：为了确保焦点小组讨论的质量和主题的深入，设计访谈大纲，明确目标和重点。 2. 活动执行阶段 - 介绍活动目的和流程：开场时，活动组织者向焦点小组成员介绍活动目的和流程，释放压力，让成员感到轻松和愉快。 - 开展焦点小组讨论：按照访谈大纲的问题提纲，组织焦点小组成员进行交流和讨论。活动组织者充当主持人的角色，控制讨论的节奏，引导成员发言，并确保每个问题都得到了充分回答。

- 记录讨论内容：由助手负责记录访谈过程中的重要内容，包括成员的观点和争论点，以及有关品牌形象的建议和反馈。 - 组织小组成员进行针对性访谈：在焦点小组讨论之后，针对讨论中涉及到的重要问题，组织小组成员进行个别或小组内访谈，以补充深入了解。 3. 活动总结阶段 - 进行数据分析和整理：对访谈内容进行整理和分析，形成报告。报告中包括活动的主要发现，包括学生对品牌形象的认知和看法，关注点和评价标准，以及品牌运营的问题和改进建议。 - 撰写访谈报告：将访谈结果编写成访谈报告，报告内容包括活动背景、访谈目的、访谈过程、数据分析和结论等。 - 分享和反馈：将访谈报告分享给参与访谈的学生和相关部门，并征求他们的反馈和意见。五、活动资源和预算资源： - 会议室：某大学XXX教学楼202室； - 问卷调查工具：如网上调查平台或纸质问卷； - 访谈记录工具：笔记本电脑、录音笔等； - 活动组织者：至少2人，包括主持人和记录员； - 志愿者：8-10名具有商业专业背景的学生。预算： - 会议室租金：200元； - 问卷调查费用：100元； - 访谈记录工具费用：300元； - 助手报酬：200元； - 总预算：800元。六、活动宣传 1. 内部宣传：通过学校内部邮件群发和校园公告等方式，向商业专业学生宣传该活动，并征集志愿者参与焦点小组讨论。

焦点小组访谈法讲稿范本

焦点小组访谈法讲稿范本尊敬的老师、各位同学们：大家好！今天我将为大家讲述一种研究方法——焦点小组访谈法。焦点小组访谈法是一种集体访谈的方法，通过围绕特定主题，邀请一群有相关经验或意见的人员进行讨论和交流，以获取深入、全面的信息和洞察。下面我将从定义、特点、步骤和优缺点四个方面进行详细介绍。首先，焦点小组访谈法是一种定性研究方法，通过集体讨论来获取信息和意见。焦点小组可由6-12人组成，一般包括同一群体或不同群体的代表人员。访谈主题和问题由研究者事前确定，在访谈过程中，研究者通过引导和促进讨论，以获取参与者的观点和意见。其次，焦点小组访谈法具有以下特点。首先，焦点小组能够提供深入的信息。参与者可以通过讨论和交流展现其真实的观点和体验，这对研究者来说是有价值的。其次，焦点小组具有互动性和动态性。参与者之间的互动和碰撞可以带来新的思考和见解，让访谈更加丰富和真实。最后，焦点小组访谈法适用于多样的主题和群体。不同的主题和群体可以通过焦点小组的方式展现出不同的问题和观点。接下来，我将为大家介绍焦点小组访谈法的具体步骤。首先，确定研究目标和访谈主题。研究者需要明确自己研究的目的和想要了解的内容，然后确定相应的访谈主题和问题。其次，招

募参与者并安排访谈。研究者需要选择与研究主题相关的人员，并与他们联系，邀请他们参加焦点小组访谈。然后，研究者需要确定访谈时间和地点，并向参与者发送邀请函。在访谈过程中，研究者要确保参与者的自由发言，注意引导和促进讨论。最后，研究者需要整理和分析访谈数据。研究者可以根据访谈录音或笔记整理数据，并进行数据分析和总结。最后，我将为大家介绍焦点小组访谈法的优缺点。首先，焦点小组访谈法具有较高的效度和信度。通过访谈的方式，可以获得参与者的真实观点和意见，使研究结果更有说服力。其次，焦点小组访谈法能够提供丰富的信息。参与者之间的互动和碰撞可以产生新的思考和见解，从而提供更全面、深入的信息。然而，焦点小组访谈法也存在一些局限性。首先，焦点小组访谈需要耗费一定的时间和精力。参与者需要在一定时间内集中讨论和交流，这对研究者来说是一项挑战。其次，焦点小组访谈受到参与者自身因素的影响。参与者的个人经验、背景和态度可能会对访谈结果产生影响，这需要研究者在分析和解释数据时予以考虑。以上就是我对焦点小组访谈法的介绍。通过焦点小组访谈法，我们可以深入了解参与者的观点和意见，为研究和决策提供有价值的参考。当然，焦点小组访谈法也有其局限性和挑战，需要研究者在设计和执行过程中予以克服。希望今天的分享能对大家了解焦点小组访谈法有所帮助，谢谢大家！

焦点小组访谈法讲稿(三)

焦点小组访谈法讲稿如今，我们学习和研究群众传播学比以往任何时候都更需要了解研究方法，对于诸多传播学理论，我们不仅要知其然，还要知其所以然，这就要深究每种理论得出结论的研究方法是什么。尽管大家并不一定都会成为全职的研究人员，但许多人以后的工作可能会牵涉到使用与评估研究。今天我为大家介绍的就是研究方法之一的：焦点小组讨论法。本次介绍我将从三个方面来做详细说明，它们分别是开展过程、应用范围和应用步骤，在介绍过程中，我会例举一个研究实例，希望大家能在听完我的介绍之后，对焦点小组讨论法能有更多的了解与兴趣。好，那下面我们正式进入今天的介绍，首先我想先从焦点小组访谈法的开展过程说起。作为受众研究的一种分析方法，焦点小组访谈法获得了广泛的运用和认可。随着二十世纪八十年代媒介研究中对承受方研究的兴起，这种小组访谈的方法成为了传播学和媒介研究者开展出来的研究方法库中的非常关键性的一种。不过，这种方法的历史和起源在时间上却可以追溯到更长远以前，而且涉及到许多其他研究领域。罗伯特•默顿在他有关小组访谈和焦点团体的文章中，对这种方法的形成和开展追溯到了二十世纪四十年代。他提到了哥伦比亚大学的保罗•拉扎斯菲尔徳在哥伦比亚播送研究室所进展的播送受众以及电影观众的研究，其中，以默顿为美国国家军队信息和教育部研第1 页共17 页

