转变服务方式 聚焦问题解决
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转变服务方式聚焦问题解决
作者：本刊记者
来源：《体育教学》2017年第01期
关键词：北京教育学院；协同创新；项目验收；校长研讨
中图分类号：G633.96 文献标识码：D 文章编号：1005-2410（2017）01-0077-01
为了更好地服务于中小学发展的需要，更好地服务于校长教师专业发展的需要，2016年起，北京教育学院转变服务方式，聚焦问题解决，于年初启动了“协同创新学校计划”。该计划从培养学生核心素养的要求出发，围绕学校办学和教育教学中要解决的实际问题，开展市区校紧密联动的合作式研修。体育与艺术学院的培训团队共开展了14个项目，辐射到4个区县、26所学校，主要涉及大兴、通州、昌平和密云四个郊区。
自北京教育学院“协同创新学校计划”启动后，体育学科根据项目的整体安排，开展了“基于学生素养的体育中考项目课程化进阶设计”“肥胖儿童的体型矫正与体能发展”“校园足球教训赛能力提升”“小学民族传统体育与地方体育开发”等四个项目的研修活动。一年来，体育与艺术学院培训团队通过申报课题，结成项目团队，走进学校、走进课堂、走近教师、走近学生，开展实地培训和教研活动。培训团队由项目负责人、责任专家、指导专家、实践指导专家和项目秘书组成，为“协同创新”项目校提供专业培训指导。培训团队通过各种形式的调研及方案论证，分析各地区、不同学校的教育教学现状，制定并逐步完善研修方案，形成了聆听、观摩、调研、指导、培训的研修一条龙模式。通过聘请高校教育专家、外区教研专家和市特级教师，通过优质教育资源的辐射作用，助力拓展各区一线教师的视野，推动教育资源整合能力。体育与艺术学院副院长潘建芬带领其团队曾先后24次深入其项目实施校开展座谈、指导，真正体现了“把培训课堂建到学校，让教师研修真正发生”的研修主旨和理念。
经过一年的主题跟进、推进落实后，各项目在实施校生根开花、日现成效。12月5日，
体育与艺术学院召开“协同创新学校计划”项目验收与校长研讨交流会，旨在盘点、梳理、总结、提炼过去一年的成果，以便对项目、学校、教师和学生的发展有更清醒的认识和理性的分析。来自昌平、通州、大兴、密云的区县主管继续教育领导、学科教研员和协同校教师一起参加了研讨交流活动。9所学校的校长分别就体育、艺术项目表达了对协同创新项目的肯定。北京第二实验小学大兴实验学校校园足球教训赛项目实施校张富国校长深有感触和体会，他总结了三个“优秀”，高度评价了协同创新学校计划：优秀的项目设计、优秀的项目团队、优秀的跟进过程，其结果就是直接成就了学校的创新发展，具体表现在：学生成长——获得兴趣增加，习惯养成；教师成长——获得课程理念发展、设计能力提升；学校发展——教育优质发展的途径。昌平一中天通苑校区王晓东校长从“教师眼界宽了-理念新了-巧干多了-课堂活了；学生兴趣高了-参与多了-身体壮了-精神旺了；学校氛围变了-合作多了-管理易了-成绩好了”三个方面谈了项目实施一年来的影响变化，并对项目提出了个体转向群体、务实兼顾务虚的建议。
项目结算管理办法及附表
项目结算管理办法（试行） 第一章总则 第一条为了加强项目结算管理工作，规范结算程序，确保工程结算有章可循，防止结算纰漏，预防结算纠纷，实现结算工作制度化、规范化、科学化。现根据国家有关法规、公司有关规章制度及项目管理的有关规定，特制定本管理办法。 第二条本办法中的项目结算，是指项目部依据施工承包合同进行的工程计量和价款结算与收支工作。包括： 对外结算：是指公司与业主进行的各类工程款结算。 对内结算：是指项目部与劳务班组进行的各类劳务费结算。 第二章各部门结算职责 第九条各部门结算管理中的职责: 商务部：负责编制项目结算实施细则和结算流程，进行工程计量签证交底，收集和审核现场原始施工记录、现场签证计量单，编制对内对外结算单等； 工程管理部：负责现场原始施工记录、签证记录，及时报告现场施工变化情况，协助各部做好现场验收、签证、计量和结算工作； 第十一条现场计量、原始数据收集由项目负责人负总责。项目部其他人员均应在其职责范围内，对涉及有关计量结算事项，
积极协助和配合有关部门做好结算工作。 第三章工程结算依据及原则 第十二条工程结算依据 （一）对外结算依据 1、施工承包合同，施工设计图纸及变更设计文件，业主、监理指令及其批复文件，有关会议纪要，及有关补充资料等； 2、原始施工记录，工程验收资料，检测试验资料，工程有关影像资料等；物资供应验收资料，水、电等消耗记录等，气候及降雨、洪水资料等； 3、工程签证，计日工、设备使用签证等； 4、经发包方认可的其它计量、结算资料。 （二）对内结算依据 1、劳务承包合同或认价单； 2、原始施工记录，工程验收资料，检测试验资料，工程有关影像资料等；物资供应验收资料，水、电等消耗记录等； 3、工程签证，零用人工等； 4、经双方认可的其它计量、结算资料。 第十三条工程结算原则 （一）及时性原则。对内对外结算应按合同约定，应做到签
商户管理管理办法结算管理办法
商户管理管理办法结算管理办法 商户管理制度、结算制度商户管理制度 一、因特殊情况老板需要进店经营者，身份等同导购员，必须服从商场统一规定。 二、人员规定：专柜导购员由商户自行选择，如商户在寻找导购员方面有困难者，本商场可以代为招聘，但最终选择权由商户决定。导购员基本工资、奖金、提成以及相关补助由商户承担，导购员的基本工资由商场统一规定，奖金、提成以及相关补助由各商户根据各品牌的实际情况自行决定。本商场对导购员进行统一管理，商户必须配合商场的管理；（具体细则见专柜人员管理）。 三、严禁私自张贴广告和pop，一经发现，立即整改。 四、为了节约成交时间，提高销售效率，本商场实行明码表价，禁止讨价还价； 五、本商场严格禁止商户私收货款等走单行为，一经发现，罚款元；当月内累计发生二次走单或私收货款的，本商场有权单方面终止合同，并无需承担任何损害赔偿责任。 六、举报规定：凡对走单、私收货款行为进行举报的顾客，持商品举报，一经证实，商场将对举报人给予元的奖励并且所购商品免单。 七、柜内照明费：公照明由商场统一负担，二次用电部分，按实际用电量由商户自行负担，收费标准按国家统一规定的电费标准执行。 八、商户之间相互有争议，应和气协商，拒绝争吵，解决有困难，