究机构所做的军队道徳培养和训练的电影最负盛名。默顿和肯徳尔于 1946年出版了一篇题为“聚焦采访”的文章，并在10年之后又据此分析出版了同样长的另一部作品，这个举措通常被认为是媒介受众和传播过程研究方法诞生的标志。尽管焦点小组访谈法早期是源自社会科学，但是它在随后的几十年内，都主要是运用于商业市场调査，而不是社会学或者其他相关学科中，也是直到二十世纪七八十年代，这种方法才在社会学研究中复兴，并从方法论的优点和运用方面做了新的考证。那它是怎么复兴的呢。这一切也都源于二十世纪八十和九十年代受众研究的转向，从研究媒介对受众行为和信仰产生的影响和效果转到了这样一些方面：受众是如何理解、认知、使用媒介、如何与媒介发生互动的，以及如何产生媒介内容和技术之外的意义。因此，在过去的25到30年间，焦点小组访谈法作为一种媒介和传播学研究方法的复兴，与传统效果研究范式的转向以及其中的变化也就严密联系在了一起，比方我们非常熟悉的建立于统计调査根底上的培养理论、议程设置理论以及使用与满足研究。刚刚简单介绍了一下焦点小组访谈法的历史，那下一个局部我将介绍一下它的应用范围，就是我们什么时候采用焦点小组访谈法呢。就像在所有的研究中一样，对于研究方法的选择，除了要考虑其他很多实际因素，比方条件的便利性、资料获取的容易性以及时间等以外，最根本的是要反映研究的目的和目标。在一局部研究中，第2 页共17 页

焦点小组访谈法案例

焦点小组访谈法案例焦点小组访谈法是一种定性研究方法，通过小组座谈的方式，邀请一组具有某一共同特征的受访者，集中讨论特定话题，从而获取对这个话题的深入理解。下面以某商学院学生焦点小组访谈法案例为例，介绍该方法的具体应用过程。首先，确定研究目的和研究问题。在本案例中，研究目的是了解商学院学生对就业态度和期望的看法，研究问题可以设定为：“你对未来就业的看法是什么？你对未来职业发展的期望是什么？” 其次，确定受访者群体。根据研究目的和研究问题，选择商学院的学生作为受访者群体。可以根据学生的年级、专业、性别等特征来选择特定的受访者群体，以保证在访谈中能够获取到多种不同的观点。接下来，制定访谈大纲。根据研究问题，制定一份问题清单，用于引导小组座谈。问题可以分为开放性问题和封闭性问题。开放性问题可以帮助受访者自由发表观点，如“你认为什么是一个好的工作？”；封闭性问题则可以获得具体的统计数据，如“你期望薪资水平是多少？”这样可以根据不同的问题梳理出不同的对比。然后，确定小组座谈的时间和地点。为了方便受访者参与，可以选择学校内的教室或共享空间作为访谈地点。可以与受访者沟通后，确定一个合适的时间安排。

在访谈当天，首先向受访者介绍整个访谈的目的和流程，并获得他们的同意。然后，根据访谈大纲的问题进行讨论，可以依次提问，也可以让受访者自由发言，进行自由对话。访谈过程中，要注意记录参与者的发言内容和表达方式，以便后续的数据分析。最后，根据焦点小组访谈收集到的数据，可以进行数据整理和分析。可以对不同受访者的观点进行整体分类，寻找共性和差异，并总结出结论和研究发现。可以基于这些发现，提出一些建议或改进意见。焦点小组访谈法是一种深入了解特定群体观点和看法的研究方法，通过集中讨论的方式，能够收集到丰富的议题内容，帮助研究者深度理解研究问题，提供有价值的研究成果。

焦点小组访谈法

如今，我们学习和研究大众传播学比以往任何时候都更需要了解研究方法，对于诸多传播学理论，我们不仅要知其然，还要知其所以然，这就要深究每种理论得出结论的研究方法是什么。尽管大家并不一定都会成为全职的研究人员，但许多人以后的工作可能会牵涉到使用与评估研究。今天我为大家介绍的就是研究方法之一的：焦点小组讨论法。本次介绍我将从三个方面来做详细说明，它们分别是发展过程、应用范围和应用步骤，在介绍过程中，我会例举一些学术界和实务界的研究实例，希望大家能在听完我的介绍之后，对焦点小组讨论法能有更多的了解与兴趣。好，那下面我们正式进入今天的介绍，首先我想先从焦点小组访谈法的发展过程说起。作为受众研究的一种分析方法，焦点小组访谈法获得了广泛的运用和认可。随着二十世纪八十年代媒介研究中对接受方研究的兴起，这种小组访谈的方法成为了传播学和媒介研究者发展出来的研究方法库中的非常关键性的一种。不过，这种方法的历史和起源在时间上却可以追溯到更久远以前，而且涉及到许多其他研究领域。罗伯特•默顿在他有关小组访谈和焦点团体的文章中，对这种方法的形成和发展追溯到了二十世纪四十年代。他提到了哥伦比亚大学的保罗•拉扎斯菲尔徳在哥伦比亚广播研究室所进行的广播受众以及电影观众的研究，其中，以默顿为美国国家军队信息和教育部研究机构所做的军队道徳培养和训练的电影最负盛名。默顿和肯徳尔于1946年出版了一篇题为“聚焦采访”的文章，并在10年之后又据此分析出版了同样长的另一部作品，这个举措通常被认为是媒介受众和传播过程研究方法诞生的标志。