应找商场管理人员帮忙处理。 九、商户经营商品应符合商场整体定位与档次，禁止“三无”产品上架。 结算管理制度 一、结算流程说明 １）、商场规定每月日、日为结帐日，按合同约定商场与各商户结算当期的货款。 ２）、各商户在每月６日、日到商场财务部领取对帐单。如有异议应在接到对帐单之日起５日内与财务对清账目。如到时无法对清，本月账款移至下月结算。 ３）、本商场每日早晨与各商户就上一个营业日的销售进行对帐，商户必须认真严格对清每日账款，如因总结算金额不一致导致结帐延误，后果由商户自负。 ４）、双方对帐清楚后，商场将应结款项打至商户银行卡上或发放现金。 二、结算的一般原则 １）、销售、单位产出排名靠前的品牌，优先结算。 ２）、属商场的代表性品牌优先照顾。 ３）、能与我商场友好合作、互谅互让、创优异业绩的商户，优先结算。 ４）、新入驻品牌予以优先照顾。 ５）、有培养前途的品牌优先照顾。
公共服务平台促行政监督方式转变
公共服务平台促行政监督方式转变 上20世纪90年代后期以来，按照原建设部和监察部的统一部署和要求，全国各地相继建设各级有形建筑市场。2002年，国务院办公厅转发建设部、国家计委、监察部《关于健全和规范有形建筑市场若干意见的通知》（国办发[2002]21号），就进一步推动建设有形建筑市场提出要求，明确全部使用国有资金投资，以及国有资金投资占控股或者主导地位的房屋建筑工程项目和市政工程项目招标投标必须进入有形市场进行交易。有形建筑市场作为建筑市场管理和服务的一种形式，在争议声中不断发展壮大。在各级党委、纪委和政府的强势推动下，其他领域如土地使用权和矿业权出让、国有产权交易、政府采购等交易也陆续被要求建立或进入有形市场。近年来，各级政府将各类交易场所合并成立公共资源交易中心。全国已有上述各类单项和综合性交易市场6000多个，该类市场的建设、运营主体除极少数属于企业主体和政府行政机关性质，基本是政府及其部门下属的事业单位。 一、交易场所的定位 交易场所，即交易所，是进行大宗商品和证券等交易的市场。按交易对象的不同，可分为商品交易所和证券交易所等（夏振农主编1999年版《辞海》）。在旧中国、在国际上，交易场所的组织形式一般为会员制或公司制。而如今，除招标投标之外，其他类别的商品交易所、证券交易所、期货交易所、产权交易所等交易场所运营机构都是以会员制或公司制形式设立的。交易场所为各类交易活动提供场所服务、信息服务，并为交易的监督部门实施监管提供便利条件。交易场所既然是交易的集散地，自然不具有监督部门的职责，即不得行使行政监督职能；也不是社会中介组织，自然不能扮演交易代理机构的角色。《招标投标法实施条例》第五条第一款对招标投标活动交易场所定位的规定，即是上述之意。而如今，各级政府发布红头文件，要求市场主体都应进入使用税收等财政资源建设的各类交易场所，接受其提供的公共服务。强制各类企业的招标项目全程进场交易；普遍收取各种形式的场地使用费、信息使用费等费用；部分交易场所擅自设置备案、审批事项是当今交易场所备受争议的三大焦点。中共十八大报告及十八届三中全会决议明确指出，促使市场在资源配置中起决定性作用。据此，业内人士提出，上述四类交易场所的建设运营能否不由政府大包大揽？可否设定场所的设施和服务标准，放开让市场主体参与建设运营？以利政府监督管理确实需要的交易场所，是否可通过竞争方式由政府向市场主体建设运营的交易场所采购服务？十八届四中全会决议指出，“实现立法和改革决策相衔接，做到重大改革于法有据”；“任何组织和个人都必须尊重宪法法律权威，都必须在宪法法律范围内活动，都必须依照宪法法律行使权力或权利、履行职责或义务，都不得有超越宪法法律的特权”。除《招标投标法实施条例》赋予部分政府可以（不是应当）有条件设立招标投标交易场所外，政府设立其他类型的交易场所的法律依据何在？ 二、交易场所的服务手段与信息化建设重点 根据《电子招标投标办法》的规定和现实做法，电子开标无需场地。根据《关于整合建立统一规范的公共资源交易平台的方案》（征求意见稿），评标场地将不再由政府下属的交易场所垄断。由此，引发如下思考：在新形势下，交易场所的发展方向在哪里？在电子商务蓬勃发展的当下，交易场所必须还是有形的吗，市场主体还必须在指定地点见面才能交易吗？有形的交易场所与无形的电子商务到底是什么关系？现有的各类交易场所纷纷建设运营电子化交易系统，是适应电子商务发展趋势调整其服务手段的正确方向吗？这些问题是各类交易的监督部门、交易场所及其监管机构、市场主体普遍关心的。下面以招标投标交易为例，试做分析。 （一）交易场所不应去干预企业进行电子招标投标活动 招标投标活动本身属于民商事行为，属于微观层面的产供销活动，是买卖双方选择使用招标投标机制确定成交的过程，在本质上与其他非招标采购方式一样，属于交易当事人意思自治、
工程预结算管理办法
工程预结算管理办法 1.目的 为加强集团所属各项目公司工程预结算的规范化管理，结合工程造价形成的特 点，通过合理地确定工程造价及有效地控制工程造价而提高工程预结算工作的 效益，制定本管理办法。 2.范围 本管理办法适用于集团所属各项目公司。 3.职责 3.1 集团总部成本部负责本管理办法的制订、修改、解释、指导、监督检查。 3.2 集团所属各项目公司从事工程预结算的计价、审批及其他有关责任人员负责贯 彻执行本管理办法。 4.方法与过程控制（包括原则、一般规定、工程预算管理、工程结算管理、其他规定）4.1 工程预结算工作应遵循的原则 4.1.1 廉洁奉公原则：工程预结算工作中，应始终以公司利益为最高利益，遵守法律 法规，恪守职业道德，严禁主动索要或被动接受财物，如出现损公肥私性质的 不正当计价行为，将按照有关规定给予处罚。 4.1.2 多级审核原则：工程预结算应建立起预结算人员之间、部门之间等的编制及审 核控制体系；工程预结算皆须经过多级审核，各级在审核过程中应认真仔细， 有关手续资料的签字、盖章等务必齐全、有效，否则不得办理预结算。 