尽管焦点小组访谈法早期是源自社会科学，但是它在随后的几十年内，都主要是运用于商业市场调査，而不是社会学或者其他相关学科中，也是直到二十世纪七八十年代，这种方法才在社会学研究中复兴，并从方法论的优点和运用方面做了新的考证。那它是怎么复兴的呢？这一切也都源于二十世纪八十和九十年代受众研究的转向，从研究媒介对受众行为和信仰产生的影响和效果转到了这样一些方面：受众是如何理解、认知、使用媒介、如何与媒介发生互动的，以及如何产生媒介内容和技术之外的意义。因此，在过去的25到30年间，焦点小组访谈法作为一种媒介和传播学研究方法的复兴，与传统效果研究范式的转向以及其中的变化也就紧密联系在了一起，比如我们非常熟悉的建立于统计调査基础上的培养理论、议程设置理论以及使用与满足研究。刚刚简单介绍了一下焦点小组访谈法的历史，那下一个部分我将介绍一下它的应用范围，就是我们什么时候采用焦点小组访谈法呢？就像在所有的研究中一样，对于研究方法的选择，除了要考虑其他很多实际因素，比如条件的便利性、资料获取的容易性以及时间等以外，最根本的是要反映研究的目的和目标。在一部分研究中，焦点小组访谈法可以作为一种单独的数据搜集方式，但在更多情况下，它一般与其他补充性数据搜集方法结合起来使用，在媒介研究中，它通常和问卷调査法、观察报告及内容分析法等一起结合使用，同样，在一项研究的不同阶段上，焦点小组访谈法也是适用的：在研究的早期阶段，它可以用来进行一些了解性的工作，了解在特定的领域和群体内，哪些话题是受众关心和正在讨论的，以及他们是如何讨论这些话题的，

焦点小组访谈提纲

焦点小组访谈提纲焦点小组访谈提纲是指在进行焦点小组访谈时所需的大纲和问题列表。它是一个非常重要的工具，因为它确定了讨论的重点和方向，并确保讨论得以按计划进行。本文将详细介绍焦点小组访谈提纲的结构和设计，以及如何使用它来进行有效的访谈。 1. 提纲的结构和设计焦点小组访谈提纲通常有以下几个部分：（1）欢迎和介绍：访谈者介绍自己和访谈的目的，确保每个参与者都知道访谈的背景和目的。（2）热身问题：一些简单和非常规的问题，以帮助参与者放松，熟悉环境，并准备投入到讨论中。（3）主要问题：这是讨论的核心部分，包括一些有关主题的开放性问题。这些问题应该清晰、具体和简洁。（4）深度探究问题：这些问题将帮助参与者更深入地思考他们针对主题提出的想法和观点，并促进他们之间的互动和对话。（5）总结和结束：访谈者总结参与者的观点和见解，强调讨论的核心问题，感谢参与者的参与，并宣布下一步的计划。

访谈提纲的设计应该考虑到受访者的特点和背景，例如他们的文化、年龄、性别、职业等。此外，它应该是灵活和可调整的，以便访谈者可以根据讨论的进展和参与者的反应来做出相应的调整。 2. 如何使用焦点小组访谈提纲使用焦点小组访谈提纲有以下几个步骤：（1）准备提纲：访谈者需要根据研究目的，制定一个清晰、简洁和明确的提纲。提纲应包括讨论的核心问题、可能要使用的提示和文献等。（2）邀请访谈者：访谈者应邀请那些与研究目的相关的、有兴趣参与讨论的人。他们应该受访者特点的要求选择受访者。（3）组织和安排访谈：访谈者需要安排好访谈的时间和地点，并为参与者提供必要的资料和材料。（4）进行访谈：访谈者应按照提纲的方向引导讨论，并确保参与者可以自由地表达自己的意见和观点。（5）整理和分析数据：访谈结束后，访谈者应撰写访谈记录，并对数据进行分析，以生成有关参与者思想和观点的报告。 3. 一些注意事项在设计和使用访谈提纲时，访谈者需要注意以下几个方面：

焦点小组访谈方案

XX社区效劳中心焦点小组访谈调查方案一．调研背景 xx社区效劳中心自2021 年1月1日建立以来，经过近7个月的开展，开展了多场社区活动、兴趣小组、外展宣传等形式多样的社工效劳，在效劳中，社区效劳中心和社工逐步为居民了解和接纳，所开展效劳也得到社区居民的好评，效劳日益增多，受益群体也不断拓展。为了能进一步准确掌握社区长者群体和青少年群体的效劳需求，效劳中心决定于2021 年08月开展焦点小组访谈调查，收集征求居民建议，调整效劳方案，力求所提供的效劳尽可能切合居民需求，实现社区效劳中心和居民的良性互动。二．调研目的通过征集志愿者参加焦点小组访谈，切实掌握本社区长者群体和青少年群体各至少两项效劳需求，进而根据需求调整本中心2021 年第四季度的效劳方案，使效劳贴近需求。三．调研方法本次调查采用焦点小组访谈法收集居民需求，实际操作中包含两个局部，第一局部是长者焦点小组访谈，第二局部为青少年焦点小组访谈。通过社工面向社区招募志愿者，制定访谈提纲，组织开展小组访谈，做好记录和观察，进而回忆和总结归纳访谈过程及结果，辅之以一定的恰当的补充调查，例如深入访谈、资料查阅等，形成一份有依据、有逻辑、有结论的可借鉴的调查报告。四．长者群体访谈方案〔08月10日-08月20日〕 1.小组参加者征选方法 2.访谈主持人、观察员 3.访谈提纲 4.场地布置 5.访谈过程 A.建立关系，解释小组规那么，提出讨论主题 B.主持人激发对主题深入的讨论 C.总结重要的结论，衡量信任和承诺的限度

五．青少年群体访谈方案〔08月10日-08月20日〕 1.小组参加者征选方法 2.访谈主持人、观察员 3.访谈提纲 4.场地布置 5.访谈过程 A.建立关系，解释小组规那么，提出讨论主题 B.主持人激发对主题深入的讨论 C.总结重要的结论，衡量信任和承诺的限度六．调研结果分析〔08月21日-08月22日综合整个调研过程，详尽分析调研中的不科学成分，去除影响调研结果准确的因素，总结出调研中得到的有用信息。七．补充调查〔08月22日-08月25日〕如有必要，辅之以深入访谈、资料查阅以及问卷等形式，进一步澄清调研结果中产生的不明确因素。八．调研报告撰写〔08月25日-08月30日〕整个调研提纲，调研过程，调研结果，撰写调研报告。

焦点小组访谈指南

焦点小组访谈指南一、引言焦点小组访谈是一种常用的质性研究方法，通过小组成员之间的交流和互动，深入了解参与者的观点、意识和态度。本文将介绍焦点小组访谈的概念、目的、适用场景以及访谈的准备和执行步骤。二、概念和目的 1. 焦点小组访谈的概念焦点小组访谈是一种以小组形式进行的面对面讨论的研究方法，旨在了解参与者对特定问题的看法、意见和体验。通过小组成员之间的互动和交流，研究人员可以深入了解参与者的思考过程和行为动机。 2. 焦点小组访谈的目的焦点小组访谈的目的有多种，包括但不限于： - 收集参与者对某个产品或服务的评价和需求； - 探索参与者对某个社会问题的看法和态度；

- 发现参与者的消费习惯和行为动机； - 深入了解参与者对某个政策或计划的反馈和建议。三、适用场景焦点小组访谈适用于各种研究场景，包括但不限于： - 产品研发：了解目标用户对产品功能和设计的需求和偏好； - 市场调研：探索潜在顾客对产品或服务的态度和购买意愿； - 政策研究：了解民众对某项政策的认知和态度； - 社会问题研究：探究参与者对社会问题的看法和建议。四、访谈准备在进行焦点小组访谈之前，需要进行充分的准备工作，包括但不限于以下几个方面： 1. 设定研究目标：明确访谈的目标和所要收集的信息。 2. 确定参与者：选择符合研究目标的参与者，并制定参与者招募的策略。

3. 编制访谈指南：确定访谈的主要问题和流程，并设计相应的问题提纲。 4. 确定访谈场地和时间：选择适合小组讨论的场地，并确定访谈的时间和持续时间。 5. 准备相关材料：准备访谈所需的纸质材料，如问卷调查表和访谈记录表。五、访谈执行步骤 1. 介绍访谈目的和规则：在访谈开始时，简要向参与者介绍访谈的目的和规则，以确保参与者的理解和配合。 2. 提问和引导讨论：根据访谈指南的问题提纲，逐个提问参与者，并引导小组成员进行讨论和互动。 3. 记录访谈过程：访谈过程中，记录主要观点、意见和争议点，并记录参与者的言语和非言语表达。 4. 结束访谈并总结：访谈结束后，对讨论的要点进行总结并征求参与者的最后意见和意见。六、数据分析和报告

报告中的访谈与焦点小组技巧

报告中的访谈与焦点小组技巧一、访谈技巧：倾听和提问的艺术在进行报告调研时，访谈技巧是非常重要的一环。一个有效的访谈需要倾听和提问的艺术，下面将详细介绍几个关键的访谈技巧。 1.1 倾听倾听是一种尊重和关注的表达，它能够帮助我们建立目标对象的信任和合作关系。在进行访谈时，我们应该始终保持专注和耐心，不打断被访者的发言并积极回应他们的观点。同时，我们还需要表达出自己对话的兴趣，通过肢体语言和眼神传递出对被访者的理解和尊重。 1.2 提问提问是获得所需信息的关键步骤。在提问时，我们应该遵循开放性、封闭性和反馈性问题的原则。开放性问题能够激发被访者的思考和表达，封闭性问题则能够快速获取具体的信息，反馈性问题能够帮助确认自己的理解和加深对话的内容。我们还需要灵活运用这些问题类型，根据不同的情境和目标来选择合适的提问方式。二、焦点小组技巧：协同合作与深入探讨焦点小组是一种能够汇集多个参与者观点和意见的访谈形式。下面将介绍几个重要的焦点小组技巧，以提高小组成员之间的协同合作和深入探讨。 2.1 规划与组织在进行焦点小组之前，我们需要进行充分的规划和组织工作。我们需要确认小组成员的身份和背景，确保他们能够代表目标群体的不同观点。同时，我们还需要明确讨论的主题和目标，提前准备好相关的讨论材料，以便小组成员能够有针对性地进行深入探讨。

2.2 灵活引导在焦点小组讨论中，我们需要灵活运用引导技巧来调动小组成员的积极性和参与度。我们可以通过启发性问题、角色扮演、小组活动等方式来引导小组成员的思考和交流。同时，我们还需要控制讨论的节奏和深度，避免让某些成员主导讨论或者出现话题偏离等情况。 2.3 协调关系作为焦点小组组织者和主持人，我们需要协调好小组成员之间的关系，建立一个良好的互动环境。我们可以通过设定讨论规则、倡导平等和尊重的原则来促进成员之间的交流和合作。同时，我们还需要鼓励和引导成员之间的互动，确保每个人的意见都能够被充分听取和尊重。三、信息收集与整理：注意细节和思考偏差在进行访谈和焦点小组后，我们需要将收集到的信息进行整理和分析。下面将介绍几个重要的信息收集与整理技巧，以提高分析结果的准确性和可靠性。 3.1 注意细节在进行访谈和焦点小组时，我们应该注意收集细节性的信息。细节信息能够更加准确地反映被访者或小组成员的观点和体验，帮助我们更好地理解和分析问题。同时，我们还需要记录下访谈或讨论过程中的关键点，以便后续整理和回顾。 3.2 思考偏差在信息整理的过程中，我们需要警惕自己的思考偏差。思考偏差是指在信息整理和分析时，我们可能受到自己的主观认知和偏好的影响，导致对信息的理解和解释产生偏差。为了减少思考偏差，我们可以采用多种方法，如反思自身偏好、验证和比较不同观点等。四、报告撰写与展示：清晰表达和重点突出