4.1.3准确高效原则：工程预结算中的各项计算应准确、清晰、合规，具有很高的准 确度，体现出较高的专业水平；同时工程预结算工作应保持较高的工作效率， 做到及时帐清，以适应工程招标、成本核算、工期等多方面的要求。 4.1.4 可复查性原则：工程预结算工作的全过程应有详细、真实的记录及完善的资料 管理制度，量价计算过程、审批记录等文件、资料应具备完全的可复查性。4.1.5 合理低价原则：工程预结算工作应以客观事实、工程合同等为依据，充分理解、 灵活运用当地工程造价管理规定，并利用市场竞争、甲方品牌资源等因素，处 理好质量、工期与成本的关系，追求以合理较低价格确定工程造价。 4.1.6 方案优化原则：成本管理部在工程预结算工作中，应积极协同设计、工程管理 等单位、部门充分应用价值工程理论，进行设计、施工措施、材料设备等方面 的方案优化工作。 4.1.7 信息通达原则：工程预结算在编制时应考虑适应成本核算、成本分析等多方面 的需要，对资料、信息应及时整理，并根据工作需要及时提供给设计、工程管 理部、项目部等部门；对于当地公司财务管理部、总部的财务管理部成本管理 组，除尚未公开的标底情况外，其他情况，如其需要，均应真实、透明、系统 地提供所有信息资料。 4.2 工程预结算工作的一般规定
服务理念与管理方式的转变1.doc
服务理念与管理方式的转变1 服务理念与管理方式的转变 管理理念和服务方式的转变是自矿区事业组建以来谈得最多的话题。他之所以成为话题，一是因为我们的管理服务人员大多是从管理与操作岗位调配而来，其思维方式上还没有真正从管理生产、操作设备的惯性思维，转换到管理社区面对人的服务上来。二是管理与服务人员的报酬并不像社区物业服务人员的报酬来自于服务受众，因而还没有把服务受众当作“上帝”，在观念与角色上也就不可能形成“雇佣”关系，受众对你的服务还是不可选择。三是地区公司从管理机关到基层单位，仍视矿区与其他二级单位别无二致的所属单位，因而在管理要求、管理模式、管理方法上只求同而不“存异”，导致矿区系统在诸多方面疲于应付但又做不好；四是辖区内诸多居民仍停留在计划经济时代“为我服务就应由企业无偿提供”的思维阶段，使得一些服务出现“质量过剩”而受众不尽满意；六是本应由政府或社会保障体系解决的困难群体的需求，以及老企业周边环境多年沉淀下来的各类矛盾，为矿区管理与服务力所不能及。 对矿区业务特点和特性有了比较清晰的认识和判断，深感企业内的从事社会管理服务职能的工作板块，矿区要想在竞争激烈的服务市场与社区管理上立足并分得一勺羹，得到广大员工家属的认 可，除了有内部保护之外，似乎没有什么优势可言。如果把石油石化矿区比作一只木桶，那木桶上最短的一块板，应该是服务模式的构建和服务质量的改善。因而在石油石化矿区仍处在大
企业小社会的历史条件下，是转型还是创新？笔者认为：不论石油石化矿区做企业化还是社会化，发展与创新应该是硬道理。要充分利用国企的各种优势打造竞争力，特别是核心竞争力，在社会管理上还需从细节入手，先做品牌，再做名牌，如石油石化幼儿教育、石油石化客运服务等一个或几个点切入，渐进向物业服务延伸，逐步形成社区管理竞争力，占领制高点，再经过第二、第三个六年，打造出石油石化矿区社会管理核心竞 做好企业的关键是管理，只有不断创新才能逐步提升服务能力。在当今经济、科学技术和信息化大发展的时代，借助外力实现企业加强和改进管理创新，在石油石化各矿区开展管理咨询是提高矿区管理水平的一个途径。中国石油从90年代开始，与中国企业联合会合作，培训培养了百十名高级企业管理咨询顾问，这是中国石油为提高所属企业的管理水平而聚集的人力资源。但由于企业重组，首当其冲的是企业管理部门被撤并，企业的综合管理功能弱化，导致这些人员从事管理咨询的平台不多、机会不多、人数不多的实况。在中国石油努力打造国内一流，世界领先能源公司的历史阶段，企业管理综合统筹机构功能的缺失，其教训已经非常深刻了。因此，石油石化矿区在加强和创新社会管理，推行“管理提升、业务改善”的同时，组织有企业管理咨询顾问资质，能够开展管理咨询能力的人员，对所属矿区单位有针对性地实施 各类管理咨询，为受咨询者提供有价值、有水平、可供借鉴的管理咨询方案、思路、意见和建议，不失为矿区改进和加强社会管理的有效做法。不仅如此，也为各级企管协会拓宽工作思路，延伸管理深度，丰富管理内涵与扩大外延，充分发挥现有人力资
竣工结算审计管理办法
竣工结算审计管理办法 总则 1、为进一步加强成本核算,降低工程建设成本,提高经济效益,理顺工程结算工作管理程序,特制定本办法。 2、工程结算管理是我公司成本管理工作中的一个重要环节,本办法所涉及到的部门和个人必须严格按照各自的管理范围和管理职责实施各项工作,将工程成本降低到最低限度。 3、本办法仅适用于公司内部的工程成本管理工作。
工程变更各部门职责及流程 施工单位已完工程的工程数量与现场实测数量必须保持一致，不得超出竣工图数量。对于在施工过程中出现的设计变更或施工方案优化变更引起的工程数量变更，施工单位需提报变更，相关变更流程及各部门变更审核过程中的职责如下： 1、施工单位：上报的《工程变更联系单》，并提供变更前后施工图、变更数量统计表、项目部签证资料、项目部签字确认的施工方案、现场照片等影视资料等可用于复核的支撑性材料（附件5）。 2、工程部各项目部：项目部负责人对现场实际完工情况负责。主要负责审核各施工单位提报《工程变更联系单》及其附件是否与现场实际完成情况相符。在工程变更审批流程中，对施工单位上报的变更项现场是否完全实施进行确认审核（必须明确批复现场是否完全按变更后施工），并审核相关附件资料是否完整，审核意见在《工程变更审核意见表》中签署。项目负责人依据投融资部反馈的审核意见表，按最终审定金额与施工单位办理变更结算。 Vv v 3、设计部：复核《工程变更联系单》中所附的变更前后施工图是否属实。
4、投融资部投融资部：投融资部为工程变更流程的主导部门。依据各部门最终审核意见，对施工单位上报《工程变更联系单》进行工程数量及变更金额审核，对审核结果负责，审核意见在《工程变更审核意见表》中签署，并将最终意见书扫描件发送项目负责人。项目负责人依据最终审定金额与施工单位办理变更结算。