焦点小组访谈提纲(一)

焦点小组访谈提纲关于“俏比洗衣溶珠”广告效果焦点小组访谈报告一、访谈背景近日一国内洗衣溶珠在国外因涉及“种族歧视”引起不少反响，为了解国内消费者对该广告的意见，我们组织了一次焦点小组访谈，探求该广告的传播效果。二、访谈目的 1、了解“争议广告”的争议点 2、了解“争议广告”的传播效果 3、替该品牌提出改进建议三、访谈记录主持人：“请问你们知道或了解过洗衣溶珠吗。”Ａ：“是不是就是一个包含洗衣液的球。”Ｂ：“知道，家里有用。”Ｃ：“知道的，外面的一层溶于水，不会弄脏手。”Ｄ：“知道，超市上见过。”Ｅ：“知道，但没用过。”Ｆ：“本来不知道，现在知道了。” 主持人。“既然大家都清楚，我就不多做解释了。请问大家在选择一款洗衣溶珠的时候，会注重哪些方面呢。” Ａ：“清洁能力。”Ｂ：“干净力。”Ｃ：“是否对人体有害。”Ｄ：“同干净力。”Ｅ：“品牌熟悉度。”Ｆ：“干净力。” 主持人。“那么大家还是比较看重它的实用性与平安性吧。但如果是没有用过的新产品，你们会因为什么而被吸引购置洗衣溶珠呢。” 第 1 页共3 页

Ａ：“广告。”Ｂ：“包装”Ｃ：“广告”Ｄ：“口碑” Ｅ：“广告”Ｆ：“包装” 主持人：“那么我们看一下“俏比洗衣溶珠”的包装，你们感觉怎么样呢。”Ａ：“得意。”Ｂ：“萌。”Ｃ：“挺得意的，比一般清洁品牌容易让我注意。”Ｄ：“简洁。”Ｅ：“得意。”Ｆ：“喜欢。” 主持人。“看来大家对它的包装还是挺有好感的。好，那么接下来我们看它的视频广告。（播放“俏比洗衣溶珠”视频广告）主持人：“看完之后，请问你们得到了什么信息。有什么感觉。”Ａ：“我感觉到了种族歧视，好似黑人就比黄种人差的意思。”Ｂ：“听你这么说我也觉得有种族歧视，我还觉得太浮夸了，有点无厘头。”Ｃ：“女的眼睛有问题，我觉得黑人小哥比较帅。”Ｄ：“就是卖干净力嘛，运用夸大的表现手法，女主身材容易令人想入非非。”Ｅ：“主创难看，种族歧视。”Ｆ：“对我没有吸引力。” 主持人。“总的来说，这那么广告跟它原本想传达给消费者的‘干净力强’出现了偏差，导致争议。刚Ｅ说得没错，在这之前确实有一那么外国广告与它很相似，我们来看看。”（播放外国广告）主持人：“看完之后，你们对这个品牌的印象怎么样呢。”Ａ：“不能更傻，最讨厌抄袭。”Ｂ：“反正我以后看到这个牌子只剩下耻笑。”Ｃ：“对广告印象深刻，也知道了洗衣溶珠，但对品牌模糊不清。”Ｄ：“印象不好，不会购置。”Ｅ：“广告廉价，粗糙，小本钱低制作，抄人创意不动脑子，心疼黑人小哥，女主演技浮夸。” 第 2 页共3 页

焦点小组访谈法

焦点小组访谈法一、关于焦点小组（Focus Group）访谈法焦点小组访谈法源于精神病医生所用(de)群体疗法.目前(de)焦点小组一般由8-12人组成,在一名主持人(de)引导下对某一主题或观念进行深入讨论.焦点小组调研(de)目(de)：在于了解和理解人们心中(de)想法及其原因.调研(de)关键是,使参与者对主题进行充分和详尽(de)讨论.调研(de)意义在于了解他们对一种产品、观念、想法或组织(de)看法,了解所调研(de)事物与他们(de)生活(de)契合程度,以及在感情上(de)融合程度. 焦点小组访谈法远不止是一问一答式(de)面谈.它们之间(de)区别也就是“群体动力”和“群体访谈”之间(de)区别.群体动力所提供(de)互动作用是焦点小组访谈法成功(de)关键；正是因为互动作用才组织一个小组而不是进行个人面谈.使用群体会议(de)一个关键假设是,一个人(de)反应会成为对其他人(de)刺激,从而可以观察到受试者(de)相互作用,这种相互作用会产生]比同样数量(de)人作单独陈诉时所能提供(de)更多(de)信息. 二、实施焦点小组访谈法(de)过程一）、准备焦点小组访谈 1、环境：一般是有一个焦点小组测试室,主要设备应包括,话筒、单向镜、室温控制、摄像机.对调研者来说,焦点小组访谈法是一种了解消费者动机(de)理想方法. 2、征选参与者

一般是在商业街上随机地拦住一些人或是随机选择一些号码.征选是应极力避免在小组中出现重复(de)或“职业”性受访者.一个小组一般包括8名参与者.注意,并不存在理想(de)参与人数,这应根据小组(de)类型而定,经历性(de)小组比分析性(de)小组所需(de)受访者要多. 另外,经调查发现,人们同意参加焦点小组(de)动机依次是：报酬、对话题感兴趣、有空闲时间、焦点小组有意思、受访者对产品知道(de)很多、好奇、它提供了一个表达(de)机会. 二）、选择主持人拥有合格(de)受访者和一个优秀(de)主持人是焦点小组访谈法成功(de)关键因素.焦点小组对主持人(de)要求是：第一、主持人必须能恰当(de)组织一个小组.第二、主持人必须具有良好(de)商务技巧,以便有效(de)与委托商(de)员工进行互动. 不仅对主持人(de)培训和主持人自身(de)准备是非常重要(de),而且委托商(de)员工在观察小组之前也必须做好充分(de)准备. 三）、编制讨论指南编制讨论指南一般采用团对协作法.讨论指南要保证按一定顺序逐一讨论所有突出(de)话题.讨论指南是一份关于小组会中所要涉及(de)话题概要.主持人编制(de)讨论指南一般包括三个阶段：首先,建立友好关系、解释小组中(de)规则,并提出讨论(de)个体.第二阶段是由主持人激发深入(de)讨论.第三阶段是总结重要(de)结论,衡量信任和承诺(de)限度. 四）、编写焦点小组访谈报告访谈结束主持人可做一次口头报告.

焦点小组访谈的流程、工具及实施要点

如何有效地对一组成员进行调研 ——焦点小组访谈的流程、工具及实施要点在培训项目调研阶段，为了提高调研的效率、提升客户的满意度、拿到更多的真实资料，我们建议对“专家”和“优秀员工”进行小组访谈。在对这两类人员进行调研时，我们一般会采用两种方式：小组访谈，和一对一的BEI访谈。后者是为了收集典型案例和最佳实践，这里不加以说明。在进行小组共同访谈调研时，坐而论道显然效率低下，因此，我们会采用“焦点小组访谈”的形式，其核心是“团队列名法”。下面我们就此类访谈操作上的流程、工具和实施要点按时间顺序进行说明。 1、事前的准备工作在进行调研前，我们需要和企业的HR合作，整理出访谈名单。在名单的基础上，共同拟定访谈实施的时间安排。对场地的要求，对方能配合布置的设施等，都要在这个阶段达成共识。最后，我们最好能以文字形式和对方对人员、时间和现场安排进行确认。 1.1 重要流程：工具：《调研访谈人员要求》邮件或纸质说明工具：客户提供的《访谈人员名单》工具：口头说明或邮件说明工具：客户邮件或口头说明，最后由我方提供《访谈安排表》进行确认 1.2 重要工具 ✧《调研访谈人员要求》（附件一） ✧《访谈安排表》（附件二） 2、访谈的现场执行访谈执行时，我们需提前10分钟进行访谈场地的熟悉、布置。待访谈人员进入场地后，访谈正式开始。整个流程如下：熟悉场地，成员入场→开启访谈→进行访谈→整合反馈汇报

焦点访谈操作说明表访谈人员用笔，每人1支；每个讨论环节每人6张白纸（A4对开）；粗头笔4支；美纹胶足量；要没有黑板的地方还需准备大白纸３张，用于张贴公示纸条。

３、现场收尾工作经过经验总结，在受访人离开后，咨询师最好能花10～15分钟当场处理如下工作，以免疏漏： 1)所有资料归档，进行补充笔记。快速回顾问题和流程，确保成果有归档或记录，例如：所有小纸条和照片收归在档。所有原始记录或整理的记录要谨慎保存，并看看自己事后能否理解，补充一些笔记，以利后期整理。 2)整理现场，保持好的形象，避免丢失资料物品。将现场进行快速地整理，确保客户方的场地保持干净整洁，塑造高素质的职业形像，如：小纸条涉及到很多企业关键信息甚至商业机密，也是受访者的心血，要妥当地保管，找合适的地方丢弃，切不可随便丢在会议室内；将贴有美纹胶或大白纸的墙面或白板收拾干净；清理桌面，保证不会落下重要的资料；收拾好文具和工具，准备下一环节使用；照顾好你的一次性水杯，避免浪费等。 3)知会客户，做好下步工作安排。向培训管理员进行知会。告知该项工作已结束，下一项工作打算如何安排。如果有些场地布置和材料要保留在原处，请和客户方相应的管理人员打招呼，例如告知清洁人员等。附件一：《调研访谈人员要求》附件二：《访谈安排表》（示例）面谈人数：XX人，分为X组日期：年月日面谈主持：卓越经理人咨询师XXX、XXX

焦点小组访谈报告

关于校医院服务质量的焦点小组访谈报告访谈时间:2011年9月19日访谈地点:文泰210 第三小组成员:王雄、李程程、邹佳慧、刘玉杰、朱憧憧、何金贵、张晓佳、林青青一、访谈背景面对学校学生及教职工日益增长的医疗卫生服务需求,2011年9月中旬,中南财经政法大学校医院从原来的农业银行对面乔迁至中区附近,从原来破旧狭小的屋舍搬至宽敞的大楼里。同时,学校拨付了大量的资金帮助校医院改良设备,建设网络一体化控制系统,使其从原来的全手工操作转变为现在的半自动化作业。在进行了这一系列的改良措施之后,全校师生都期盼校医院的服务质量能够较以前有实质性的提高。我们的访谈正是基于校医院这样改变的情况下,探讨校医院的服务质量,了解其给予我们服务体验好的方面及需要改进的地方, 二、访谈目的 (一)通过小组成员讲述对校医院或其它的医院的亲身感受和体验,了解校医院现服务质量状况。 (二)小组成员尽可能的从各方面对校医院服务质量进行简单评价,获取各访谈人员对校医院服务质量需求。 (三)根据小组成员访谈的结果,初步整理出校医院服务质量评价指标体