企业货款结算管理制度
货款结算管理规定 归属体系：鹏润投资（国美电器）有限公司经营管理手册―财务系统 分册 文件编号：鹏润－财－货款结算001 撰写单位：鹏润投资（国美电器）财务中心 版本：第一版 生效日期：2004年4月1日 机密等级：□机密■一般 合计页数：22页正文页数：11页 附件个数：6个 制度正文目录：
1. 目的：为了规范公司的货款结算工作，加强总部对各分部结算工作的统一管理，为结算 人员顺利开展工作提供依据，特制定本规定。 2. 范围： 2.1适用范围：本规定适用国美电器总部财务中心、采销中心；分部财务及采销部门。 2.2发布范围：鹏润投资（国美电器）财务中心；采购中心；各分部。 3. 名词解释： 无 4．职责： 无 5.作业内容： 5.1结算服务规范 A. 热情服务、细心指导 对来公司结算的供应商代表应态度热情，对不熟悉本公司结算流程的供应商代表 要细心指导，杜绝生、冷、硬、蛮的态度； B. 一视同仁、按规办事 严格遵守公司的结算操作规则，配合供应商代表的结算工作，不可因人而异，给予不同的态度对待； C. 准确及时、廉洁公正 在工作中耐心细致，按工作流程及时准确的进行结算核对，合理安排，按期支付供应商货款，不得无故拖欠或延期支付供应商货款，不得吃、拿、卡、要，不得接受任何形式的回扣； D. 全面维护公司利益 每个工作人员应将公司利益放在第一位，全力维护公司利益，对公司高度负责，发现有与公司规章制度相背离的问题，应及时向上一级领导报告。 5.2结算准则
5.2.1公司购进货物款项的结算，由财务部结算组统一管理、集中结算：公司所有 货款的用款计划编制与结算由分部财务部结算组专门办理，其他部门不再与 供应商办理结算事宜； 5.2.2供应商进行货款结算必须与公司签有合同，才能办理货款结算事宜。供应商合 同期满未签定新合同的，可按旧合同约定事项延期执行；如无约定的，则停 止付款，或者按无合同付款流程向总部报批； 5.2.3供应商必须为一般纳税人，进行货款结算必须遵守公司的税票回收制度： A. 代销商品结算：必须有增值税发票才能支付货款，不开或错开增值税发票的 不予结款。 B. 经销商品结算：不管同城、异地结算的供应商税票必须坚持“一手钱一手票” 的原则，如有特殊情况不能按时收回税票的，由采购人员提出申请，说明理 由并给出交付日，必须报总部采购中心、财务中心审核批准后方能支付。针 对一个供应商只能进行一次特批，累计有两笔税票未能收回的结算组必须立 即停止对该供应商任何款项的支付，结算人员要给予严格控制。 C. 先款后货：同城中的供应商，规定3天的回收期；异地的供应商，规定7天 的回收期。时间从货款付出后第二天算起，由相关采购人员负责，同时财务 部门必须及时提醒、监督。 5.2. 4货款结算后应付账款余额不得小于残次、退货、各项应收收入及合同约定 的铺底金额之和，清退的要留有足够账面金额 结算会计要控制供应商的结算款项，对残次、退货较多的、或欲清退的供 应商要保留足够的账面余额。合同约定有铺底额的供应商，结款后余额不 得小于铺底金额； 5.2.5按合同约定账期结算，不允许提前支付货款：结算会计结款时必须审查货款 的账期，严格按照合同规定的账期进行结算，禁止提前支付货款； 5.2.6 严格实行按计划付款制度，超计划拒付，或者按计划外付款流程向总部报批； 5.2.7严格按照公司授权权限落实审批手续，审批手续不全的拒绝付款； 5.2.8对于返利、降价、退残的收回，允许账扣，对其他各项应交营业税项目的收 入，按照合同规定的方式收取，采用账扣方式进行结算的分两种情况处理； Ａ．供应商提供全额税票的，公司按净额支付，公司给供应商开具服务业发票。
商业银行转变服务方式
商业银行转变服务方式 “树立科学发展观，转变经济增长方式，实现国民经济全面、协调、 可持续发展，这是我国经济社会发展的总体方向。“商业银行转变服 务方式与这个总方向和基本要求是完全一致的，它不但是建立资源节 约型社会的要求，也是在新的形势和环境下，各行加快业务发展的客 观需要和必然趋势。商业银行的业务运作与建设资源节约型社会关系 如何，稍加分析，我们即可发现商业银行在我国推动建设资源节约型 社会的过程中密切相关，大有可为。具体来说，能够运作的途径和方 式很多，其功效各异，但目标一致。从讲求节约的意义上讲，在银行 内部经营管理方面，大到资本节约、资金使用、利率调控、成本核算、人力资源调配、设备投入、网点装修，小到营业办公日常用电、用水，甚至笔、墨、纸张等低值易耗品的管理都大有可改进和控制的必要， 其空间和潜力不小；在银行信贷功能方面，可通过发挥其特殊的信贷 杠杆作用，适时采取有保有压的调控措施，重点支持符合国家产业政策，有利于促动建设资源节约型社会、推动循环经济发展的行业、领 域及企业的生产经营，如新能源、新材料、新环保的生产等。反之对 高投入、高耗能、高排放、低效益的行业和企业则坚决减持和退出； 在银行服务方面，通过转变服务方式，创新业务品种，引入先进的管 理和技术，提升服务水平，对于促动和推动建设资源节约型社会将起 到积极的作用。 近年来，国内银行业在树立新的经营理念，加快转变服务方式，全面 提升服务水平，增强综合竞争力，积极与国际银行接轨等方面实行了 很多有益的探索，取得了初步的成效。与此同时，各商业银行转变服 务方式的很多做法也逐渐被越来越多的人们所认知、接受和传导。但 总体来说这个转变还处于起步阶段，无论其深度和广度，无论是服务 水平及其多样性，无论是对人、财、物等资源的利用与节约，以及对 人们工作和生活的影响力等都还不尽理想，各商业银行转变服务方式 还任重道远。
工程竣工结算管理制度