系,从而对下医院服务质量提出一些建议和意见。三、访谈方法通过小组成员回忆自己在校医院的问诊经历,询问细节,获得大家对校医院的服务体验。四、访谈范围第三小组成员内部访谈:王雄、李程程、邹佳慧、刘玉杰、朱憧憧、何金贵、张晓佳、林青青 1 五、访谈结论根据我们访谈的结果,可以基本看出,大家对医院的印象都不是很好,特别是服务态度等方面。结合我们在访谈过程中讨论的结果,基本得出我校医院初步评价指标体系如下: 1 工作人员态度 1.1 是否热情 1.2 是否尊重患者 1.3 是否能耐心解答患者疑问 2 医院的可靠性 2.1 就诊过程中感到安心、放心 2.2 医院做出服务承诺

焦点小组访谈——市场作业资料文档

附件1 大学生支付宝使用情况焦点小组访谈指南班级姓名学号人资F1305班孔敏怡 6 人资F1305班李静7 人资F1305班陆思颖8 人资F1305班刘若男9 人资F1305班李淦棪 3 人资F1305班胡哲川 4

一、背景介绍近一个多月，在我们河南工业大学第二餐厅出现了一种新型的付款方式--支付宝付款，我们小组根据这个现象对大学生使用支付宝的情况进行调查分析，通过焦点小组访谈法来调查在校大学生对于支付宝软件的使用频率，使用范围等方面的信息，进而反应支付宝在大学生中的市场以及在其他方面的市场情况。二、访谈目的运用焦点小组访谈法来使受访谈者说出自己关于支付宝使用情况，对支付宝软件的意见和建议等，进而分析支付宝的市场前景等情况。三、访谈对象河南工业大学的在校大学生四、访谈流程 1、选择小组座谈设施：会议室，麦克风，地毯，圆桌，录音笔,矿泉水，黑笔，稿纸等 2、招募参加者：（1）小组成员构成：一般由有目的地选择出的那些从调研问题角度来看具有共同背景或相似购买及使用经历的人组成。因为各种限制，我们主要选择河南工业大学的在校学生进行招募。（2）小组成员人数：一般由8人组成 3、选择主持人（1）选择主持人的作用

a能够刺激小组成员参与讨论

b能够把话题集中于相关讨论 c能够指引小组成员互相交谈，而不是只与主持人交谈 d需要理解问题的背景、熟悉调研目标以及希望从调研过程中收集到的最主要信息 e了解小组的规模、小组成员的基本情况（2）选择主持人的条件 a思维敏捷、接受能力强 b一个“友好的”领导者 c有一定知识 d好的记忆力,应变能力强,善解人意 e务实而非浮夸者 4、准备讨论提纲 (1)所要调研的问题： A你是如何知道或者了解到支付宝的？ B如果你不想使用支付宝，是什么原因？ C你选择支付宝的原因？ D在支付宝促销活动中，什么会成为吸引你的主要原因？ E你使用支付宝碰到过什么问题？ F您认为支付宝需要在以下哪些方面进行改进？ (2)必须进行解释的地方：为什么进行焦点小组访谈，焦点小组访谈的注意事项等专业问题。 (3)准备赠送的礼品内容：笔记本，钢笔等小礼品

焦点小组访谈提纲

焦点小组访谈提纲 ---- 对大学生的笔记本电脑使用调查调查目的： A大学生使用笔记本电脑的情况。 B大学生对笔记本电脑广告的反应。 C大学生对不同的笔记本电脑产品概念的反应。 D大学生对笔记本电脑的不同设计样式的反应。大学生笔记本电脑焦点小组访谈指南? 一．解释焦点小组访谈法及其规则（10 分钟）。 A解释焦点小组访谈法。 B 没有正确答案。 C要倾听别人的发言。 D我的一些同事在镜子后做观察，他们对你的观点非常感兴趣。 E自动录音或录像，因为我想全神贯注听你们的发言，所以没有办法记笔记。 F请一个一个地发言，否则我担心会漏掉一些重要的观点。 G我提问，因为我所知道的和我的想法并不重要，你们的想法和感受才是重要的，我们为此才聚在一起。 H如果你对我们将要讨论的一些话题了解得不多，也不要觉得难过没关系，重要的是让我们知道这一点；不要怕与别人不同，我们并不是要求所有人都持有同样的观念，除非他们确实这么想。 L 我们要讨论一系列话题，所以我会不时地将讨论推进到下一个话题?请不要把这当成是冒犯。 J 还有问题吗？? 二．笔记本电脑的历史（15分钟）。我对你们对笔记本电脑的态度和使用的情况很感兴趣。? A你使用笔记本电脑吗？是什么时候有的？为什么要使用笔记本电脑？ B你使用的是什么品牌的笔记本电脑？为什么选择此品牌？ C你认为大学生选择和购买笔记本电脑的主要条件是什么？

D你目前对笔记本电脑及其使用的态度如何？当你拥有一台笔记本电脑后, 你的态度是否会有所改变？如何改变的？? 三．笔记本电脑的广告设计调查（20 分钟）。现在我将向你们出示几种笔记本电脑的广告设计, 每一种展示的广告都是代表不同产品和服务的若干展示广告中的一种, 我想知道你们对不同展示广告的反应。我每出示一种, 希望你们写下对它的第一反应。我想知道的是你们的第一反应。在用一分钟时间写下你们的反应之后, 我们将更为详细地讨论每一种设计。 A出示第一种广告。 1）让他们记下自己的第一反应。 2）讨论。 a 你对这种广告设计的第一反应是什么,该设计有任何你特别喜欢的地方吗？ b 你会停下来仔细阅读或观看吗？你会受它的吸引吗？为什么会？为什么不会？它有任何你感兴趣的地方吗？ c 你是如何看待它的广告宣传模式的？能够得到你的认同吗？ B 对第二种广告重复以上过程。? C对第三种广告重复以上过程。？ D出示所有广告设计。？ 1．这些广告中,如果有的话,哪一种最可能吸引你的注意,使你停下来仔细阅读或观看？为什么？ 2．哪一种最不可能吸引你的注意？为什么？ 3．你认为那种广告模式更适合笔记本电脑？4．在你所知道的笔记本电脑广告中, 记忆最深刻的广告是什么？为什么？四．笔记本电脑的品牌效应（20 分钟）。现在我想让你们看一看几种品牌的笔记本电脑,同第一次讨论一样,我先出示每种设计,要求你们记下自己的第一反应,然后对每种品牌的笔记本电脑进行讨论。请使用事先发的表格记录你的反应。 A 出示第一种品牌的笔记本电脑。? 1）让他们记录自己的第一反应。?