工程竣工结算管理制度 BFNY-GJGL-019-2015-A/3 1总则 1.1目的 为了加强宁夏宝丰能源集团股份有限公司（以下简称“宝丰能源”）工程造价管理，规范工程结算程序，降低工程成本，特制定本制度。 1.2适用范围 本制度适用于宝丰能源、宝丰能源控股公司、子公司及受托宝丰能源管理单位所有工程项目，包括技改、大修（系统停产大检修）等项目工程结算的管理。 1.3定义 竣工结算是指在工程竣工并验收合格后，按照竣工图以及其他结算依据资料计算建筑安装工程费用的过程。 1.4职责 1.4.1造价中心 1.4.1.1负责接收工程竣工结算通知单，按照经审查合格的竣工结算资料审核 工程竣工结算造价； 1.4.1.2审核保修期内发生的工程费用。 1.4.2化工建设部/煤炭公司/技术部/生产管理部（以下简称“项目管理单位”）1.4. 2.1负责竣工结算合规性的审查。 1.4. 2.2负责竣工结算资料的复审（不包括甲供材料的审核）。 1.4. 2.3负责对工期延误情况及甲乙双方的责任进行核定。 1.4.3财务部 负责甲供材料清单的复核以及各类工程扣款。 1.4.4项目实施单位/各单位 1.4.4.1负责组织施工单位、监理单位对竣工工程进行验收。 1.4.4.2负责竣工结算资料的初步审查（包括甲供材料清单的审核）。 1.4.4.3负责对工期延误情况进行统计并对甲乙双方的责任进行核实。
2竣工结算工作程序一览表
3.1竣工验收及编制竣工结算报告 3.1.1相关单位完成单项或单位工程的竣工验收合格后，项目实施单位/各单位 及相关单位签署《工程竣工验收单》并通知施工单位报送“竣工结算报告”，承包单位在一个月内报送“竣工结算报告”，承包单位应按要求编制结算 报告；结算报告应包括编制说明、竣工图、结算书（附电子版）及与价格 调整内容相关的技术资料或协议等。 3.1.2竣工结算报告由项目实施单位进行初审，初审内容包括：竣工结算报告、 竣工图纸及其它相关技术及结算资料是否真实、完整、齐全，甲供材料、甲替乙供材料领用及出入库是否真实、完整、相关部门签字是否齐全，乙 供材料价格确认单是否齐全、签字是否齐全、有效，其它资料是否符合本 制度相关规定等。其中竣工图必须加盖竣工图章。项目实施单位应在接到 “竣工结算报告”后15个工作日内审结，初审合格后签署《工程竣工结 算通知单》转造价中心。 3.2竣工结算资料的审查 3.2.1项目管理单位收到项目实施单位送交的全套结算报告资料及《工程竣工结 算通知单》后，负责对该施工承包单位竣工结算的合规性进行审查，包括 还有无工程遗留问题等，是否符合结算相关规定，审查合格后在《工程竣 工结算通知单》上签署意见。项目管理单位负责对工程竣工资料进行审查，并将根据审查结果在《工程竣工结算资料审查意见表》上签署意见，上述 工作应在15个工作日内审结。复审内容包括：竣工结算报告、竣工图纸 及其它相关技术及结算资料是否真实、完整、齐全，工程竣工资料是否齐 全，符合公司工程竣工资料管理规定，其它资料是否符合结算管理制度规 定等，在《工程竣工结算资料审查意见表》上签署复审意见。 3.2.2技术部/生产管理部参照以上流程负责对各单位技改、大修项目竣工结算 资料的审查。 3.2甲供材料的审查 项目实施单位负责审核承包单位在此单位工程上实际使用的甲供材料的 规格、数量是否齐全、属实，并在《工程竣工结算资料审查意见表》的相
转变服务模式
《转变服务模式，给您全新体验》 在新金融不断发展的大环境下，金融要素市场化，金融主题的多元化，金融产品的快速更新换代正在发生，传统的银行业务销售模式明显的凸显了销售成本高，效率低，客户体验不佳等等弊端。固有的一些销售模式，服务态度都明显不再很好的适用于银行的发展。中国邮政储蓄银行秉承普惠金融的服务理念，坚持服务“三农”、服务中小微企业的市场定位，充分发挥邮政金融网络优势，积极创新金融产品，不断完善服务功能，自觉承担起“普之城乡、惠之于民”的社会责任，为广大城乡居民提供基础金融服务，为服务农村经济、支持小微企业发展提供强有力的金融保障。 邮储银行西城支行每月市社保代发客户8500户，每月代发金额两千万左右。平均每月新增300多户退休人员，金额达60万元。此外每月被征地农民缴纳保险的用户400户左右，金额五百万元左右。针对这些重点客户，社保代发退休人员及失地农民，我行积极转变服务模式，创新服务手段，始终秉承“以客户为中心”的服务理念，同时在新金融的背景下，提供了很多适合客户的新的体验方式，新的金融产品，用我们的用心服务带给他们完全不同的全新体验。 1.一是在服务功能上创新. 二是在服务手段上创新。网银，手机银行，VIP爱心窗口，我行可以利用电话银行深入服务，包括业务咨询，理财服务，产品销售等，全部使用人工接听服务，因为有些客户不使用网银业务，这样可以增加一个不亲临网点办业务的渠道，既方便了客户，
缓解柜面解释的压力，也可提升电话银行服务效率。 三是在服务方式上创新。移动展业，上门，可以进行柜面限时服务竞赛，为加快柜面员工办理业务的速度，全面提高我们的服务效率，减缓营业厅排队现象，可以对柜员办理业务时间进行计时，每月对数据进行分析，对未达标人员进行监督和培训。另外，由于我行属于农村网点，很多老年人来办理业务时不会签字，均选择按手印，这样很多红色手指印就会留在柜台的各个地方，我们可以在柜面上放一包纸巾，给客户按完指印后擦拭。这样，既让客户感受到了我们的贴心服务，又美化了我们的柜台。 六是在服务营销上创新。积分，讲座，
结算中心管理办法
资金结算中心管理办法 一、总则 第一条为了充分发挥总公司的“战略决策中心、指挥协调中心、管理控制中心”的管理职能，规范和加强资金结算中心的管理，加强资金管理，确保资金的安全和提高资金的使用效率，特制定本办法。 第二条．资金结算中心是根据资金管理和控制的规定在总公司内部设立的，为成员企业办理资金融通和结算的内部监督、服务机构。 第三条．资金结算中心的运行应遵循“资金集中管理，帐务分帐核算”的原则，即由总公司统一进行资金管理，各法人企业的财务核算由其内设的财务部独立核算。 第四条．资金结算中心隶属于总公司财务资产管理部，其业务受财务资产管理监督、管理。 第五条.本办法适用于纳入结算中心管理的企业的财务会计事项. 二、结算中心的任务和职能 第六条．资金结算中心的主要任务是：为成员企业办理资金结算和融通，监督和控制企业的资金收支，降低资金成本，提高资金的使用收益。资金结算包括现金结算和转帐结算；资金融通为以企业整体的名义进行的外部融资和在成员企业之间的内部资金融通。 第七条．结算服务职能：统一办理结算中心成员单位的经济业务结算工作。按总公司资金管理制度或办法及时、准确、优质的做好结算中心成员单位的内部和外部结算服务工作。 服务范围：所有成员单位所涉及到的货币资金收入、支出以及成员单位之间往
来结算等经济事项。 第八条．监督控制职能：结算中心办理每一笔结算业务时通过审核原始凭证等手段来监督、控制各成员单位货币资金的收、支业务，杜绝不正常开支，以促使各单位有效的使用资金，提高资金使用效率。 第九条．内部资金调配职能：调剂总公司内企业资金余缺，减少企业外部贷款，降低资金成本。 第十条.外部融资功能：发挥企业整体规模效应，开拓筹资渠道，获取授信优惠和扩大授信额度，以联合授信的名义统一管理企业外部贷款，支持企业的发展。 第十一条.投资管理职能：根据总公司董事会的长期战略决策所确定的投资计划和长期资产构建计划，筹集资金进行投资。 第十二条.信息反馈职能：结算中心通过日常的核算资料，准确的反映各单位货币资金的收入、支出、结存情况，及时为总公司和各单位的各级管理层提供经营决策和资金信、贷信息。 三、结算中心资金管理 第十三条. 银行账户管理：资金结算中心所有成员单位均需再在兰开设一般账户统一交由结算中心管理，成员各单位可以保留本单位基本结算户和预储税款账户，用以满足各单位备用金限额内的日常支付和税款的支付，但是基本结算户和预储款账户的来源只能从结算中心账户按照规定划转，除此之外成员各单位一律不得再自行开设新的账户。 第十四条. 现金管理：各成员单位取得的现金收入必须存入结算中心一般户中。现金的支出只能从各单位基本结算户中支付并且必须经由成员单位主管
新形势下图书馆对外服务方式的转变
新形势下图书馆对外服务方式的转变 作为社会信息服务工作的图书馆，为读者提供服务是它的根本宗旨，是实现图书馆不断向前发展的重点和归宿点。可以说服务功能是图书馆最基本的功能。在全新的历史时期，图书馆对外服务方式需要发生转变，需要对原有的图书馆结构重新进行调整，工作重心向着多个方面转变。本文主要结合实际情况，首先分析了图书馆对外服务存在的问题，然后论述了新形势下图书馆对外服务方式的转变，希望通过本次研究，对同行有所助益。 标签：图书馆对外服务方式对策 对外服务工作是图书馆工作的基础，是图书馆服务读者的重要表现形式。进入新世纪以来，随着社会不断发展，科学技术不断进步，读者需求发生了很大变化，这就要求图书馆对外服务部门应该把人性化特色化服务作为自己的追求目标，并不断付诸于实践。但现阶段我们也应该看到，图书馆对外服务方式还存在不少问题，需要我们进一步采取措施转变服务方式，提高服务质量。 一、图书馆对外服务存在问题分析 1.对外服务工作方式比较落后 很多图书馆没有完善相应的设备，还不能普及计算机技术，这种现象在基层地区的图书馆十分常见。图书馆对外服务工作人员不能很好的完成图书馆中的图书资料回溯工作。很多读者要找到自己想要借阅的图书，需要自己动手从目录卡中寻找。现阶段，有不少图书馆依然实行闭馆管理方式，图书馆不能采用自动化借阅技术，依然采用人工借阅模式，服务质量难以提升，读者借阅图书十分不方便。这种落后的工作方式，一方面给工作人员增加了工作量，另一方面还不利于提高读者服务满意度，影响到图书馆的可持续发展。 2.图书馆对外服务人员缺乏工作积极性 在很多工作人员思想中，都认为图书馆工作属于比较稳定的工作，工作环境相对比较优越，工作人员的工作也很轻松。在很多人思想中，都认为图书馆外借服务人员的主要工作就是借书还书，在这些思想支配下，图书馆外借服务人员不能进行更深入、更高层次的服务内容研究和探讨，缺乏主动服务意识。 二、新形势下图书馆对外服务方式的转变 1.坚持读者放在第一位 读者是实现图书馆发展的重要基础，没有读者，图书馆也就失去了其生存的根基，更谈不上发展壮大图书馆事业。图书馆的价值要通过服务读者来体现，因此图书馆外借服务人员，要树立读者第一、以人为本的理念。要坚持一切为了读
工程结算管理办法新版
工程结算管理办法 编制： 审核： 批准： 漯河电厂筹建处
工程结算管理办法 1 总则 1.1 为加强工程结算管理，规范工程结算程序，明确公司各部门工程结算职责，体现付款的严肃性，切实履行合同，提高资金使用效益，保证公司的经济利益，根据国家、集团公司、华电国际等相关规定，结合公司的具体情况，特制订本办法。 1.2 本办法适用于漯河电厂筹建处工程建设期间工程结算管理工作。 1.3 本办法规定了工程预付款、进度款、变更费用、工程结算及质保金支付的方法、程序和规则。 2 相关定义 2.1 建设工程 建设工程是指为实现投资预期目的而建造的固定资产投资项目。本办法所述建设工程是指电力建设项目（包括小型基建）的全部永久性工程和临时性工程以及与工程有关的勘察、设计、监理、监督、监造、调试及试运行等工程性服务。 2.2 工程结算 工程结算是指建设工程实施过程中，依据合同中关于付款条款的规定和已经完成的工程量或委托服务的执行情况，并按照规定的程序，承包商向业主提出收取工程款或委托服务款项的申请，业主支付工程或委托服务价款的一项经济活动。 2.3 工程预付款 工程预付款是指由业主根据合同约定，向承包商预先支付的用于工程备料周转和工程调遣所需的费用，在开工后按约定的时间和比例逐次扣回。 2.4 进度款（中间结算款） 进度款也即中间结算款是指在工程或委托服务执行期间，依据承包合同中关于付款条款的规定和一定时期内已经完成的工程量和委托服务的执行情况，业主向承包商支付的阶段性工程款项。 2.5 工程保修金 工程保修金是指按照合同的约定和相关法律、法规的规定，在工程承包合同总价中预留的一定比例的尾款，作为质量保修费用。该费用待工程项目保修期结束后最后拨付。 2.6 竣工结算
集团资金结算管理办法