焦点小组访谈报告

关于泰山学院兼职中介满意度焦点小组访谈报告访谈时间：2011年12月6日访谈地点：综合楼A2012 主持人：333 记录员：111（组外） 111（组内）小组成员：3 4、5、1、2.6（后三位同学为嘉宾）主持助理：9 一、访谈背景现在通过兼职中介寻找兼职的大学生人数日渐增多，大学生对兼职中介要求也越来越高。为真实了解泰山学院兼职中心针对学生兼职的服务质量，客观反映泰山学院兼职中介的优势和劣势，泰山学院经管系兼职中介满意度调查小组于2011 年12月6日组织了本次焦点小组访谈。我们的访谈的目的是探讨如何提高泰山学院兼职中介的服务质量，从而为建立优质中介提供意见和建议。二、访谈目的 1、真实客观的反映兼职中介现在存在的问题及原因。 2、了解同学对兼职中介的看法，消除同学对中介的偏见。 3、为兼职中介改进服务提供意见和建议。三、访谈方法主要采用焦点小组，成员由本小组及四名本班同学组成。四、访谈范围小组成员内部访谈，访谈的问题主要围绕如何提高兼职中介的服务质量这一主题，问题由主持人提前设计好，讨论时由主持人按照既定的思路引导小组成员对问题进行讨论。五、访谈评价标准及建议根据服务行业的标准，结合兼职中介实际情况，我们制定出兼职中介初步评价指标如下：

1 工作人员态度 1.1 是否热情 1.2 对会员和非会员态度上的差异 1.3 是否能耐心解答学生疑问 2 兼职中介的可靠性 2.1 找工作过程中感到安心 2.2 兼职中介做出服务承诺的可靠性 2.3 中介会费价格是否公开、合理、透明 3 兼职中介的专业性 3.1 等待工作时间长短 3.2 中介人员对学生提出的问题能否积极解决 3.3 是否在紧急情况下迅速反应 4 兼职中介的有形性 4.1 工作场所环境 4.2 中介人员穿戴 4.3 位置，到达的便利性 4.4环境安全舒适 4.5 工作时间合理，能够根据学生需要适当调整服务时间六、焦点小组访谈记录主持人：老师,同学们,上午好。我们是泰山学院经济管理系11级市场营销专业的调研小组。现在我们对泰山学院兼职中介现状进行焦点小组访谈。下面我介绍一下焦点小组访谈法及我们此次讨论的规则，请看大屏幕。焦点小组访谈法又称小组座谈法，就是采用小型座谈会的形式，由一个经过训练的主持人以一种无结构、自然的形式与一个小组的具有代表性的消费者或客户交谈。从而获得对有关问题的深入了解。规则如下： 1、您的回答没有正确答案，只要说出自己的观点就可以。 2、请倾听别人发言。 3、请讨论小组成员一个一个的发言以免漏掉一些重要的观点。

用户调研中的焦点小组讨论技巧与分析方法及访谈技巧与问卷设计方法及数据分析与应用

用户调研中的焦点小组讨论技巧与分析方法及访谈技巧与问卷设计方法及数据分析与应用用户调研是市场营销和产品开发中不可或缺的一环。了解用户需求和反馈对于企业的发展至关重要。在用户调研过程中，焦点小组讨论和访谈技巧以及问卷设计方法和数据分析与应用是关键要素。本文将介绍这些技巧和方法，让你能够更好地进行用户调研。一、焦点小组讨论技巧与分析方法 1. 确定研究目标在进行焦点小组讨论之前，明确研究目标是至关重要的。你需要明确你想要了解的问题、研究的目的以及预期的结果。这将有助于你在讨论过程中更好地引导参与者，并收集到有价值的信息。 2. 选择合适的参与者选择合适的参与者对于焦点小组讨论的成功与否有很大的影响。参与者应具有相关背景知识或经验，能够提供深入的见解和有意义的讨论。同时，确保参与者之间的代表性和平衡性，以充分呈现不同的观点和意见。 3. 设计合理的问题在进行焦点小组讨论时，设计合理的问题是必不可少的。问题应该具有开放性，引导参与者进行深入的思考和讨论。同时，避免设计太

多的问题，以免让参与者感到压力和困惑。合理的问题设计能够促进有效的交流和信息获取。 4. 引导与记录讨论作为焦点小组讨论的主持人，你需要灵活运用引导技巧，确保讨论的顺利进行。你需要提醒参与者保持积极参与、充分发表意见，并及时引导讨论回到焦点上。同时，记录讨论过程中的重要观点和结论，以便后续的分析和应用。 5. 数据分析与应用在完成焦点小组讨论后，你需要对收集到的数据进行分析和应用。首先，进行数据整理，整合各个参与者的观点和意见，去除冗余信息。然后，对数据进行分类和归纳，寻找其中的共性和差异。最后，将分析结果应用到产品设计、开发或市场营销中，为企业发展提供有力的支持。二、访谈技巧与问卷设计方法 1. 访谈技巧在进行用户访谈时，你需要注意以下几点技巧。首先，建立良好的沟通关系，让受访者感到舒适和放松，以便他们更愿意分享真实的意见和反馈。其次，采用开放性的问题，鼓励受访者进行深入的表达和描述。同时，倾听和观察受访者的非语言表达，以获取更全面的信息和洞察。最后，尽量避免干扰和干预，尊重受访者的观点和意见。 2. 问卷设计方法