集团资金管理办法 1. 总则 1.1目的：为了建立统一的资金管理体系，充分地发挥集团资金集中管理的规模优势，加速资金周 转,提高资金使用效益，降低财务成本，特制定《***集团资金收支结算管理办法》。 1.2本办法适用于上海**控股集团有限公司（以下简称“ **集团”）控股或管理的集团及各级子公司（以下简称“集团 及各级子公司”）。 1.3本办法所称资金：是指银行存款和银行承兑汇票、国际信用证、国内信用证等各类支付手段。本办法所称账户：是 指在银行开立的所有基本账户及一般账户（含本、外币账户）。 2. 管理模式 2.1集团财务中心设置资金结算中心（简称“集团结算中心”，下同），承办集团公司资金的具体收 支结算和管理工作，检查、监督、指导所属单位资金集中管理工作。集团结算中心为财务中心内设机构，在财务中心的直接领导下按以下原则开展工作。 2.1.1经营性收支执行以收定支的原则：即①集团及各级子公司经营性支出额度根据经营性收入给 予核定②集团及各级子公司付款结算方式、时段分布需与收款结算方式、时段相匹配③当经 营性收支倒挂时所属公司财务部必须至少提前30天预见到，并必须在实际用款的20天之前 向集团总部申请调整资金需求（附件一“资金计划调整审批单”）④具体各级子公司经营性收 支控制措施由集团财务中心结合各级子公司经营特征与各级子公司协调，确认后执行。 2.1.2各企业对自己的资金拥有所有权，这种权利不因资金存放地点的变化而改变，也不受任何单 位的侵犯。保持相对独立，各企业仍是独立的法人体，不因资金的集中运营而影响其独立性。 2.1.3资金有偿存借和使用：集团与各级子公司之间的资金调度，均按照有偿占用的原则支付存借款利息和费用，集团 财务中心应在符合人民银行有关规定的前提下，每年制定当年资金拆借利率。 2.1.4保证安全、操作方便的原则：为提高效率各级子公司负责人不参与内部资金调度审批，集团结算中心根据需要直 接负责资金调度工作（流程见附件二），集团各级子公司之间不允许直接 进行资金调度。 3. 账户管理3.1集团及各级子公司须按照公司账户的管理规定开立、使用和取消银行账户。开立新的银行账户 必须经集团结算中心审查批准后执行（流程见附件二） 3.2收入与支出分账管理。集团及各级子公司的所有结算业务实行收支两条线管理模式，所有账户统一开通网上银行业
优质护理服务实现四个模式转变
优质护理服务实现四个模式转变 江苏省苏北人民医院通过积极开展“优质护理服务示范工程”活动，实现了四个模式的转变，即人力资源管理模式的转变，护理管理模式的转变，临床护理模式的转变，护理质控模式的转变，建立了全程优质护理服务体系，促进了护理工作贴近患者、贴近临床、贴近社会。人力资源管理模式的转变（一）实行职称评聘分开、护士分层分级双轨管理。根据护理单元工作量、工作强度、风险系数及专科发展，合理设置各级岗位比例，因事设岗、以岗择人、按岗聘用。同时在评聘分开的基础上，找准结合点，在内科部分病区实施护士分层分级管理，按照技术能力、理论水平、综合素质分层分级，明确各级岗位职责，实行双轨并行的护理人力资源的管理模式。（二）发挥绩效杠杆机制，激发护士工作激情。护理部直接参与医院绩效方案的制定与分配，按分层岗位实行绩效分配，实现了绩效分配向高风险、高技术含量、临床一线岗位、值夜班护士倾斜。对特殊护理岗位及重大抢救、护理新技术开展给予政策扶持，同时通过提高夜班系数、增加夜班补助等方法，提高护理人员的绩效工资。对编外聘用护士实行绩效同酬制管理，稳定了编外聘用护士队伍。二、护理管理方式的转变（一）建立扁平化的护理垂直管理体制。该院实行护理部-科护士长-护士长三级管理体制，共设立了内科、外科、门急诊、手术室供应室四大区的科护士长。科护士长在做好大科片区护理工作的同时兼任病区护士长，不负责非护理管理工作，并直接对护理部负责。近三年来，医院赋予科护士长、护士长七方面权限，即：人事调配建议权、绩效分配权、工作考核权、仲裁决定权、科室基金使用权、设备添置建议权、行政审批权，达到了责、权、利相统一。大科层级管理岗位的精简和责权利的明确，实现了扁平化的垂直管理。（二）建立“三个机制”确保患者安全。实行“年轻护士单独值班能力考核制”。严把护士上岗准入关，护士取得执业资格后，必须通过医院组织的年轻护士规范化培训考核、护士单独值班能力考核，合格后方可单独值班，保证了病区护理质量的稳定。实行“返岗学习制”。返岗学习制是对因故（病产假）离开临床超过二个月以上的护理人员实行返岗学习、培训并考核，合格者方可返回护理岗位。实行“护士值日制”。护士值日制是病区每天由一名年轻护士负责值日，值日内容为病区环境的督查、仪器设备状态及行政安全（水、电、气）的管理。建立了值日护士手册，记录值日工作情况，发现问题及时汇报处理。三、临床护理模式的转变（一）着力推进优质护理服务示范病区的建设。建立健全规章制度，明确岗位职责实行小组制包干、责任到患者的工作模式该院突破传统的护理工作模式，实行了小组包干、护理组长负责、床位护士责任到患者的护理工作模式，每位护士签订目标责任书，责任分工细化，目标明确，由床位护士具体负责分管患者护理工作的实施与落实，组长在做好自己所管床位患者护理的同时，负责本组工作的落实与检查。床位护士责任到患者的实行，让护士明白了自己所负责护理的患者，让患者知道了照护自己的护士，做到患者的每一次治疗、每一个护理操作、每一项化验检查、每一天基础护理服务都有护士关心、有护士服务、有护士落实、有护士负责、有护士检查。同时落实生活护理，实现患者从入院到出院以及出院以后的全方位护理服务，真正做到全程无缝隙护理，让患者放心，让家属安心。（二）确定护理专业方向，提高专科护理质量内涵。专科护理的执行到位充分体现护理质量内涵，各病区的专科护理重点则是与专科疾病特点相结合，床位护士主动深入病房，完成各项护理操作，给予专业健康指导，及时与患者及家属沟通。此外，各科室制定分病种健康教育路径，将健康教育贯穿于患者的入院到出院及出院后的全程，同时也贯穿于护理工作的全程，患者的入院教育、出院指导、包括出院后的回访都由床位护士负责落实。（三）建立疾病管理师培训机制，实行个性化健康服务。随着医学模式的转变及目前慢性病发病率较高的状况，该院建立了疾病管理师培训机制，对20名15年以上年资的护士进行了疾病管理师培训，充分发挥其临床经验丰富的优势，实行专科、专病健康管理，为患者提供个体化的健康教育。疾病管理师每周为患者讲解有关健康方面的知识，有效提高了患者自我管理的能力，不仅解决了高年资护士难留临床一线的问题，而且使患者得到更专业、更全面、更系统的服务。（四）提倡人文关怀，提供特色服务。为使护理人员提高服务意识，掌握服务本领，该院开展了系列教育培训活动。如护士素质教育读书报告会、护患沟通情景剧演示等，注重对护士个人素质的培养和提升，推行“首问负责制”，护理操作过程中实行“三告知”，以规范服务言行。在护理实践中也力求创新，研制各类专用护理器具，如体位垫、降
工程竣工结算管理办法及工作流程制度
工程竣工结算管理制度 为了加强公司工程建设的管理水平，有效控制工程造价，根据公司有关工程管理制度，结合公司工程管理和造价管理的实际情况，制定本制度。 一、竣工结算书是由施工方在工程按合同约定条件顺利完成，并通过竣工验收后，编制的工程实际造价文件。竣工结算书必须包含合同内造价及变更、签证等内容，并附带所有证明资料。凡是公司对外签订施工合同的工程项目，均应编制工程结算报告，并作为重要资料存档。 二、经营部是竣工结算的组织管理部门。 三、竣工结算审查程序 1、结算申请：工程完工并验收合格后，施工单位根据合同约定进行结算书的编制。编制完成后，出具书面结算申请书与结算书一并上报。该工作须在一个月内完成。 2、监理批准：监理公司核实工程是否通过验收，以及结算书中所附结算资料是否属实。并在结算申请书上书写意见，该工作在一周内完成。 3、项目部审查：监理公司将同意结算的批复意见报至公司后，项目部应对监理公司的意见进行审查，对于合同约定工作内容的现场实际完成情况提出意见。审核完毕后转给工程部，该部分工作须在一周之内完成。 4、工程部审查：工程部总工办对竣工图及结算资料等方面出具
意见。审核完毕后转给财务部，该部分工作须在一周之内完成。 5、财务部审查：财务部对结算合同的已付款情况以及涉及财务方面的事宜进行复核，并出具意见。审核完毕后转给经营部，该部分工作须在一周之内完成。 6、经营部审核：经营部对结算书做初审后并进行最后复核，该部分工作原则上须在一个月之内完成。 7、复核审计完毕的结算书经公司经理审批通过后上报总经理，报请结算审计，该部分工作原则上须在15天之内完成。 8、结算书包括的内容 8.1 编制依据 8.1.1经项目部、工程部确认的工程竣工图纸、图纸交底； 8.1.2工程施工合同； 8.1.3施工组织设计； 8.1.4招投标资料； 8.1.5经确认的各种经济签证； 8.1.6 经确认的材料限价单； 8.1.7工程进度确认单; 8.1.8 竣工验收合格证明； 8.2封面：有编制人、日期和经济指标数据； 8.3总目录；
服务费用结算管理规定
服务费用结算管理规定 SANY GROUP system office room 【SANYUA16H-
服务费用结算管理规定 网点在与我公司签定“特许服务网点协议”后，获得授权为购买XX电器冰箱、空调产品用户提供免费安装、维修服务，我公司审核网点提供的有关结算凭证，确认合格后向网点支付服务费用，并根据结算凭证建立用户档案。为了对有关服务费用审核结算、用户资料建立维护等方面的工作进行控制，特制订本管理办法。 1、适用范围 本办法适用于广东XX电器股份有限公司顾客服务部及所属的服务网络。 2、基本术语与定义 服务费用：获得本公司授权的特许服务网点为符合本公司冰箱、空调产品三包规定的用户提供免费服务后，我公司向网点支付的有关劳务费用。 费用结算：本公司顾客服务中心对网点提供的结算凭证，经过100%回访初审、电脑终审合格后向网点支付服务费用的过程。 结算凭证：网点完成为购买本公司产品的用户免费服务后，现场填写的“空调产品安装确认单”、“产品维修确认单”、“维修记录凭证“换机凭证”等单据，网点凭此单据向本公司结算有关服务费用。 3、管理职责 本管理办法由顾客服务部归口管理。 特许服务网点负责按本公司有关三包规定为冰箱、空调用户提供免费服务。 顾客服务中心负责对所辖区域发生安装、维修的用户进行100%回访，和网点提交的有关凭证的审核工作。 顾客服务部直效行销科服务质量监测组负责安装维修费的最终抽查、审核把关及凭证汇总工作。 顾客服务中心负责建立、维护和完善安装、维修用户档案。 4管理程序 4.1安装、维修费初审
4.1.1特许服务网点为XX/华宝分体式空调用户提供免费安装调试服务，安装完毕后， 清楚、完整、规范填写“产品安装确认单”，并在单据上贴上室内外机结算联条形码，用户签名确认，网点自检。 4.1.2特许服务网点为保修期内XX、华宝空调出现故障的用户提供免费维修服务，维 修完毕后填写“产品维修确认单”，并在用户保存的“用户指南”上撕下一联“维修凭证”贴上，由用户签名确认。 4.1.3特许服务网点为保修期内出现故障的XX/容声冰箱用户提供免费维修服务，维修 完毕后，严格填写“产品维修确认单”，由用户签名确认。 4.1.4网点每天将当天的安装、维修用户资料建档，分冰箱与空调产品，填报“安装维修 日报表”，当天传真到服务中心备案，如安装维修量少，可在填满一张“日报表” 后再传真到中心。 4.1.5服务中心收到网点上报的用户资料后，中心信访员立即进行100%用户回访，确 保100%用户满意，回访结果登记存档。 4.1.6服务中心根据所辖区域网点分布情况，及网点安装维修量，制定网点结算计划， 合理地分配网点结算时间、分配中心审单的工作量，提高结算效率。 4.1.6原则上一般网点每月结算一次，安装量很大或安装量很小的网点中心可合理地安 排每半月或两个月结算一次。 4.1.7按中心规定的结算时间，服务网点，根据结算标准填写“费用结算汇总表”分冰箱 和空调产品分别汇总，空调按XX、华宝、老华宝汇总产品安装、维修确认 单，连同维修更换下来的坏配件一道交中心结算，如结算费用需要转作货款 的，同时出具转货款证明（单项转款证明连同单据一起出，全年转款一年开一次），转货款凭证交分公司财务科存档。 4.1.8中心结算员核对已进行100%回访的用户档案与安装维修确认单是否相符，检查 产品维修确认单上所记录的更换配件与返回的实物是否相符，对不符合要求的凭证退回网点处理，相符的盖“已退旧件”章。 4.1.9结算员负责安装维修凭证的电脑录入工作，并每天定期运行审核程序，最后在审 核合格的安装、维修确认单上盖上“XX顾客服务中心已审核+名字”章，由电脑输出“结算通知”，结算员、中心主任签名确认，当天把结算清单传真到网点， 通知网点根据“结算清单”开出发票寄中心办理。